1. Những nhận xét – đánh giá về chương trình tour thực tập
Ưu điểm:
- Chương trình tour xun việt có giá phù hợp với đối tượng là sinh viên. - Đáp ứng khá đầy đủ những điểm tham quan chính, nổi bật hiện nay mà sinh
viên cần tìm hiểu để đáp ứng yêu cầu cơng việc sau này
- Dù có một số khó khăn bước đầu nhưng về phía nhà tổ chức đã có những cố gắng khắc phục, giải quyết.
- Dù thời gian gấp rút nhưng công ty Đất Nước Việt đã cố gắng đảm bảo hoàn thành tốt chương trình tham quan
- Đa số những bữa ăn đều được chăm sóc tận tình, hỗ trợ nhân viên nhà hàng hết mực để phục vụ tốt cho đoàn
- Hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm, giỏi về cung đường, tuyến điểm du lịch, hỗ trợ tốt cho thuyết minh viên tại điểm
Nhược điểm:
- Chương trình tour xuyên việt trong thời gian 17 ngày 16 đêm là rất ngắn về mặt thời gian. Dẫn đến tình trạng mất quá nhiều thời gian ngồi trên xe để di chuyển, hầu như ngày nào cũng phải ăn trưa trễ, về khách sạn nghỉ ngơi trễ. Ví dụ ngày đi từ Việt Trì lên Sapa, vì đến Sapa trễ nên sương mù dày đặc trên đường đèo, tầm nhìn chỉ vài mét khiến xe di chuyển chậm và trong tình trạng thiếu an tồn; ngày từ Sapa về Hà Nội, về trễ, lại ít có trạm dừng chân đi Restroom và tới Hà Nội ăn tối lúc 21h20 phút. Ngày về Nha Trang làm Gala cũng hơi trễ (18h20 đến khách sạn) dù đã bỏ bớt một điểm tham quan (biển Dốc Lết), khiến chương trình khơng có thời gian chuẩn bị cho các tiết mục.
- Việc nhận phòng trễ cũng gây ảnh hưởng lớn đến việc đi khảo sát để hoàn thiện bài báo cáo như yêu cầu đã nên ra từ trước. Ví dụ: chỉ ngủ lại Nha Trang một đêm nhưng phải làm Gala dinner đến 22h30 chương trình mới kết thúc, nên khơng thể đi khảo sát các điểm dịch vụ được.
- Ngoài ra, với thời gian gấp rút trong việc tham quan tại một số điểm cũng làm cho sinh viên chưa có cơ hội tìm hiểu, nắm bắt kịp các thơng tin một cách thấu đáo. Ví dụ: tham quan Đại nội Huế, vì khơng gian rộng nên có nhiều nơi chỉ nghe giới thiệu qua chứ chưa được đến xem, sau đó đến bảo tàng cũng chỉ nhìn qua loa các hiện vật mà khơng nắm được thơng tin và ý nghĩa gì, tương tự như xem Bảo tàng Văn hóa Sa Huỳnh ở Hội An; hoặc như ở đền vua Đinh, vua Lê chỉ kịp nghe thuyết minh một số điểm nổi bật bên ngồi chứ chưa được tìm hiểu rõ về kiến trúc, cách bài trí các gian thờ, vật thờ bên trong của đền; hay như việc phải bỏ tham quan Bãi đá cổ Sapa, biển Dốc Lết vì khơng đủ thời gian; hay việc đến khu chứng tích Sơn Mỹ - Mỹ Lại lúc trời đã sập tối nên khơng thể tham quan các khu mộ, mương nước cịn lại trong vụ thảm sát.
- Đi thực tập vào thời gian có một số điểm khơng thuận lợi để tham quan như Thành cổ Quảng Trị đang tu sửa nên chỉ viếng được đài tưởng niệm tạm thời, một số khu vực trong Đại nội Huế cũng đang tu sửa; Vịnh Hạ Long rất nhiều sương mù, không nắng nên không thấy được cái đẹp; thác Bạc vào mùa khơng có nước nên khơng tham quan được,…
- Đồn sinh viên đơng nên cũng mất nhiều thời gian cho các trạm dừng chân ở một số nơi không đáp ứng được nhu cầu về restroom
2. Những đề xuất - kiến nghị
- Tạo điều kiện cho sinh viên gặp trực tiếp hai công ty du lịch để được chất vấn, tìm hiểu rõ về dịch vụ của công ty trước khi chọn mua dịch vụ.
- Chủ động là cầu nối giữa sinh viên và đơn vị tổ chức tour trong việc thỏa thuận về các u cầu trong chương trình du lịch. Có sự can thiệp, đơn đốc tích cực khi đơn vị tổ chức có cơng tác chậm trễ như họp tour trễ, không triển khai nhiều vấn đề về chương trình tour, thiếu sự phối hợp với sinh viên. Tránh trường hợp trong thời gian gấp rút chuẩn bị cho chuyến đi công ty du lịch gặp gỡ sinh viên trước chỉ 1 ngày trước khi khởi hành.
- Giáo viên phụ trách đi cùng sinh viên nên là mỗi thầy cô phụ trách một xe và ln bám sát đồn, khơng vắng mặt trong các buổi tham quan để có thể nắm rõ được tình hình của sinh viên và giám sát dịch vụ của đơn vị tổ chức tốt hơn nữa.
- Sau khi đi tour về cần họp sinh viên để lấy ý kiến khảo sát.
- Phát huy việc quan sát và cộng điểm cho sinh viên có ý kiến tích cực như Thầy Lê Hồ Quốc Khánh đã làm.
Về phía đơn vị tổ chức
- Có sự quan tâm đúng mực đối với sinh viên ngay khi nhận tour. Ví dụ: chủ động trong việc họp tour, gặp gỡ sinh viên sớm hơn để trao đổi những cách làm việc phù hợp, lưu ý những điều cần thiết khi đi thực tập xuyên việt; việc vali bị để quên ở sảnh lễ tân khách sạn Sài Gòn – Phú Yên không được HDV thông báo cho sinh viên, đến khi về Hội An nhận phịng mới phát hiện ra HDV biết mà khơng thông báo; việc đặt bữa ăn chay của sinh viên được đáp ứng chậm, thiếu nhiệt tình.
- Nên thơng báo trước về những khó khăn sẽ gặp phải trong tour để sinh viên có tâm lý chuẩn bị (về thời gian, dịch vụ,…)
- Cần minh bạch hơn trong việc cung cấp dịch vụ. Ví dụ: show diễn võ Tây Sơn - Bình Định khơng có lịch diễn vào ngày thứ ba trong tuần nhưng HDV lại lấy những lý do khác để giải thích, sau khi có một số trục trặc thì đến chiều ngày hơm sau mới giải trình và hồn lại tiền vé.
- Chú ý hơn nữa đến sự tinh tế và mỹ thuật trong việc thiết kế banner du lịch làm quà tặng cho khách.
- Không nên tham quan những điểm ngồi chương trình khi khơng đảm bảo về mặt thời gian. Ví dụ: chợ Cốc Lếu và cửa khẩu Lào Cai (Lào Cai) khơng có trong chương trình nhưng cho đoàn dừng lại tham quan khiến cho ngày từ Sapa về Hà Nội càng thêm trễ.
- Hướng dẫn viên nên có thái độ nhiệt tình hơn trong việc giải đáp các câu hỏi của sinh viên, tránh trường hợp thuyết minh nhiều kiến thức mà thắc mắc của sinh viên lại ít được đáp ứng.
- Hướng dẫn viên cũng cần tránh thái độ nóng nảy, dẫn đến có lời lẽ khơng hay với sinh viên.