Trích nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Thành Đạt Trong 2020 chương trình quảng cáo của cơng ty tv, báo chí, đem về lượng đặt hàng 4.568 so với năm trước 2019 thì tăng nhẹ vẫn giữ được duy trì phát triển nhưng so với doanh thu thì tăng chậm là năm 2019 là 17.865 trđ trong khi năm 2020 là 18.998 trđ vấn đề ở đây dựa
28 vào số liệu trên thì thấy số lượng đặt hàng năm 2020 là 6.572 so với 4.497 tăng mạnh 146% trong khi doanh doanh thu năm 2020 tăng chỉ 106,3% cho thấy rằng đơn hàng nhiều mà doanh tăng ít lại. để biết thêm vấn đề này qua phân tích biểu đồ sau:
2019 2020
Hình 3.2. Biểu đồ thể hiện giá trị đơn hàng của đơn hàng cơng ty Thành Đạt Trích nguồn : Phịng kinh doanh cơng ty
Qua quảng cáo tv và báo chí của cơng ty Thành đạt trong năm 2020 hiệu quả hoạt động quảng cáo qua phân tích trên ta thấy năm 2019 số tỉ lệ khách hàng đặt giá trị đơn hàng lớn tầm cao nhiều hơn so với năm 2020 nhiều hơn 10% ( 35% - 25%) chính vì thế trong năm 2019 với đơn hàng ít hơn năm 2020 là 2.075 nhưng doanh thu của năm 2020 tăng không mạnh là do khách hàng tầm cao trong năm 2020 ít hơn 2019 cho thấy mục tiêu của công ty đề ra trong năm 2020 là hướng khách hàng tầm cao nhiều hơn không đạt mục tiêu của công ty đề ra.
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quảng cáo của công ty Thành Đạt
Đối với một cơng ty có quy mơ vừa như Thành Đạt thì vấn đề tài chính ln là vấn đề nan giải. Hơn nữa chi phí dành cho quảng cáo rất hạn hẹp. Thành Đạt căn cứ vào doanh thu để chi cho việc quảng cáo theo % doanh thu
Yếu tố ảnh hưởng đến quảng cáo của công ty Thành Đạt 65% giá trị đơn hàng tầm trung và thấp 35% giá trị đơn Hàng cao 75% giá trị đơn hàng thấp và tầm trung 25% giá trị Đơn Hàng cao
29 Vị trí và uy tín của cơng ty Thành Đạt: mặc dù là một công ty được thành lập hơn 9 năm và đã có chỗ đứng trên thị trường .Nhưng thị trường ngày càng phát triển và ngày càng có nhiều cơng ty in ấn và quảng cáo ra đời. Việc duy trì khách hàng là cực kỳ khó khăn, vì vậy mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt. Chi phí cho hoạt động quảng cáo sau mỗi năm đều lớn hơn, việc duy trì và tìm kiếm khách hàng mới ln là mục tiêu hàng đầu của công ty.
Sự cạnh tranh giữa các công ty in ấn quảng cáo: công ty Thành Đạt là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực in ấn quảng cáo, tuy nhiên khơng vì thế mà cơng ty xao lãng đi vị trí của mình trên thị trường. Cơng ty vẫn đang giữ phong độ của mình và duy trì hình ảnh mà cơng ty đã xây dựng bao năm qua.
Yếu tố chất lượng dịch vụ luôn là vấn đề mà công ty chú trọng. Công ty vẫn luôn cập nhật những mong muốn và nhu cầu của khách hàng để mang lại cho họ những dịch vụ tốt nhất, ln làm hài lịng khách hàng là mục tiêu ưu tiên của công ty.
3.3 Đánh giá chung về hoạt động quảng cáo Ưu và nhược điểm quảng cáo tại cơng ty
Ưu điểm: nhìn chung thì Thành Đạt vẫn đang sử dụng những hình thức quảng cáo mang
tính phổ biến và cũng rất nhiều doanh nghiệp với quy mô lớn áp dụng.
+ Hình thức quảng cáo qua tv: đây là hình thức quảng cáo thịnh hành và mang lại những phản hồi khá tích cực đối với cơng ty. Hình thức này tiếp cận được rất nhiều đối tượng khách hàng với nhiều cấp bậc khác nhau. Hình thức này sử dụng những hình ảnh và video kèm theo âm thanh giúp lơi cuốn người xem hơn qua đó sẽ mang hình ảnh của cơng ty đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, tạo cho khách hàng sự thân thuộc và sẽ tạo được lịng tin nơi khách hàng, vì đa số mọi người nghĩ là tv là nơi cung cấp nguồn thơng tin đáng tin cậy.
