Câu1: Ơng, Bà vui lịng cho biết trình độ học vấn của Ông, Bà?
1.☐ Trung cấp 2. ☐Cao đẳng
3.☐ Đại học 4. ☐Thạc sỹ
Câu 2: Ông, Bà đã tham gia lớp bồi dưỡng quản lý nhà nước nào?
3.☐ Cán sự 4.☐ Chưa qua đào tạo
Câu 3: Ông, Bà cho biết về trình độ cơng nghệ thơng tin hiện nay?
1. ☐Cử nhân 2. ☐Có chứng chỉ 3. ☐Chưa có chứng chỉ
Câu 4: Ơng, Bà hiện nay có tham gia hay giữ chức vụ gì trong Đảng bộ cấp xã khơng?
1.☐ Không tham gia 2. ☐Đảng viên 3. ☐Đảng ủy viên
Câu 5: Ơng, Bà có được quy hoạch trong nguồn quy hoạch cán bộ lãnh đạo của địa phương trong nhiệm kỳ tiếp theo khơng?
1. ☐Có 2. ☐Khơng
Câu 6: Ơng, Bà nhận có quan tâm về mục tiêu chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã hiện đang công tác hằng năm không?
1. ☐ Rất quan tâm 2.☐ Có mặt thiếu quan tâm 3.☐ Khơng quan tâm
Câu 7: Ơng, Bà có nhận xét như thế nào về việc bản thân được phân công nhiệm vụ thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại đang công tác?
1. ☐Cụ thể, phù hợp 2. ☐Chưa cụ thể, chưa phù hợp
Câu 8: Ơng (Bà) nhận thấy mức độ hồn thành khối lượng, chất lượng, tiến độ thực hiện công việc được giao của bản thân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại?
1.☐ Hoàn thành xuất sắc 2.☐ Hoàn thành tốt 3.☐ Hoàn thành 4.☐ Khơng hồn thành
Câu 10: Ơng, Bà có nhận xét như thế nào đối với các thiết bị hiện đại được trang bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại như hệ thống máy quét mã vạch, hệ thống máy tính, máy in, hệ thống camera, máy quét tự động A4 để số hóa hồ sơ, máy photocopy?
1.☐ Đầy đủ; chất lượng hoạt động tốt 2.☐ Đầy đủ; chất lượng hoạt động chưa tốt 3.☐ Chưa đầy đủ.
Câu 11: Ông, Bà nhận xét như thế nào về các quy trình để giải quyết thủ tục thuộc lĩnh vực mình phụ trách tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại?
1.☐ Rườm rà 2.☐ Có mặt cịn rườm rà 3.☐ Đơn giản
Câu 12: Ông, Bà nhận xét như thế nào khi sử dụng các phần mềm để giải quyết hồ sơ?
1.☐ Khó sử dụng 2.☐ Bình thường 3.☐ Đơn giản
Câu 13: Ông, Bà nhận xét như thế nào về thời gian xử lý những hồ sơ do mình phụ trách trên hệ thống phần mềm hệ thống xử lý dịch vụ tập trung của Tỉnh?
1.☐ Trước hạn 2. ☐Trong hạn
3.☐ Một số lần có quá hạn 4.☐ Thường xuyên quá hạn
Câu 14: Ông, Bà nhận xét như thế nào về tốc độ đường truyền internet và chất lượng tốc độ cập nhật phần mềm xử lý dịch vụ công tập trung để phục vụ cơng vụ?
1.☐Nhanh
2.☐ Có đơi lúc xảy ra lỗi hệ thống và đường truyền 3.☐ Chậm
Câu 15: Ông, Bà cho biết nguyên nhân dẫn đến xử lý hồ sơ quá hạn (nếu có)?
1.☐ Do cơng việc nhiều, chưa sắp xếp kịp thời gian để giải quyết. 2.☐ Do quy trình thủ tục phức tạp
3.☐ Do lãnh đạo bận nhiều việc, chậm xét duyệt 4.☐ Chỉ thể hiện trên phần mềm do chưa kịp xử lý. 5.☐ Do nguyên nhân khác
Câu 16: Ông (Bà) đánh giá như thế nào về thái độ lắng nghe, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và tiếp thu ý kiến đúng đắn của cán bộ lãnh đạo cấp xã đối với công chức?
1. ☐ Cao 2. ☐ Trung bình 3. ☐ Yếu
Câu 17: Ơng (Bà) vui lịng đánh dấu X vào phương án trả lời Có hoặc Khơng cho những câu hỏi phỏng vấn nhanh dưới đây?
