CHƯƠNG 3 : KẾT LUẬN – HÀM Ý QUẢN TRỊ
6.2. Hàm ý quản trị:
Lấy kết quả nghiên cứu làm cơ sở, nhóm có một số đề xuất:
Thứ nhất, dịch vụ hậu mãi đang tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định mua laptop của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh. Sinh viên ngày nay ngày càng có tài chính và sẵn sàng chi trả cho một chiếc laptop với giá trị xứng đáng và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của họ. Cụ thể ở đây là dịch vụ hậu mãi. Doanh nghiệp nên có những chính sách bảo hành, sửa chữa và đổi trả sản phẩm miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định. Dịch vụ hậu mãi thường rất rườm rà, rắc rối, có khi lại khơng có hiệu quả gì làm cho người mua rất khơng hài lịng. Doanh nghiệp cần suy nghĩ cải thiện dịch
vụ này. Đặc biệt, doanh nghiệp phải bảo đảm tính trung thực và thể hiện tinh thần trách nhiệm của mình đối với mỗi sản phẩm mà doanh nghiệp bán ra.
Thứ hai, vấn đề kỹ thuật cần được doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn. Theo kết quả nghiên cứu, hệ số chuẩn Beta của yếu tố đặc điểm kỹ thuật chỉ nhỏ hơn 0.001 so với yếu tố dịch vụ hậu mãi, thể hiện yếu tố đặc điểm kỹ thuật có vai trị khơng kém phần quan trọng trong quyết định mua laptop của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh. Thị trường laptop hiện nay ngày càng cạnh tranh gay gắt, chính vì thế các doanh nghiệp càng nên đầu tư vào bộ R&D để phát triển đặc tính kỹ thuật, nâng cấp chất lượng của sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của sinh viên.
Thứ ba, ngồi đặc tính kỹ thuật cơ bản của sản phẩm, sinh viên hiện nay ngày càng chú trọng và có hứng thú, thích thú với những tính năng tăng cường của sản phẩm như là màn hình cảm ứng, bàn phím chống nước, bàn phím tích hợp đèn led, … Những tính năng tăng cường này không trực tiếp ảnh hưởng đến sản phẩm nhưng giúp người mua thao tác sản phẩm dễ dàng hơn và có cảm giác sản phẩm “xịn xị”, cao cấp hơn. Những tính năng tăng cường này là khơng giới hạn, doanh nghiệp có thể cân nhắc đầu tư nghiên cứu và phát triển những tính năng tăng cường của sản phẩm để thu hút sự chú ý của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh và thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của họ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Anjay Kumar Mishra, P. S. Aithal. (2021, June). Factors and Features Influencing Laptop Users of Kathmandu, Nepal. International Journal of Case Studies in
Business, IT, and Education (IJCSBE), 5(1), 132-142.
doi:https://zenodo.org/record/3976932
Dr. V. Aslıhan Nasır, Sema Yoruker, Figen Güneş and Yeliz Ozdemir. (2006).
Factors influencing consumers' laptop purchases. Bogazici University,
Istanbul, Turkey. Retrieved 08, 2022 from
https://www.researchgate.net/publication/279749585_FACTORS_INFLUEN CING_CONSUMERS%27_LAPTOP_PURCHASES?
fbclid=IwAR1u_JM9aM195bZBCBFXRZxOKMyNBLtsyGlwHCh- kFO6uy979S47Vnj_sYM
Hair J.F. Jr., A. R. (1998). Multivariate Data Analysis. Prentice Hall.