+ Hình thức quảng cáo qua báo chí: hình thức này cũng khá phổ biến đối với thị trường quảng cáo hiện nay, hình thức này tập trung vào các đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, những người hoạt động trong giới kinh doanh. Những khách hàng này họ sẽ thường xuyên xem tạp chí về tài chính và các lĩnh vực kinh doanh khác. Kênh báo chí cũng là một kênh thông tin đáng tin cậy trong tiềm thức của khách hàng.
+ Hình thức quảng cáo qua telesales: đây là hình thức cũng đã xuất hiện khá lâu trên thị trường và cũng đang là hình thức được ưu tiên hàng đầu đối với các công ty mới thành lập và có nguồn vốn điều lệ thấp. Tuy nhiên cơng ty Thành Đạt vẫn áp dụng hình thức này để
30 phục vụ cho hoạt động quảng cáo của cơng ty. Khi áp dụng hình thức quảng cáo này thì cơng ty sẽ tiết kiệm được khá nhiều chi phí và thời gian. Mục tiêu mà cơng ty muốn nhắm đến những khách hàng tầm trung.
Nhược điểm: Ngồi những ưu điểm kể trên thì từng hình thức đều có những nhược diểm
của nó.
+ Hinh thức quảng cáo qua TV: Nếu áp dụng hình thức này trong khoảng thời gian kéo dài thì chi phí phát sinh sẽ rất lớn. Cơng ty phải thay đổi nội dung quảng cáo liên tục để tránh gây nhàm chán đối với khách hàng.
+ Hình thức quảng cáo qua Báo chí: Hình thức này cũng khá tốn kém chi phí và đối tượng khách hàng mà công ty muốn nhắm đến cũng không nhiều.
+ Hinh thức quảng cáo qua telesales: Hình thức này đang được hầu hết cũng không tạo cho khách hàng sự tin tưởng tụt đối vì có nhiều trường hợp lừa đảo qua điện thoại đã xảy ra khiến cho khách hàng luôn cảnh giác và hạn chế nghe số điện thoại lạ.
3.4. Các mục tiêu phát triển hoạt động quảng cáo trong thời gian tới
Hiện tại, công ty Thành Đạt đang tiến hành thay đổi hình ảnh công ty và xúc tiến các hoạt động quảng cáo để gia tăng sự nhận biết khách hàng và giữ được thị phần. Việc duy trì mục tiêu hướng đến hình ảnh và giữ được thị phần là thiết yếu nhưng ngồi ra cơng ty cũng cần có những hoạt động hướng đến sự thu hút của khách hàng thông qua việc xây dựng uy tín của cơng ty.
Cơng ty cần phải tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng mục tiêu nhằm đáp ứng nhu cầu của họ để thỏa mãn nhu cầu và làm hài lịng khách hàng. Cơng ty cần phải xem xét đối thủ cạnh tranh đang sử dụng những hình thức quảng cáo nào? Và tìm hiểu cách chăm sóc khách hàng của họ như thế nào? Tại sao khách hàng lại tin tưởng và sử dụng dịch vụ bên họ? Mục tiêu cơ bản của Thành Đạt trong giai đoạn hiện tại là làm hài lịng khách hàng. Vì làm hài lòng khách hàng thi sẽ đơn giản hơn là làm cho khách hàng tin tưởng, điều này đòi hỏi sự khéo léo, tinh tế và chuyên nghiệp.
3.5 giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quảng cáo tại cơng ty 3.5.1. Sơ đồ tổ chức hoạt động marketing riêng biệt
31
Hình 3.3. Sơ đờ tổ chức hoạt động marketing
Bộ phận marketing cần xây dựng bộ phận quảng cáo chuyên biệt, tách biệt từ bộ phận theo dõi bán hàng như thế giúp cho phịng ban marketing hồn thiện hơn.
Lợi ích xây dựng bộ phận quảng cáo cho phịng ban marketing cơng ty.
Giúp phịng ban marketing có bộ phận chuyên biệt cho viêc hoạt động quảng cáo ngày càng hiệu quả do có mỗi bộ phận tập trung cơng việc của mình khơng làm nhiều việc thiếu tính tư duy thiếu tập trung cao độ do làm nhiều công việc cùng lúc sẽ mất hiệu quả cho hoạt động quảng cáo từ đó giúp cho hoạt động quảng cáo có tính chun mơn cao sẽ giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh với các công ty cùng ngành và đạt được mục tiêu tốt nhất của công ty đề ra.
