CHƯƠNG 2 Phân tích hệ thống thương mại điện tử và xây dựng đề án
15. Tìm hiểu thêm về Case thành công như của Shein
Có thể coi Shein là đối thủ cạch tranh hàng đầu với Zara về mảng thời trang nhanh. Với giá bán siêu rẻ chỉ từ 100-400 nghìn đồng/sản phẩm, trên Youtube, Intargram và Tiktok nở rộ trào lưu #SheinGals khi các cô gái thử hàng chục bộ đồ cùng lúc mà không lo hết tiền. Mặc dù nổi tiếng nhưng thông tin về Shein lại rất hiếm. CEO của Shein là Hứa Ngưỡng Thiên, và trụ sở của Shein nằm ở quận Phiên Ngung, thành phố Quảng Châu của tỉnh Quảng Đơng. Có thể nói, chìa khố thành cơng của Shein trên con đường vươn lên vị trí hàng đầu đó là cơng nghệ. Shein đang là thương hiệu thời trang hoạt động hồn tồn trên mơi trường mạng lớn nhất thế giới tính theo doanh số bán hàng các sản phẩm mang tên thương hiệu của riêng mình, Shein xếp thứ nhất về lượt tải ứng dụng mua sắm trên kho ứng dụng App Store của IOS tạo 56 quốc gia, và từ tháng 2 năm 2021 Shein là ứng dụng mua sắm xếp thứ 2 tại Mỹ. Tính theo lượng truy cập web mà người dùng dành cho các thương hiệu thời trang và quần áo thì Shein xếp thứ nhất toàn thế giới vượt trên cả Nike, H&M, Zara, Adidas. Về tình hình hoạt động tiếp thị bằng người có sức ảnh hưởng trong năm 2021, Shein là thương hiệu được nhắc đến nhiều số một trên Tiktok, nhiều thứ 4 trên Intargram, nhiều thứ 12 trên Youtube, các thông số trên được xét về các thương hiệu trên mọi lĩnh vực, không chỉ riêng trong ngành thời trang.
Shein sở hữu một hệ thống thuật tốn lùng sục khắp trên Internet, họ khơng chỉ thu thập từ dữ liệu bán hàng của chính mình mà cịn có cả một đội ngũ chuyên khai thác thác dữ liệu từ website của đối thủ. Shein còn nhờ Google xây dựng riêng cho mình một cơng cụ có tên là Google Trendfinder, tức là tìm kiếm xu hướng, giúp theo dõi các từ khóa tìm kiếm về trang phục theo thời gian thực.
Trendfinder của Google sẽ cho Shein các biểu đồ cột thống kê về lượng tìm kiếm, với từng từ khóa, Shein sẽ biết được lượng tìm kiếm trong 1 tuần vừa qua đã tăng hay giảm bao nhiêu phần trăm. Từ đó, Shein có thể đốn chính xác là người dùng ở một nước cụ thể này sẽ thích sản phẩm này này chứ không phải là một sản phẩm khác.
Shein vận dụng công nghệ để điều hành chuỗi cung ứng, dữ liệu về xu hướng thời trang được chuyển rất nhanh đến các nhà thiết kế của Shein, từ khâu thiết kế, hiệu chỉnh bản mẫu cho đến sản xuất và đưa món hàng lên mạng để bán. Họ thực hiện chỉ trong khoảng từ 5-10 ngày, nhanh nhất chỉ trong khoảng 3 ngày. Chỉ từ 3 ngày là Shein có thể có được một món đồ cực kì hợp mode sẵn sàng để bán trong khi Zara phải mất đến 3 tuần để đưa sản phẩm đến với cửa hàng.
Lợi thế lớn nhất của Shein chính là nhờ việc họ chuyển trụ sở về Quảng Châu, thủ phủ sản xuất thời trang của Trung Quốc, đồng thời họ cũng xây dựng được niềm tin với các đơn vị cung ứng sau ngần ấy năm kinh doanh. Vì vậy, họ có thể triển khai bất kỳ ý tưởng nào ngay lập tức kể cả họ chỉ sản xuất có 10 chiếc bán thử thăm dị thị trường thì nhà cung ứng vẫn đồng ý. Sau khi đăng tải món đồ đó lên sàn thì Shein sẽ theo dõi độ quan tâm của khách hàng, rồi điều chỉnh sản lượng sản xuất tăng hay giảm sao cho phù hợp. Shein điều chỉnh sản lượng một cách tự động chứ khơng hề có sự quyết định của con người.
