ST MÃ HĨA TÊN BIẾN NGUỒN
1 LỢI ÍCH
1 LI1 Sử dụng dịch vụ kế toán giúp số liệu công ty được cung cấp liên tục
Hồ Quang Dũng (2016) 2 LI2 Sử dụng dịch vụ kế toán giúp số liệu, sổ sách
được soát xét cẩn thận
Trần Khánh Ly (2013); Hồ Quang 3 LI3 Sử dụng dịch vụ kế toán giúp số liệu công ty
đảm bảo tin cậy, hợp lý, trung thực
Hồ Quang Dũng (2016) 4 LI4 Sử dụng dịch vụ kế tốn cơng ty được cam kết
bảo mật thông tin, số liệu.
Trần Khánh Ly (2013)
5 LI5 Sử dụng dịch vụ kế tốn giúp cơng ty thực hiện đúng luật về kế toán, kiểm tốn và thuế
Hồ Quang Dũng (2016)
2 TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN
1 TDCM1 Dịch vụ kế toán được cung cấp bởi những người được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực kế toán, kiểm toán, thuế, luật doanh nghiệp
Hồ Quang Dũng (2016)
2 TDCM2 Dịch vụ kế toán được cung cấp bởi những người có kinh nghiệm do thường xuyên tiếp xúc và giải quyết các vấn đề về kế toán, thu
Tác giả đề xuất
3 TDCM3 Dịch vụ kế toán được cung cấp bởi những người ln cập nhật thơng tin, chính sách mới nhất về luật, kế toán, thuế
Hồ Quang Dũng (2016)
4 TDCM4 Dịch vụ kế toán, được cung cấp bời những người chứng chỉ hàng nghề kế toán ( chứng chỉ kế toán trường, chứng chỉ hành nghề thuế)
Hồ Quang Dũng (2016)
3 CHI PHÍ
1 CP1 Sử dụng dịch vụ kế tốn giúp tiết kiệm chi phí hơn là tổ chức một bộ máy kế toán
Hồ Quang Dũng (2016) 2 CP2 Giá phí của dịch vụ kế toán phù hợp với khả
năng của công ty
Tác giả đề xuất
3 CP3 Giá phí của dịch vụ kế tốn phù hợp với từng loại dịch vụ mà khách hàng yêu cầu ( phí tư vấn thành lập doanh nghiệp, phí làm báo cáo tháng, q, phí quyết tốn nắm)
Hồ Quang Dũng (2016)
4 CP4 Giá phí của dịch vụ kế toán ổn định hay tăng theo quý hoặc năm phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của khách hàng
Hồ Quang Dũng (2016)
4 NGUỒN NHÂN LỰC
1 NNL1 Nhân viên kế tốn của đơn vị có trình độ phù hợp với vị trí cơng tác.
Tác giả đề xuất
2 NNL2 Nhân viên kế tốn của đơn vị có kinh nghiệm làm việc tốt
Hồ Quang Dũng (2016) 3 NNL3 Nhân viên kế tốn của đơn vị có khả năng giải
quyết cơng việc ln nhanh chóng và chính xác
Tác giả đề xuất
4 NNL4 Nhân viên kế tốn của đơn vị có tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc
Hồ Quang Dũng (2016) 5 NNL5 Nhân viên kế tốn ln liên hệ với khách hàng
để giải quyết các công việc phát sinh một cách kịp thời
Tác giả đề xuất
5 SỰ GIỚI THIỆU
1 SGT1 Công ty được biết đến do sự giới thiệu của bạn bè
Hồ Quang Dũng (2016) 2 SGT2 Công ty được biết đến do sự giới thiệu của
đồng nghiệp
Trần Khánh Ly (2013) 3 SGT3 Công ty được biết đến do sự giới thiệu của
người thân
Trần Khánh Ly (2013) & Hồ Quang Dũng
(2016) 4 SGT4 Công ty được biết đến do sự giới thiệu của đối
tác làm ăn
Hồ Quang Dũng (2016) 5 SGT5 Công ty được biết đến do truyền thông (web..) Tác giả đề xuất
1 DTC1 Công ty luôn tuân thủ pháp luật, chuẩn mực ngành và các quy định pháp lý
Hồ Quang Dũng (2016) 2 DTC2 Công ty ln thực hiện đúng nội dung những gì
đã giới thiệu, cam kết
Hồ Quang Dũng (2016) 3 DTC3 Công ty luôn thực hiện các công việc đúng thời
gian quy định
