a. Dependent Variable: SLCDVKT
b. Predictors: (Constant), DTC, NNL, TDCM, SGT, LI, CP, CSVC
(Nguồn: Theo phân tích số liệu thu thập của luận văn)
Bảng ANOVA cho thấy F=26.664, Sig=0.00<0.05, do đó bác bỏ giả thiết H0 cho rằng tất cả các hệ số hồi quy đều bằng 0, điều này cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính đã được xây dựng phù hợp
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression Residual Total 27.654 7 3.951 26.664 .000b 21.039 142 .148 48.693 149
4.3.2. Kiểm định giả thiết vê ý nghĩa của hệ số hồi quy Bảng 4.18: Bảng kết quả hồi quy
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) CSVC TDCM NNL SGT LI CP DTC -.550 .309 -1.782 .077 .226 .066 .217 3.404 .001 .752 1.330 .128 .051 .145 2.494 .014 .899 1.112 .129 .043 .174 2.973 .003 .886 1.129 .132 .055 .145 2.414 .017 .842 1.187 .126 .056 .136 2.237 .027 .829 1.206 .132 .060 .136 2.192 .030 .791 1.264 .286 .050 .347 5.725 .000 .828 1.208 a. Dependent Variable: SLCDVKT
(Nguồn: Theo phân tích số liệu thu thập của luận văn)
Để kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến, chỉ số thường dùng là hệ số phóng đại phương sai VIF. Thơng thường VIF của một biến độc lập nào đó >10 thì biến này hầu như khơng có giá trị giải thích biến thiên của biến phụ thuộc trong mơ hình hồi quy bội (Hair § ctg 2006) ( Trích Nguyễn Đình thọ,2011,trang 497). Theo bảng trên nhận thấy VIF của tất cả các biến độc lập đều trong khoảng 1< VIF<3. Có thể kết luận, mơ hình khơng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến. Điều này có nghĩa là các biến độc lập khơng tác động lên nhau
Kết quả hệ số hồi quy cũng cho thấy mức ý nghĩa Sig. của 07 yếu tố cấu thành đều đạt yêu cầu vì Sig. < 0,05 vì thế tác giả kết luận 7 yếu tố trên đều được chấp nhận.
4.3.3. Kết quả phân tích hồi quy bội
Các kiểm định đã trình bày ở trên ta hình thành phương trình hồi quy đa biến có hệ số Beta chuẩn hóa như sau:
+ 0.136* LI + 0. 136* CP + 0. 347* DTC
Để so sánh mức độ ảnh hưởng từng nhân tố độc lập đối với quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán ta căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa. Theo đó, nhân tố nào có trọng số Beta chuẩn hóa càng lớn có nghĩa là nhân tố đó ảnh hưởng càng mạnh đến biến phụ thuộc. Ta thấy, ở phương trình hồi quy, trong 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn thì nhân tố Độ tin cậy ảnh hưởng mạnh nhất đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán với Beta = 0,347;; nhân tố lợi ích và chi phí ảnh hưởng thấp nhất với hệ số Beta = 0,136.
4.3.4. Kiểm tra các giả định của mơ hình hồi quy
Phần dư có thể khơng tn theo phân phối chuẩn vì những lý do sau: sử dụng sai mơ hình, phương sai khơng phải là hằng số, số lượng các phần dư khơng đủ nhiều để phân tích,… Vì vậy, chúng ta nên thử nhiều cách khảo sát khác nhau. Một cách khảo sát đơn giản nhất là xây dựng biểu đồ tần số của các phần dư. (Trích Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, trang 228). Biểu đồ tần số Histogram, Q-Q plot, P-P plot của các phần dư (đã được chuẩn hóa) được sử dụng để kiểm tra giả định này.
