tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
PHÂN TÍCH SWOT VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TỈNH TTH
Strengths: Điểm mạnh
S1: Tình hình chính trị, an ninh ổn định S2: Nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết
S3: Đa dạng các sản phẩm và hình thức du lịch (du lịch biển đảo, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch làng nghề truyền thống...)
S4: Vị trí địa lý, các điều kiện phát triển du lịch thuận lợi và phong phú.
Weaknesses: Điểm yếu W1: Cơ sở hạ
tầng kém, xuống cấp.
W2: Hoạt động Marketing và xúc tiến du lịch thiếu tính chuyên nghiệp và đầu tư chưa cao.
W3: Thiếu nguồn nhân lực lành nghề và có kinh nghiệm.
W4: Hệ thống nhà hàng đạt chuẩn và các khách sạn 3-5 sao chiếm tỷ lệ thấp. W5: Số lượng địa điểm
phục vụ các hội nghị, triển lãm đạt chuẩn quốc tế rất ít.
W6: Chưa có các trung tâm vui chơi, khu mua sắm tầm cỡ.
Opportunities: Cơ hội O1: Du lịch được
xác định là ngành kinh tế mũi nhọn nên luôn được chú trọng đầu tư phát triển. O2: Nền kinh tế quốc gia đang hội nhập toàn cầu.
O3: Nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao.
Chiến lược SO:
S1O2O4: Nâng cao chất
lượng dịch vụ du lịch để thu hút du khách quốc tế.
S3O1: Đẩy mạnh phát triển, khai thác có hiệu quả và đa dạng hóa các sản phẩm dịch
Chiến lược WO:
W1O3: Chú trọng xây dựng, nâng cấp phát triển cơ sở hạ tầng hoàn thiện. W2O3: Đẩy mạnh hoạt
động Marketing và đầu tư kỹ lưỡng về việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cũng như
O4: Tình hình chính trị, an
ninh - xã hội của các quốc gia phát triển du lịch mạnh gặp nhiều bất ổn và phức tạp.
vụ du lịch nhằm tạo sức hấp dẫn, thu hút du khách.
S4O3: Tận dụng những điểm mạnh, lợi thế về du lịch để khẳng định tên tuổi, thương hiệu chất lượng du lịch của Tỉnh, tạo niềm tin cho khách hàng.
chất lượng du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế
W4W5W6O1O2: Thực hiện, xây dựng các chiến lược gọi vốn, thu hút các nhà đầu tư vào các dự án nâng cấp nhà hàng - khách sạn, các khu vui chơi, trung tâm mua sắm có tầm cỡ.
Threats: Thách thức T1: Ơ nhiễm mơi
trường ngày càng nghiêm trọng.
T2: Sự cạnh tranh gay gắt giữa các thành phố du lịch.
Chiến lược ST:
S1S3S4T2: Tăng cường các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi để xây dựng thương hiệu du lịch bền vững và đáng tin cậy.
S2T2: Xây dựng chiến lược quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch đạt chuẩn quốc tế.
S3S4T1: Phát triển du lịch gắn liền với bảo tồn các cảnh quan, tài nguyên du lịch.
S2T2: Ân cần, chu đáo và thể hiện tính chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ khách hàng.
Chiến lược WT:
Đẩy mạnh công tác bảo vệ cảnh quan và môi trường du lịch.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có kinh nghiệm trong cơng tác phục vụ du lịch.
Tạo năng lực cạnh tranh bằng cách tận dụng hiệu quả lợi thế và sự đặc trưng du lịch tại địa bàn.
3.4. Các giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch MICE tại tỉnh Thừa Thiên Huế
Thừa Thiên Huế muốn phát triển và thành công trong công tác phục vụ du lịch MICE thì cần phải nhanh chóng, kịp thời khắc phục những hạn chế của mình, tận dụng các lợi thế điểm mạnh của địa bàn tỉnh một cách hiệu quả và tối đa. Việc đề xuất, đưa ra các giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch MICE tại tỉnh phải mang ý nghĩa thực tế và có chiến lược thực hiện rõ ràng, nghiêm chỉnh.
