khá lý tưởng, thuận lợi cho việc giao dịch của các doanh nghiệp và huy động vốn, Ngân hàng đã mở rộng mạng lưới của mình tại 8 điểm giao dịch trên toàn thành phố. Có thể thu hút được nguồn vốn chủ yếu trong dân cư và nhu cầu giao dịch của các doanh nghiệp trong quận. Như vậy, với sự nhạy bén chi nhánh đã đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách ở mọi nơi với việc mở rộng phòng giao dịch.
Hiện nay các nhân viên dịch vụ Ngân hàng là người đóng vai trò quan trọng trong công việc cung ứng dịch vụ Ngân hàng. Họ trực tiếp giao dịch với khách hàng. Trong thời gian tới, chi nhánh cần phát huy và nâng cao trình độ trong việc áp dụng khoa học kĩ thuật và hoạt động kinh doanh, phát triển mạng lưới các máy tự động nhiều hơn nữa. Để làm được như vậy, Ngân hàng cần tăng cường vốn đầu tư, áp dụng công cụ Marketing vào hoạt động để tăng năng suất làm việc, đi đôi với việc sắp xếp lại công việc theo hướng đơn giản hoá các thủ tục cho phù hợp.
2.2.4. Tình hình thực hiện xúc tiến trong cung ứng dịch vụ tại chi nhánh Quang Trung Quang Trung
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường như hiện nay cạnh tranh là tất yếu xảy ra và là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại. Do vậy các doanh nghiệp muốn cung ứng sản phẩm của mình tới tay khách hàng nhiều nhất, rộng nhất vì mục đích lợi nhuận. Để làm được điều này thì khách hàng phải biết đến các sản phẩm và lợi ích khi sử dụng chúng là như thế nào. Đó là nhiệm vụ mà Ngân hàng phải đảm trách. Ngân hàng thực hiện xúc tiến trong quá trình cung ứng dịch vụ thường sử dụng là quảng cáo, khuyến mại, tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng, thăm hỏi khách hàng, thường xuyên chăm sóc khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng,.... Chi nhánh đã đạt được những thành công nhất định trong việc giành và giữ khách hàng với đối thủ cạnh tranh.
Biện pháp quảng cáo được chi nhánh sử dụng nhằm giới thiệu truyền thống về một loại dịch vụ mới, hay một đợt lãi suất thay đổi hoặc có loại tiền mới ra đời. Tuy nhiên các hình thức quảng cáo trên báo chí, truyền hình, phát tờ rơi, treo băng rôn còn ít được sử dụng.
Biện pháp tuyên truyền về các sản phẩm dịch vụ cũng như các tiện ích của dịch vụ được nhánh thực hiện chủ yếu thông qua các đoàn thể, chính quyền, hiệp hội địa phương để đưa thông tin đến các hộ sản xuất kinh doanh,....Đối với các doanh nghiệp tiến hành gửi tài liệu giới thiệu về hoạt động của Ngân hàng, các dịch vụ mới, lợi ích của việc sử dụng chúng.
Một hoạt động nữa được chi nhánh thực hiện là tặng quà cho khách hàng trong dịp lễ tết, kỉ niệm, khai trương hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ với khối lượng lớn,.... Chi nhánh còn quan tâm đến khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên.
Với mục đích hỗ trợ cho công tác xúc tiến trong cung ứng dịch vụ trong thời gian gần đây chi nhánh đã chú ý tới công tác tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng để từ đó chi nhánh có những điều chỉnh phù hợp, thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Tại hội nghị, ban lãnh đạo tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng bằng việc sử dụng phiếu điều tra thăm dò ý kiến về chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng của Ngân hàng, thái độ phục vụ và mức độ nhanh nhậy, và ý kiến kiến nghị với chi nhánh. Tổ chức hội nghị khách hàng là biện pháp thường thu hút được kết quả cao, ý kiến của khách hàng có thể trao đổi trực tiếp và được khách hàng hoan nghênh. Ngoài ra, chi nhánh có thể tổ chức các cuộc thảo luận, phát phiếu thăm dò, qua đó Ngân hàng sẽ thu được nguồn thông tin sơ cấp về nhu cầu của khách hàng, ý kiến của khách hàng về những thiếu sót mà dịch vụ đã cung cấp cho họ chưa đạt yêu cầu.
Sự đóng góp ý kiến của khách hàng truyền thống vào công tác xúc tiến này cũng rất quan trọng. Nếu Ngân hàng cung cấp cho khách hàng của mình các dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất thì sẽ tạo uy tín từ đó qua giới thiệu sẽ có nhiều khách hàng mới đến với Ngân hàng.
Các biện pháp xúc tiến trong cung ứng dịch vụ ngày nay đang được các Ngân hàng Thương mại quan tâm vì chúng có tác dụng rất lớn nhưng để chuyên sâu hơn nữa thì chi nhánh chưa thực hiện và chưa coi đây là công cụ hữu dụng trong chiến lược Marketing nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh đòi hỏi chi nhánh phải nâng cao hơn nữa về số lượng, chất lượng các giải pháp. Tất cả các biện pháp xúc tiến phải được thực hiện một cách đồng bộ, toàn diện và có cả sự đóng góp của toàn thể cán bộ trong Ngân hàng chứ không chỉ quy cho một phòng Marketing.