Lưu Thị Thùy Vân. (2016). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng. Luận văn tốt nghiệp Thạc
sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Thành phố Đà Nẵng. Retrieved 08, 2022 from academia.edu:
https://www.academia.edu/34674384/Xemtailieu_nghien_cuu_cac_nhan_to_ anh_huong_den_quyet_dinh_mua_laptop_cua_sinh_vien_tai_thi_truong_da_ nang
Meseret, H. (2018). Factor affecting laptop computer buyers' purchase intetion in
Addis Ababa. Luận án Thạc sĩ, Đại học Addis Ababa, Marketing
Management. Retrieved August, 2022 from
https://scholar.archive.org/work/stkvkgyk65bupjojd2lpksghfi/access/ wayback/https://nadre.ethernet.edu.et/record/17464/files/HiruyMeseret.pdf Nhóm sinh viên trường Đại học Công nghiệp. (2021). Nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Hội nghị Khoa học trẻ lần 3 năm 2021 (YSC2021) – IUH (pp. 566-575). Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Retrieved August, 2022 from
https://www.researchgate.net/publication/359061424_NGHIEN_CUU_CAC _YEU_TO_ANH_HUONG_DEN_QUYET_DINH_MUA_LAPTOP_CUA_ SINH_VIEN_DAI_HOC_CONG_NGHIEP_THANH_PHO_HO_CHI_MIN
H_THE_FACTORS_AFFECTING_ON_PURCHASE_INTENTION_OF_C ONSUMERSCHOOSING_LAPTOP_BY_STUDENTS_IN
Nhóm sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật. (2018). Mơ hình nghiên cứu
các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Laptop của sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM. Báo cáo môn học Nghiên cứu tiếp thị, Đại
học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM, Khoa Kinh tế. Retrieved August, 2022 from https://www.tailieudaihoc.com/3doc/5066014.html
Nhóm sinh viên trường Đại học Thương mại. (2019). Nghiên cứu sự ảnh hưởng của
các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua laptop của sinh viên. Đại học
Thương mại, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và thương mại điện tử, Hà Nội. Retrieved 08, 2022 from
https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong-mai/macroec onomics/nghien-cuu-su-anh-huong-cua-cac-nhan-to-ca-nhan-va-tam-ly-toi- hanh-vi-mua-laptop-cua-sinh-vien/6611502?origin=home-recent-1
TS. Phạm Hùng Cường, Phan Lê Thùy Trang. (2021, April). Quyết định mua máy tính xách tay của sinh viên các trường đại học khối ngành kinh tế trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Cơng Thương - Các kết quả nghiên cứu
khoa học và ứng dụng công nghệ(Số 8). Retrieved August, 2022 from
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/quyet-dinh-mua-may-tinh-xach-tay-cua- sinh-vien-cac-truong-dai-hoc-khoi-nganh-kinh-te-tren-dia-ban-thanh-pho-ho- chi-minh-80899.htm
Wang Song Aoyan, Dr.Sayamol Nongbunnak. (n.d.). Factors affecting the
purchasing behavior of laptops in Bangkok. College of Innovative Business
& Accountancy. Bangkok. Retrieved August, 2022 from https://grad.dpu.ac.th/upload/content/files/year9-1/9-10.pdf
Yeriko A. N. Tampi, Sifrid S. Pangemanan, Ferdinand J. Tumewu. (2016).
Consumer decision making in selecting laptop using analytical hierarchy process (AHP) method (Study: HP, ASUS AND TOSHIBA). University of
Sam Ratulangi Manado. Retrieved 08, 2022 from
https://media.neliti.com/media/publications/2903-EN-consumer-decision- making-in-selecting-laptop-using-analytical-hierarchy-process.pdf
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THANG ĐO
Nhân tố Biến quan sát Nguồn tham khảo
Đặc điểm kỹ thuật KT1: laptop có ổ cứng RAM với dung lượng lớn
(Phạm Hùng Cường, Phan Lê Thùy Trang, 2021)
KT2: Laptop có bộ vi xử lý với tốc độ cao
KT3: Laptop có độ phân giải, hiển thị cao
KT4: Laptop có card đồ họa
KT5: Laptop có ổ đĩa quang
KT6: bàn phím và touchpad có độ nhạy cảm Tính năng tăng cường TC1: Laptop có bàn phím chống nước (Phạm Hùng Cường, Phan Lê Thùy Trang, 2021)
TC2: Phụ kiện laptop đa dạng
TC3: laptop có màn hình cảm ứng/ xoay 360 độ/ tháo rời
TC4: laptop có khả năng nâng cấp phần cứng (thêm RAM, thay ổ cứng dung lượng lớn hơn)
TC5: laptop có nhận dạng vân tay, giọng nói
TC6: laptop có khả năng nâng cấp pin
Khả năng kết nối và di động
KN1: laptop có webcam (Nguyễn Văn Khánh, Lê Đỗ, Ngọc Huyền, Nguyễn Thảo Ly, 2022)
KN2: laptop có thể kết nối internet khơng dây
KN3: laptop có khả năng kết nối TC, audio, bluetooth
Thương hiệu TH1: Tôi sẽ chú ý đến hình ảnh thương hiệu của sản phẩm khi chọn mua laptop
(Lưu Thị Thùy Vân, 2016)
TH2: Tôi chọn mua laptop của cơng ty phân phối có thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt
TH3: Số lượng và độ tin cậy của công ty phân phối ảnh hưởng đến
quyết định chọn mua laptop của tôi
Ảnh hưởng từ xã hội
XH1: Tôi nghe theo lời khuyên của người thân, bạn bè khi mua laptop
XH2: Tôi sẽ thay đổi quyết định nếu người thân, bạn bè tôi không ủng hộ loại laptop mà tôi muốn mua
XH3: Tôi sẽ thay đổi quyết định nếu thấy đánh giá xấu về sản phẩm trên internet khi chọn mua laptop
Giá cả và khả năng thanh tốn
GC1: tơi lựa chọn laptop có giá cả phù hợp
(Lưu Thị Thùy Vân, 2016)
GC2: tơi lựa chọn laptop có điều kiện thanh tốn tốt, thuận lợi
GC3: Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu phù hợp có ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop của tôi
Dịch vụ hậu mãi HM1: tơi chọn mua laptop có chế độ bảo hành tốt
(Lưu Thị Thùy Vân, 2016)
HM2: Tôi chọn mua laptop của cơng ty phân phối có nhiều điểm
bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
HM3: Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp
Quyết định mua QD1: tôi tự tin khi quyết định mua laptop mà tôi chọn
(Lưu Thị Thùy Vân, 2016)
QD2: Tơi khuyến khích bạn bè và người thân mua laptop khi có nhu cầu
QD3: tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua laptop tại công ty phân phối đã từng mua khi có nhu cầu
PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT
Chào các bạn, nhóm chúng tơi đang thực hiện một nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh. Mục đích của nghiên cứu này là để phát hiện ra các yếu tố ảnh hưởng, cũng như mối quan hệ và tác động lẫn nhau giữa các yếu tố đó. Từ đó nhóm thảo luận và đưa ra những giải pháp, phát hiện mới nhằm giúp các doanh nghiệp, cá nhân phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm xanh cũng như xây dựng các chiến lược marketing phù hợp. Do đó, chúng tơi cần sự giúp đỡ của các bạn, hy vọng được giúp đỡ. Mọi thông tin cá nhân của các bạn sẽ không được tiết lộ và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu.