Các câu hỏi ngắn Phương án trả lời
Có Khơng 1. Ơng Bà có hài lịng về điều kiện mơi trường làm việc hiện
tại của mình khơng?
2. Ơng (Bà) có nhận được đầy đủ kinh phí hỗ trợ trang phục hằng năm khi tham gia tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khơng?
3. Ơng Bà có hài lịng về việc được chi trả chế độ tiền lương và phụ cấp của mình hiện tại khơng?
ngày nhiều hơn so với quỹ thời gian làm việc 8h/ngày theo quy định khơng?
5. Ơng, Bà có thường xun làm thêm ngồi giờ khơng? 6. Ông, Bà có được hưởng chế độ theo quy định khi làm thêm ngồi giờ khơng?
Theo quan điểm của Ơng, Bà có cần thiết bố trí cơng chức chun trách tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại khơng?
7. Ơng, Bà có thường xun được lãnh đạo quản lý quan tâm, giúp đỡ trong công việc cũng như trong cuộc sống không? 8. Ơng, Bà cảm thấy cơng việc có q tải với bản thân khi vừa thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, vừa thực hiện tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã không?
9. Khi xử lý hồ sơ q hạn, đơn vị của Ơng, Bà có phải gửi kèm thư xin lỗi cùng phiếu gia hạn hồ sơ không?
10. Ơng, Bà có được bố trí đúng chun mơn nghiệp vụ, sở trường theo vị trí cơng tác của mình khơng?
11. Ơng, Bà có hài lịng về mức độ đánh giá hoàn thành nhiệm vụ hằng năm?
12. Ơng, Bà có thấy hài lịng khi cơ quan bình xét thi đua khen thưởng hằng năm?
13. Ơng, Bà có được cử đào tạo, bồi dưỡng về trình độ chuyên môn nghiệp vụ hằng năm không?
14. Hằng năm, Ơng, Bà có được tập huấn hướng dẫn về công nghệ thông tin và ứng dụng các phần mềm điện tử xử lý hồ sơ công việc không?
Câu 18: Trong quá trình thực thi nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại Ơng, Bà có những ý kiến hay đề xuất gì với lãnh đạo quản lý?
Phụ lục số 2
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN
(Dành cho lãnh đạo UBND cấp xã, huyện Phú Vang)
Kính thưa q Ơng, Bà!
Trong quá trình nghiên cứu đề tài khoa học liên quan đến “Quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế”, chúng tơi mong muốn tìm kiếm những luận chứng, luận cứ khoa học và thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng và đề xuất giải pháp quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã góp phần xây dựng chính quyền điện tử, vì nhân dân phục vụ.
Bằng những kinh nghiệm trong thực tiễn của Ơng, Bà trên cương vị cơng tác là lãnh đạo UBND cấp xã quản lý trực tiếp Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của địa phương mình, chúng tơi rất mong nhận được sự hợp tác và giúp đỡ của Ông, Bà bằng cách trả lời những câu hỏi có sẵn trong phiếu khảo sát. Chúng tơi cam kết bảo mật toàn bộ thơng tin trong phiếu và chỉ sử dụng nó với mục đích nghiên cứu khoa học.
Ông, Bà đồng thuận với phương án trả lời thì xin vui lịng đánh dấu X vào ơ vuông (☐) với các đáp án tương ứng. Với những câu hỏi khơng có sẵn phương án trả lời mong Ơng, Bà vui lịng ghi rõ ý kiến của mình.
Trân trọng cảm ơn Quý Ông, Quý Bà đã hợp tác, giúp đỡ!
A- PHẦN THÔNG TIN CHUNG
1. Vị trí chức vụ Ơng, Bà đang cơng tác hiện tại:
☐Chủ tịch UBND xã ☐Phó Chủ tịch UBND xã
2. Giới tính: ☐Nam ☐Nữ
3. Ơng (Bà) thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
☐Dưới 30 tuổi ☐31 đến 50 tuổi ☐51 đến 60 tuổi
4. Trình độ chun mơn:
☐Trung cấp ☐Cao Đẳng ☐Đại học ☐Sau Đại học
5. Ông, Bà đã tham gia lớp bồi dưỡng quản lý nhà nước nào?
