Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gòn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long được xây dựng trên một nền móng mua lại từ một đơn vị cũ, và chỉ giữ lại được khung xưởng bên trong phải cải tạo lại hoàn toàn, các tiến độ xây dựng từ lúc bắt đầu đến ngày khai trương khoảng 3 đến 4 tháng. Cơng ty đã phải huy động tồn bộ đội ngũ nhân viên đã tuyển dụng ban đầu khoảng 40 người, tăng ca ngày đêm để thiết lập thiết bị, công cụ dụng cụ kịp ngày khai trương.
Đối với thương hiệu Chevrolet Cần Thơ tại ĐBSCL tương đối khó khăn so với sự cạnh tranh của thị trường ô tô tại khu vực. Với đội ngũ nhân sự và các cán bộ chủ chốt của Công ty đã nhận định được thương hiệu của mình sẽ khó khăn trên thị trường, với sự nỗ lực của các anh chị em trong Công ty cùng nhau phát triển sản phẩm Chevrolet và đã giữ vững suốt 5 năm qua. Công ty bắt đầu hoạt động vào ngày 20 tháng 11 năm 2014 và khai trương vào ngày 05 tháng 02 năm 2015 với thương hiệu xe Chevrolet, đến tháng 6 năm 2019, Công ty đã thay đổi nhận diện thương hiệu, kinh doanh cả 2 dòng xe VinFast và Chevrolet.
VinFast – Chevrolet Cần Thơ là đại lý 5S duy nhất tại miền Tây, kinh doanh song song hai dòng sản phẩm VinFast và Chevrolet. Nhận thức được sự phát triển cũng như cạnh tranh không ngừng của ngành ơ tơ, từ đó Ban lãnh đạo đã cho xây xây dựng và cải tạo lại Công ty, tạo nên một diện mạo mới khang trang hơn, chuyên nghiệp hơn cho khách hàng tại Khu vực Đồng Bằng Sơng Cửu Long có những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất có thể.
Khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu về chất lượng cuộc sống ngày một cao hơn, nhu cầu đi lại bằng xe ô tô cũng nâng cao rõ rệt. Nắm bắt được xu hướng tất yếu đó, chúng tơi quyết tâm đầu tư nhiều hơn vào hình ảnh của Cơng ty nhằm thu hút khách hàng, ngày càng có nhiều người muốn sở hữu xe ơ tơ để góp phần đổi mới bộ mặt của miền Tây nói riêng và cả nước nói chung.
Tọa lạc tại trung tâm Thành phố Cần Thơ, với diện tích là 1600 m , Cơng ty Cổ2
Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long gồm 1 showroom với diện tích 300 m , nơi trưng bày2
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
2 khoang sơn được đầu tư công nghệ cao, 2 khoang làm đòn đảm bảo tiến độ phụ kiện xe và 1 khoang rửa dòng xe.
Khu nhà xưởng được đầu tư các trang thiết bị máy móc hiện đại tiên tiến, nhập
khẩu từ mỹ, Châu Âu và Hàn Quốc bao gồm con nâng Rotary Lift nhập khẩu từ Mỹ,
con nâng Heshbon nhập khẩu từ Hàn Quốc, hệ thống phanh Brake Test được nhập
khẩu từ Châu Âu, bộ sửa chữa chuyên nghiệp JohnBean được nhập khẩu từ Mỹ, bộ
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
Hình 2.2: Xưởng dịch vụ của Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty2.1.3.1 Chức năng 2.1.3.1 Chức năng
Là một Công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tô với sự hậu thuẫn của Vingroup – Công ty tư nhân lớn nhất và là một trong những Tập đồn Cơng nghệ - Cơng nghiệp – Dịch vụ hàng đầu Việt Nam. Sau khi Tập đoàn đã xây dựng được vị thế dẫn đầu và được hàng triệu khách hàng tin tưởng trong các lĩnh vực như bất động sản, bán lẻ, du lịch – vui chơi giải trí, y tế, giáo dục, nơng nghiệp. Với sứ mệnh “ Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt ”, Vingroup muốn xây dựng cho đất nước một thương hiệu ô tô đầy tự hào, phong cách, đẳng cấp mang đậm tinh thần Việt Nam, với tham vọng vượt ra ngoài biên giới Việt Nam, vươn tầm thế giới. Tập đoàn hướng tới mục tiêu tạo ra những chiếc xe trở thành hình ảnh đại diện cho Việt Nam và có thể cạnh tranh trên thị trường ô tô thế giới.
