Giả thuyết Nội dung Kết luận
H1 Nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến quyết định
mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM. Chấp nhận
H2 Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua
sắm trực tuyến của sinh viên UFM. Bác bỏ
H3 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm
trực tuyến của sinh viên UFM. Chấp nhận
H4 Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến quyết định
mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM. Chấp nhận
H5 Cảm nhận về tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến
quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM. Chấp nhận
H6 Giá cả có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua sắm
trực tuyến của sinh viên UFM. Chấp nhận
H7 Mức độ bảo mật và quyền riêng tư có ảnh hưởng tích cực
đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM. Chấp nhận Nguồn: Tác giả tổng hợp
4.1.2. Kết luận
Ở thời kì cơng nghệ phát triển như hiện nay, các nền tảng mua sắm phát triển nhanh chống. Với sự thuận tiện của chúng, người tiêu dùng cũng dần chuyển sang mua sắm trực tuyết thay vì mua sắm như truyền thống. Tại Việt Nam, các nền tảng mua sắm trực tuyết vô cùng phát triển và cạnh tranh nhau. Hiện nay, trên thị trường người tiêu dùng đã có hơn 10 nền tảng mua sắm trực tuyến lớn với đủ các ngành hàng.
. Nghiên cứu này khám phá các thành phần trong một quy trình mua sắm trực tuyến, xây dựng và đánh giá các tiêu chí thể hiện các thành phần đó cũng như xây dựng mơ hình
nghiên cứu thể hiện sự ảnh hưởng của các thành phần. Trên cơ sở kế thừa có chọn lọc và phát triển nhiều cơng trình nghiên cứu, tác giả dựa trên các lý thuyết như …, mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), … Sau khi xây dựng và điều chỉnh, mô nghiên cứu được lấy bối cảnh là sinh viên UFM bao gồm 7 nhân tố (biến độc lập) là Nhận thức sự hữu ích có, Nhận thức rủi ro, Niềm tin, Chất lượng dịch vụ, Cảm nhận về tính dễ sử dụng, Giá cả, Bảo mật tác định đến nhân tố (biến phụ thuộc) là quyết đình mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM.
. Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính cho lấy, các nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM như: Nhận thức sự hữu ích có, Niềm tin, Chất lượng dịch vụ, Cảm nhận về tính dễ sử dụng, Giá cả, Bảo mật loại bỏ nhân tố nhận thức rủi ro do quá trình kiểm định sự tương quan mức ý nghĩa (Sig.) của QD với RR = 0,769 > 0,05, điều này có nghĩa là biến độc lập khơng tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc. Từ kết quả trên có thể kết luận rằng các yêu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến sinh viên UFM là những yếu tố có lợi trực tiếp cho người tiêu dùng. . Khi kiểm định sự khác biệt, về mặt giới tính hay năm học của các sinh viên đều cho ra kết quả khơng có sự khác biệt của các nhóm này. Điều này cho thấy mức độ ảnh hưởng của giới tính hay năm học của sinh viên là không quá lớn.
. Hàm ý quản trị đối với các nhà bán lẻ nên chú trọng đến giá bán, đưa ra chương trình khuyết mãi để sinh viên nói riêng và những người mua sắm trực tuyết nói chung có thể tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất nhằm tạo niềm tin cho khách hàng khi mua sắm. Đối với các nhà quản trị nền tảng, nên cải thiện chất lượng trang trang web, ứng dụng đảm bảo vận hành tốt. Rút ngắn hành trình mua hàng của người tiêu dùng tạo sự thuận tiền cho khác hàng. Nhà quản trị có thể tích hợp một số tính năng hữu ích giúp người tiêu dùng dễ dàng mua hàng. Ngồi ra, bảo mật thơng tin khách hàng cũng là một điểm mấu chốt để khách hàng chọn lựa. . Kết quả nghiên cứu có giá trị tham khảo tốt trong việc giải quyết một trong những vấn đề về cơ bản vừa mang tính khơng lỗi thời của thị trường mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM. Dựa vào kết quả nghiên cứu nhà quản trị sẽ có cái nhìn cụ thể hơn đối với các yếu tốt ảnh hưởng đến quyết định mua của sinh viên UFM nói riêng và sinh viên trên ở Tp. Hồ Chí Minh nói chung. Từ đó, các nhà quản trị, các nhà bán lẻ trực tuyết có thể đưa ra những phương án, chiến lược kinh doanh đối với những khách hàng đầy tiềm nằng này.