3.5.2. Đối với mục tiêu quảng cáo
Qua phân tích mục tiêu quảng cáo ở chương 2 công ty đưa ra mục tiêu hướng đến số cầu thông tin và thuyết phục do công ty hoạt động hơn 9 năm có vị thế trên thị trường nên cơng ty bổ sung mục tiêu chiến lược nhắc nhở để khách hàng không quên đi dịch vụ thương mại của công ty nhằm nhắc nhở khách hàng tạo sự quen thuộc sự hiện diện sản phẩn công ty. Chiến lược này công ty có thể chọn
-Nhắc nhở người mua về địa điểm có thể sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm, duy trì sự hiểu biết sản phẩm ở mức độ cao, chiến lược này phù hợp với giai đoạn chín muồi của chu kì sống sản phẩm.
Lợi ích của việc chiến lược nhắc nhở trên: nhằm mục đích bảo vệ thị phần trong thời
gian hiện có rất nhiều công ty cùng ngành phát triển và cạnh tranh cao
3.5.3. Đối với hoạt động quảng cáo
Phòng marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận quảng cáo chiêu thị Bộ phận theo dõi bán hàng
32 Thành Đạt đã xây dựng cho mình được những hoạt động quảng cáo, nhưng vẫn chưa tạo được sự ấn tượng và tin tưởng đối với khách hàng Công ty vẫn chưa tạo được điểm khác biệt đối với những công ty cùng lĩnh vực. Giải pháp cho công ty Thành Đạt nên thực hiện những hoạt động như:
- cần bổ sung Sử dụng hình thức quảng cáo online thơng qua các website uy tín về lĩnh vực quảng cáo. Hoặc cơng ty có thể quảng cáo qua mạng xã hội như:
Facebook: là mạng xã hội lớn toàn cầu hầu như ai cũng sử dụng facebook đó là một thuận
lợi mà cơng ty cần khai thác để quảng bá về hình ảnh cơng ty hơn,cơng ty cần có facebook đại diện, khơng sử dụng facebook cá nhân, cần đăng bài điều đặn về sản phẩm của cơng ty Thơng báo chương trình của cơng ty đăng chương trình khuyến mãi tạo sự quan tâm cùa khách hàng
Website: cho công ty để hoạt động làm cơng cụ tìm kiếm của khách hàng qua google
có nhiề bài viết liên quan in quảng cáo và hoạt động khuyến mãi để tạo sự chú ý khách hàng quan tâm đến cơng ty
Đây là hình thức quảng cáo hiện đang rất thơng dụng mà Công ty chưa khai thác, chi phí rẻ hơn nhiều so với các phương tiện quảng cáo trên báo chí, truyền hình và mức độ truyền thông tin rộng trên tồn thế giới, thơng tin linh động có thể thay đổi và cập nhật một cách dễ dàng...Theo khảo sát của Google, hơn 98% người tiêu dùng từ nguời truy cập Intemet) đã sử dụng cơng cụ mạng để tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa chỉ hoặc thương hiệu. Có thể thấy, việc doanh nghiệp xuất hiện trên các trang web, mạng xã hội sẽ là cách thức nhanh nhất và dễ dàng nhất để người tiêu dùng biết tới. Tuy có một số hạn chế như chất lượng hinh ảnh, màu sắc kém, thông tin dễ bị bỏ hoặc đọc sơ lược... nhưng nhìn chung đây vẫn là một cách quảng cáo khá hiệu quả và thông dụng mà Công ty nên thực hiện.
(Nguồn : Chỉ số thứ hạng Alexa Ranking)
những mạng xã hội này được hầu hết mọi người sử dụng, có thể sẽ tiếp cận và thông tin đến khách hàng một cách dễ dàng hơn. Hình thức online thì khơng tốn quá nhiều chi phí và tiết kiệm được thời gian và cơng sức hơn. cũng nên quảng cáo qua hình thức ngồi trời. Có thể sử dụng pano ápphích,. để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Công ty phải chọn lựa chọn vị trí thích hợp để thực hiện. Những tuyến đường đơng dân cư thích hợp để đặt quảng cáo.
