3.3.1 Bản chất, xu hướng thay đổi, sự phát triển của các yếu tố môi trường quan
trọng
- An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Nam vẫn là những vấn đề th`c s` cần tiếp tục cải tiến.
- Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh trong một thời gian ngắn khiến cơ chế chính sách chưa theo kịp.
- Các giao dịch, dịch vụ cũng khơng cịn ở phạm vi một quốc gia mà đã xuyên biên giới, đa dạng về chủ thể tham gia, phức tạp về cách thức hoạt động
- Thị trường của ngành thương mại điện tử mở rộng và tăng trưởng liên tục về quy mô.
- Dân số trẻ đang chiếm số lượng cao (70% dân số có độ tuổi dưới 35 tuổi), hơn 90% dân số trẻ từ 16- 34t dùng internet,thời gian vào internet trung bình 25 giờ/tuần.
- Người đại diện của Nielsen cũng cho biết thu nhập của người Việt Nam liên tục tăng.
- S` gia tăng nhanh chóng các nhu cầu về thời gian giao hàng, bảo mật và s` thông tin và nhay bén của người tiêu dùng ngày càng tăng.
- Một số chuyên gia nhận định tốc độ và hiệu quả của mạng 5G là chìa khóa để mở ra các trải nghiệm mua sắm, mơi trường ảo lớn và hấp dẫn hơn. Nhưng tại Việt Nam cơ sở hạ tầng chưa th`c s` đáp ứng được so với yêu cầu.
- T` động hóa dịch vụ khách hàng cũng là xu hướng thương mại điện tử góp phần loại b_ hoặc giảm thiểu yếu tố con người trong một phạm vi nhất định.
- Công nghệ số, internet phát triển và thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử mới liên tục xuất hiện
3.3.2Phân loại cơ hội , thách thức
Yếu tố ngoại vi
Điểm yếu làm hạn chế/ Điểm mạnh có thể khai
thác
Phân loại
An ninh, an tồn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Nam vẫn là những vấn đề th`c s` cần tiếp tục cải tiến.
Chương trình cải tiến sản
phẩm Cơ hội
Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh trong một thời gian ngắn khiến cơ chế chính sách chưa theo kịp.
S` ổn định tài chính Thách thức
36
Các giao dịch, dịch vụ cũng khơng cịn ở phạm vi một quốc gia mà đã xuyên biên giới, đa dạng về chủ thể tham gia, phức tạp về cách thức hoạt động
Thị trường của ngành thương mại điện tử mở rộng và tăng trưởng liên tục về quy mô.
Hiệu quả hoạt động trước đây
Cơ sở khách hàng Lòng trung thành cao của khách hàng
Cơ hội
Thu nhập của người Việt Nam liên tục tăng USP- Định vị- Điểm khác biệt
Chất lượng sản phẩm Cơ sở khách hàng
cơ hội
S` gia tăng nhanh chóng các nhu cầu về thời gian giao hàng, và s` thông tin và nhạy bén của người tiêu dùng ngày càng tăng.
Năng l`c giao hàng Mạng lưới phân phối
Cơ hội
Một số chuyên gia nhận định tốc độ và hiệu quả của mạng 5G là chìa khóa để mở ra các trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn và hấp dẫn hơn. Nhưng tại Việt Nam cơ sở hạ tầng chưa th`c s` đáp ứng được so với yêu cầu.?
T` động hóa dịch vụ khách hàng cũng là xu hướng thương mại điện tử góp phần loại b_ hoặc giảm thiểu yếu tố con người trong một phạm vi nhất định.
Công nghệ số, internet phát triển và thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử mới liên tục xuất hiện
Vốn có sẵn S` ổn định tài chính Chương trình cải tiến sản phẩm Thách thức Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet. Cơ sở khách hàng Lòng trung thành cao của khách hàng
Cơ hội
Việc xây d`ng và mở rộng Thương mại điện tử địi h_i nguồn l`c đầu tư rất lớn
Vốn có sẵn S` ổn định tài chính Thách thức 37 0 0
Bảng phân nhóm các cơ hội
(1) Mức độ hấp dẫn của
cơ hội
(2)Khả năng doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội
Cao
Cao Thấp
Thị trường của ngành thương mại điện tử mở rộng và tăng trưởng liên tục về quy mô.
Thu nhập của người Việt Nam liên tục tăng
An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Nam vẫn là những vấn đề th`c s` cần tiếp tục cải tiến. Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet. Thấ p
S` gia tăng nhanh chóng các nhu cầu về thời gian giao hàng, và s` thông tin và nhạy bén của người tiêu dùng ngày càng tăng.
Bảng phân nhóm các thách thức (1) Mức độ nghiê m trọng của thách thức (2) Khả năng xảy ra Cao Cao Thấp Việc xây d`ng và mở rộng Thương mại điện tử đòi h_i nguồn l`c đầu tư rất lớn
Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh trong một thời gian ngắn khiến cơ chế chính sách chưa theo kịp.
