7. Đề xuất một số giải pháp – chương trsnh dự phòng; 7.1 Đề xuất giải pháp
1. Giải pháp liên quan đến việc thu nhận thông tin và phản hồi của KH
Các thông tin thu thập từ các hoạt động cộng đồng, TVC, phát sóng truyền hình và các website mạng xã hội của OMO trước đây vẫn chưa nhận đưHc sự phản
hồi tích cực và quan tâm từ phía cơng chúng. Doanh nghiệp nên tạo ra các động lực cho hành động phản hồi bằng cách trao phần thưởng cho những bài viết đưHc đơng đảo người đồng tình, nhiều cuộc thi cộng đồng đưHc diễn ra và có những “chân giả” thường trực để sẵn sàng bình luận cùng với cơng chúng để khai thác một cách triệt để các ý kiến của khách hàng. Cùng với đó, song song với các thơng tin đưHc “bên thứ 3” truyền tới cơng chúng thì doanh nghiệp cần cung cấp thêm cho công chúng những thông tin về các bài viết này bằng cách tối ưu hóa các liên kết với các đường link có số lưHng người truy cập nhiều .
2. Giải pháp liên quan đến làm kiểm duyệt nội dung của hoạt động PR từ các đối tác của OMO
Nội dung khi đưHc đưa đến tay công chúng sau khi thuê bên thứ 3, các nội dung ấy về cơ bản có tốt hoặc xấu thì doanh nghiệp hầu như sẽ khơng thể kiểm soát hết đưHc. Tuy nhiên, Doanh nghiệp hồn tồn có thể chủ động trong việc định hướng các thơng tin mà báo chí truyền thơng đăng tải. Các thơng tin mà báo chí đăng tải tồn tại trong nhiều ngày, xuất hiện trên nhiều liên kết nhưng nội dung truyền đạt không đưHc cập nhật nên không hấp dẫn đối với công chúng. Để hấp dẫn đối với công chúng thì cơng ty nên có quan hệ tốt với báo chí hoặc trực tiếp liên hệ với báo chí để theo sát các hoạt động trong các chương trình PR của doanh nghiệp. Như vậy, nội dung PR sẽ thay đổi từ việc nêu chương trình, quá trình thực hiện chương trình theo từng bước,…khơng gây sự nhàm chán cho công chúng mà vẫn liên tục nhắc nhở hoạt động của doanh nghiệp mà còn tạo ra sự theo dõi sát sao của khách hàng đối với quá trình thực hiện của doanh nghiệp.
3. Giải pháp mở rộng phạm vi hoạt động của PR
Hiện tại, Với các cơng cụ PR mà nhóm đề xuất ở trên, hoạt động cơng ty chủ yếu nhắm đến các quận lớn tại thành phố Hồ Chí Minh, những đối tưHng ở quận trung tâm hoặc là có các điều kiện để tiếp cận thơng tin. Cùng với đó việc tổ chức giải chạy hầu như tiếp cận một số khách hàng ở phạm vi khá hẹp. Với cách làm này OMO nhất định sẽ thu hút đưHc sự chú ý của địa phương và những thơng tin về hoạt động sẽ nhanh chóng đưHc truyền miệng và các phương tiện truyền thanh địa phương phổ biến. Chi phí cho hoạt động này khá tốn kém nhưng nếu lựa chọn đưHc những vị trí địa lý thuận lHi với sức lan tga mạnh thì doanh nghiệp tiết kiệm đưHc một phần chi phí mà hiệu quả vẫn đưHc đảm bảo.
