huyện Lai Vung:
Qua kết quả xử lý từ phần mềm SPSS, ta trích đƣợc bảng biểu sau:
Chất lƣợng ứng dụng Rất hài lòng 10 % Hài lòng 50 % Trung lập 30 % Không hài lòng 7 % Rất không hài lòng 3 % Cộng 10 0%
Mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng và những cá nhân có liên quan cho thấy: phần mềm E-Office đạt đƣợc mức độ hài lòng 60%, có 10% rất hài lòng. Nhƣ vậy mức độ ứng dụng phần mềm đã đem lại một kết quả khả quan, triển vong trong thời gian tới. Tuy nhiên, có đến khoảng 10% không hài lòng, trong đó có một đội ngũ nhân viên chƣa ứng dụng tốt công nghệ thông tin nên kết quả chƣa cao, tâm lý sức ỳ về văn bản giấy còn khá lớn. Gần 1/3 thái độ, hành vi tiếp cận với phần mềm xử lý văn bản giấy chƣa tốt.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Rất hài lòng Hài lòng Trung lập Không hài lòng
Rất không hài lòng
Series1
CHƢƠNG 5:KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu, đánh giá lƣợng ứng dụng “Văn phòng điện tử E-Office” tại UBND huyện Lai Vung cho thấy chất lƣợng ứng dụng phần mềm ở mức khá. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế, đó là về cơ sở vật chất, sự hỗ trợ kỹ thuật trong việc sử dụng phần mềm, sự chuyển giao và chia sẽ giữa đồng nghiệp, tính tối ƣu của phần mềm…
Ngoài ra, đề tài cũng phân tích và đánh giá đƣợc thái độ của cán bộ, công chức trong việc ứng dụng phần mềm: thái độ tích cực cho rằng: Rất hài lòng và hài lòng chiếm tỷ lệ khá cao 60%, 30% việc ứng dụng phần mềm hay không thì cũng nhƣ nhau, không có sự khác biệt, 10% cho rằng chất lƣợng ứng dụng phần mềm không tốt, gây phiền hà nên không muốn triển khai, ứng dụng tại đơn vị.
Chất lƣợng ứng dụng Rất hài lòng 10 % Hài lòng 50 % Trung lập 30 % Không hài lòng 7 % Rất không hài lòng 3 % Cộng 10 0%
Đề tài đã góp phần đề xuất những yếu tố còn hạn chế để trong thời gian tới có hƣớng cải thiện và khắc phục nhằm ngày càng nâng cao chất lƣợng ứng dụng “Văn phòng điện tử E-Office” nói riêng và việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nƣớc nói chung.
Qua đề tài cũng đã nổi lên, một vài triển vọng ứng dụng trong công tác, đó là việc xử lý văn bản trên phần mềm máy tính, giúp cho cá nhân chủ động thời gian và giải quyết công việc ở mọi nơi./.
---oOo---
TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TRONG NƢỚC
Giáo trình quản trị chất lƣợng của tác giả Tiến sĩ Nguyễn Kim Định. TÀI LIỆU NƢỚC NGOÀI
1. Binta Abubakar, Customer satisfaction with supermarket retail shopping, Swinburne University of Technology.
2. Dirk Dusharme. Retailer Customer Satisfaction Survey. Quality Digest 5/2007.
3. Poornima Pugazhenthi, Factors Influencing Customer Loyalty and Choice of Retailer While Buying Fast Moving Consumer Goods, School of Management Blekinge Institute of Technology, Master’s Thesis 2010 in Business Administration.
4. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L’ Berry. A conceptual Model of service quality and Its Implications for Future Research (1985).