3.4.1. Về phát triển nguồn nhân lực
Nhằm có được nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng và hợp lý về cơ cấu, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch MICE trong giai đoạn hiện nay và thời gian tới, phấn đấu trở thành một trung tâm du lịch MICE có tầm cỡ trong khu vực và thế giới, tỉnh TTH cần đẩy nhanh phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE với các giải pháp chủ yếu sau:
- Hợp tác chặt chẽ với các bộ, ngành trung ương để được hỗ trợ thông tin và tổ chức quán triệt, thực hiện thúc đẩy hợp tác đào tạo, dạy nghề và việc làm với các nước cũng như các tổ chức quốc tế; hình thành cơ chế đảm bảo chất lượng gắn với văn bằng, chứng chỉ và trình độ năng lực nghề tương ứng.
- Xem xét xây dựng và ban hành các quy định về đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng và đãi ngộ nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao. Đặc biệt là quy định thu hút, giữ chân người tài để không mất đi nguồn lực quý hiếm và không phải tuyển dụng mới một cách bị động chỉ để khỏa lấp chỗ trống do nhảy việc của các nhân lực chất lượng cao.
- Xây dựng và tập huấn triển khai quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng, huấn luyện nâng cao năng lực của nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE và xây dựng nội dung chương trình đào tạo lại, dạy nghề lại, huấn luyện và bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ cho nhân lực du lịch chất lượng cao trong các doanh nghiệp du lịch nói chung và trong doanh nghiệp du lịch tham gia kinh doanh du lịch MICE (các cơ sở lưu trú du lịch; doanh nghiệp lữ hành; doanh nghiệp vận chuyển du lịch, đại lý du lịch, đại lý lữ hành; doanh nghiệp kinh doanh tại điểm du lịch…).
- Triển khai các khóa đào tạo, dạy nghề, huấn luyện và bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE; tổ chức bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước về du lịch cho cán bộ, công chức quản lý nhà nước, viên chức hoạt động sự nghiệp về
du lịch và liên quan đến du lịch của các ngành, các cấp trong toàn tỉnh TTH để hiểu biết kỹ hơn về du lịch MICE.
- Tăng cường liên kết 3 nhà: Nhà nước – Nhà trường – Nhà doanh nghiệp trong phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, trong đó có nhân lực du lịch chất lượng cao cho du lịch MICE. Có quy định khuyến khích các doanh nghiệp du lịch phối hợp với các cơ sở đào tạo tổ chức thi tay nghề, kiểm tra nâng bậc nghề định kỳ hàng năm cho đội ngũ nhân viên phục vụ, quản lý bộ phận theo Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia nhằm nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ và thái độ nghề nghiệp cho nhân lực du lịch MICE.
- Mở thêm nhiều khoa chuyên ngành, trung tâm đào tạo du lịch MICE với đội ngũ giảng viên chuyên môn vững vàng cả về học thuật lẫn kinh nghiệm thực tế.
- Tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao chuyên môn đội ngũ nhân viên làm việc trong lĩnh vực du lịch MICE.
- Mời các chuyên gia trong nước và quốc tế đến đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên, đặc biệt về kỹ năng phục vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, làm việc nhóm…
- Thường xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên học tập thực tế về du lịch MICE ở những nước dẫn đầu về công nghiệp MICE như Mỹ, Anh, Úc, Nhật Bản, Thái Lan…
- Ban hành và hướng dẫn chính sách đãi ngộ vật chất và động viên tinh thần cho lao động.
- Xây dựng ý thức đạo đức, thái độ, tác phong phù hợp với yêu cầu ngành nghề. - Phát huy vai trò của tổ chức xã hội nghề nghiệp ở các mảng công tác như bảo vệ quyền lợi thành viên, hỗ trợ bồi dưỡng, tập huấn, nâng cao tay nghề.
3.4.2. Về các chính sách đầu tư, nâng cấp:
3.3.2.1. Giải pháp xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch MICE
Một khi cơ sở hạ tầng hồn thiện theo hướng đồng bộ nó sẽ góp phần đảm bảo cho hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được tốt hơn. Do đó cơ sở hạ tầng đầu tư đồng bộ có thể đáp ứng được nhu cầu thu hút đầu tư. Vì vậy, trong thời gian tới tỉnh cần tiếp tục hoàn thiện cơ sở hạ tầng du lịch theo hướng phát triển hệ thống hạ tầng
kỹ thuật phục vụ du lịch như giao thơng, cấp điện, cấp thốt nước, cải tạo môi trường... là tiền đề quan trọng thu hút các nhà đầu tư phát triển du lịch.