☐ Chuyên viên chính ☐Chuyên viên ☐ Khác
6. Chức vụ cao nhất trong Đảng của Ông, Bà hiện nay là gì?
☐Bí thư Đảng ủy ☐Phó Bí thư Đảng ủy
☐Ủy viên Ban thường vụ ☐Đảng ủy viên
7. Lý luận chính trị : ☐Trung cấp ☐Cao cấp
Câu 1: Xin Ông, Bà hãy cho biết việc ban hành các văn bản chỉ đạo, tổ chức triển khai thực hiện hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại đơn vị công tác?
1. ☐Đầy đủ kịp thời 2. ☐ Có mặt chưa đầy đủ, kịp thời 3. ☐ Cần bổ sung một số văn bản khác
Câu 2: Ơng Bà có hài lịng về điều kiện mơi trường làm việc cho đội ngũ công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của đơn vị khơng?
1. ☐ Có 2.☐ Khơng
Câu 3: UBND cấp xã của Ơng, Bà có bố trí nguồn kinh phí để đầu tư và sửa chữa các thiết bị cơ bản nhằm phục vụ cho đội ngũ công chức thực thi nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại theo hằng năm khơng?
1. ☐ Có 2.☐ Khơng
Câu 4: Cơ quan Ông, Bà thực hiện việc họp định kỳ đánh giá công tác tổ chức thực nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại như thế nào?
1. ☐ 1 tháng họp 2 lần 2. ☐1 tháng họp 1 lần
3. ☐ Từ 2 tháng trở lên họp 1 lần 4. ☐ Không họp riêng, chỉ lồng ghép
Câu 5: Hằng năm, cơ quan cấp trên của Ơng, Bà có tổ chức đầy đủ các lớp tập huấn cho cán bộ quản lý và công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại không?
1.☐Tổ chức đầy đủ cho từng đối tượng gồm cán bộ quản lý và công chức 2.☐ Tập huấn chủ yếu dành cho công chức chuyên môn
3.☐ Tập huấn chủ yếu dành cho cán bộ lãnh đạo quản lý 4.☐ Không tổ chức
Câu 6: Cơ quan Ơng, bà có thường xun cử cán bộ lãnh đạo UBND xã tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ quản lý nhà nước hay khơng?
1.☐ Có, 1 năm 1 lần 2.☐ Có, 1 nhiệm kỳ 2 lần 3.☐ Có, 1 nhiệm kỳ 1 lần 4.☐ Khơng có
Câu 7: Ơng, Bà có nhận xét như thế nào đối với đội ngũ công chức đang thực hiện nhiệm vụ về việc chấp hành quy chế làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của địa phương mình đang cơng tác?
1. ☐ Rất nghiêm túc 2. ☐ Nghiêm túc 3. ☐ Chưa nghiêm túc
Câu 8: Ông, Bà cho nhận xét về hiệu quả làm việc của đội ngũ công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại đáp ứng theo mục tiêu, nhiệm vụ đề ra?
2. ☐Cơ bản đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhiệm vụ 3. ☐Đáp ứng 1 phần yêu cầu nhiệm vụ
4. ☐Chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ
Câu 9: Ông, Bà nhận xét như thế nào về mức độ sử dụng các phần mềm để giải quyết hồ sơ của đội ngũ công chức?
1. ☐Rất tốt 2.☐ Tốt 3.☐ Bình thường 4. ☐Yếu
Câu 10: Ông, Bà cho biết những nguyên nhân nào dẫn đến xử lý hồ sơ quá hạn (nếu có)?
1.☐ Do tính chất phức tạp của hồ sơ 2.☐ Do công chức tham mưu chậm
3.☐ Do lãnh đạo chậm xét duyệt vì giải quyết quá nhiều việc 4.☐ Do nguyên nhân khác
Câu 11: Ông, Bà đánh giá như thế nào về tác phong làm việc của đội ngũ cơng chức do mình quản lý?
1. ☐Rất tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình, chủ động 2. ☐Khá
3. ☐Bình thường 4. ☐Thiếu trách nhiệm
Câu 12: Ông, Bà nhận xét như thế nào về đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của đội ngũ công chức?
1. ☐ Đúng thực chất 2. ☐ Có lúc chưa đúng thực chất
Câu 13: Ơng (Bà) nhận xét mức độ hoàn thành khối lượng, chất lượng, tiến độ thực hiện công việc được giao của công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại?
1. ☐ Hoàn thành xuất sắc 2. ☐Hoàn thành tốt
3. ☐Hoàn thành 4. ☐Khơng hồn thành
Câu 14: Theo quan điểm của Ơng, Bà có cần thiết phải bố trí cơng chức chun trách chuyên hướng dẫn, thụ lý, hoàn trả hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã khơng?