Các nhà cung ứng được yêu cầu phải dùng phần mềm quản lý của Shein nên khi người tiêu dùng có hành vi đang xem món đồ nào, bỏ vào giỏ hàng món đồ nào để mua thì chuỗi cung ứng sẽ cập nhật ngay lập tức. Ví dụ, khi Shein đặt hàng sản xuất thử chỉ 10 chiếc cho một mẫu áo mới thì mẫu áo này được thiết kế chính là dựa trên kết quả phân tích xu hướng gần đây. Sau khi đăng lên sàn có 100 khách bấm vào cái áo này để xem kĩ thông tin, trong 100 người này sẽ có 60 người thêm cái náo này vào giỏ hàng, trong 60 người đã thêm vào giỏ hàng thì có 40 người thật sự đặt mua, thuật toán của Shein sẽ tự động nâng chỉ tiêu sản xuất và cập nhật ngay đến các nhà máy, nhà máy cũng tự động đặt mua thêm các ngun liệu vải vóc từ cơng ty bán vải. Dữ liệu về nhu cầu mua sắm còn đi ngược trở lại về phía của khách hàng, vì thuật tốn của Shein nhận ra rằng chiếc áo này đang thực sự hút khách vì có 40 người mua hàng trên 100 người đã thực sự bấm bào xem thơng tin, nên nó sẽ gợi ý chiếc áo này cho thật nhiều khách hàng khác mà nó thấy là nằm trong cùng nhóm sở thích, lứa tuổi, giới tính và
Nhờ sự kết hợp nhuần nhuyễn các phương pháp gồm dự đoán nhu cầu, phản ứng cực kì nhanh, sản xuất theo các đợt nhỏ và quan hệ tốt với các dây chuyền sản xuất đã giúp cho Shein hạn chế sản xuất dư thừa và bán được sản phẩm với giá rẻ. Người dùng khi lướt Shein cũng cảm thấy sao Shein có thể nắm bắt trend nhanh như thế, giá còn hời, thế là họ còn nghiện hơn và mua sắm ở đây nhiều hơn. Để có thể ứng dụng nhiều cơng nghệ và ra quyết định sản xuất cho bất kỳ một mẫu thời trang nào nhanh chóng đến như thế thì Shein u cầu khoảng cách giữa cơ sở của các nhà sản xuất theo hợp đồng cho họ với trung tâm cung ứng của Shein không được cách nhau quá 5 giờ đồng hồ lái xe. Shein kiểm soát kĩ đến mức mọi đối tác làm việc của họ làm việc cho họ phải sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng của Shein.nVới Shein, khi tham vào chuỗi cung ứng của họ những nhà máy của công ty đối tác không được dụng phần mềm quản lý chuỗi của riêng mình, kể cả dùng song song hệ thống quản lý chuỗi của Shein lẫn của riêng mình cũng khơng được. Họ chỉ được dùng giải pháp phần mềm do Shein cung cấp. Quy trình để từ một miếng vải biến trở thành quần áo đã trở nên cực kì minh bạch vì Shein giám sát mọi thứ. Shein là một tay lão luyện về công nghệ, bằng một chuỗi cung ứng được phối hợp thông suốt, dữ liệu về hành vi tiêu dùng từ ứng dụng thì truyền ngay được đến với người cung ứng nguyên vật liệu. Tất cả đã giúp cho Shein có thể làm xong và đăng bán được một bộ trang phục trong chưa đến 10 ngày. Vậy là họ đã nhanh tối thiểu gấp 3 lần so với thứ thời trang nhanh mà Zara đã sáng tạo ra. Trải nghiệm sử dụng của Shein thì cực kì lơi cuốn bởi vì chúng ta khơng nhất thiết phải chủ động tìm kiếm mà Shein sẽ gợi ý cho bạn.
Zara có thể học hỏi từ Shein bằng cách tìm ra những xu hướng bằng nhiều phương pháp như: trực tiếp đến các kinh đô thời trang, khảo sát từ các trương đại học, quán bar, tụ điểm giải trí, trung tâm thương mại, kết quả bán hàng từ hệ thống cửa hàng của hãng. Nếu như trên sản diễn hay ngồi đường, trên mạng đang có gì đang dần trở thành xu hướng thì dữ liệu đó sẽ được chuyển ngay đến các nhà thiết kế của Zara để quyết định cực kì nhanh về kiểu dáng, chất liệu vải, màu sắc hay cách may, từ bước thiết kế cho đến khi bộ quần áo đó được mang đến cửa hàng của Zara sẽ mất từ 3 cho đến 4 tuần. Zara sản xuất với số lượng nhỏ để giảm thiểu hàng tồn kho, hạn chế nguy cơ phải hạ giá bán do sản phẩm đó cịn nhiều nhưng lại đang dần hết mode và luôn tạo cảm giác cho khách hàng rằng nếu bạn khơng mua sản phẩm đó bây giờ thì sẽ khơng bao giờ mua được sản phẩm đó nữa.
Vấn đề của thời trang nhanh của Zara là rất nhiều dữ liệu tiêu dùng phải được thu thập từ hệ thống hơn hai ngàn hai trăm cửa hàng vật lý trên khắp thế giới, tức là Zara vẫn cần phải trực tiếp hiện diện tại từng địa điểm cụ thể của họ để vận hành. Trong khi xu hướng mới mà Shein tạo ra được gọi là thời trang siêu nhanh, tận dụng triệt để cơng nghệ phân tích dữ liệu, Shein chỉ cần ngồi yên tại Quảng Châu, khơng tun bố mở bất cứ văn phịng nào ở nước ngoài mà vẫn biết ngành thời trang và may mặc của cả thế giới này đang diễn biến như thế nào. Tận dụng cơng nghệ phân tích dữ liệu, vận dụng công nghệ để điều hành chuỗi cung ứng, quan hệ tốt với các chuỗi cung ứng, các chuỗi cung ứng đều sử dụng chung phần mềm quản lý chuỗi.