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các bạn!
Bạn có phải là sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh: ● Có
● Khơng (Vui lịng ngưng khảo sát)
PHẦN CHÍNH
Các bạn vui lịng đánh dấu X vào ô thể hiện quan điểm của bạn theo mức độ sau: (1) hoàn tồn khơng đồng ý (2) khơng đồng ý (3) trung lập (4) đồng ý (5) hoàn toàn đồng ý ĐẶC ĐIỂM KỸ THUẬT (KT)
1 KT1: laptop có ổ cứng RAM với dung lượng lớn
2 KT2: Laptop có bộ vi xử lý với tốc độ cao
3 KT3: Laptop có độ phân giải, hiển thị cao
5 KT5: Laptop có ổ đĩa quang
6 KT6: bàn phím và touchpad có độ nhạy cảm
TÍNH NĂNG TĂNG CƯỜNG (TC) 1 TC1: Laptop có bàn phím chống nước
2 TC2: Phụ kiện laptop đa dạng
3 TC3: laptop có màn hình cảm ứng/ xoay 360 độ/ tháo rời
4 TC4: laptop có khả năng nâng cấp phần cứng (thêm RAM, thay ổ cứng dung lượng lớn hơn)
5 TC5: laptop có nhận dạng vân tay, giọng nói
KHẢ NĂNG KẾT NỐI VÀ DI ĐỘNG (KN)
1 KN1: laptop có webcam
2 KN2: laptop có thể kết nối internet khơng dây
3 KN3: laptop có khả năng kết nối TC, audio, bluetooth.
DỊCH VỤ HẬU MÃI (HM)
1 HM1: tơi chọn mua laptop có chế độ bảo hành tốt
2 HM2: Tơi chọn mua laptop của cơng ty phân phối có nhiều điểm bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
3 HM3: Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp
QUYẾT ĐỊNH MUA (QD)
2 QD2: Tôi khuyến khích bạn bè và người thân mua laptop khi có nhu cầu
3 QD3: tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua laptop tại cơng ty phân phối đã từng mua khi có nhu cầu
THƠNG TIN CÁ NHÂN:
Vui lịng cho biết thu nhập của anh chị ● Dưới 3 triệu
● Từ 3 triệu đến 5 triệu ● Trên 5 triệu
Anh/ chị là sinh viên năm: ● Năm 1 ● Năm 2 ● Năm 3 ● Năm 4 Giới tính của bạn: ● Nam ● Nữ
Một lần nữa cảm ơn các bạn đã giúp đỡ nhóm thực hiện khảo sát này. Chúng tơi rất cảm kích và biết ơn các bạn. Chúc một ngày vui vẻ đến với các bạn!
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả Giới tính: Thu nhập: Năm học: Crosstabs
Kiểm định Crosstabs giữa biến Giới tính và thu nhập
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-
Pearson Chi-Square 3.121a 2 .210
Likelihood Ratio 3.049 2 .218
Linear-by-Linear Association .158 1 .691
N of Valid Cases 150
a. 1 cells (16.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.00.
Kiểm định Crosstabs giữa biến Năm học và thu nhập
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-
sided)
Pearson Chi-Square 91.653a 6 .000
Likelihood Ratio 53.196 6 .000
Linear-by-Linear Association 33.376 1 .000
N of Valid Cases 150
a. 6 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .54.
Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha
Kiểm định độ tin cậy thang đo cho Tính năng tăng cường TC
Kiểm định độ tin cậy thang đo cho Khả năng kết nối và di động KN
Kiểm định độ tin cậy thang đo cho Ảnh hưởng xã hội XH
Kiểm định độ tin cậy thang đo cho Dịch vụ hậu mãi HM
Kiểm định độ tin cậy thang đo cho Quyết định mua QD
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích tương quan:
Kiểm định Independent Sample T test cho biến giới tính
Kiểm định One Way ANOVA đối với biến Thu nhập