- Ngược lại, nếu người tiêu dùng tin rằng Internetdễ sử dụng, họcónhiều khả năng có thá
Liên kết với trung gian
9.7 Chiến lược truyền thông đa kênh
Thông thường, mục tiêu ngắn hạn sẽ là chuyển đổi thành kết quả như bán hàng hoặc yêu cầu dịch vụ được giải quyết thỏa đáng trong thời gian ngắn nhất có thể với chi phí tối thiểu.
Chiến lược truyền thơng đa kênh phải đánh giá sự cân bằng giữa: ▪ Sở thích kênh của khách hàng ▪ Tùy chọn kênh tổ chức
Điều quan trọng là phải xác định cách kỹ thuật số tích hợp với các kênh truyền thơng trong nước khác được sử dụng để xử lý các yêu cầu và đơn đặt hàng của khách hàng
Chiến lược truyền thông đa kênh phải xem xét các kiểu tiếp xúc khác
nhau của khách hàng với cơng ty và sau đó xác định cách các kênh
trực tuyến sẽ hỗ trợ tốt nhất cho các kênh này
9.7 Chiến lược truyền thông đa kênh
❑ Ảnh hưởng đến khách hàng khi ra quyết định đa kênh
❑Bản đồ vùng phủ sóng của kênh thể hiện chiến lược ưu tiên của công ty về truyền thông với các phân khúc khách hàng khác nhau với giá trị khác nhau:
9.8 Kết hợp truyền thông trực tuyến và ngân sách
Việc đưa ra các quyết định đòi hỏi các nhà tiếp thị kỹ thuật số phải quyết định trọng tâm của giao tiếp và liệu mục đích chính là thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng hay xây dựng mối quan hệ.
VD: Trong trường hợp hoạt động thương mại điện tử, Agrawal et al. gợi ý rằng thành cơng có thể được mơ hình hóa và kiểm sốt dựa trên vòng đời khách hàng của quản lý quan hệ khách hàng
Các công ty muốn quảng cáo bằng các kênh kỹ thuật số cũng đang thực hiện các thay đổi; họ đang phải đầu tư vào đội ngũ nhân viên mới với các kỹ năng cần thiết để hiểu các phương tiện truyền thông mới
1013 13
O
9.9 Khả năng tổ chức (khung 7S) và quản trị để hỗ