1. Giới thiệu về AIA Việt Nam
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
- AIA Việt Nam là thành viên của Tập đoàn AIA - tập đoàn bảo hiểm nhân thọ độc lập, có nguồn gốc châu Á lớn nhất thế giới được niêm yết.
- Chính thức được thành lập vào năm 2000 tại Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội với mục tiêu bảo vệ sự phồn thịnh và an tồn tài chính cho người dân Việt Nam.
- AIA Việt Nam hiện đang là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu và là thương hiệu được khách hàng và công chúng tin cậy.
- AIA hiện đang phục vụ hơn 39 triệu hợp đồng cá nhân và hơn 16 triệu hợp đồng bảo hiểm nhóm với tổng số tiền bảo hiểm hơn 2.000 tỷ USD.
- AIA Việt Nam có hơn 200 văn phịng đại lý trên toàn quốc.
1.2.Mục tiêu, sứ mệnh và các thành tựu
Mục tiêu
- Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ ưu Việt nhất tại Việt Nam”.
Sứ mệnh
- “Bảo vệ nguồn tài chính, bảo vệ bạn và người thân mái ấm gia đình mình”.
Các thành tựu tại Việt Nam
- AIA tự hào được công nhận là công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam với những giải thưởng danh giá:
+ Giải thưởng Rồng Vàng.
+ Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam.
+ Nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt Nam tin dùng”. + Top 20 sản phẩm tin cậy vì người tiêu dùng.
+ …
- AIA Việt Nam cịn tích cực tham gia các hoạt động hướng tới cộng đồng như:
+ Tháng 3.2022, AIA Việt Nam đã tiến hành một chuỗi các hoạt động hướng về
cộng đồng hết sức có ý nghĩa trên tồn quốc như: Hành trình Cuộc sống, Trao tặng phịng học, Sóng và Máy tính cho em và chương trình Vì một hành tinh xanh. Tính đến thời điểm này, hơn 20.000 chiếc xe đạp, 600 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ miễn phí, mỗi hợp đồng mệnh giá 20 triệu đồng đã được Chương trình gửi tặng đến các trẻ em nghèo của hơn 50 tỉnh, thành trên toàn quốc.
+ Với mong muốn được chung tay đồng hành cùng cả nước vượt qua cuộc chiến
chống Covid-19 đầy cam go trong bối cảnh dịch Covid 19 gia tăng trên khắp các tỉnh, thành, AIA Việt Nam tổ chức chương trình sẻ chia cùng cộng đồng. Khách hàng tham gia chương trình này sẽ nhận được khoản tài chính hỗ trợ 20 triệu đồng từ AIA Việt Nam, nếu người tham gia không may tử vong do Covid-19.
+ …
2. Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Cơng ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum do bà Nguyễn Thị Thanh Nga, một doanh nhân có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm thành lập. Công ty được cấp giấy phép hoạt động vào 03/03/2014 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Kon Tum cấp với vốn điều lệ là 500.000.000đ.
- Trụ sở chính tại: Số nhà 1073, Đường Phan Đình Phùng, Phường Quyết Thắng, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam.
- Người đại diện: Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Nga.
- Ngày 06/05/2016, mở rộng thêm 01 chi nhánh tại 450, Trần Phú, Thị Trấn Plei Kần, Huyện Ngọc Hồi, Tỉnh Kon Tum.
2.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Chức năng:
+ Thông qua các hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, trực tiếp đẩy mạnh
việc bán bảo hiểm nhân thọ AIA trên thị trường tỉnh Kon Tum.
+ Đáp ứng nhu cầu của bảo vệ, tiết kiệm của người dân nhằm tăng doanh thu cho
Tổng cơng ty góp phần phát triển đất nước. - Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ. - Nhiệm vụ:
+ Phục vụ hơn 40.000 khách hàng trên khu vực tỉnh Kon Tum.
+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh bảo hiểm nhân thọ AIA trên địa
bàn tỉnh Kon Tum.
2.3.Sơ đồ tổ chức
Hình 1. Sơ đồ tổ chức Công ty
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Nhân sự của cơng ty được bố trí phù hợp với từng bộ phận, phịng ban. Mỗi phịng
ban trong cơng ty đều có chức năng, nhiệm vụ riêng phục vụ cho yêu cầu của công ty: 2
- Giám đốc: là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty và làm tròn nghĩa vụ với nhà nước theo quy định hiện hành. Giám đốc là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của cơng ty, có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc đảm bảo hoạt động có hiệu quả. Giám đốc đóng vai trị quan trọng trong cơng tác chỉ đạo, điều hành cơng ty.
- Phịng Kinh doanh:
+ Lập kế hoạch bán hàng. + Theo dõi tiến độ bán hàng.
+ Theo dõi các chỉ tiêu tháng, quý, năm. + Thúc đẩy bán hàng.
+ Hỗ trợ tuyền thông, marketing. + Hỗ trợ tổ chức sự kiện.
+ Ký kết và thanh lý hợp đồng đại lý. + Xây dựng các phong trào đại lý.
+ Thu thập thông tin, đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả bán hàng. + …
- Phịng Hành chính tổng hợp:
+ Thực hiện chức năng tham mưu cho Giám đốc.
+ Theo dõi, tổng hợp các hoạt động của các phịng để có báo cáo thường xun
lên Ban giám đốc.
+ Đảm bảo các thủ tục về bảo hiểm, phúc lợi, chế độ, chính sách … trong cơng
ty.
+ Tham gia các công việc chung về tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng, kỷ
luật, bảo hộ lao động, khoa học kỹ thuật ..... nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
+ Các công việc khác theo yêu cầu của ban lãnh đạo. + Thực hiện cơng tác kế tốn, thu – chi.
+ …
- Phòng Dịch vụ CSKH:
+ Quản lý tình trạng hợp đồng. + Thống kê nghiệp vụ.
+ Trả lời các thắc mắc của khách hàng.
+ Khắc phục các sự cố, khiếu nại của khách hàng. + Hỗ trợ khách hàng về các quyền lợi.
+ Xây dựng các chiến lược nhằm cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng
và ni dưỡng lịng trung thành của khách hàng.
2.4. Nguồn lực của công ty
Nguồn nhân lực - Tổng số: 10 nhân viên
Trong đó bao gồm:
+ 1 Trưởng phịng HCTH + 1 Kế tốn
+ 2 Nhân viên Chăm sóc khách hàng + 5 Nhân viên kinh doanh
+ 1 Chuyên viên đào tạo
- Các nhân viên trong công ty làm việc phối hợp chặt chẽ với nhau nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất.
Cơ sở vật chất
- Cơng ty có trụ sở tại số nhà 1073 Phan Đình Phùng, thành phố Kon Tum đã được
tin học hóa trong tồn hệ thống, có sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng và tồn bộ Tổng cơng ty thơng qua máy tính có kết nối mạng.
- Tồn nộ q trình in ấn hợp đồng được thực hiện bằng máy, tiết kiệm thời gian. - Để phục vụ cho công tác đào tạo, ngồi văn phịng nơi làm việc chính cơng ty cịn
có 02 phịng đào tạo riêng được trang bị máy chiếu đầy đủ.