1. Ông, Bà hiện đang là:
☐Lãnh đạo Thường trực HĐND xã
☐Lãnh đạo Ban Thường trực UBMTTQVN xã
2. Giới tính: ☐Nam ☐Nữ 3. Ơng (Bà) thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
☐Dưới 30 tuổi ☐31 đến 50 tuổi ☐51 đến 60 tuổi
4. Trình độ chun mơn:
☐Cao Đẳng ☐Đại học ☐Sau Đại học
5. Trình độ quản lý Nhà nước của Ơng, Bà cao nhất hiện nay là gì?
☐ Chuyên viên chính ☐Chuyên viên ☐Khác
6. Chức vụ cao nhất trong Đảng của Ơng, Bà hiện nay là gì?
7. Chun mơn lý luận chính trị :
☐Cao cấp ☐Trung cấp ☐Sơ cấp ☐Chưa được đào tạo
B – PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Xin Ông, Bà hãy cho biết đơn vị Ơng, bà có nhận được đầy đủ các văn bản của UBND xã nơi đang công tác về chỉ đạo, tổ chức triển khai thực hiện hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại không?
1.☐Rất đầy đủ 2. ☐Đầy đủ 3. ☐Chưa đầy đủ
Câu 2: Đơn vị Ơng, Bà có thực hiện việc giám sát hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã nơi công tác?
1. ☐Giám sát thường xuyên 2.☐ Giám sát theo định kỳ trong năm 3. ☐Giám sát theo định kỳ của nhiệm kỳ 4. ☐Không giám sát
Câu 3: Ông, Bà đánh giá như thế nào về việc bố trí vị trí cơng chức thực nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại?
1.☐ Rất phù hợp 2. ☐ Phù hợp 3.☐ Chưa phù hợp một số vị trí 4. ☐ Khơng phù hợp
Câu 4: Ơng, Bà nhận xét như thế nào về mức độ thành thạo để sử dụng các phần mềm để giải quyết hồ sơ của đội ngũ công chức?
1. ☐Rất tốt 2.☐ Tốt 3.☐ Bình thường 4. ☐Yếu
Câu 5: Ông, Bà đánh giá như thế nào về tác phong làm việc của đội ngũ cơng chức do mình quản lý?
1. ☐Rất tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình, chủ động 2. ☐Khá
3. ☐Bình thường 4. ☐Thiếu trách nhiệm
Câu 6: Ơng, Bà có nhận xét như thế nào đối với đội ngũ công chức đang thực hiện nhiệm vụ về việc chấp hành quy chế làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của địa phương mình đang cơng tác?
1. ☐Rất nghiêm túc 2. ☐Nghiêm túc 3. ☐Chưa nghiêm túc
Câu 7: Ông, Bà đánh giá như thế nào về trụ sở và môi trường làm việc khi người dân đến giao dịch hành chính?
1.☐Tốt, tiện nghi 2.☐ Bình thường
3.☐ Không đảm bảo, cần đầu tư nhiều hơn
Câu 8: Ông, Bà nhận xét như thế nào về việc trang bị các thiết bị hiện đại để cho công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND ông, bà đang công tác?
1.☐ Rất đầy đủ 2.☐ Tương đối đủ 3.☐ Cịn thiếu thốn
Câu 9: Ơng, Bà nhận xét như thế nào về việc bố trí nguồn kinh phí cho hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ?
1.☐ Bố trí đảm bảo kinh phí 2.☐ Bố trí chưa đảm bảo kinh phí
Câu 10: Ơng, Bà nhận xét như thế nào về việc xây dựng văn hóa ứng xử tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại cơ quan ông, bà đang công tác?
1. ☐Rất tốt 2. ☐Tốt 3. ☐Bình thường 4. ☐Chưa tốt
Câu 11: Ông, Bà nhận xét như thế nào về các nguồn thu phí, lệ phí hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo chỉ tiêu Nghị quyết HĐND xã giao hằng năm?
1. ☐ Thu vượt chỉ tiêu 2. ☐ Đạt chỉ tiêu 3. ☐Thu chưa đạt chỉ tiêu
Câu 12: Ơng, Bà có hay nhận được các ý kiến phản ánh hay kiến nghị của người dân liên quan đến hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã?
1.☐ Có 2.☐ Khơng
Câu 13: Ông, Bà nhận xét như thế nào về việc giải quyết của UBND xã nơi công tác về những phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại?
1.☐ Giải quyết nhanh chóng 2.☐ Bình thường 3.☐ Chậm trễ
Câu 14: Ơng, Bà có thường xun được mời tham dự các buổi họp giao ban cùng với đội ngũ cán bộ, công chức đang thực hiện nhiệm vụ tại UBND xã không?