Chúng ta cũng chỉ kỳ vọng phần dư phân phối gần chuẩn vì ln có sự chênh lệch do lấy mẫu. Có 2 cách thường sử dụng để kiểm tra phân phối chuẩn của phần dư. Cách thứ nhất là vẽ đồ thị Histogram của phần dư chuẩn hóa, nếu đồ thị có dạng đường cong phân phối chuẩn nằm chồng lên biểu đồ tần số và có trung bình xấp xỉ 0 và giá trị độ lệch chuẩn xấp xỉ 1 thì xem như phần dư có phân phối gần chuẩn. Cách thứ hai là vẽ đồ thị P-P plot, đồ thị này thể hiện các giá trị của các điểm phân vị của phân phối của biến phần dư theo các phân vị của phân phối chuẩn. Nếu trên đồ thị P-P plot các điểm này không nằm q xa đường thẳng của phân phối chuẩn thì có thể xem như phần dư có phân phối gần chuẩn.
Hình 4.1: Đồ thị Histogram của phần dư chuẩn hóa
(Nguồn: Theo phân tích số liệu thu thập của luận văn)
Hình 4.2: Đồ thị P-P plot
(Nguồn: Theo phân tích số liệu thu thập của luận văn)
Ở nghiên cứu này, đồ thị Histogram của phần dư chuẩn hóa có dạng đường cong phân phối chuẩn, Theo hình biểu đồ trên, ta có thể nói phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn: trị trung bình gần bằng 0 (Mean = 5.62E-16) và độ lệch chuẩn gần bằng 1 (Std.Dev. = 0.976. Và trên đồ thị P-P plot các điểm này không nằm quá xa đường thẳng của phân phối chuẩn. Như vậy, giả định về phân phối chuẩn của phần dư khơng bị vi phạm.
Hình 4.3: Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui
(Nguồn: Theo phân tích số liệu thu thập của luận văn)
Hình 4.3 cho thấy các phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh trục O (là quanh giá trị trung bình của phần dư) trong một phạm vi không đổi. Điều này có nghĩa là phương sai của phần dư không đổi.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương 4, tác giả phân tích thực trạng của việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12; đồng thời trình bày kết quả kiểm định các thang đo thành phần các nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12. Kết quả kiểm định tìm được các thang đo đều được độ tin cậy qua kiểm định Cronbach alpha và EFA. Kết quả sau khi chạy Cronbach alpha và EFA và kết quả chạy hồi quy cho thấy 7 nhân tố đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. Điều này chứng tỏ mơ hình lý thuyết đề ra là phù hợp với thực tế hiện nay cũng như các giả thuyết trong mơ hình lý thuyết đều được chấp nhận. Chương cuối cùng sẽ tóm tắt tồn bộ nghiên cứu, những hàm ý cũng như những hạn chế của nghiên cứu này và đề nghị những hướng nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
Từ kết quả nghiên cứu được trình bày ở chương 4, chương 5 sẽ trình bày các kết luận về tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12. Từ đó, đưa ra một số gợi ý chính sách cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán. Cuối cùng là các hạn chế của nghiên cứu và đề nghị các hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.1.Kết luận
Mục đích của nghiên cứu này là khám phá các thành phần ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng thành phần này. Từ kết quả nghiên cứu đề tài. Tác giả rút những kết luận sau:
Qua các câu hỏi được thiết lập theo thang đo Likert 5 với dãy giá trị từ 1 đến 5 (1- hoàn tồn khơng đồng ý, 2- khơng đồng ý, 3-Bình thường, 4-đồng ý, 5-hồn tồn đồng ý). Qua đó, tác giả ghi nhận ý kiến khách quan của đối tượng khảo sát về thực trạng lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12, làm cơ sở cho công tác phân tích định lượng. Kết quả đã xác định được 7 nhân tố có sự ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12 gồm : Lợi ích, trình độ chun mơn, chi phí, nguồn nhân lực, sự giới thiệu, độ tin cậy,cơ sở vật chất
Kết quả phân tích chỉ ra rằng các yếu tố xem xét đều có ảnh hưởng dương và khơng có sự chênh lệch q lớn giữa các yếu tố đối với sự lựa chọn dịch vụ kế toán, nếu tăng giá trị của một trong bảy yếu tố trên đối với đơn vị cung cấp DVKT thì sẽ làm tăng khả năng lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 TP HCM đối với đơn vị cung cấp DVKT này
5.2.Kiến nghị
Dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa, mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12 đã được xác định, ta có sắp xếp theo thứ tự quan trọng như bảng dưới đây:
Bảng 5.1: Bảng xắp sếp thứ tự quan trọng theo hệ số Beta của các nhân tố
Nhân tố Trọng số đã chuẩn hóa
(Beta) Độ tin cậy 0,347 Cơ sở vật chất 0,217 Nguồn nhân lực 0,174 Trình độ 0,145 Sự giới thiệu 0,145 Lợi ích 0,136 Chi phí 0,136
Dựa trên tình hình thực tế của lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12, tác giả kiến nghị một số giải pháp
5.2.1Đối với các đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán:
Biện pháp gia tăng sự lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 TP HCM đối với đơn vị cung cấp dịch vụ kế tốn có thể chia ra bảy nhóm, tương ứng với bảy yếu tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 TP HCM: Lợi ích, trình độ chun mơn, chi phí, nguồn nhân lực, sự giới thiệu, độ tin cậy,cơ sở vật chất
5.2.1.1Gia tăng độ tin cậy
Đây là yếu tố tác động mạnh nhất (Beta = 0,347 ) đến việc lựa chọn hay không lựa chọn một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp khu vực quận 12 TP HCM.