- Xây dựng cảng du lịch, sân bay, bến xe, các tuyến xe nối liền các khu du lịch và các điểm bán hàng lưu niệm, ẩm thực vệ sinh, văn minh gắn liền với các bến bãi đó nhằm phục vụ du khách một cách đầy đủ nhất.
- Xây dựng, mở rộng, nâng cấp đường sá của toàn tỉnh, khẩn trương hoàn thiện hệ thống đường, đèn chiếu sáng, cáp truyền hình... cho các khu du lịch. Hoàn chỉnh hệ thống viễn thông – công nghệ thông tin; xây dựng đồng bộ và hiện đại hoá hệ thống biển báo, chỉ dẫn giao thông và du lịch; xây dựng và cải tạo mạng lưới cấp điện, nước cho các khu đô thị và du lịch.
- Nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ kèm theo như dịch vụ vận chuyển, viễn thông, y tế, ngân hàng… và đầu tư nâng cấp, trùng tu các khu bảo tàng, văn hóa, sinh thái.
3.4.2.2. Giải pháp đầu tư xây dựng các khách sạn – nhà hàng, phòng hội nghị, trung tâm mua sắm và khu vui chơi cao cấp trung tâm mua sắm và khu vui chơi cao cấp
- Kêu gọi vốn đầu tư trong và ngoài nước xây dựng các cơ sở lưu trú cao cấp, đạt chuẩn 4 đến 5 sao cũng như các trung tâm hội nghị, mua sắm, vui chơi nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu du lịch của đoàn khách MICE.
- Nâng cấp và mở thêm các khách sạn, trung tâm hội nghị có phịng ốc tiện nghi, sang trọng, đạt tiêu chuẩn quốc tế với hệ thống trang thiết bị hiện đại.
- Phịng họp cách âm, máy vi tính kết nối internet, projector, máy fax, điện đàm, các thiết bị trực tuyến…Ngoài ra, cần đầu tư đồng bộ các điểm mua sắm cao cấp, spa, resort, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, thể thao… nhằm đáp ứng nhu cầu tổng hợp của du khách.
- Xây dựng các bãi tắm cộng đồng có sự quản lý của nhà nước, các khu vui chơi giải trí cộng đồng các khu mua sắm lớn, hiện đại và đa dạng hóa về chủng loại hàng hóa, chú ý các đặc sản và các mặt hàng lưu niệm truyền thống của địa phương, các khu thể thao phù hợp với điều kiện địa hình của mỗi khu du lịch.
3.4.3. Về xúc tiến, quảng bá
Kinh nghiệm các nước Đông Á cho thấy, công tác vận động phải luôn đi trước một bước và được xúc tiến có hiệu quả sẽ có tác dụng góp phần đáng kể trong việc khơi tăng nguồn vốn đầu tư và khả năng lựa chọn đúng đối tác. Công tác vận động càng trở nên cấp bách hơn một khi sự thu hút đầu tư thể hiện tính chất cạnh tranh khá gay gắt giữa các nước. Công tác xúc tiến quảng bá cần phải được chuyên nghiệp và chủ động hơn để đạt những hiệu quả như mong muốn, thu hút nguồn đầu tư và nguồn khách du lịch.
- Đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá du lịch về điểm đến TTH là một trong những việc quan trọng nhằm thu hút lượng khách đến và tạo sự ấn tượng ban đầu cho du khách.
- Xây dựng các sản phẩm khác biệt của TTH so với các điểm đến khác như các sản phẩm ẩm thực, các sản phẩm quà lưu niệm, các sản phẩm du lịch đặc thù.
- Nâng cấp website du lịch TTH, liên kết với các website của các doanh nghiệp du lịch trong, ngoài tỉnh và quốc tế, thường xuyên cập nhật thông tin. - Thường xuyên phát hành các ấn phẩm về du lịch như sách cẩm nang du lịch; bản đồ du lịch; bưu ảnh; tập gấp Du lịch TTH. Xuất bản các ấn phẩm du lịch MICE với nhiều ngoại ngữ phổ biến và phát hành rộng rãi các phim ảnh tư liệu về các di tích lịch sử-văn hóa, các cơng trình kiến trúc nghệ thuật, các danh lam thắng cảnh, các làng nghề, lễ hội…
- Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp cho từng giai đoạn phát triển, đầu tư nhiều chi phí hơn cho hoạt động quảng bá du lịch, xây dựng những clip hay, chất lượng để giới thiệu về đất nước, con người Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung.
