đến quyền lợi, chế độ đãi ngộ đối với người lao động từ đó sẽ tạo động lực để họ hăng hái, chủ động sáng tạo trong công việc và trung thành với ngân hàng. Công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả công tác của đội ngũ nhân sự cũng cần được
quan tâm xác đáng và đưa vào quy chế cụ thể.
e. Xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng đặc biệt là kháchhàng VIP. hàng VIP.
Để thực hiện chính sách khách hàng thành cơng, VietinBank Đà Nẵng cần phải:
- Luôn tạo cho khách hàng cảm nhận sự thoải mái và hài lòng khi đến giao dịch. Để làm được điều này, VietinBank Đà Nẵng cần xây dựng tiêu chí đánh giá kỹ năng phục vụ của nhân viên thông qua phản hồi từ khách hàng hoặc trang bị hịm thư góp ý để khách hàng tự do đóng góp ý kiến của mình. Ngân hàng sẽ tiếp thu những ý kiến đúng và truyền đạt cho CBNV.
- Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng.
- Khi phát hiện trường hợp các khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác thì cần tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
- Mở rộng dịch vụ quỹ lưu động, giao dịch với khách hàng lớn tại địa điểm
do khách hàng chỉ định như nhà của khách hàng, nơi khách hàng thu tiền,… - Đặc biệt cần xây dựng chiến lược quan tâm, hỗ trợ khách hàng VIP trong
mọi hoàn cảnh.
3.2.2. Khuyến nghị đối với VietinBank
Là cơ quan quản lý trực tiếp VietinBank Đà Nẵng, do đó để giúp Chi nhánh phát triển thuận lợi trong hoạt động kinh doanh của mình, Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam cần:
22
- Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần tăng cường cơng tác kiểm tra giám sát để từ đó giúp VietinBank Đà Nẵng giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc và tuân thủ đúng các quy định của ngân hàng Nhà nước.
- Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần xây dựng hoàn chỉnh các chức năng, cơ chế huy động vốn, điều hịa nguồn vốn mang tính tương đối ổn định nhằm thực hiện các mục tiêu của chiến lược phát triển. Trên cơ sở đó, xây dựng các chế độ nghiệp vụ phù hợp để hướng dẫn các Chi nhánh chủ động xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh.
- Nguồn vốn huy động từ các đối tượng trên thường ổn định về thời hạn,
lãi suất. Phát hành thêm các chứng chỉ tiền gửi kỳ hạn dài, kỳ phiếu... nhằm thu hút nguồn vốn dài hạn từ dân cư.
- Xây dựng chế độ thưởng phạt hợp lý nhằm khuyến khích đối với bộ phận làm cơng tác huy động vốn.
- Hồn thiện cơ cấu tổ chức các Chi nhánh theo hướng tăng thêm phòng giao dịch và mạng lưới huy động vốn.
- Thực hiện đồng bộ và có hiệu quả các giải pháp huy động vốn, chủ động cân đối giữa nguồn vốn và sử dụng vốn trên nguyên tắc đảm bảo thanh khoản, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng vốn.
- Trang bị thêm máy rút tiền tự động và nâng cấp, thay thế những máy đã quá cũ. Xử lý nhanh chóng, kịp thời khi phát hiện các sự cố kỹ thuật xảy ra với máy cũng như khách hàng khiếu nại sự cố liên quan đến thẻ thanh toán.
3.2.3. Khuyến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc
Với vai trò của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong việc thực hiện chức năng nhiệm vụ thơng qua điều hành chính sách tiền tệ, có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động huy động vốn của các NHTM. Do đó, các NHTM cần sự hỗ trợ của Ngân hàng Nhà nước từ nhiều mặt như sau:
động, linh hoạt các cơng cụ của chính sách tiền tệ, bảo đảm tốc độ tăng trưởng tín dụng, đảm bảo kiểm soát lượng tiền cung ứng phù hợp với định hướng điều hành tổng phương tiện thanh toán để thực hiện kiểm soát lạm phát theo mục tiêu đề ra.
Về điều hành lãi suất và tỷ giá: Điều hành chủ động, linh hoạt các mức lãi suất của NHNN để kiểm soát và điều tiết lãi suất thị trường phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mô, tiền tệ, đặc biệt là diễn biến lạm phát, góp phần ổn định thị trường tiền tệ. Tiếp tục áp dụng trần lãi suất tiền gửi bằng đồng Việt Nam để ổn định mặt bằng lãi suất thị trường, xem xét không quy định trần lãi suất huy động khi thị trường tiền tệ ổn định và thanh khoản của hệ thống TCTD cải thiện vững chắc.
- Tăng cường cơng tác thanh tra, kiểm sốt hoạt động của các NHTM Thanh tra là giải pháp mạnh mẽ nhằm phát hiện, ngăn chặn và xử lý các vi
phạm của tổ chức tín dụng, làm cho các tổ chức tín dụng hoạt động lành mạnh và hiệu quả.
- Nâng cao hiệu quả hệ thống bảo hiểm tiền gửi theo Nghị định của Chính phủ về bảo hiểm tiền gửi ban hành ngày 01 tháng 9 năm 1999 có quy định: Các tổ chức tín dụng và các tổ chức khơng phải là tổ chức tín dụng được phép thực hiện một số hoạt động Ngân hàng theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng có nhận tiền gửi của cá nhân phải tham gia bảo hiểm tiền gửi bắt buộc. Để hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hệ thống bảo hiểm tiền gửi, trong thời gian tới cần nâng số tiền bảo hiểm được trả của người gửi tiền (hiện nay tối đa là 50 triệu đồng Việt Nam cho tất cả các khoản tiền gửi của một cá nhân gồm cả gốc và lãi). Đồng thời giảm mức phí phải nộp của những tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi.
24
KẾT LUẬN
Từ khi thành lập đến nay, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng phải chịu sự cạnh tranh gay gắt với các NHTM khác trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, nhưng chi nhánh vẫn ln kh ng định được vị trí của mình, trở thành một trong những Ngân hàng hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng trên địa bàn.
Trong những năm tiếp theo, trước diễn biến ngày càng phức tạp của dịch bệnh Covid-19, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng và Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam nói chung cần phải tiếp tục đổi mới, cải tiến về mặt nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó Ngân hàng cần hồn thiện hơn nữa, khơng ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động nhận tiền gửi cá nhân.
Sau khi hệ thống hóa những lý luận cơ bản về hoạt động nhận tiền gửi cá nhân tại NHTM, các chỉ tiêu đánh giá kết quả cũng như những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nhận tiền gửi cá nhân, luận văn đã tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động nhận tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng thơng qua việc phân tích kết hợp với những số liệu trong những năm vừa qua của chi nhánh để nêu lên những kết quả mà chi nhánh đã đạt được cũng như những hạn chế và nguyên nhân mà chi nhánh gặp phải.
Từ q trình phân tích trên, luận văn đã đưa ra các khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng để hồn thiện quy trình, nâng cao hiệu quả của hoạt động nhận tiền gửi cá nhân nhằm góp phần đem lại lợi nhuận ngày càng cao cho chi nhánh và gia tăng quy mô, thị phần của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng trên địa bàn.