1.8.5 Ma trận QSPM (Quantiative Strategic Planning Matrix)
Ma trận QSPM sử dụng các dữ liệu đầu vào từ những phân tích ở các bước hình thành ma trận IFE và EFE để giúp các nhà quản trị quyết định khách quan chiến lược nào trong số các chiến lược có khả năng thay thế là chiến lược hấp dẫn nhất và
xứng đáng để công ty theo đuổi nhằm thực hiện thành cơng các mục tiêu của mình. Tiến trình phát triển ma trận QSPM gồm 6 bước:
- Bước 1: Liệt kê các cơ hội, đe dọa từ bên ngoài, các điểm mạnh, điểm yếu từ bên trong của doanh nghiệp.
- Bước 2: Phân loại cho mỗi yếu tố giống ma trận IFE và EFE.
- Bước 3: Nghiên cứu ma trận SWOT và xác định các chiến lược có thể thay thế thực hiện.
- Bước 4: Xác định số điểm hấp dẫn từ 1 đến 4. Rất không hấp dẫn = 1, ít hấp dẫn = 2, khá hấp dẫn = 3, rất hấp dẫn = 4. Các trị số này biểu thị tính hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược so với các chiến lược khác trong cùng một nhóm các chiến lược có thể thay thế.
- Bước 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn của mỗi chiến lược bằng cách nhân số điểm phân loại (bước 2) với số điểm hấp dẫn (bước 4) trong mỗi hàng. Số điểm càng cao thì chiến lược càng hấp dẫn.
- Bước 6: Cộng dồn các số điểm hấp dẫn sẽ cho chúng ta biết tổng số điểm hấp dẫn của mỗi chiến lược. Tổng số điểm này càng cao thì chiến lược càng thích hợp và càng nên được lựa chọn để thực hiện.
Tóm tắt Chƣơng 1
Tác giả đã trình bày trong Chương 1 các cơ sở lý luận để làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược cạnh tranh và các giải pháp để thực hiện các chiến lược. Các nội dung chính của chương này gồm:
•Khái qt về các vấn đề về xây dựng chiến lược: khái niệm về chiến lược và chiến
lược cạnh tranh, các cấp chiến lược và vai trò của chiến lược cạnh tranh đối với hoạt động của doanh nghiệp.
•Phân tích mơi trường cạnh tranh của doanh nghiệp: môi trường vĩ mô, môi
trường ngành, mội trường nội bộ của doanh nghiệp là cơ sở để phân tích ớ chương 2.
Chƣơng 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SPT
2.1 Giới thiệu tổng qt về Cơng ty SPT
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty SPT
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn (gọi tắt là Cơng ty SPT), thành lập năm 1995 (theo giấy phép số 2914/GP.UB ngày 27/12/1995), là công ty cổ phần đầu tiên ở Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính - Viễn thơng. Năm 1996, Công ty SPT bắt đầu triển khai dịch vụ bưu chính, chuyển phát tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Ngay trong năm tiếp theo, Cơng ty SPT chính thức cung cấp dịch vụ internet với thương hiệu SaigonNet và trở thành một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ internet đầu tiên tại Việt Nam.
Từ năm 2001, Công ty SPT triển khai cung cấp dịch vụ gọi điện thoại đường dài trong nước và quốc tế với thương hiệu 177. Cho đến nay, các loại thẻ gọi điện thoại quốc tế đã chiếm ưu thế vượt trội trên thị trường thẻ gọi quốc tế tại Việt Nam.
Đến năm 2007, Công ty SPT đã ký kết hợp đồng xây dựng và bảo dưỡng hệ thống cáp quang biển băng thông rộng tốc độ cao đầu tiên nối trực tiếp Đông Nam Á đến Mỹ. Ngồi ra, cịn hợp tác với tập đoàn Ericsson của Đức cung cấp giải pháp và nâng cấp mạng lưới NGN. Đây là một trong những dự án quan trọng của SPT để mở rộng và nâng cấp hạ tầng viễn thông với tổng trị giá hợp đồng là 14 triệu USD. Sự ra đời của Công ty SPT với chức năng phát triển mạng điện thoại cố định, internet, kênh thuê riêng và các dịch vụ giá trị gia tăng khác đã mang lại cho khách hàng thêm một sự lựa chọn nhà cung cấp đối với các dịch vụ viễn thông.