1. ☐Thường xuyên mỗi khi giao ban 2. ☐ Theo định kỳ
3. ☐ Ít khi
Câu 15: Ông, Bà đánh giá như thế nào về quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND xã?
1.☐ Tốt 2.☐ Khá
3.☐ Trung bình 4.☐ Yếu, kém
Câu 16: Theo ý kiến của Ông, Bà, UBND cấp xã cần tăng cường các biện pháp nào để quản lý tốt chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại?
Phụ lục số 4
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN
(Dành cho người dân các xã, thị trấn huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế)
Kính thưa q Ơng, Bà!
Trong q trình nghiên cứu đề tài khoa học liên quan đến “Quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế”; nhằm tìm kiếm những luận chứng, luận cứ khoa học và thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng và đề xuất giải pháp quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã nhằm góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, vì nhân dân phục vụ.
Chúng tôi khảo sát ý kiến đánh giá về mức độ hài lòng của người dân trong việc quản lý chất lượng hoạt động tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại các UBND xã và thị trấn thuộc địa bàn huyện Phú Vang. Ông, Bà đồng thuận với phương án trả lời thì xin vui lịng đánh dấu X vào ô vuông (☐) với các đáp án tương ứng. Rất mong nhận được sự đánh giá thẳng thắn của quý Ông, Bà.
Trân trọng cảm ơn Quý Ông, Quý Bà đã hợp tác, giúp đỡ!
A- PHẦN THÔNG TIN CHUNG
1. Ơng (Bà) thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
☐Dưới 30 tuổi ☐ Từ 30 đến 50 tuổi ☐ Từ 51 đến 60 tuổi ☐Trên 60 tuổi 2. Giới tính: ☐Nam ☐Nữ 3. Trình độ văn hóa: ☐Tiểu học (cấp 1) ☐Trung học cơ sở (cấp 2) ☐Trung học phổ thông (cấp 3) ☐Khác
B – PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1: Xin hãy cho biết Ơng, Bà có thường xun đến giao dịch hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã nơi ông bà cư trú không?
1.☐ Rất thường xuyên 2. ☐Thỉnh thoảng 3.☐ Chưa bao giờ
Câu 2: Ông, Bà đánh giá về thái độ cơng chức tiếp đón và hướng dẫn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã khi đến giao dịch hành chính?
1. ☐ Rất tốt 2.☐ Tốt 3. ☐Bình thường 4.☐ Chưa tốt
Câu 3: Ơng, Bà có được cán bộ hướng dẫn cho việc tra cứu thông tin tại máy tra cứu thông tin tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại khơng?
1.☐ Có 2. ☐ Khơng
Câu 4: Ơng, Bà nhận xét như thế nào về thời gian để đề nghị giải quyết hồ sơ?
1. ☐ Đúng hẹn 2. ☐ Không đúng hẹn 3. ☐Hồ sơ hẹn kéo dài
Câu 5: Ơng, Bà có bị gây phiền hà, nhũng nhiễu khi đến giao dịch hành chính?
1.☐ Có 2.☐ Khơng
Câu 6: Ơng, Bà có nhận được biên lai khi cơng chức thu lệ phí giao dịch hành chính khơng?
1.☐ Có 2.☐ Khơng
Câu 7: Ơng, Bà đánh giá nhận xét về công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND cấp xã?
1.☐ Rất nhiệt tình 2.☐ Nhiệt tình 3.☐ Bình thường 4.☐ Thiếu nhiệt tình
Câu 8: Ơng, Bà có nhận xét như thế nào đối với thái độ lắng nghe để giải quyết những kiến nghị của nhân dân đối với lãnh đạo UBND cấp xã nơi cư trú?
1. ☐Tốt 2. ☐Khá 3. ☐Bình thường 4. ☐Khơng tốt
Câu 9: Ơng, Bà nhận xét thế nào đối với hồ sơ thủ tục cần giải quyết?
1. ☐Bình thường 2. ☐Cịn rườm rà 3. ☐Quá rườm rà, phức tạp
Câu 10: Ông, Bà nhận xét như thế nào về việc bố trí trụ sở và chỗ ngồi cho người dân khi đến giao dịch hành chính?
1. ☐Tiện nghi, thống mát 2. ☐ Chưa được thoáng mát 3. ☐Cịn chật hẹp, thiếu thốn
Câu 11: Ơng, Bà cho biết mức độ hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính mà Ơng, Bà nhận được khơng?
1. ☐ Rất hài lòng 2. ☐ Hài lịng 3. ☐ Bình thường 4. ☐ Chưa hài lòng