CHƢƠNG 2 : CÁC KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
4. CHĂM SÓC NHỮNG KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT
Chăm sóc khách hàng tốt là cách giúp đơn vị bạn tiết kiệm chi phí tìm kiếm, đảm bảo lợi nhuận kinh doanh. Tuy nhiên để chăm sóc tốt đối tƣợng khách hàng VIP không phải là điều đơn giản. Điều này địi hỏi doanh nghiệp cần có một chiến thuật rõ ràng.
Một chiến lƣợc cách chăm sóc khách hàng VIP tốt cần đảm bảo đủ các yêu cầu sau:
Nhân viên chuyên nghiệp chăm sóc khách VIP
Một quy tắc quan trọng cần chú ý trong cách chăm sóc khách hàng VIP là những nhân viên chăm sóc cần đảm bảo tính chun nghiệp. Nói cách khác là “nhân viên VIP phục vụ khách VIP”. Lý do bởi khách VIP có những yêu cầu cao cấp, khắt khe hơn thơng thƣờng. Bên cạnh đó đây cũng là đối tƣợng khách hàng am hiểu rộng, địi hỏi độ chính xác cao… nên cần những nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhiều năm kinh nghiệm, ứng biến tình huống nhanh nhẹn, tác phong làm việc chuyên nghiệp hỗ trợ khách hàng.
Những nhân viên chuyên nghiệp là ngƣời có sự trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ cao cấp để tƣ vấn giúp khách hàng VIP luôn cảm nhận đẳng cấp của mình. Tốt nhất đơn vị nên có ít nhất một nhân viên phục vụ riêng cho đối tƣợng khách VIP để dễ dàng giải đáp thắc mắc khi họ cần. Ngoài ra, sự tinh tế, kỹ năng giao tiếp tốt, hoạt ngơn hay ngoại hình ƣa nhìn là những tiêu chuẩn cần xem xét khi bố trí nhân viên chăm sóc cho khách hàng VIP.
Ln để khách hàng VIP cảm thấy họ là số 1
Khách hàng VIP sẽ luôn ấn tƣợng tốt với sản phẩm, dịch vụ của bạn khi họ đƣợc phục vụ theo cách họ là số 1. Muốn cách chăm sóc khách hàng VIP thể hiện họ là số 1, bạn cần đảm bảo làm thỏa mãn tất cả các nhu cầu về thiết yếu đến cao cấp đều tận tình, chu đáo.
Ngồi ra, phải làm sao để khách hàng VIP sẽ luôn cảm nhận thấy những giá trị của chính họ ln đặc biệt ở đơn vị bạn.
Ví dụ với kinh doanh nhà hàng, khách hàng VIP đƣợc bố trí khu vực phục vụ ngay khi đến mà không cần ngồi đợi hay đặt trƣớc, đƣợc khắc tên lên các đồ dùng phục vụ riêng… Đối với ngân hàng hoặc các dịch vụ khác có thể là dịch vụ tƣ vấn trực tiếp tại nhà hoặc bất cứ đâu mà khách hàng VIP muốn.
25
Tri ân khách hàng VIP bằng những món quà bất ngờ
Tặng quà bất ngờ nhƣ một cách “tăng” cảm xúc, sự ấn tƣợng và mức độ hài lòng của khách hàng VIP với chất lƣợng chăm sóc của doanh nghiệp bạn. Cách đơn giản là tặng họ những món quà nhỏ nhƣng có giá trị để xứng tầm với đẳng cấp mà khách hàng xứng đáng đƣợc nhận.
Không nhất thiết quà tặng cho khách hàng VIP phải đắt tiền, chỉ cần quà tặng có ý nghĩa. Các món quà tặng có thể bao gồm món quà tặng phong thủy, quà tặng trƣng bày bàn làm việc giúp khách hàng VIP dễ dàng trƣng bày, tô điểm không gian làm việc.