2.1.3.2 Nhiệm vụ
Là một Cơng ty Việt Nam với tầm nhìn tồn cầu, VinFast tự hào cho ra mắt những mẫu xe đầu tiên trong bộ sưu tập GlobalCar (Ơ tơ tồn cầu) của mình.
Với VinFast, Vingroup đã tạo ra một thương hiệu ơ tơ mà người Việt Nam có thể tự hào. VinFast đáp ứng được những yêu caadu của người lái xe trong nước, cũng như
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
giải quyết nhu cầu của thị trường nội địa đang gia tăng, tại một số những nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á. Nhưng VinFast cũng là một hãng xe tiên tiến trên thị trường những mẫu xe đẳng cấp thế giới, một Công ty sẵn sàng chọn hướng tiếp cận chua wtungfw có để tạo ra những điều tuyệt vời. Bằng cách mang tới thị trường những mẫu xe đẳng cấp thế giới, VinFast sẽ trở thành một đối thủ mới có khả năng làm rung chuyển ngành cơng nghệ ơ tơ tồn cầu.
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
2.1.4Tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
2.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Tổng Giám Đốc
Là người lãnh đạo cao nhất, có quyền điều hành và quản lý cũng như chịu trách nhiệm về mọi hoạt động và sản xuất kinh doanh của cơng ty;
Giám đốc có vai trị rất quan trọng, là người thực hiện hoạch định các chiến lược kinh doanh của công ty, hướng công ty nắm bắt cơ hội đạt được những mục tiêu xác định, đồng thời hạn chế những rủi ro.
Phó Giám Đốc
Phó giám đốc có nhiệm vụ quản trị nội bộ và điều hành các hoạt động kinh doanh của cơng ty;
PHĨ GIÁM ĐỐC Hành chính Nhân Sự Bộ phận Kinh Doanh Bộ Phận Kế Toán Bộ phận dịch vụ Hành chính Bán hàng TỔNG GIÁM ĐỐC
(Nguồn: Hành chính nhân sự Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gòn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
Thực hiện nhiệm vụ do Giám đốc phân cơng hoặc ủy quyền và có quyền quyết định những việc đó.
Hành Chính Nhân Sự
Thực hiện cơng tác tuyển dụng, bố trí lao động và lưu trữ các hồ sơ nhân sự. Đồng thời thực hiện quản lý hành chính, bảo vệ tài sản, an ninh trật tự;
Thực hiện công tác nhân sự, tuyển dụng, đồng phục, văn phòng phẩm và các hoạt động chăm lo người lao động
Bộ Phận Kinh Doanh
Tổng hợp, phân tích q trình hoạt động kinh doanh, từ đó dự đốn tình hình trong tương lai để xây dựng các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn;
Tìm kiếm khai thác khách hàng mới, bán xe theo chỉ tiêu doanh số hàng tháng Ban Giám đốc đặt ra, theo dõi tiến độ hợp đồng và bàn giao cho khách hàng
Bộ Phận Kế Tốn
Tính lương và hạch tốn kế tốn Bộ Phận Dịch Vụ
Phụ trách chất lượng máy móc, thiết bị, phụ tùng máy móc, bảo dưỡng, sữa chữa, bảo hành xe cho khách hàng,
Hành Chính Bán Hàng
Giao dịch với nhà máy, đặt hàng xe mới, kho bãi....