33
Giải pháp bổ sung tổ chức thực hiện cho phòng marketing quảng cáo
Nội dung Mục tiêu quảng cáo Thời gian quảng cáo Địa điểm Bộ phận thực hiện Ngân sách dự kiến Doanh thu tăng dự kiến Số lượng đặt hàng dự kiến Quảng cáo trên internet( facebook và website) Nhắc nhở giữ thị phần. 12/2021 12/2023 Trang web fanpage P. marketing Chuyên. viên bộ phận quảng cáo 300.000. 000/ 2năm Tăng 7%/năm Tăng 10% giá trị đơn hàng lớn và 3% giá trị đơn hàng vừa và nhỏ Quảng cáo pano ngoài trời Giới thiệu dịch vụ của cơng ty Hình ảnh cơng ty 12/2021 12/2023 Vịng xoay Ngã tư Hoặc khu vực ngõ vào thành phố P. marketing. Chuyên viên bộ phận quảng cáo 120.000. 000/ 2 năm
34
Nội dung chi tiết thực hiện như sau:
Xây dựng. Phòng chuyên viên quảng cáo internet
Số lượng nhân viên: 4 người ( 2 người trực fanpage có nhiệm vụ theo dõi khách hàng và trả lời yêu cầu của khách hàng khi có nhu cầu, thường xuyên đăng bài.... quản lý thông tin khách hàng quản lý trang.. 2 nhân viên cịn lại có trách nhiệm lên kế hoạch nghiên cứu thông điệp và thực hiện triển khai chương trình quảng cáo fanpage, pano, website)
Tổng chi phí quảng cáo trên facebook 8.000.000/ tháng
Lương nhân viên: 4 x 8.000.000 = 32.000.000 /tháng ( + phụ cấp) Tổng chi phí quảng cáo website: 30.000.000/ năm
Tổng chi phí quảng cáo pano: 50.000.000/ năm
Như vậy tổng chi phí dự kiến cho 1 năm là 472.000.000đ với chi phí như vậy bao gồm tiền lương nhân viên thì cuối năm so sánh kết quả doanh thu để biết được hiệu quảng cáo như thế nào nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Cần nâng cao kỷ năng, nghiệp vụ của đội ngũ CBCNV trong cơng ty
Đội ngũ nhân viên bán hàng đóng một vai trị rất quan trọng đối với doanh nghiệp, họ là chiếc cầu nối giữa Thành Đạt và khách hàng. Vì vậy. Cơng ty cần quan tâm đến họ về trình độ chun mơn, tạo mơi trường làm việc thoải mái để họ có thể phát huy hết khả năng của mình. Ví dụ, cần bổ sung thưởng xun các kiến thức về tin học. ngoại ngữ, khả năng giao tiếp cho các CBCNV của Cơng ty nói chung và đội ngũ nhăn viên bán hàng nói riêng. Việc đào tạo và năng cao các kỹ năng này giúp năng cao kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên, từ đó cũng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của cơng ty. Như đã phân tích ở trên, Cơng ty Thành Đạt hiện vẫn chưa có một lực lượng nào chuyên thực hiện quảng cáo cho công ty mà việc này chủ yếu là do đội ngũ nhân viên phòng marketing chưa phát huy được thế mạnh thực hiện, công tác thực hiện chiến dịch quảng cáo cịn gặp nhiều bắt cập do thiếu chun mơn và đào tạo bài bản. Để tăng hiệu quả cho chiến địch quảng cáo Cơng ty cần có chính sách cho phịng marketing nâng cao chuyên môn cao các hoạt động quảng cáo của mình đồng thời thường xuyên tố chức những khóa thực đào tạo về nghiệp vụ quảng cáo để cùng cố và phát triển kỹ năng chuyên môn cho nhân viên thông qua việc hợp tác với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo có uy tín như: Cơng ty Cổ phần phát triển năng lực tổ chứ - OCD, Cơng ty INPRO thuộc tập đồn giáo dục IndochinaPro. Cuối cùng, Công ty nên tổ chức và khuyến khích nhân viên tham gia vào các cuộc thi nghiệp vụ để năng cao chun mơn, củng cố lịng say mê với cơng việc. Từ đó tạo điều
35 kiện để cơng ty mang lại uy tín và khẳng định thêm thương hiệu của mình. Kích thích tinh thần làm việc của nhân viên.
Đồng thời khen thưởng đội ngũ phòng marketing giúp tạo động lực tinh thần làm việc trách nhiệm khi đạt yêu cầu công ty đề ra..
3.5.4. Ngân sách quảng cáo
Năm 2020 công ty chỉ chi ngân sách quảng cáo hơn 1,5% dựa trên doanh thu .đề xuất ở đây cần cắt giảm ngân sách 1 phần tv và báo chí, để thực hiện phần quảng cáo internet và facebook , pano đồng thời đề xuất tăng ngân sách lên dựa vào doanh thu từ 3 đến 4% để thực hiện tốt cho việc xây dựng đội ngũ quảng cáo điện tử với công nghệ số hiện nay nhằm