Như đã trình bày ở trên độ tin cậy được hình thành nhờ việc luôn tuân thủ pháp luật , qui định của Nhà nước. Thực hiện đúng những gì đã giới thiệu, đã cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Thời gian, tiến độ thực hiện đã hợp đồng với khách hàng, bảo mật thông tin khách hàng. … Như vậy, để tăng độ tin cậy, đơn vị cung cấp DVKT luôn phải thực hiện tốt những vấn đề trên.
Qua nghiên cứu, luận văn có kiến nghị như sau:
Một là, Xây dựng văn hóa cơng ty mạnh bằng các quy định về ứng xử giữa nhân viên trong công ty với nhau và ứng xử trong giao tiếp khách hàng
Hai là, Thực hiện tốt và đúng thời gian của các cam kết trong hợp đồng
Ba là, luôn nhắc nhở nhân viên tuân thủ luật pháp và bảo mật thơng tin khách hàng, tơn trọng lợi ích của khách hàng
Bốn là, luôn đồng hành giúp đỡ chuyên môn cho khách hàng bằng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm tốn.
.
Hình 5.1: Sơ đồ các biện pháp để gia tăng độ tin cậy
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
5.2.1.2Gia tăng chất lượng nguồn nhân lực
Kết quả nghiên cứu cho thấy nguồn nhân lực ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp tại quận 12 Beta = 0,174. Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy khách hàng quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều vào nguồn nhân lực của công ty cung cấp dịch vụ kế tốn, như đã trình bày ở trên Nguồn nhan lực liên quan đến các yếu tố như : Trình độ, năng lực, kinh nghiệm, nhiệt huyết đối với cơng việc. Như vậy để gia tăng chất lượng nguồn nhân lực các cơng ty cung cấp DVKT phải gia tăng trình độ, năng lực, kinh nghiệm, nhiệt huyết đối với công việc cho nhân viên của mình
Qua nghiên cứu, luận văn có kiến nghị như sau:
Một là, mở các buổi trao đổi kinh nghiệm, đúc rút kinh nghiệm sau khi hoàn thành hợp đồng
Hai là, Có chính sách khen thưởng phù hợp với nhân viên, giúp cho nhân viên nhiệt huyết đối với công việc.
Ba là, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên của mình, từ đó giúp nhân viên thoải mái phát huy năng lực
Bảng 5.2: Biện pháp gia tăng chất lượng nguồn nhân lực
STT Kiến nghị
1 mở các buổi trao đổi kinh nghiệm, đúc rút kinh nghiệm sau khi hồn thành hợp đồng
2 Có chính sách khen thưởng phù hợp với nhân viên, giúp cho nhân viên nhiệt huyết đối với công việc.
3 tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên của mình, từ đó giúp nhân viên thoải mái phát huy năng lực
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
5.2.1.3Nâng cao trình độ chun mơn
Kết quả khảo sát cũng cho thấy trình độ chun mơn liên quan trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (Beta= 0,145). Khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ các khách hàng đều quan tâm đến chất lượng của dịch vụ mà họ nhận được, đặc biệt là đối với dịch vụ mang tính chuyên nghiệp cao của dịch vụ kế tốn thì lợi ích chun mơn là lợi ích của bản của dịch vụ để đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Do đó các đối tượng cung cấp dịch vụ kế tốn cần có những chính sách nhằm đảm bảo cho việc thực hiện đúng chun mơn trong q trình cung cấp dịch vụ.
