Hãy nhớ rằng: Thuyết trình như gửi tặng một món quà có giá trị tới người nghe

Một phần của tài liệu 10 kỹ năng cham soc khach hang (Trang 66 - 72)

Visual aids (cơng cụ hỗ trợ nghe nhìn) tốt nhất là

• Chính bản thân bạn • Giọng và nhịp nói • Ngơn ngữ cơ thể

Cái người ta nghe Chất giọng

Sự rõ ràng của âm tiết và ngôn từ

Biểu lộ ngôn từ 32% thông điệp Cái họ thấy và cảm được

Biểu lộ nét mặt

Cử chỉ/ ngôn ngữ cơ thể/ Di chuyển cơ thể Liên lạc qua ánh mắt

Xúc chạm

Hành vi khi nói 55% thông điệp Nội dung ngôn từ…….. chỉ chiếm 13% thông điệp!

Làm sao để trình bày với sự hấp dẫn:

•Nói rõ ràng và sử dụng ngơn ngữ cơ thể

Thiếu sự nhiệt tình thì khơng thu được thành quả lớn

Nói có điểm dừng  Để nhấn mạnh, bởi vì:

Trong câu nói, điểm dừng có vẻ như quan trọng nhất!!!

 Khơng có điểm dừng: chán và khơng rõ nghĩa

Người nghe cần một ‘không gian tư duy’ để thẩm thấu những điều bạn nói

Nhịp độ:

•Tốc độ và người thuyết trình trình bày các ý tưởng và chủ đề

•Sự lưu loát: sự kết hợp giữa các âm thanh được phát ra một

cách trôi chảy để tạo nên các từ/câu được hiểu một cách dễ dàng

•Giọng: nhấn mạnh vào từ/các từ tạo nên ý và nghĩa, làm cho lời

phát biểu trở nên thú vị

-Để thu hút hơn: một số từ phải được nói lớn hơn -Nhắc lại một số từ quan trọng

-Nói chậm lại để nhấn mạnh các điểm chính -Kiểm sốt tốc độ bài nói chuyện

-Thường xun có điểm dừng và quan sát xung quanh

Ngơn ngữ

Làm cho thú vị

Kể chuyện, so sánh

Hỏi và tương tác với người nghe, chú ý điểm dừng

Nội dung ngơn ngữ:

Đừng sử dụng từ chun ngành/lóng mà người nghe ko quen

Đừng quá trịnh trọng hoặc sô bồ

Đừng sử dụng câu cú quá dài

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản hàng ngày

Sử dụng các ngôn từ cụ thể (khơng trừu tượng)

Nói vs đọc Đứng vs ngồi

Di chuyển vs đứng một chỗ

Lên bổng xuống trầm vs Nói đều đều

Nói to và rõ ràng vs nói lầm bầm, lí nhí, ko rõ

Giữ liên lạc qua ánh mắt vs nhìn chằm chằm hoặc ko nhìn

Đúng giờ vs Kết thúc quá nhanh hoặc quá dài

Một phần của tài liệu 10 kỹ năng cham soc khach hang (Trang 66 - 72)

Tải bản đầy đủ (PPT)

(80 trang)