Chương 4 Kết quả nghiên cứu chính thức
4.2 Thống kê mô tả
Dữ liệu điều tra phục vụ cho nghiên cứu được mơ tả trình bày dạng bảng để thể hiện tần suất và đặc tính nhân khẩu học. Dạng trình bày này được áp dụng cho cả phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Bảng 4.1 trình bày các đặc
tính của người tham gia vào khảo sát phục vụ cho nghiên cứu.
Mẫu bao gồm 164 khách hàng người Việt Nam đang sử dụng máy tính xách tay. Trên một nửa, 87 người là nam (51,8 %) tổng số, còn lại 79 người là nữ (48,2 %) tổng số người tham gia khảo sát.
Độ tuổi của người tham gia vào khảo sát dao động ở nhiều độ tuổi khác nhau dưới 20 đến trên 31 tuổi, trong đó độ tuổi từ 25 đến 31 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 43,3 % số người khảo sát.
42
Bảng 4.1 Tóm tắt đặc tính nhân khẩu học của mẫu điều tra
Biến Giá trị Tần suất Phần trăm (%)
Giới tính Độ tuổi Nơi sống Thu nhập Thương hiệu Nơi xuất sứ thương hiệu Nam 85 51,8 Nữ 79 48,2 Dưới 20 24 14,6 20-24 43 26,2 25-31 71 43,3 32-38 26 15,9 Hồ Chí Minh 142 86,6 Nơi khác 22 13,4 4-<6 triệu đồng 33 20,1 6-<8 triệu đồng 67 40,9 8-<10 triệu đồng 45 27,4 >10 triệu đồng 19 11,6 IBM-LENOVO 22 13,4 ACER 44 26,8 DELL 58 35,4 HP-COMPAQ 40 24,4 Trung Quốc 25 15,2
43
Các thành viên tham gia nghiên cứu có nơi sống hiện tại chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh chiếm tới 86,6 %, cịn lại là những người có chỗ ở hiện tại ngồi thành phố Hồ Chí Minh.
Mức thu nhập của người tham gia dao động từ 4 triệu đến trên 10 triệu, trong đó hai nhóm thu nhập từ 6 triệu đến 8 triệu và từ 8 triệu đến 10 triệu chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 40,9 % và 27,4 %.
Về tỷ lệ phần trăm thương hiệu máy tính xách tay mà người tham gia sử dụng cao nhất thuộc về DELL (35,4 %), còn hai thương hiệu ACER và HP- COMPAD chiếm lần lượt là 26,8 % và 24,4 %, IBM-LENOVO thấp nhất (13,4%).
Trên 32 % (53 người) chọn nơi xuất xứ thương hiệu máy tính đang sử dụng có nguồn gốc từ Đài Loan, số người chọn thương hiệu xuất xứ từ Mỹ là 30,5 % (50 người); thấp nhất là nguồn gốc máy tính từ Trung Quốc (15,2 %) (25 người).
4.3 Độ tin cậy và giá trị của thang đo 4.3.1 Độ tin cậy
Độ tin cậy của thang đo các thành phần Giá trị thương hiệu và Giá trị thương hiệu được đánh giá thơng qua ba chỉ số đó là Cronbach’s alpha, độ tin cậy tổng hợp (CR) và tổng phương sai trích (AVE).
Theo Cronbach (1951) giá trị Cronbach’s alpha 0,7 đóng vai trị như một điểm cắt quan trọng để đo lường độ tin cậy của một thang đo gồm nhiều biến quan sát. Cịn theo Fornell và Larcker (1981) trích từ Duy (2009) yêu cầu độ tin cậy tổng hợp (CR) và tổng phương sai trích (AVE) phải lớn hơn 0,5.
Liên tưởng thương hiệu được đo lường bởi bảy biến quan sát với giá trị Cronbach’s alpha cao nhất 0,93; CR (0,885) và AVE (0,661); tiếp đến Nhận biết thương hiệu được đo lường bởi bốn biến với giá trị Cronbach’s alpha 0,882; CR (0,930) và AVE (0,657).
Chất lượng cảm nhận được đo lường bởi thang đo gồm bốn biến quan sát, giá trị Cronbach’s alpha là 0,821; CR (0,826) và AVE (0,546). Lòng trung thành thương hiệu được đo bởi ba biến quan sát, giá trị Cronbach’s alpha cho thang đo
này là 0,792; CR (0,803) và AVE (0,579). Giá trị thương hiệu được đo bằng năm biến quan sát và giá trị Cronbach’s alpha là 0,873; CR (0,870) và AVE (0,574).
Với giá trị Cronbach’s alpha của các thang đo đã được trình bày như trên đều lớn hơn 0,7; các giá trị CR và AVE đều lớn hơn 0,5 vì thế tất cả các biến quan sát đo lường các thành phần của Giá trị thương hiệu và Giá trị thương hiệu trên đều được chấp nhận và đạt được giá trị tin cậy theo yêu cầu. Bảng 4.2 trình bày giá trị
Cronbach’s alpha, CR và AVE của thang đo.
Bảng 4.2 Giá trị Cronbach’s alpha, CR và AVE của thang đo các thành phần Giá trị
thương hiệu và Giá trị thương hiệu
Thang đo Cronbach’s alpha CR AVE Số biến
quan sát
Nhận biết thương hiệu 0,882 0,885 0,661 4
Liên tưởng thương hiệu 0,927 0,930 0,657 7
Chất lượng cảm nhận 0,821 0,826 0,546 4
Lòng trung thành thương hiệu 0,792 0,803 0,579 3
Giá trị thương hiệu 0,873 0,870 0,574 5