4.2. Hàm ý quản trị- Về giá - Về giá
. Các nhà bán lẻ cần đưa ra chiến lược giá phù hợp: Người tiêu dùng thường có hàng vi so sánh giá trước khi ra quyết định mua hàng. Trong nghiên cứu cũng cho kết quả giá thấp là yếu tố có ảnh hưởng mạnh tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM. Vì vậy các nhà bán lẻ cần có tầm nhìn về giá, cân nhắc đưa ra chiến lược giá thơng minh để vừa có tính cạnh tranh, vừa mang lại lợi nhuận.
. Các doanh nghiệp bán lẻ trên các nền tảng trực tuyến nên triển khai những chương trình khuyến mãi: Việc đưa ra những chương trình khuyến mãi này sẽ giúp người tiêu dùng mua hàng với giá rẻ hơn, từ đó kích thích khả năng mua sắm trực tuyến của họ. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng nên kết hợp với nhau tạo ra những chương trình ưu đãi, những combo hấp dẫn để người tiêu dùng có thể sở hữu sản phẩm, dịch vụ với mức giá hấp dẫn hơn. Bên cạnh khuyến mãi của các nhà bán lẻ, các nhà quản trị nền tảng cũng cần đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi của nền tảng giúp người tiêu dùng có thể tiếp cận với sản phẩm với giá thấp hơn
- Về chất lượng dịch vụ
. Hiện nay, rất nhiều người sử dụng điện thoại di động để mua sắm. Vì thế, các nhà quản trị cần đưa ra một phiên bản tối ưu trên điện thoại di động: Phiên bản này cần thân thiện với thiết bị di động, dễ sử dụng, quá trình mua hàng diễn ra nhanh chống, dễ dàng. Ngồi ra, các phiên bản cần có tốc độ nhanh, hình ảnh rõ nét, đầy đủ thơng tin nhắm khách hàng có thể dễ dàng đưa ra quyết định nhanh hơn. Nền tảng cịn nên tích hợp nhiều tính năng giúp người tiêu dùng thuận tiện trong trong việc mua sắm như: tính thuế, so sánh các sản phẩm tương tự trên nền tảng, …
. Về khâu vận chuyển hàng hoá: Các nhà quản trị cần lựa chọn các dịch vụ vận chuyển uy tín, bảo đảm chất lượng hàng hố cũng như thời gian giao hàng để sản phẩm đến tay khách hàng trọn vẹn và nhanh nhất.
Các nền tảng hoặc các nhà bán lẻ trực tuyến cần có đội ngũ vận chuyển riêng nhằm đảm bảo trải nhiệm mua hàng tốt nhất, chất lượng tốt nhất, thời gian nhận hàng nhanh nhất.
- Niềm tin: Duy trì chất lượng dịch vụ để duy trì và nâng cao niềm tin cho khách
hàng.
. Để tăng mức độ niềm tin của khách hàng các chủ nền tảng cần duy trì, khơng ngừng nâng cao uy tín, chất lượng của chính sách bảo vệ khách hàng ở mức tốt nhất nhằm tránh
việc khách hàng bị lừa đảo trong quá trình mua sắm. Các nền tảng cần chú trọng vào tổng đài trực tuyến nhắm giải quyết kịp thời các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua sắm.
. Các nhà quản trị cần đưa ra những chính sách nghiêm ngặt đối với nhà bán lẻ trực tuyến để khách hàng có trải nghiệm mua hàng đồng nhất trên nền tảng. Ngoài ra, các nhà quản trị nên tảng nên kết hợp với nhà nước để bảo về người tiêu dùng một cách tối đa. Các nhà bán hàng cần tuân thủ các chính sách của nền tảng, từ đó tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi mua sảm phẩm.
