2 .Thị trường sữa nước Việt Nam hiện nay
1. Các tiêu chí (chỉ tiêu) đánh giá
1.2 Kế hoạch dự phòng:
Ta có thể chỉ ra một số rủi ro với kế hoạch marketing mà ta đã lập sẵn và đưa ra các biện pháp khắc phục:
Rủi ro và cách khắc phục
Xem xét về các nội dung để thực hiện chiến dịch sẳn sàng đến trường cùng Vinamilk chúng ta nhận thấy những rủi ro có thể xảy ra gây khó khăn cho chiến dịch như sau:
- Doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu lại nhu cầu, hành vi của khách hàng mục tiêu cả trước và trong quá trình thực hiện chương trình marketing đã lập sẵn. Nếu nhu cầu thay đổi doanh nghiệp có thể thay đổi thêm một số hương vị của sản phẩm, làm mới bao bì tạo cái nhìn khác trong tâm trí khách hàng
- Có một khoảng chi phí dự phịng cho các hoạt động khuyến mại nếu có sự cố xảy ra thường xuyên trao đổi và lắng nghe các ý kiến của khách hàng từ đó dự đốn được nhu cầu của họ, tránh việc khi chạy trương trình gặp biến cố
Về sản phẩm:
Sản phẩm có thể sẽ có mùi vị khơng như mong đợi ở sản phẩm mới của khách hàng, bị hư, hoặc khách thử sản phẩm bị dị ứng với thành phần sữa dẫn đến ngộ độc thực phẩm. Cần chuẩn bị sẵn các phương pháp y tế kịp thời, các nhân viên về sản phẩm được training rõ về cách tư vấn hỗ trợ cho khách hàng khi gặp trường hợp vậy.
Về mùi vị khơng như mong đợi, Vinamilk sẽ có bảng khảo sát dành cho khách hàng khi dùng thử sản phẩm và trên trang wed vinamilk khách hàng vẫn có thể lên và nêu đánh giá về sản phẩm, khi đánh giá xong sẽ được 1 phần quà ngẫu nhiên như (lịch bàn, bút, miếng dán tủ lạnh) với những hình ảnh chú bị vui nhộn. Vinamilk sẽ tổng hợp ý kiến khách hàng và khắc phục sản phẩm
một cách tốt nhất.
Về các hoạt động truyền thông cho sản phẩm mới:
Doanh nghiệp tham trong việc đưa quá nhiều nội dung, thông điệp vào một đoạn phim. Và đó chính là lý do mà video thường bị lan man và dài về thời lượng. Nhận thấy khách hàng họ sẽ quyết định xem 1 tvc hay không là ở 5 giây đầu tiên, nhưng TVC trong chiến dich này lại chỉ quay cảnh đồng lúa và những chú bò ở 5 giây đầu. Về sau mới thể hiện nội dung chiến dich.
Theo thống kê có 1 phần khách hàng bấm skip qua từ 5 giây từ lần đầu xem, và 1 phần khách hàng skip vì đã xem quảng cáo từ trước và quen với nội dung TVC.
Khắc phục đề ra: Vẫn giữ ngun TVC nhưng phịng marketing sẽ tìm 1 KOL livestream trên facebook để giao lưu và nói rõ hơn với mọi người về nội dung chương trình, điều này giúp vừa khắc phục được sự bỏ qua của khách hàng dẫn đến không biết đến nội dung, vừa tăng được các lượt tìm kiếm và follower trên fanpage, lan rộng được chương trình hơn. KOL được đề xuất là: Ninh Dương Lan Ngọc vì Lan Ngọc là một diễn viên điện ảnh có lượng người theo dõi tầm tuổi thanh niên và trung niên, những người có gia đình đây là những đối tượng khách hàng mà Vinamilk hướng tới trong sản phẩm và chiến dịch này. Thời điểm livestream 7:00 tối đến 8:30. Tại fanpage của Ninh Dương Lan Ngọc và có tag fanpage Vinamilk tại bài post livestream.
Về chương trình chụp ảnh:
Nếu có sự tranh cãi về giải thưởng của chương trình trao khơng hợp lý hoặc khách hàng khiếu nại vì sao tấm ảnh khác được chọn mà khơng phải là mình theo cách tính điểm cũ (cách nhận vote) bộ phận marketing đã chuẩn bị cho thể lệ chương trình theo cách tính điểm là 1 like = 1 điểm; 1 share = 3 điểm. Vì vậy sẽ được hiển thị cơng khai, mọi người đều có tính điểm của chính mình.
Tài liệu tham khảo: https://movan.vn/he-thong-crm-cua-vinamilk-giai-phap-kinh-doanh-thong- minh/ https://www.bsc.com.vn/Report/ReportFile/735910 https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/bc_thuong_nien/1585291596- 7f525505f3621558355a60c10f6862cbb3b9c9863921a9b06587f7b42a0f973 3.pdf https://www.vinamilk.com.vn https://giacmosuaviet.com.vn