2.1.5 Tổ chức cơng tác phịng Chăm sóc và Marketing tại Cơng ty2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức phịng Chăm sóc và Marketing 2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức phịng Chăm sóc và Marketing
Giải phá oạt động Marketing tại Cơng ty ơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
2.1.5.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Trưởng phòng
Phân cơng cơng việc và chịu trách nhiệm về tồn bộ cơng việc của phịng cũng như giám sát cách thức thực hiện cơng việc của tồn bộ nhân viên trong phòng. Căn cứ vào nhiệm vụ, chức năng của từng phịng để phân cơng cơng việc cho các nhân sự. Tham gia các hội đồng của Công ty như: Tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng , kỷ luật, bảo hộ lao động,..... nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Tổ chức khen thưởng, kỷ luật Cung cấp các nhu yếu phục vụ công tác của lãnh đạo Cơng ty. Các cơng tác có tính đột xuất khác theo sự chỉ đạo của Tổng giám đốc, phó giám đốc Cơng ty
Nhân viên Chăm sóc
Giao tiếp với khách hàng thơng qua các kênh khác nhau Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, ứng dụng và yêu cầu Giao tiếp và phối hợp với các đồng nghiệp khi cần thiết
Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả của quá trình dịch vụ khách hàng. Quản lý một nhóm các đại diện dịch vụ khách hàng cơ sở.
VIÊN CHĂM SĨC
LỄ TÂN DỊCH VỤ
(Nguồn: phịng Hành chính Nhân Sự Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long
NHÂN VIÊN MARKETING
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
Nhân viên Marketing
Xây dựng chiến lược cho những dự án sáng tạo, triển khai các ý tưởng chủ đạo của thương hiệu, Công ty và đề ra các giải pháp
Hợp tác với các nhân viên Account để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng
Quản lý và hướng dẫn nhân viên phòng sáng tạo
Tạp ra các bài viết quảng cáo ấn tượng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tiềm năng
Kiểm tra các nội dung quảng cáo và feedback cho Marketing trên page, website của Công ty
Đảm bảo chất lượng và tiến độ đúng kế hoạch Lễ tân dịch vụ Đón tiếp khách
Tiếp khách qua điện thoại Tiếp đãi khách
Nhắc nhở bảo dưỡng Điện thoại sau sửa chữa 100%
2.2 Phân tích hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long2.2.1 Đặc điểm về thị trường 2.2.1 Đặc điểm về thị trường
2.2.1.1 Phân khúc thị trường
Các dạng phân khúc chủ yếu: Trong việc phân khúc thị trường, sự lựa chọn tiêu thức để phân khúc rất quan trọng. Các tiêu thức này rất phong phú. Những tiêu thức
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
này chính thường được sử dụng là thu nhập, giới tính, lứa tuổi, vùng địa lý, dân số, trình độ văn hóa và thái độ đối với sản phẩm.
- Đối với tiêu thức thu nhập thì Cơng ty nhắm đến đối tượng mua xe VinFast
Fadil có thu nhập từ 10 triệu đồng và trở lên vì khi Công ty định hướng theo tiêu thức
này sẽ giúp khách hàng sở hữu ngay chiếc xe như mong muốn sở hữu của họ trong tầm tay mà không quá đắn đó về giá cả.
2.2.1.2 Thị trường mục tiêu
VinFast sẽ nâng mức người dân Việt Nam sử dụng xe nội địa lên đến 60% trong tương lai. Ngay từ những ngày đầu thành lập, VinFast đã dành hơn 70 ha đất trong khuôn viên cho nội địa hóa và hợp tác với những nhà sản xuất linh kiện uy tín nhất. Khu nội địa hóa này sẽ sản xuất linh kiện và cung cấp cho Nhà máy VinFast. VinFast dành sự quan tâm rất lớn đến việc phát triển chuỗi cung ứng và các ngành cơng nghiệp phụ trợ vì Tập đồn Vingroup hiểu rằng, chủ động chuỗi cung ứng, tăng tỉ lệ nội địa hóa sản phẩm là hướng đi đúng đắn, và sẽ là chiến lược lâu dài để có thể hạ giá thành sản phẩm, tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường.