Trần Khánh Ly (2013) 4 DTC4 Công ty luôn đồng hành, giúp đỡ khách hàng
trong quá trình phát triển
Hồ Quang Dũng (2016) 5 DTC5 Công ty luôn thực hiện bảo mật thông tin của
khách hàng ở mức cao nhất
Hồ Quang Dũng (2016)
7 CƠ SỞ VẬT CHẤT
1 CSVC1 Hệ thống máy chủ có dung lượng đủ mạnh để quản lý dữ liệu của đơn vị tối ưu hoá hiệu suất, quản lý dữ liệu tập trung
Tác giả đề xuất
2 CSVC2 Trang thiết bị làm việc được trang bị đầy đủ cho nhân viên
Tác giả đề xuất
3 CSVC3 Phần mềm kế toán được trang bị dễ sử dụng và vận hành tốt, thường xuyên được nâng cấp
Trần Khánh Ly (2013) 4 CSVC4 Phòng làm việc thoải mái, sạch sẽ, đầy đủ ánh
sáng, không ồn ào
Tác giả đề xuất
5 CSVC5 Phòng lưu trữ hồ sơ chứng từ gọn gàng,ngăn nắp,sắp xếp có trật tự
Tác giả đề xuất
8 SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN
1 SLCDVKT1 Khách hàng lựa chon cơng ty do giá phí dịch vụ
Hồ Quang Dũng (2016)
2 SLCDVKT2 Khách hàng lựa chon công ty do thương hiệu của công ty
Hồ Quang Dũng (2016) 3 SLCDVKT3 Khách hàng lựa chon cơng ty do tính chun
nghiệp của dịch vụ kế tốn
Hồ Quang Dũng (2016) 4 SLCDVKT4 Khách hàng lựa chon cơng ty do lợi ích từ việc
sử dụng dịch vụ
Tác giả đề xuất
5 SLCDVKT5 Khách hàng lựa chon công ty do sự tin tưởng từ người giới thiệu
Hồ Quang Dũng (2016)
3.4 Nghiên cứu định lượng
(Nguồn : Tác giả nghiên cứu và tổng hợp)
3.4.1Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua phỏng vấn trực tiếp giám đốc, Phó giám đốc, trưởng phịng và các nhân viên kế toán đang làm việc tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12. Thời gian tiến hành phỏng vấn từ tháng 12/2016 đến thắng 3/2017. theo cách chọn mẫu đã trình bày ở tiểu mục trên.
Tác giả và cộng tác viên tiếp xúc trực tiếp và phỏng vấn khảo sát các nhân viên kế toán đang làm việc tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 tp.HCM và đề nghị trả lời bảng câu hỏi. Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 220 phiếu
Mục tiêu của cuộc khảo sát này là thu thập các thơng tin sơ cấp để tiến hành phân tích, đánh giá. Các thông tin sơ cấp thu thập được rất quan trọng và sẽ trở thành dữ liệu chính cho q trình nghiên cứu của đề tài. Chính vì tính quan trọng cũng như sự u cầu chính xác của thơng tin nên trong q trình thu thập dữ liệu tác giả và cộng tác viên đã giải thích rất chi tiết, cụ thể cho đối tượng khảo sát nhằm giúp họ hiểu ý nghĩa của từng nhân tố. Sau khi phỏng vấn xong, tác giả và cộng tác viên rà soát nhanh tất cả các câu hỏi nếu phát hiện có câu hỏi nào chưa được trả lời thì sẽ đề nghị phỏng vấn lại nội dung câu hỏi đó nhằm hồn chỉnh phiếu khảo sát.
Sau khi hồn chỉnh điều tra, những bảng câu hỏi nào chưa được trả lời đầy đủ sẽ bị loại để kết quả phân tích khơng bị sai lệch. Sau khi nhập dữ liệu, sử dụng bảng tần số để phát hiện những ô trống hoặc những giá trị khơng nằm trong thang đo, khi đó cần kiểm tra lại bảng câu hỏi và hiệu chỉnh cho hợp lý (Có thể loại bỏ phiếu này
hoặc nhập liệu lại cho chính xác).
Tổng cộng có 220 bảng khảo sát được phát ra, số lượng bảng khảo sát thu về là 200 bảng. Trong đó có 33 bảng khảo sát khơng hợp lệ.