- Tăng cường nội dung và hình thức hoạt động quảng bá phát triển du lịch MICE thông qua những lễ hội du lịch trên địa bàn thành phố.
- Tham gia các sự kiện và hội chợ du lịch thương mại với các địa phương trong nước để quảng bá sản phẩm du lịch MICE.
- Tăng cường sự liên kết giữa các bên hữu quan: Tăng cường sự liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch, liên kết giữa ngành du lịch với chính quyền địa phương nhằm xây dựng thương hiệu phù hợp với nhiều yếu tố, từ an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, cảnh quan đến các chương trình du lịch thu hút khách trong và ngồi nước.
- Có kế hoạch gắn chặt hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch MICE với hoạt động quảng bá văn hóa, xúc tiến đầu tư thương mại theo hướng phát triển đồng bộ, toàn diện, linh hoạt nhằm đạt hiệu quả cao.
3.4.4. Về chính sách bảo vệ sản phẩm và mơi trường du lịch
3.4.4.1. Bảo vệ môi trường du lịch
Vấn nạn ô nhiễm môi trường luôn được quan tâm và trở thành công tác cấp bách trong việc đưa ra các phương án bảo vệ và giảm tối đa các tác động xấu lên môi trường du lịch. Tình trạng ơ nhiễm mơi trường ngày càng trầm trọng hơn. Chính vì thế, đi đơi với việc phát triển du lịch thì việc bảo vệ mơi trường là điều khơng thể thiếu. Mơi trường có sạch, khơng khí đời sống tốt thì du lịch mới phát triển được.
- Đối với môi trường tự nhiên:
+ Tăng hiệu quả sử dụng đất nhờ sử dụng quỹ đất cịn trống hoặc sử dụng khơng hiệu quả. Giảm sức ép do khai thác tài nguyên quá mức từ các hoạt động dân sinh, kinh tế tại các khu vực nhạy cảm (vườn quốc gia, khu du lịch sinh thái, khu bảo tồn thiên nhiên…).
+ Góp phần đảm bảo chất lượng nước trong và ngoài khu vực phát triển du lịch nếu như các giải pháp kỹ thuật trong cấp thoát nước được áp dụng.
+ Tăng thêm mức độ đa dạng sinh học tại những điểm du lịch nhờ những dự án có các cơng viên cảnh quan, khu nuôi chim thú… hoặc bảo tồn đa dạng sinh học thông qua nuôi trồng nhân tạo phục vụ du lịch
+ Bổ sung vẻ đẹp cảnh quan cho khu vực phát triển du lịch nhờ các dự án thường có yêu cầu tạo thêm các vườn cây, công viên cảnh quan, hồ nước, thác nước nhân tạo…
+ Hạn chế các lan truyền ô nhiễm cục bộ trong khu dân cư nếu như các giải pháp hạ tầng kỹ thuật đồng bộ được áp dụng (ví dụ như đối với các khu vực ven biển trong khu vực được xác định phát triển thành khu du lịch biển…).
+ Góp phần tăng trưởng kinh tế (chuyển dịch cơ cấu kinh tế, xuất khẩu tại chỗ). + Tạo thêm việc làm, tăng thu nhập cho một bộ phận cộng đồng dân cư địa phương.
+ Góp phần cải thiện điều kiện về hạ tầng và dịch vụ xã hội cho địa phương (y tế, thơng tin, vui chơi giải trí) kèm theo các hoạt động phát triển du lịch.
+ Bảo tồn, nâng cao giá trị và khôi phục các di sản kiến trúc, nghệ thuật, vật thể và phi vật thể, văn hóa, thủ cơng mỹ nghệ, trang phục, phong tục truyền thống… bằng các nguồn kinh phí thu trực tiếp hay gián tiếp từ hoạt động du lịch.
+ Phát triển du lịch tạo tiền đề cho việc khơi phục các sinh hoạt văn hóa truyền