1. ☐ Có 2. ☐ Khơng
Câu 15: Ơng, Bà nhận xét như thế nào về tốc độ đường truyền internet và chất lượng tốc độ cập nhật phần mềm xử lý dịch vụ công tập trung để phục vụ cơng vụ?
1.☐Nhanh 2.☐ Bình thường
4.☐ Rất Chậm
Câu 16: Ơng, Bà có thường xuyên nhận được những phản ánh, kiến nghị, bức xúc của người dân về công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại khi đến giao dịch hành chính khơng?
1. ☐ Có, thường xuyên 2. ☐ Có đơi lần 3. ☐ Khơng có
Câu 17: Cơ quan Ơng, Bà đã triển khai hình thức xin lỗi với tổ chức, cá nhân khi cán bộ, công chức thuộc quyền quản lý vi phạm các quy định về những hành vi khơng được làm trong giải quyết thủ tục hành chính gây bức xúc cho nhân dân chưa?
1. ☐ Có triển khai; Đã tổ chức xin lỗi
2. ☐ Có triển khai; chưa xin lỗi vì chưa gặp trường hợp theo quy định 3. ☐ Chưa triển khai
Câu 18. Khi xử lý hồ sơ quá hạn, Trưởng bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả tại cơ quan của Ơng, Bà có phải gửi kèm thư xin lỗi cùng phiếu gia hạn khơng?
1. ☐ Có 2. ☐ Không
Câu 19: Bên cạnh thưởng cho cán bộ, cơng chức được bình xét thi đua từ lao động tiên tiến trở lên, Cơ quan Ơng, Bà có tổ chức khen thưởng cho cán bộ, cơng chức hồn thành xuất sắc nhiệm vụ vào dịp tổng kết cuối năm hay khơng?
1.☐ Có 2.☐ Khơng
Câu 20: Ơng, Bà đánh giá như thế nào về chất lượng “phục vụ” tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại nhằm nâng cao mức độ hài lòng người dân khi đến giao dịch hành chính?
1.☐ Tốt 2.☐ Khá 3.☐ Trung bình 4.☐ Yếu
Câu 21: Theo ý kiến của Ông, Bà, trong thời gian tới cần tăng cường quản lý yếu tố nào để Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã hoạt động đạt mục tiêu đề ra?
Phụ lục số 3
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN
(Dành cho đại diện lãnh đạo Thường trực HĐND, Ban Thường trực UBMTTQ Việt Nam cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế)
Kính thưa q Ơng, Bà!
Trong quá trình nghiên cứu đề tài khoa học liên quan đến “Quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã, huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế”; nhằm tìm kiếm những luận chứng, luận cứ khoa học và thực tiễn phục vụ cho việc xây dựng và đề xuất giải pháp quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã nhằm đáp ứng xây dựng chính quyền điện tử thơng minh, chính quyền “phục vụ”.
Với những kinh nghiệm trong thực tiễn của Ơng, Bà trên cương vị cơng tác là đơn vị giám sát UBND xã trong việc quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại địa phương mình, chúng tơi mong muốn nhận được sự hợp tác và giúp đỡ của Ông, Bà bằng cách trả lời những câu hỏi có sẵn trong phiếu khảo sát. Chúng tơi cam kết bảo mật tồn bộ thơng tin trong phiếu và chỉ sử dụng nó với mục đích nghiên cứu khoa học. Ông, Bà đồng thuận với phương án trả lời thì xin vui lịng đánh dấu X vào ơ vng (☐) với các đáp án tương ứng. Với những câu hỏi khơng có sẵn phương án trả lời mong Ơng, Bà vui lịng ghi rõ ý kiến của mình.
Trân trọng cảm ơn Quý Ông, Quý Bà đã hợp tác, giúp đỡ!
A- PHẦN THÔNG TIN CHUNG
1. Ông, Bà hiện đang là:
☐Lãnh đạo Thường trực HĐND xã
☐Lãnh đạo Ban Thường trực UBMTTQVN xã
2. Giới tính: ☐Nam ☐Nữ 3. Ơng (Bà) thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
☐Dưới 30 tuổi ☐31 đến 50 tuổi ☐51 đến 60 tuổi
4. Trình độ chun mơn:
☐Cao Đẳng ☐Đại học ☐Sau Đại học
5. Trình độ quản lý Nhà nước của Ơng, Bà cao nhất hiện nay là gì?
☐ Chun viên chính ☐Chuyên viên ☐Khác
6. Chức vụ cao nhất trong Đảng của Ơng, Bà hiện nay là gì?