- Tên giao dịch tiếng việt: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn.
- Tên giao dịch tiếng anh: Saigon Postel Telecomunication. - Tên viết tắt: SPT.
- Trụ sở chính: 45 Lê Duẩn, Quận 1, Phường Bến Nghé, Thành phố Hồ Chí Minh. - Website: www.spt.vn.
- Chủ tịch hội đồng quản trị: Bà Trần Thị Ngọc Bình (ngun thứ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thơng).
2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh và tài chính của Cơng ty SPT
Tại Thành phố Hồ Chí Minh, Cơng ty SPT đã đưa mạng điện thoại cố định đầu số 5 vào khai thác và đang thiết lập hạ tầng để mở rộng ra các tỉnh thành lân cận. Tính đến tháng 08/2013, Cơng ty đã đạt hơn 46.520 thuê bao ADSL và FTTH, trong đó số thuê bao FTTH chiếm 6,6% trên tổng số thuê bao. Đặc biệt, Công ty SPT là đơn vị phục vụ trọn gói các dịch vụ viễn thơng tại khu đơ thị mới Phú Mỹ Hưng, quận 7, Tp.HCM.
Với phương châm hoạt động “Tất cả vì khách hàng” thể hiện qua: chất lượng dịch vụ, uy tín, nhanh chóng, tiện lợi và chi phí phù hợp, Cơng ty SPT ln mong muốn được cung cấp những dịch vụ có chất lượng tốt nhất với mức phí cạnh tranh đến khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ chính của Cơng ty SPT là:
- Dịch vụ điện thoại cố định: lắp đặt mới đường dây thuê bao.
- Dịch vụ internet: lắp đặt mới đường dây thuê bao dịch vụ internet băng thông rộng ADSL và internet băng thông rộng tốc độ cao bằng đường truyền cáp quang FTTH.
- Dịch vụ thuê kênh viễn thông nột hạt (Leased line).
Qua hơn 17 năm hoạt động và phát triển, hiện tại Công ty SPT đã lớn mạnh với hơn 1.200 nhân viên, xây dựng hoàn chỉnh 04 tổng đài Host, 40 điểm giao dịch và trên 100 nhà trạm viễn thông. Định hướng hoạt động và phát triển của Công ty là:
- Thay đổi trọng tâm hiện nay từ việc xây dựng và triển khai hạ tầng để cung cấp dịch vụ thành việc phát triển và cung cấp các dịch vụ tiên tiến có thể chạy trên cơ sở hạ tầng của mọi mạng.
- Đặt trọng tâm vào việc tạo ra các lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt bằng cách đặt trọng tâm vào khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng một cách xuất sắc.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty SPT giai đoạn 2008 – 2012:
Đơn vị tính: triệu đồng
Hạng mục 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh thu thuần 921,855 957,738 823,352 696,105 658,127
Lợi nhuận sau thuế 66,753 17,023 3,774 5,725 8,682
Tổng tài sản 1,648,674 1,716,686 1,744,814 1,933,045 2,514,819 Vốn chủ sở hữu 1,042,757 1,011,707 990,453 1,005,485 1,844,755 Trong đó: vốn góp của chủ sở hữu 325,000 425,000 467,500 711,681 1,203,917 Tốc độ tăng doanh thu - 103.89% 85.97% 84.55% 94.54%
Lợi nhuận sau
thuế/Doanh thu 7.24% 1.78% 0.46% 0.82% 1.32%
Lợi nhuận sau
thuế/Vốn chủ sở hữu 20.54% 4.01% 0.81% 0.80% 0.72%
Lợi nhuận sau thuế/Vốn góp của
CSH 20.54% 4.01% 0.81% 0.80% 0.72%
Lợi nhuận sau
thuế/Tổng tài sản 4.05% 0.99% 0.22% 0.30% 0.35%
Nguồn: Báo cáo tài chính nội bộ - Phịng Tài Chính Kế Tốn của Cơng ty SPT [2]
Căn cứ vào tình hình tài chính của Cơng ty SPT, chúng ta có thể thấy từ cuộc khủng khoảng kinh tế cho đến những năm gần đây, doanh thu của SPT luôn sụt giảm. Nguyên nhân khách quan một phần là do khủng hoảng và suy thoái kinh tế, tuy nhiên nguyên nhân chủ quan chính là các định hướng chiến lược của Công ty chưa được thực thi một cách triệt để, đặc biệt là các hướng đi cho các dịch vụ chủ lực của Công ty đang khai thác: ADSL, FTTH…
Để khắc phục tình trạng này, Cơng ty nên chú trọng vào những dịch vụ trọng tâm, có doanh thu cao như FTTH và có thể đem lại nguồn doanh thu ổn định để Cơng ty có thể phát triển thêm các dịch vụ mới hoặc các dịch vụ giá trị gia tăng mà khách hàng có nhu cầu.