Các doanh nghiệp cần phải xây dựng và hoàn thiện đầy đủ các quy chế ràng buộc và tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động kế toán, kiểm soát chất lượng bằng các quy chế, quy trình cơng tác, quy trình nghiệp vụ đối với những
người hành nghề. Xây dựng quy trình hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các nội dung:
- Quy trình tuyển dụng nhân viên: tuyển dụng những nhân viên có trình độ chun mơn cao và có đạo đức nghề nghiệp.
- Quy trình đào tạo, huấn luyện nhân viên mới và tổ chức tự cập nhật kiến thức cho cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp.
- Quy trình cung cấp dịch vụ: quy định chi tiết cách thức thực hiện tồn bộ q trình cung cấp dịch vụ từ chuẩn mực của đầu vào (chỉ tiêu khảo sát khách hàng, đến quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận và kiểm tra chứng từ, thực hiện ghi chép sổ sách kế toán, khai báo thuế và lập báo cáo tài chính và khâu kết thúc.
- Quy trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ bao gồm cách thức kiểm tra, đánh giá tồn bộ q trình cung cấp dịch vụ từ chất lượng đầu vào, kiểm soát chất lượng ở các bước của quá trình cung cấp dịch vụ. Xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá chất lượng, quy định trách nhiệm của từng người, từng cấp trong việc thực hiện kiểm tra chất lượng từng dịch vụ trên.
Vì dịch vụ kế tốn là dịch vụ đặc biệt mang tính chun nghiệp cao nên chất lượng dịch vụ kế toán phụ thuộc nhiều vào trình độ chuyên mơn của các kế tốn viên của các công ty kế tốn. Do đó các cơng ty kế tốn cần nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng những người có trình độ cao, đến khâu đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, có chính sách động viên khen thưởng cho các nhân viên có thành tích trong việc nâng cao năng lực chuyên mơn, chính sách tiền lương phù hợp để thu hút nhân lực có trình độ cao và nâng cao đạo đức nghề nghiệp giữ niềm tin khách hàng vào dịch vụ do mình cung cấp.
5.2.1.4Gia tăng sự giới thiệu
Kết quả khảo sát cũng cho thấy sự giới thiệu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (Beta= 0,145). Khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ các khách hàng có sự tin tưởng nhất định với dịch vụ đã được phục vụ tốt trước đây, vì thế quảng cáo truyền miệng cũng là một kênh rất hiệu quả cần tận dụng của các công ty dịch vụ kế tốn
Qua nghiên cứu, luận văn có kiến nghị như sau:
Một là, Xây dựng quan hệ tốt với các khách hàng cũ bằng cách như : giữ liên lạc với các công ty đã sử dụng dịch vụ. Tặng hoa, quà trong các dịp lễ, hoặc các dịch quan trọng của công ty
Hai là, tạo hình ảnh tin cậy đối với các cơng ty đã sử dụng dịch vụ bằng cách như : cập nhật các thông tin mới, liên quan đến các thay đổi luật kê tốn. Giúp đỡ chun mơn cho khách hàng bằng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm tốn.
Ba là, tìm kiếm sự giới thiệu thơng qua cơng ty đã sử dụng dịch vụ bằng cách như: nhờ vã các mối liên hệ của họ, nhờ họ tư vấn thêm về các công ty khác …
Bảng 5.3: Biện pháp để Gia tăng sự giới thiệu
STT Kiến nghị
1
Xây dựng quan hệ tốt với các khách hàng cũ bằng cách như : giữ liên lạc với các