- Về sự bảo mật
. Bảo mật thông tin khách hàng: những người tiêu dùng mua hàng qua mạng thường rất quan tâm đến vấn đề bảo mật. Nếu khách hàng lo ngại về tính bảo mật của trang web bán hàng nào đó thì họ rất có thể khơng mua sản phẩm từ trang web đó. Do đó, các nhà bán lẻ cần đưa ra một chính sách bảo mật trong giao dịch nhằm tăng tính rõ ràng, độ tin cậy và tính bảo mật riêng tư cho khách hàng thấy, đồng thời ln đảm bảo việc thực hiện chính sách đó. Hơn nữa, việc một trang web được chứng nhận việc xây dựng và vận hành theo tiêu chuẩn ISO:2700, một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý thông tin, xây dựng cơ cấu tổ chức để bảo mật thông tin, đề ra các biện pháp an ninh cho hệ thống mạng máy tính, cũng làm tăng độ tin cậy của người tiêu dùng đối với trang web.
. Nhà bán lẻ không được phép tự ý sử dụng những thông tin khách hàng cho các mục đích khác. Cần phải cam kết bảo mật các thơng tin cá nhân của khách hàng, thông tin của họ cần được mã hóa khi nhập vào website. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy an toàn và đảm bảo khi mua hàng qua mạng.
. Nâng cao sự an tồn trong giao dịch trực thanh tốn tuyến: Các nhà bán lẻ trực tuyến cần hoạt động đúng pháp luật, website cần được đăng ký thông tin với Bộ Công thương, gắn biểu tượng đã đăng ký lên website. Cung cấp đầy đủ thông tin về người bán, đường dây nóng hỗ trợ giải quyết khi khách hàng có thắc mắc, khiếu nại. Cần có các chứng chỉ đảm bảo (Trust-Mark) do một bên thứ ba cấp để phân biệt những người bán hàng có chứng nhận này với những người bán hàng trực tuyến khác.
- Nhận thức tính hữu ích: Nâng cao tính hữu ích về thời gian, sản phẩm cho người
tiêu dùng: Một trong những lợi thế lớn nhất của TMĐT là giúp khách hàng giảm chi phí và thời gian, đó chính là giải pháp liên quan đến dịch vụ khách hàng.
. Sản phẩm đa dạng hơn: Nhà bán lẻ cần đa dạng hóa danh sách sản phẩm, mặt hàng kinh doanh, tạo thông tin đầy đủ cho nhu cầu so sánh và chọn lựa sản phẩm cũng như cập nhật các thông tin cần thiết của khách hàng. Một phổ sản phẩm kinh doanh rộng, có nhiều mẫu mã lựa chọn với chất lượng đảm bảo sẽ làm nên ưu thế cạnh tranh cho nhà bán lẻ. Các mặt hàng phải ln sẵn có để đảm bảo đáp ứng kịp thời các yêu cầu đặt hàng của khách hàng. Vì người mua thường ít có điều kiện kiểm tra trực tiếp hàng hóa nên nếu hàng hóa của web bán hàng trực tuyến đảm bảo chất lượng tốt sẽ tạo ra một lượng khách hàng trung thành và làm tăng uy tín cho nhà bán lẻ. Như vậy, chính việc cung cấp lợi ích cho khách hàng cũng đã giúp tạo ra những lợi ích đáng kể cho nhà bán lẻ.
. Cập nhật thơng tin kịp thời và chính xác: Thơng tin được đăng tải trên trang web cần cập nhật kịp thời và chính xác với nội dung đầy đủ các thơng tin về sản phẩm, xuất xứ cùng các đặc tính kỹ thuật.
. Kết nối nhiều nhà bán lẻ trực tuyến: Nhiều khu vực, phủ sóng ở tất cả mọi nơi khác nhau để tạo sự thuận tiện mua hàng cho khách hàng.
- Về tính dễ sử dụng
. Trang web có giao diện đẹp và dễ sử dụng: có nhiều nhân tố trong việc thiết kế một trang web, nhưng điều quan trọng là làm sao để khách hàng sẽ không rời khỏi ngay khi họ nhìn thấy trang web tải xuống. Một website bán hàng tốt phải tạo được cảm giác dễ giao tiếp với người dùng và tiện dụng. Hơn nữa, chức năng tìm kiếm trên trang web có thể giúp khách hàng nhanh chóng tìm ra sản phẩm.
