CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá các thang đo
4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu
Sau khi phân tích EFA, kết quả cĩ 5 nhân tố được rút trích là thang đo, với các biến quan sát là 24, cụ thể:
- Nhân tố 1 (định hướng khách hàng) gồm 6 biến quan sát: DH1, DH2, DH3, DH4, DH5, DH6
- Nhân tố 2 (khả năng cải tiến của cơng ty) gồm 5 biến quan sát: CT1, CT2, CT3, CT4, CT5
- Nhân tố 3 (danh tiếng) gồm 4 biến quan sát: DT1, DT2, DT3, DT4
- Nhân tố 4 ( kỹ năng giao tiếp/ diễn đạt) gồm 4 biến quan sát: DD1, DD2, DD3, DD4
- Nhân tố 5 (kỹ năng chuyên mơn) gồm 5 biến quan sát: CM1, CM2, CM3, CM4, CM5.
Tĩm lại, mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA bao gồm 5 biến độc lập (1) Định hướng khách hàng; (2) Khả năng cải tiến của cơng ty; (3) Danh tiếng của cơng ty; (4) Kỹ năng giao tiếp/ diễn đạt của nhân viên GLC; (5) Kỹ năng chuyên mơn của nhân viên GLC, 1 biến trung gian (6) Kết quả thực hiện theo cảm nhận của khách hàng; 1 biến phụ thuộc (7) Giá trị theo cảm nhận của khách hàng. Do đĩ, cĩ sự điều chỉnh về giả thuyết như sau:
Giả thuyết của mơ hình điều chỉnh:
H1: Định hướng khách hàng cĩ ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thực hiện theo cảm nhận của khách hàng.
H2: Khả năng cải tiến của GLC cĩ ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thực hiện theo cảm nhận của khách hàng.
H3: Danh tiếng của GLC cĩ ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thực hiện theo cảm nhận của khách hàng
H4: Kỹ năng giao tiếp/ diễn đạt của nhân viên GLC cĩ ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thực hiện theo theo cảm nhận của khách hàng
H5: Kỹ năng chuyên mơn của nhân viên GLC cĩ ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả thực hiện theo cảm nhận của khách hàng.
H6: Kết quả thực hiện theo cảm nhận của khách hàng của cơng ty cĩ ảnh hưởng cùng chiều với giá trị cảm nhận khách hàng.