7.2 Kế hoạch dự phòng
1. Chuẩn bị cho Hội nghị Nhà phân phối Trường hHp xấu :
1. Đơn vị công ty hHp tác in ấn không thể in backdrop với chất lưHng Hiflex 2. Đơn vị công ty hHp tác in ấn trì hỗn tiến độ hHp đồng đã giao
1. Thay đổi chất lưHng backdrop thành Decal và u cầu bên phía cơng ty in ấn đẩy nhanh tiến độ và làm việc tích cực để hồn thành hHp đồng đúng hẹn
2. Liên hệ gấp với công ty in ấn và yêu cầu họ đẩy nhanh tiến độ làm việc và yêu cầu họ bồi thường hHp đồng . Đồng thời xem lại danh sách các công ty in ấn trong bảng dự phòng để thay đổi đơn vị gia công in ấn. Thay đổi đơn vị in ấn thành Công ty thiết kế in ấn Nam Việt
2. Chiến dịch Giải chạy cộng đồng thư thách liên hoàn
Trường hHp xấu : Dịch bệnh Covid -19 lại bùng phát, phải giãn cách xã hội Giải pháp : Dời lại chiến dịch cho đến khi có lệnh của chính phủ ban hành “Xã hội bình thường mới” hoặc thay đổi chiến dịch giải chạy thành các chiến dịch PR thông qua mạng xã hội Youtube, Facebook (những cuộc thi bình chọn ảnh gia đình qua Facebook , TVC quảng cáo sản phẩm an toàn cho cho nội trH và các thành viên trong gia đình)
8. Đề nghị phương án đánh giá quá trsnh và kết quả.
Sau khi triển khai hoạt động PR tuyên truyền cho sản phẩm, các đơn vị kiểm tra đánh giá của OMO sẽ tiến hành đo lường nhận thức của khách hàng mục tiêu. Sau đây là một số chỉ tiêu, đánh giá chương trình này của OMO sẽ đem lại hiệu quả đáng kể, làm tăng thêm lòng tin, thiện cảm của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu bột giặt này hay khơng?
ST
T Chương trình Chỉ tiêu đánh giá Chỉ tiêu chấpnhận Mục đích 1 Về hội nghị nhà
phân phối
NPP có tăng thêm lưHng đơn hàng nhập hay không?
lưHng nhà phân phối nhập bình quân tăng gấp 200-500 cơng ty có thể có những chính sách điều chỉnh phù hHp về các chính sách cho các NPP Số lưHng NPP phản hồi tốt về chiến dịch.
Có NPP nào mới đăng ksi
nhập hàng không? NPP mới xuấthiện từ 50-100 NPP đánh giá mức độ phủ rộng của chiến dịch 2 Chương trình giải chạy cộng đồng thư thách liên hoàn “We
care about U - Vì chúng tơi thấu hiểu bạn”
Số lưHng người tham gia? LưHng người ủng hộ? lưHng người tham dự lớn từ 600-1000 người Đánh giá mức độ nhận diện thơng điệp
Liệu họ có nhận biết đưHc thơng điệp OMO muốn truyền tải không?
Mức độ nhận biết sản phẩm và thông điệp của người dân thành phố xấp xỉ 70% Chương trình có gây đưHc
thiện cảm trong mắt NTD
tiếp câ In đưHc với TVC - Chỉ số tương tác: view, like, share
- Phản hồi từ người tiếp nhâ In view/1 tuần ( Facebook và Youtube.) - 500 nghìn lưHt chia sẻ TVC sóng của TVC.
Báo điê In tư - LưHt click vào bài báo - phản hồi từ người đọc - 10.000 click vào bài báo /ngày - 500 phản hồi từ người đọc/ngày
Đánh giá mức đô I truyền tải nô Ii dung.
4 Phát mẫu thư Có nhiều phản hồi tốt sau
khi KH sư dụng không? Khách hàng đềuphản hồi tốt sau khi sư dụng mẫu.
Khẳng định chất lưHng của sản phẩm bán ra đạt chuẩn chất lưHng.
Tác dụng, độ nhạy cảm trên làn da có đúng như lời chiến dịch?
Sản phẩm đúng như yêu cầu
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://www.unilever.com.vn/our-company/ https://marketingai.vn/unilever-la-gi/