Bảng 3.3: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
Mô tả Số lượng bảng khảo sát Tỷ lệ (%)
Số bảng khảo sát phát ra 220 -
Số bảng khảo sát thu về 200 100
Trong đó Số bảng khảo sát hợp lệ 167 83.5
Số bảng khảo sát không hợp lệ 33 16.5
(Nguồn: Phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả)
3.4.2ặc điểm của mẫu nghiên cứu
3.4.2.1Mẫu dựa trên loại hình cơng ty
Bảng 3.4 Thống kê mẫu và đăc điểm cơng ty
Loại hình Số lượng (nhân viên) Tỷ lệ (%)
Công Ty TNHH 45 26.9
Công Ty CP 20 12
Doanh nghiệp tư nhân 102 61.1
Tổng cộng 167 100
3.4.2.2Mẫu dựa trên đặc điểm theo phân loại tài chính
Bảng 3.5 Thống kê mẫu vê đặc đểm ngành nghê kinh doanh Loại hình Số lượng (nhân viên) Tỷ lệ (%)
Thương mại dịch vụ 94 56.3
Sản xuất, chế biến 35 21
Công nghiệp xây dựng 38 22.7
Tổng cộng 167 100
(Nguồn: Phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả)
Như vậy, nghiên cứu cho thấy tỷ lệ theo loại hình thương mại dịch vụ trong mẫu nghiên cứu gồm có tỷ lệ 56.3% tương ứng với 94 nhân viên,doanh nghiệp sản xuất chế biến chiếm 21% tương ứng với 35 nhân viên, doanh nghiệp công nghiệp xây dựng chiếm tỷ lệ 22.7% tương ứng 38 nhân viên
3.4.2.3Mẫu dựa trên thời gian hoạt động
Bảng 3.6 Thống kê mẫu vê đặc điểm thời gian hoạt động Loại hình Số lượng (nhân viên) Tỷ lệ (%)
Dưới 1 năm 30 18
Từ 2 đến 5 năm 47 28.1
Từ 6 đến 10 năm 74 44.3
Trên 10 năm 16 9.6
Tổng cộng 167 100
(Nguồn: Phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả)
Theo kết quả nghiên cứu được phân tích từ 167 bảng câu hỏi, cho thấy doanh nghiệp từ 6 đến 10 năm là cao nhất chiếm 44.3% tương ứng với 74 doanh nghiệp, doanh nghiệp từ 2 đến 5 năm là 28.1% tương ứng với 47 doanh nghiệp, tiếp theo là doanh nghiệp dưới 1 năm chiếm 18% tương ứng với 30 doanh nghiệp, và thấp nhất là doanh nghiệp có thới gian hoạt động trên 10 năm chiếm 9.6% tương ứng với 16 doanh nghiệp
3.4.3Thống kê mô tả các biến nghiên cứu
Bảng 3.7 Thống kê mô tả các biên nghiên cứu
Ký hiệu Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
LI1 167 2 5 3.71 .721 LI2 167 3 5 3.60 .527 LI3 167 2 5 3.61 .629 LI4 167 2 5 3.50 .684 LI5 167 2 5 3.63 .881 TDCM1 167 2 5 3.37 .707 TDCM2 167 2 5 3.38 .682 TDCM3 167 2 5 3.40 .622 TDCM4 167 2 5 3.43 .671 CP1 167 2 5 3.47 .759 CP2 167 2 5 3.33 .888 CP3 167 2 5 3.42 .706 CP4 167 2 5 3.49 .842 NNL1 167 2 5 3.47 .726 NNL2 167 2 5 3.69 1.064 NNL3 167 2 5 3.60 .641 NNL4 167 2 5 3.57 .788 NNL5 167 2 5 3.59 .678 SGT1 167 2 5 3.45 .665 SGT2 167 2 5 3.66 .733 SGT3 167 2 5 3.53 .727 SGT4 167 2 5 3.34 .781 SGT5 167 2 5 3.43 .934 DTC1 167 2 4 3.26 .537 DTC2 167 2 5 3.37 .615 DTC3 167 2 4 3.43 .634 DTC4 167 2 5 3.39 .693
DTC5 167 2 4 3.62 .523 CSVC1 167 2 5 3.83 .776 CSVC2 167 2 5 3.43 .748 CSVC3 167 2 5 3.38 .597 CSVC4 167 2 5 3.51 .547 CSVC5 167 2 5 3.29 .914 SLCDVKT1 167 2 5 3.65 .602 SLCDVKT2 167 2 5 3.68 .571 SLCDVKT3 167 2 5 3.62 .673 SLCDVKT4 167 2 5 3.49 .536 SLCDVKT5 167 2 5 3.59 .770
(Nguồn: Theo Phân tích dữ liệu từ điều tra của tác giả)
Theo bảng thống kê mô tả, giá trị điểm nhỏ nhất là 2, điểm lớn nhất là 5. Giá trị điểm trung bình dao động trong khoảng nhỏ ở mức xung quanh 3.2 đến 3.8 đồng ý.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3 luận văn đã trình bày phương pháp nghiên cứu xuyên suốt của luận văn với các nội dung chính như sau:
Phương pháp định lượng: Luận văn sử dụng mơ hình hồi quy đa biến để đánh giá sự tác động các các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch kế tốn của các doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó biến phụ thuộc là lựa chọn dịch kế tốn, biến độc lập là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch kế toán của các doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 33 thang đo.
Phương pháp định tính: Thơng qua các câu hỏi tới nhóm thảo luận có liên quan và nhiều đối tượng khác nhằm khẳng định sự cần thiết của thang đo các các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch kế tốn đồng thời giải thích các kết quả trong phương pháp định lượng.