2.2.1.3 Đặc điểm, hành vi người tiêu dùng
Thị trường xe hơi Việt Nam đứng trước cơ hội tăng trưởng với tốc độ hai con số trong trung hạn dựa trên tập khách hàng mục tiêu lớn, thu nhập bình quân đầu người liên tục cải thiện kéo theo nhu cầu nâng cấp phương tiện di chuyển, từ xe máy sang xe ô tô, mang đến sự tiện nghi cho các hộ gia đình trẻ cũng như những người u xe, chính sách vĩ mô thúc đẩy nền công nghiệp xe hơi nội địa phát triển và sự tham gia của các nhà sản xuất mới khiến sản phẩm có mức giá trở nên cạnh tranh hơn.
2.2.2 Chiến lược Sản phẩm
2.2.2.1 Phân khúc thị trường
Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long là Đại lý của thương hiệu VinFast nên cách định vị thương hiệu sẽ đồng bộ theo các hình thức của VinFast đưa ra.
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
Sự kiện ra mắt xe VinFast đã tạo ra một tiếng vang lớn trên mạng xã hội những ngày đầu tháng 10 năm 2018. Những chiến lược truyền thông khá bài bản giúp VinFast bước đầu thành công và đem lại một niềm hi vọng về thương hiệu Việt Nam trên con đường vươn ra thế giới. Để định vị sản phẩm của Công ty nhằm tạo ấn tượng sâu đậm về hình ảnh và sự khác biệt trong sản phẩm của Công ty so với các sản phẩm khác trên thị trường, Công ty đã thực hiện một số chiến lược định vị như:
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu mang tính quốc tế cao độ
VinFast với tham vọng sản phẩm mang tầm cỡ quốc tế nên khi bắt đầu gây dựng một thương hiệu đã chọn Paris Motor Show - triễn lãm uy tín bậc nhất. Bên cạnh đó VinFast cũng chọn hợp tác cùng ngơi sao hàng đầu thế giới để nâng tầm sản phẩm của mình sánh với các sản phẩm ngoại khác.
Chiến dịch truyền thông bài giúp VinFast bước đầu tạo dựng nhận diện thương hiệu khá thành công khi giờ đây khi nhắc đến VinFast ai cũng biết đến là thương hiệu xe ô tô made-in Việt Nam thuộc tập đồn Vingroup. Sự kiện nổi tiếng quốc tế và ngơi sao thế giới chính là điểm nhấn và tạo hiệu ứng lan truyền để quảng bá cho tên tuổi một hãng xe mới. Điều này cũng giúp đặt nền móng cho việc ô tô VinFast xuất hiện tại đấu trường quốc tế, tỏ ra không hề thua kém khi đặt cạnh các đối thủ khác.
- Khơi gợi lòng tự hào dân tộc
Truyền thơng đánh vào “lịng tự hào dân tộc” ln được các thương hiệu Việt khai thác nó và người dùng thích thú, rất ủng hộ. Niềm tự hào dân tộc cũng chính là một trong những lợi thế cạnh tranh rất lớn của VinFast khi hãng xe hơi Việt bước vào cuộc đua cạnh tranh với các "ông lớn" từ phương Tây.
Tuy nhiên thì “lịng tự hào dân tộc” vẫn chưa đủ, để thương hiệu có chỗ đứng thật sự trên thị trường, điều tất yếu nhất vẫn là chất lượng và giá cả. Nếu VinFast đáp ứng được những kì vọng của người tiêu dùng thì sẽ là một “cú nổ lớn” cho thương hiệu. Đây sẽ là những bước đi đầu lạc quan cho sự phát triển của ngành sản xuất ô tơ tại Việt Nam.
Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Sài Gịn Cửu Long chi nhánh Cần Thơ
- Phủ sóng truyền thơng bằng Influencers đắt giá
Sự rầm rộ trong truyền thông của VinFast cả ở cường độ và sự lan tỏa, bao phủ khắp mạng xã hội. Hàng loạt những kênh truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội với các Influencers chia sẻ livestream cùng với dòng status bày tỏ quan điểm về sự tự hào. Cách thức truyền thông đa dạng và phủ khắp các kênh social media giúp VinFast tạo tiền đề tốt cho sự ra mắt sản phẩm.
Các khách mời đến sự kiện ra mắt VinFast: Hoa hậu Trần Tiểu Vy, Á hậu Hoàng