Công nghệ số, internet phát triển và thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử mới liên tục xuất hiện
Thấp
38
4. BẢNG PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC
MA TRẬN SWOT
Điểm mạnh (S)
1. Hiệu quả hoạt động trước đây
2. Cơ sở khách hàng 3. Lòng trung thành cao
của khách hàng 4. Chất lượng sản phẩm 5. Chương trình cải tiến
sản phẩm
6. Mạng lưới phân phối 7. USP- Định vị- Điểm khác biệt 8. Năng l`c giao hàng 9. Năng l`c quản lý Điểm yếu (W) 1. Thị phần tương đối 2. Chi phí phân phối 3. Dịch vụ hậu mãi 4. Định giá 5. Vốn có sẳn 6. S` ổn định tài chính 7. S` linh hoạt về các nguồn cung
Cơ hội (O)
1. Thị trường của ngành thương mại điện tử mở rộng và tăng trưởng liên tục về quy mô. 2. Thu nhập của người Việt
Nam liên tục tăng
3. An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt Nam vẫn là những vấn đề th`c s` cần tiếp tục cải tiến.
4. Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng internet.
5. S` gia tăng nhanh chóng các nhu cầu về thời gian giao hàng, và s` thông tin và nhạy bén của người tiêu dùng ngày càng tăng.
Chiến lược SO O1 + O2+O4+O5+ S6 + S1 + S2+S3+S4+S8:
Để đón đầu s` mở rộng thị trường, Tiki nên mở rộng kênh phân phối, kho vận và đáp ứng nhu cầu về hàng hóa, Tăng cường quy trình để đảm bảo sản phẩm chất lượng cũng như uy tín.
O3 + S5 + S3: cải tiến
trang web và ứng dụng, nhắm đến nâng cao bảo mật cho người dùng
Chiến lược WO O3 + O4 + W2: Tuy
định giá khá cao, nhưng Tiki nên tận dụng s` nhạy bén khách hàng “chất lượng tương đương với giá” làm nổi bật và làm rõ hơn định vị chất lượng sản phẩm.
Thách thức (T)
1. Việc xây d`ng và mở rộng Thương mại điện tử đòi h_i nguồn l`c đầu tư rất lớn 2. Ngành Thương mại điện tử
phát triển nhanh trong một thời gian ngắn khiến cơ chế chính sách chưa theo kịp.
3. Cơng nghệ số, internet phát triển và thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mơ hình thương mại điện tử mới liên
Chiến lược ST
T2+ S5+S13: Phát triển sản
phẩm mới, tăng trải nghiệm cho người tiêu dùng.
Chiến lược WT T2+T1+ T3 + W3+W4 + W5 + W6: Cải tiến
quy trình mua/bán, giảm chi phí tối đa nhằm tối ưu chiến lược giá. Tiếp tục đầu tư vào mơ hình MarketPlace
39
tục xuất hiện
5. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC
D`a trên phân tích th`c tế, có thể thấy rằng hiện nay, Tiki đang có những điểm mạnh nổi bật nhất là chất lượng sản phẩm và khả năng giao hàng nhanh. Trong đó, chất lượng sản phẩm của Tiki được tạo nên từ việc kiểm soát chặt chẽ về nhà cung ứng. Khả năng giao hàng của Tiki mạnh nhờ vào hệ thống kho vận nhiều và phân bố rộng tại các tỉnh thành lớn, cùng với đó là đội ngũ giao hàng đơng đảo, ln đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng. Dù vậy, Tiki vẫn gặp các thách thức nghiêm trọng về nguồn vốn., chi phí khá cao cũng như cịn một số vấn đề về dịch vụ hậu mãi.
Xét vị thế cạnh tranh trên thị trường, Tiki là doanh nghiệp thách thức. Hiện tại để giành vị thế cạnh tranh. Nhóm đề xuất các chiến lược nhằm giúp Tiki
khẳng định rõ vị thế, và có thể cạnh tranh với 2 đối thủ lớn là Shopee và Lazada
Chiến lược đưa ra là nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu của Tiki là khách hàng trẻ từ 18-24 tuổi, tại các tỉnh, thành phố. Nhóm đối tượng này có khả năng nhạy bén, và nắm bắt nhanh nhẹn. Nhưng nhu cầu khá cao về chất lượng sản phẩm và tốc độ nhận hàng.
Chiến lược sản phẩm là tăng cường dịch vụ tăng thêm của Tiki.
- Cũng cố các ưu điểm về giao hàng nhanh dưới 2 tiếng tại TP.HCM
- Tăng các dichh vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng: thường xuyên phản hồi và nhanh chóng đổi trả hàng khi có s` cố sải ra, cũng như quy trình đóng gói cẩn thận hơn để giảm tình trạng khách khơng hài lịng.
Chiến lược phân phối
Thị trường TMĐT đang phát triển nhanh chóng, người dân đang dần có thói quen mua hàng qua các sàn TMĐT. Do đó, để đáp ứng nhu cầu trong tương lai, Tiki nên mở rộng hệ thống kho vận của mình, và đảm bảo đội ngũ nhân viên giao hàng đủ lớn. Với khách hàng hướng đến là các sinh viên và các nhân viên văn phịng, do đó thời gian giao hàng trong ngày thường cũng là lúc họ đang học tập hay làm việc.
40
Do đó, việc giao hàng vào thời gian này có phần khó khăn. Do đó, Tiki nên có một số hoạt động , trong đó th`c hiện việc phân phối ngồi giờ hành chính (từ 5h30 chiều đến 9h tối) để phù hợp với khách hàng. Để th`c hiện được điều này, Tiki cần điều chỉnh lại hoạt động của kho vận, đảm bảo đội ngũ vận hành hàng hóa và đội ngũ vận chuyển. Cùng với đó, quy trình giao hàng và tại kho vận cần được đơn giản hóa nhằm giảm chi phí cho hoạt động phân phối, từ đó cũng giúp thiểu thời gian phân loại hàng hóa và giao hàng.
41