. Cải tiến quy trình đặt hàng đơn giản: Các nhà bán lẻ cần cải tiến quy trình bán hàng, thanh tốn nhanh gọn, linh hoạt và phù hợp cho tất cả khách hàng. Thao tác mua hàng thật đơn giản như: khách hàng chỉ cần nhấp chuột vào sản phẩm họ lựa chọn
. Trong quá trình lựa chọn hàng, lưu vào giỏ hàng thì trên giao diện trang web nên xuất hiện lịch sử các mặt hàng khách hàng đã mua cùng giá tiền tổng cộng để khách hàng biết được họ đã chi tiêu bao nhiêu, thay vì họ phải đi đến bước cuối cùng mới biết tổng tiền, rất mất thời gian. Bên cạnh đó, trong q trình họ muốn so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác thì trang web cũng nên có lựa chọn hiểu thị trên 2 sản phẩm cùng loại để khách hàng chọn lựa. Khi khách hàng đặt mua hàng thì phải đảm bảo vận chuyển hàng đúng thời gian quy định và với cước phí cạnh tranh nhất.
. Lựa chọn quy trình thanh tốn đơn giản: Hầu hết các trang web bán hàng trực tuyến hiện nay sử dụng dịch vụ thanh toán giao hàng và nhận tiền. Đây là phương thức thanh
toán ngay sau khi giao hàng, dễ sử dụng nhất, ít địi hỏi nhất về thông tin người mua nhất trong quá trình đặt hàng và làm giảm nhận thức rủi ro của người tiêu dùng khi mua hàng. Tuy nhiên, phương thức này chỉ phù hợp với các nhà bán lẻ có hệ thống phân phối rộng rãi khi tự thực hiện vận chuyển giao hàng, nhà bán lẻ không thể sử dụng các dịch vụ vận chuyển, bưu phẩm để thực hiện việc giao hàng.
Như vậy, các nhà bán lẻ trực tuyến cần xây dựng một quy trình giao dịch thật dễ dàng, an tồn và nhanh chóng từ khâu tìm kiếm, đánh giá thơng tin về sản phẩm/dịch vụ, quy trình đặt hàng thanh tốn, quy trình giao nhận hàng hóa, quy trình giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng.
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –
MARKETNG.
Xin chào Anh / Chị, chúng tơi là nhóm sinh viên đến từ Trường Đại học Tài chính - Marketing, hiện đang tiến hành đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Tài chính – Marketing”. Rất hy vọng quý Anh / Chị dành chút thời gian để tham gia chia sẻ ý kiến của bản thân thông qua một số câu hỏi bên dưới. Chúng tôi cam đoan rằng những thông tin cá nhân hay thông tin khảo sát đều được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Những ý kiến đóng góp của Anh / Chị sẽ là nguồn thơng tin có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tơi. Cuối khảo sát, chúng tơi có gửi tặng Anh / Chị bộ tài liệu ôn thi TOEIC mới nhất.
Xin chân thành cảm ơn Anh / Chị!
PHẦN GẠN LỌC
1. Bạn đã từng mua sắm trực tuyến chưa?
Rồi
Chưa (Dừng khảo sát)
2. Bạn có phải sinh viên UFM khơng?
Có
Khơng (vui lịng dừng khảo sát)
PHẦN NỘI DUNG
3. Có 8 nhân tố mà nhóm đã nghiên cứu, có thể sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của Anh /Chị đó là: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức rủi ro, Tính dễ sử dụng, Niềm tin, Giá cả, Tính bảo mật, Chất lượng dịch vụ.
Đối với câu hỏi này, Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các biến quan sát ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch bên dưới. Trong đó các mức độ được phân bổ như sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý MÃ HĨA BIẾN QUAN SÁT MỨC ĐỘ 1 2 3 4 5 NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH
HI1 Khi mua sắm trực tuyến tôi không cần rời khỏi nhà ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕
HI2 Mua sắm trực tuyến giúp tôi không tốn thời gian đi lại và tham quan cửa hàng
⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕
HI3 Tơi dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần khi mua hàng trực tuyến
⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕
HI4 Khi mua sắm trực tuyến tơi có thể mua sắm ở bất kỳ đâu
HI5 Mua sắm trực tuyến giúp tơi có thể tìm thấy hầu hết