VÀO VỊ TRÍ ĐƯỢC PHỤC VỤ
Kết quả Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2021 (SIPAS) và Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) năm 2021 cho thấy vẫn còn một số điểm cần quan tâmkhắc phục.
Trao đổi với phóng viên Báo Hà Nội mới về vấn đề này, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính (Bộ Nội vụ), Chánh Văn phịng Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ Phạm Minh Hùng nhấn mạnh quan điểm người dân phải đặt mình vào vị trí được phục vụ...
Phóng viên: Ơng đánh giá thế nào về vai trị của 2 công cụ đánh giá được thực hiện nhiều năm gần đây là Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2021 và Chỉ số cải cách hành chính?
Ơng Phạm Minh Hùng:Qua nhiều năm triển khai, chúng tơi khẳng định 2 công cụ đánh giá là Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2021 và Chỉ số cải cách hành chính có vị trí rất quan trọng, giúp cho cơng tác chỉ đạo điều hành được đổi mới theo hướng đánh giá dựa trên kết quả, tác động và theo hướng định lượng kết quả cải cách hành chính hằng năm. Đặc biệt là, đánh giá đa chiều, khơng thuần túy chỉ phía cơ quan hành chính mà có sự tham gia của người dân, tổ chức. Sau một chu kỳ đánh giá, chúng tơi đều rà sốt, xem xét lại những vấn đề tồn tại, hạn chế trong các công cụ để chỉnh sửa cho phù hợp với thực tiễn.
Phóng viên: Thời gian qua, dịch COVID-19 diễn biến phức tạp đã ảnh hưởng đến cơng tác cải cách hành chính cũng như việc thực hiện đo lường các chỉ số như thế nào, thưa ơng?
Ơng Phạm Minh Hùng: Tác động của đại dịch COVID-19 ảnh hưởng rất lớn đến đời sống kinh tế - xã hội và hoạt động của cơ quan hành chính. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ, các Bộ, ngànhvà địa phương, năm 2021 vẫn có điểm sáng trong cơng tác cải cách thủ tục hành chính, được người dân, tổ chức đánh giá cao. Mặt khác, trong năm, ngành Nội vụ đã có nhiều nỗ lực trong cải cách tổ chức bộ máy, cải cách về chế độ công vụ, công chức như việc đổi mới thi tuyển, tuyển dụng trên cơ sở rà soát lại các tiêu chuẩn chức danh, giảm bớt các gánh nặng về bằng cấp, chứng chỉ cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Vấn đề chuyển đổi số, xây dựng chính phủ điện tử, chính phủ số cũng có những kết quả rõ nét.
Tương tự, Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2021 so với năm 2020 cũng tăng trưởng. Trong đại dịch, người dân cần giải quyết thủ tục hành chính vẫn được phục vụ chu đáo, tận tình, hiệu quả. Mặc dù vẫn cịn một số tồn tại như trễ hẹn, người dân phải đi lại nhiều lần nhưng tỷ lệ đó cũng đang có xu hướng giảm dần.
Phóng viên: Quan điểm của ơng thế nào khi có tỷ lệ nhất định người dân cho rằng vẫn cịn những chi phí khơng cần thiết khi giải quyết thủ tục hành chính?
Ơng Phạm Minh Hùng:Dù tỷ lệ người dân nhận định như vậy khơng cao nhưng vẫn có, nên chúng tơi đang đôn đốc các Bộ, ngành, địa phương kiểm tra, đánh giá để giảm bớt tỷ lệ đó và phấn đấu về mức 0. Một trong những giải pháp là tăng cường xử lý công việc trên môi trường mạng để tránh công chức tiếp xúc trực tiếp với người dân; tiếp tục nâng cao đạo đức công vụ cũng như tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức trong giải quyết công việc cho người dân. Bên cạnh đó, cần có hệ thống theo dõi hành vi của công chức, đồng thời, tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người dân và xã hội để thực hiện đúng các quy định. Người dân phải đặt mình vào vị trí được phục vụ, khơng tạo điều kiện cho cơng chức nhũng nhiễu.
Phóng viên: So với năm 2020, năm 2021, TP. Hà Nội có kết quả Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tăng 3 bậc (từ vị trí 33 lên 30) và Chỉ số cải cách hành chính tụt 2 bậc (từ thứ 8 xuống thứ 10), ông đánh giá thế nào về kết quả này?
Ông Phạm Minh Hùng: Là địa bàn đơng dân cư, số lượng đơn vị hành chính của cấp huyện nhiều, việc cải cách hành chính của TP. Hà Nội phức tạp hơn, nhất là trong bối cảnh năm 2021 có dịch COVID-19, thành phố cùng với cả nước phải gồng mình chống dịch nên kết quả đạt được như hiện nay cũng là nỗ lực rất lớn. Nhìn vào thứ bậc, tơi cho rằng, nằm trong tốp 10 cũng là thành tích tốt của TP. Hà Nội. Tơi hy vọng, TP. Hà Nội nhìn vào kết quả này, qua đó phân tích cụ thể, đánh giá các chỉ số thành phần xem mình đang yếu cái gì, từ đó có căn cứ và giải pháp, hành động cụ thể để đạt kết quả tốt hơn nữa.
Phóng viên: Trân trọng cảm ơn ơng!
Nguồn: hanoimoi.com.vn