2.2 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ và môi trƣờng ngành của Công ty SPT
2.2.1.1 Yếu tố chính trị và pháp luật
Từ năm 2002 đến nay, hệ thống pháp luật về tổ chức và hoạt động của ngành bưu chính, viễn thơng trước đây và thơng tin, truyền thơng hiện nay khơng ngừng được xây dựng và hồn thiện. Từ Pháp lệnh Bưu chính Viễn thơng 2002, Luật Cơng nghệ thông tin 2006 đến Luật Viễn thông 2009, là một bước tiến to lớn về phương diện lập pháp đối với lĩnh vực thông tin và truyền thông.
Thực tiễn cho thấy, thời gian qua, vai trị của cơng tác pháp chế trong tổ chức và hoạt động của ngành thông tin và truyền thông không ngừng được tăng cường nhằm bảo đảm cho pháp luật thông tin, truyền thông đi vào đời sống kinh tế - xã hội và được tuân thủ nghiêm chỉnh, góp phần quan trọng cho việc quản lý nhà nước về thông tin và truyền thơng.
Theo đó, Thơng tư số 05/2012/TT-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành có hiệu lực từ ngày 15/7/2012 cũng quy định về việc phân loại cụ thể dịch vụ viễn thông và dịch vụ truy nhập internet sẽ bao gồm dịch vụ truy nhập internet băng hẹp có tốc độ tải thơng tin xuống thấp hơn 256 Kbps và dịch vụ truy nhập internet băng rộng có tốc độ thơng tin tải xuống từ 256 Kbps trở lên. Đối với dịch vụ internet băng rộng FTTH có tốc độ cao nhưng băng thơng quốc tế phải đạt tốc độ tối thiểu so với quy định là từ 256Kbps trở lên khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Hiện tại, TP.HCM có 06 doanh nghiệp viễn thơng cung cấp dịch vụ FTTH là: FPT, Viettel, VNPT, SPT, Netnam và SCTV. Tuy nhiên, các doanh nghiệp này đều muốn gia tăng thị phần của mình thơng qua việc: xây dựng chính sách giá cước dịch vụ hợp lý, nâng cao chất lượng đường truyền, đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng. Do đó, để tăng trưởng thì phần và nâng cao doanh thu đối với dịch vụ FTTH một cách bền vững, SPT phải có một chiến lược cạnh tranh hiệu quả để thu được kết quả như mong đợi.
2.2.1.2 Yếu tố kinh tế
Trong những năm qua, tình hình kinh tế tại Tp.HCM đã dần phục hồi trở lại sau khi bị ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế cuối năm 2007. Tổng sản phẩm (GDP) của năm 2008 đạt 290,36 ngàn tỷ đồng tăng 10,7% so năm 2007, và là mức tăng
GDP 600.00 498.74 500.00 456.72 414.07 400.00 332.08 290.39 300.00 GDP 200.00 100.00 - 2008 2009 2010 2011 2012
thấp nhất kể từ năm 2003 đến nay. Tuy nhiên năm 2012, với những dấu hiệu dần phục hồi của nền kinh tế, tổng sản phẩm (GDP) của năm 2012 đã đạt 498,74 ngàn tỷ đồng, tăng 9.2% so với năm 2011 và 71,7% so với năm 2008. Trong năm 2012, thu nhập bình qn đầu người đạt 1.540 USD.
Đơn vị tính: ngàn tỷ đồng