Từ 2 phương pháp trên sẽ làm nền tảng để phân tích giá trị, đánh giá độ tin cậy của thang đo, kiểm định sự phù hợp của mơ hình hồi quy và kiểm định các giả thuyết được thực hiện ở các chương 4.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo:
Như đã trình bày ở chương 2, đề tài có 8 thang đo cho 8 khái niệm nghiên cứu, các thang đo này được đánh giá thông qua phương pháp độ tin cậy thang đo
Cronbach’s alpha và phân tích dữ liệu theo phương pháp EFA để thang đo tốt nhất cho nghiên cứu này với dữ liệu thu thập từ nghiên cứu chính thức.
Hệ số Cronbach’s alpha được sử dụng trước để loại bỏ các biến rác. Theo đó, các biến quan sát có hệ số tương quan biến- tổng (item-total corelation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn thang đo khi Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên.
Sau khi đạt độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA để tìm thang đo tốt nhất cho nghiên cứu và nhân tố mới (nếu có) với các tiêu chuẩn:
- Hệ số KMO (Kaiser- Mayer- Olkin) phải có giá trị trong khoảng 0.5 đến 1 thì phân tích nhân tố mới thích hợp. Mức ý nghĩa kiểm định Bartlett là Sig phải nhỏ hơn hoặc bằng 0.05 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc)
- Hệ số tải nhân tố (factor loading) phải lớn hơn hoặc bằng 0.5 (Hair và cộng sự)
- Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích lớn hơn hoặc bằng 50%, ngồi ra đạt độ giá trị và ý nghĩa nội dung.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp trích nhân tố Principal component với phép quay Varimax, điểm dừng khi trích nhân tố Eigenvalue lớn hơn 1. Phân tích nhân tố được dùng để xây dựng thang đo lường các khía cạnh khác nhau của khái niệm nghiên cứu, kiểm tra đơn khía cạnh của thang đo lường (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc). Như vậy, phân tích nhân tố vừa giúp rút gọn tập hợp nhiều biến quan sát thành một số biến tương đối ít đồng thời kiểm tra độ tin cậy của các biến trong cùng một thang đo.
4.1.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha:
Các thang đo thể hiện bằng 38 biến quan sát bao gồm 33 biến độc lập và 5 biến phụ thuộc. Sau khi kiểm tra độ tin cậy, loại các quan sát không đạt yêu cầu, các thang đo đạt yêu cầu và có hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0.3 ta tiến hành phân tích EFA. Kết quả phân tích Cronbach’s alpha đối với các nhân tố được tóm tắt như sau:
4.1.1.1.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích”
Thang đo nhân tố lợi ích có hệ số Cronbach’s alpha lần thứ nhất khá cao 0.730. Tuy vậy biến quan sát LI1 có tương quan biến tổng 0.167 < 0.3 vậy nên ta loại biến này và chạy lại lần thứ 2. kiểm tra lại độ tin cậy thang đo. Được kết quả như bảng dưới
Bảng 4.2. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích”
Cronbach's Alpha N of Items .787 4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LI2 LI3 LI4 LI5 10.56 10.55 10.66 10.63 2.235 2.034 2.025 2.236 .592 .641 .587 .564 .737 .710 .741 .750
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả, trích từ phụ lục 4)
Lúc này thang đo “Lợi ích” có Cronbach’s Alpha là 0,787 lớn hơn 0,7 và các biến quan sát đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên thang đo được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tố.
4.1.1.2.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Trình độ
chun mơn”
Thang đo nhân tố Trình độ chun mơn có hệ số Cronbach’s alpha là 0.802 > 0.7. Hệ số tương quan biến tổng của các quan sát nhân tố này đều lớn hơn 0.3 (bảng 4.2). Điều này cho thấy các biến quan sát của thang đo đảm bảo tin cậy. Do đó, cả 4 biến quan sát cho biến “trình độ chun mơn” đều giữ lại để phân tích EFA.
Bảng 4.3. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Trình độ chun mơn” Cronbach's Alpha N of Items .802 4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TDCM1 9.69 3.060 .554 .790 TDCM2 9.77 3.143 .675 .725 TDCM3 9.74 3.174 .588 .767 TDCM4 9.75 3.274 .672 .731
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả, trích từ phụ lục 4)
4.1.1.3.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chi phí”
Thang đo nhân tố Chi phí có hệ số Cronbach’s alpha là 0.755 > 0.7. Hệ số tương quan biến tổng của các quan sát nhân tố này đều lớn hơn 0.3 (bảng 4.3). Điều này cho thấy các biến quan sát của thang đo đảm bảo độ tin cậy. Do đó, cả 4 biến