CHƯƠNG 2 : CHIẾN LƯỢC MARKETING
2.4. Chiến lược marketing
2.4.6. Chăm sóc khách hàng
Tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc của khách hàng
Với mỗi chúng ta khi sử dụng một dịch vụ hay một sản phẩm nào đó chúng ta khơng ngừng đưa ra các câu hỏi, những ý kiến thắc mắc, sự tò mò cũng như muốn hiểu rõ về sản phẩm hay dịch vụ. Hiểu được điều đó nhóm chúng em ln chú trọng việc tư vấn cũng như giải đáp cho khách hàng từ đó tạo được một niềm tin vững chắc đối với khách, giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng, tạo cho khách hàng cảm giác được sự quan tâm từ phía nhà cung cấp.
Chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng
Tổ chức các chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng để thay cho lời cảm ơn sâu sắc đến với những khách hàng thân thiết và tiềm năng. Từ đó cũng giúp khách hàng hiểu và cảm nhận được sự chu đáo, chân thành từ phía nhà cung cấp. Ln giữ được mối quan hệ thân thiết với khách hàng và có thể mở rộng thêm nữa. Khơng những vậy việc tạo ra các chương trình khuyến mãi cịn kích thích người tiêu dùng gia tăng việc tiêu thụ sản phẩm.
Triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách
Theo khảo sát nghiên cứu phát hiện ra rằng 55% người tiêu dùng sẽ phải trả nhiều hơn cho một trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này có nghĩa là làm cho sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vì chỉ cần một
khách hàng hài lịng đã là một đại sứ thương hiệu của sản phẩm. Chính vì thế cần khảo sát và đo lường để biết được mức độ hài lòng của khách hàng, lắng nghe và khắc phục những điểm chưa tốt để sản phẩm dần được hoàn thiện hơn, phù hợp hơn với khách hàng.
Lợi ích của việc tham gia gian hàng triển lãm
Logo hình ảnh của doanh nghiệp được thiết kế ở vị trí thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như tạo dấu ấn thương hiệu.
Trưng bày giới thiệu sản phẩm dịch vụ nhằm mục đích tìm kiếm cơ hội giao thương tiềm năng giữa các thương nhân hoặc các nhà đầu tư để tiêu thụ hàng hóa và thúc đẩy phát triển doanh nghiệp.
Nâng cao cơ hội thu hút đầu tư đến từ nước ngoài, mở rộng đại lý, thúc đẩy phát triển kinh doanh.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY