( Nguồn: Tô Đức, Theo kinh tế và tiêu dùng )
Theo hãng nghiên cứu Asia Plus, mức chi tiêu của người Việt cho mỹ phẩm không phải là con số nhỏ, khi có 44% người trả lời khảo sát chi tiêu khảng 200.000 đồng cho mỹ phẩm hàng tháng. Trong khi 80% phụ nữ dưới 29 tuổi thường chi tiêu dưới 300.000 đồng cho mỹ phẩm mỗi tháng, thì có tới 40% phụ nữ trên tuổi 30 chi nhiều hơn số tiền này.
2.2 Giới thiệu tập đồn Unilever
Unilever là một cơng ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm. Unilever hiện đang hoạt động trên hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hoạt động ở Việt Nam với sứ mệnh: “ To add vitality to life” ( tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống) với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống người dân trên toàn thế giới bằng những sản phẩm và dịch vụ của mình.
Hình 2. 2: Mơt số sản phẩm đặc trưng của tập đoàn Unilever
Bắt đầu kinh doanh tại Việt Nam từ năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và một nhà máy ở Bắc Ninh. Ngày nay có rất nhiều sản phẩm của Unilever đi vào đời sống thân thuộc của người Việt Nam như: Bột giặt OMO, kem đánh rang P/S, nước rửa chén Sunlight, trà Lipton, dầu gội Sunsilk, hạt nêm Knorr, dầu gội Dove, Clear,… Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 5 triệu sản phẩm của Unilever được người tiêu dùng sử dụng trên toàn quốc.
Với ba ngành hàng kinh doanh, hiện Unilever đang nắm giữ trong tay tầm 400 nhãn hiệu nổi tiếng, Unilever mang đến cho người tiêu dùng nhiều điều tuyệt vời như rút ngắn thời gian cho các hoạt động chăm sóc cá nhân, nội trợ, giúp cải thiện dinh dưỡng, cho phép mọi người thưởng thức món ăn ngon và chăm sóc gia đình một cách dễ dàng, đơn giản, thuận tiện và tuyệt vời hơn.
Đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty đó là P&G (Procter & Gamble), Nestle,
Kraft Foods Mars Incorporated Reckitt Benckiser, , và Henkel.
Từ năm 1995 tới nay, Unilever Việt Nam luôn đạt mức tăng trưởng vài chục phần trăm hàng năm. Tháng 3 năm 2010, Unilever Việt Nam đã vinh dự được Chủ Tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất cho thành tích xuất sắc
trong kinh doanh và những đóng góp vào cơng cuộc phát triển của Việt Nam. Tháng
thêm sức sống cho cuộc sống bằng cách khơng ngừng cải tiến sản phẩm của mình, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống. Thông qua các hoạt động kinh doanh lâu dài, hợp tác chặt chẽ với các đối tác và cổ đông trên cơ sở đơi bên cùng có lợi. cùng hàng loạt các chương trình hỗ trợ cộng đồng, Unilever tự hào được đóng góp một phần vào cơng cuộc phát triển của Việt Nam.
2.3 Giới thiệu đôi nét về nhãn hàng Dove
Dove là một thương hiệu về dịng sản phẩm chăm sóc cá nhân, nền cơng nghiệp mỹ phẩm tập đoàn Unilever Việt Nam. Nhãn hiệu Dove được giới thiệu lần đầu tiên với sản phẩm xà phòng dưỡng ẩm.
Năm 1957 Xà phòng tắm dưỡng ẩm Dove ra đời tại Mỹ đã hoàn toàn thay:
đổi định kiến của người tiêu dùng rằng xà phịng tắm có khả năng làm sạch nhưng lại gây khơ rát da. Thơng qua các chương trình “Thử và Tin”, người tiêu dùng được trải nghiệm nhiều hoạt động cùng sản phẩm Dove như sử dụng Dove cho da mặt, thử nghiệm độ pH của Dove, 7 ngày dùng Dove, chia sẻ cảm nhận sử dụng, nhận tư vấn từ chuyên gia… Qua đó, xà phịng tắm Dove ngày càng nhận được sự tin yêu của người tiêu dùng và trở thành thương hiệu Xà phòng tắm hàng đầu tại Mỹ.
Năm 1970: Dove thành công trong việc quảng bá sản phẩm nhờ chứng minh được các loại xà phịng của hãng ít gây kích thích da và khơng gây khơ da.
Năm 1991 – 1994 Chỉ trong vòng 4 năm Xà phòng tắm Dove đã vượt ra:
khỏi biên giới nước Mỹ để có mặt tại 55 quốc gia khác trên thế giới.
Năm 1995: Với thông điệp về “Vẻ đẹp thực sự”, Dove đem đến cho phụ nữ những trải nghiệm mới khi mở rộng dịng sản phẩm của mình sang các sản phẩm sữa tắm, chăm sóc tóc, lăn khử mùi, sữa rửa mặt và sữa dưỡng ẩm toàn thân. Lấy biểu tượng là chú chim bồ câu cách điệu, nhãn hiệu này là người đồng hành thân thiết của các chị em phụ nữ trên toàn thế giới. Đến nay, Dove đã trở thành người bạn thân thiết đáng tin cậy của phụ nữ trên 80 quốc gia. Sản phẩm chủ lực: xà
24
phòng dạng bánh, sữa tắm dưỡng ẩm, dầu gội đầu chăm sóc tóc hư tổn. Hiện nay Dove được tập đồn Unilever quản lý và đang có mặt tại gần 100 quốc gia trên tồn thế giới. Nhãn hiệu Dove từng nổi tiếng với chiến dịch "Real beauty" nhằm thay đổi suy nghĩ của người phụ nữ về vẻ đẹp riêng của mình.
2.4Vai trị của các phịng ban trong cơng ty ảnh hưởng đến hoạt động Marketing.
2.4.1 Phòng Marketing:
Phòng Marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa thuộc tính sản phẩm và nhu cầu khách hàng.
nhu cầu của khách hàng, gợi nhu cầu cho khách hàng. Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu. Khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Thực hiện các chiến lược quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt động của công ty cũng như cung cấp định hướng thông tin cho cơng chúng. Xây dựng duy trì phát triển văn hóa cơng ty, xây dựng tinh thần tập thể nhằm nâng cao vai trò sáng tạo để phục vụ khai thác ý tưởng.
Các phịng ban trong doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nhau, hợp tác cùng nhau phát triển, phát triển vì mục tiêu chung của doanh nghiệp. Các phòng ban ảnh hưởng đến hoạt động Marketing phòng Marketing của doanh nghiệp như sau:
2.4.2 Phòng kinh doanh.
Phòng kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám Đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty: cho vay, bảo lãnh,các hình thức cấp tín dụng, huy động vốn trên thị trường, dịch vụ tư vấn thanh tốn quốc tế, dịch vụ tư vấn tài chính, đầu tư góp vốn, liên doanh liên kết, chào bán sản phẩm kinh
25
doanh), công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc về các hoạt động trong đó có nhiệm vụ và thẩm quyền được giao. Các hoạt động nghiên cứu thị trường giúp cho các hoạt động Marketing diễn ra dễ dàng hơn, giúp các nhà Marketing phát hiện ra nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường, nhu cầu sử dụng sản phẩm, từ đó có những chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối và các hoạt động xúc tiến thương mại phù hợp với năng lực sản xuất của công ty, đồng thời đáp ứng, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Các chức năng của phòng kinh doanh liên quan đến các kênh phân phối, kênh hiện đại, kênh phát triển khách hàng đặc biệt.
2.4.3 Phịng kế tốn- Tài chính
Các hoạt động tài chính kế tốn đóng vai trị hết sức quan trọng đối với tất cả các hoạt động của cơng ty, trong đó có hoạt động Marketing. Nhiệm vụ của phịng này là hoạch định các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và chi phí cho tồn bộ hệ thống hoạt động. Phịng tài chính kế tốn chi tiền cho phịng Marketing để thực hiện các hoạt động phân phối sản phẩm, quảng cáo, xúc tiến thương mại, PR thực hiện các chương trình vì cộng đồng, chi phí nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin, dùng thử sản phẩm,…
chức thực hiện đào tạo trong cơng ty.
Điều nhân sự theo u cầu của phịng kinh doanh sản xuất. Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh, các hoạt động Marketing.Giám sát việc thực hiện các phương án đã chọn. Phòng nhân sự giúp cho
26
hoạt động Marketing diễn ra một cách an toàn và linh hoạt hơn nhờ sự điều phối nhân lực của phịng nhân sự.
2.4.5 R&D:
Cơng tác R&D luôn luôn quan trọng đối với bất kỳ công ty hay doanh nghiệp nào. Phịng R&D ln ln nghiên cứu các giải pháp tốt nhất cho các công việc, quy trình, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, tăng tính năng cho sản phẩm hiện có, gia tăng chất lượng vượt trội để trở thành thế mạnh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh, đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng, bên cạnh đó cịn nghiên cứu các dự án thực thi các dự án lớn, các cơng trình sản xuất. Có thể nói phịng R&D là phịng có tầm ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt động Marketing của phịng Marketing vì nó hỗ trợ trực tiếp đến Marketing.
2.4.6 Phòng sản xuất:
Xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh và tham mưu, đề xuất với Giám Đốc các chiến lược sản xuất, cải tiến sản phẩm, bao bì sản phẩm. Xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật, nắm bắt và tổng hợp nhu cầu vật tư, hàng hóa.
Theo dõi thị trường, đề xuất giá bán, tổng hợp báo cáo tiến độ hoạt động của doanh nghiệp. Theo dõi tình hình sản xuất của cơng ty đảm bảo u cầu kỹ thuật đề ra.
Kiểm tra các mặt hàng mà công ty thực hiện hoạt động xuất nhập khẩu.Nghiên cứu cải tiến đổi mới thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đề xuất sản phẩm khơng phù hợp. Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý.
Các phòng ban đã ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động Marketing, hỗ trợ trực tiếp và gián tiếp đến phịng Marketing và cùng nhau phát triển vì mục tiêu chung của cơng ty.
2.5 Phân tích mơi trưởng Marketing ảnh hưởng đến ngành công nghiệpmỹ phẩm nhãn hàng Dove mỹ phẩm nhãn hàng Dove
2.5.1 Môi trường vĩ mô
2.5.1.1 Môi trường dân số
- Quy mô và tốc độ tăng dân số:
Theo báo cáo tình hình dân số thế giới năm 2010 của Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam là 89 triệu người và sẽ tăng lên là 111,7 triệu người vào năm 2050. Đến thời điểm ngày 22/04/2018 dân số Việt Nam là 95.597.216 người với độ tuổi trung bình là 31. Việt Nam đang đứng thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Trung bình mỗi năm nước ta tăng thêm hơn 1 triệu người. Tốc độ dân số tăng trưởng là 1,1%/ năm. Với tốc độ tăng trưởng như vậy thì Việt Nam là một thị trường
hấp dẫn đối với công ty. Dân số tăng lên, khách hàng của thị trường mục tiêu của công ty sẽ tăng lên và làm cho doanh số bán hàng của công ty tăng lên. Tuy nhiên, số dân tăng lên kéo theo xuất hiện thêm những đòi hỏi về sản phẩm như chất lượng, mẫu mã,… cũng một phần gây khó khăn cho sự hoạt động của doanh nghiệp.
- Cơ cấu dân số:
Việt Nam đang bước vào thời kì dân số “ vàng”, tức là tổng số người lao động lớn hơn số người phụ thuộc ( người già và trẻ em), số người lao động chiếm hơn 60% dân số, hai người lao động, một người phụ thuộc. Rõ ràng Việt Nam đang có cơ hội vàng khi sở hữu một lực lượng lao động dồi dào trong giai đoạn tăng trưởng kinh tế 2010- 2020. Như vậy có thể thấy Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Dove vì đó cũng là khách hàng mục tiêu của công ty. Khi tỷ lệ người lao động nhiều như vậy thì có nhiều con người có nhiều nhu cầu sử dụng những sản phẩm mà mình thích và ít bị lệ thuộc vào ai. Như vậy, với cơ cấu dân số “ vàng” như vậy thì Việt Nam là một thị trường hấp dẫn đối với các doanh nghiệp.
Trình độ dân trí của Việt Nam tương đối cao, nhất là khu vực thành thị. Tỷ lệ Đại học, Cao đẳng khá cao so với cả nước. Hơn nữa, lao động trí óc ở Việt Nam xuất sắc về cơng nghệ, nên đây cũng là môt nguồn nhân lực khá tốt cho công ty.
Hình 2. 3: Mức độ yêu thích của nguồn nhân lực đối với các cơng ty
- Sự thay đổi quy mơ hộ gia đình:
Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường hàng hóa. Các quy mơ gia đình lớn gồm nhiều thế hệ dần chuyển sang các gia đình có quy mơ nhỏ, vì xu hướng của giới trẻ hiện nay thích ở riêng, thích tự lập. Ngồi ra các gia đình mở rộng ở lớp trung lưu. Việc chọn mua một sản phẩm, nhất là sản phẩm cao cấp.
Vì vậy nhóm hàng này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân cao cấp khơng nhiều như nhóm SSWD (Single- độc thân, Separate- sống riêng, Windowed- góa phụ, Divorced- ly dị) ở các nước cơ bản. Vì khi chuyển sang kiểu gia đình nhỏ thì một sản phẩm mua về sẽ dễ đáp ứng nhu cầu sử dụng hơn là một gia đình lớn
thì một sản phẩm mua về sẽ dễ đáp ứng nhu cầu sử dụng hơn là một gia đình lớn. Chẳng hạn khi sống chung trong một gia đình lớn gồm ơng bà, cha mẹ và con cái thì nhu cầu sử dụng sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe của ơng bà- những người lớn tuổi thường có quan niệm bảo thủ, cổ hủ xưa, khơng thích dùng sản phẩm cùng nhu cầu với những người trẻ tuổi. Vì vậy, khi quy mơ gia đình lớn ở Việt Nam dần chuyển sang quy mơ nhỏ, điều đó gián tiếp làm cho việc kinh doanh của cơng ty gặp nhiều thuận lợi hơn.
- Chính sách dân số:
Chính sách dân số- kế hoạch hóa ở Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa lớp trẻ sẽ già đi và sẽ không là lợi thế cho mỹ phẩm Dove. Vì thị trường mục tiêu của Dove hướng về giới trẻ.
2.5.1.2 Mơi trường kinh tế:
Mơi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường. Vì vậy nhân tố kinh tế ảnh hưởng cơ cấu tiêu dùng, sức mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và Dove nói riêng.
- Cơ cấu ngành kinh tế:
Nền kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có xu hướng thay đổi phát triển của các ngành công nghiệp thương mại, dịch vụ, làm đẹp mỹ phẩm và thu hẹp ngành nông nghiệp. Ngành mỹ phẩm đang phát triển mạnh, mọi người có nhu cầu làm đẹp, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và đó là một lợi thế đối với doanh nghiệp Dove.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Người Việt Nam liên tục trong những năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực, song chưa thực bền vững, nền kinh tế khá nhạy cảm trước những ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài.
Tốc độ phát triển kinh tế năm 2017 đạt 6,81% cao nhất trong 10 năm qua, vượt chỉ tiêu 6,7% do Quốc Hội đề ra.
Theo dự báo của Trung Tâm thông tin và dự báo KTXH Quốc Gia, tăng trưởng kinh tế Việt Nam trong năm 2018 được dự báo sẽ chuyển biến tích cực. Dự kiến tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2018 có thể sẽ đạt 6,83%
Hình 2. 4: Tốc độ tăng trưởng dân số của Việt Nam từ 2011- 2017
(Nguồn: Tổng cục thống kê ( Bộ kế hoạch và đầu tư))
Trong báo cáo triển vọng kinh tế toàn cầu 2018, ngân hàng thế giới dự báo kinh tế thế giới sẽ tăng trưởng 3,1% trong năm nay và vượt dự báo trong năm 2017 nhờ đà phục hồi đầu tư, chế tạo, và thương mại tiếp diễn. Vậy mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2017 gấp đôi mức tăng trưởng của kinh tế.
Sự tăng trưởng này cho thấy chất lượng cuộc sống của Việt Nam ngày càng được nâng cao, nhu cầu làm đẹp, nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày càng nâng cao. Và vì vậy, đó chính là cơ hội phát triển cho cơng ty mỹ phẩm Dove vì họ có nhu cầu mua mỹ phẩm để làm đẹp cho bản thân và gia đình.
Bên cạnh đó, tình trạng suy thối kinh tế tồn cầu kéo dài từ 2007 đến nay, tỷ