Kết quả
Theo đánh giá của HĐQT, TGĐ, BĐH và các cán bộ nhân viên trong tổ chức đã có sự nỗ lực lớn và thực hiện xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh được giao trong năm 2019, bao gồm cả tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, điều lệ và quy chế hoạt động của Công ty, cải tiến và kiện toàn hệ thống tổ chức, kiểm soát, và quản lý theo chuẩn mực đạo đức.
3.3.2. Các quan hệ bên ngoài doanh nghiệp
3.3.2.a. Quan hệ với khách hàng: Quảng cáo
Ởkhía cạnh này, hầu hết các sản phẩm quảng cáo của Vinamilk đều mang nét hồn nhiên, phù hợp với tệp khách hàng nhỏ tuổi. Hình ảnh Vinamilk gắn liền với nét vẽ ngộ nghĩnh từ những chú bị và cánh đồng xanh bát ngát mang tính giáo dục khá cao đã khiến người tiêu dùng an tâm khi mua sản phẩm. Đồng thời giúp Vinamilk đạt đến những lợi ích đáng kể trong kinh doanh. “Quảng cáo là hoạt động thường xuyên của Vinamilk và chúng tơi ln đặt tiêu chí truyền thơng tn thủ theo quy định của pháp luật”, ông Phan Minh Tiến, giám đốc marketing của Vinamilk chia sẻ.
Tuy nhiên, vào ngày 22/2/2017, Vinamilk bất ngờ nhận được một công văn đặc biệt từ cơ quản quản lý Nhà nước. Công văn từ Cục phát thanh, truyền hình và thơng tin điện tử có nội dung u cầu giải trình việc những chú bị của Vinamilk đang xuất hiện trên những video có nội dung bạo lực, độc hại trên Youtube. Điều này đã khiến Vinamilk phải đình chỉ tồn bộ các kế hoạch quảng cáo trên Youtube nhằm tránh gây ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng bị tác động mạnh nhất là trẻ con.
Với vấn đề này, Vinamilk đã xử lý theo quan điểm “hậu ràng buộc” khi Cục phát thanh phải trực tiếp tham gia để giải quyết vấn đề. Sau đó, Vinamilk mới có dấu hiệu tạm dừng các hoạt động quảng cáo trên các trang mạng truyền thông trong một khoảng thời gian nhất định. Cho tới thời điểm hiện tại, Vinamilk cũng đã rút kinh nghiệm và tuân thủ tốt hơn các chiến dịch quảng cáo mang tính giáo dục cao, phù hợp với trẻ con và người lớn.
24
3.3.2.b. Quan hệ với khách hàng: An toàn sản phẩm
Từ trước đến nay, Vinamilk luôn khẳng định: Sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng nhãn hiệu “Vinamilk 100% Sữa tươi - Học Đường” hoàn toàn phù hợp với yêu cầu về chất lượng đã được quy định, căn cứ theo nghiên cứu lâm sàng có bằng chứng khoa học và Mức yêu cầu của dự thảo tiêu chuẩn sữa học đường của Viện Dinh dưỡng Quốc gia. Sản phẩm cung cấp cho Chương trình với mười bốn (14) vitamin và khống chất bổ sung thêm nhằm giúp cải thiện tình trạng sức khỏe của trẻ đã được kiểm định gắt gao. Ngoài ra, vào năm 2019 khi Vinamilk vừa tung ra sản phẩm Organic Gold mới đã được Hội nghị sữa toàn cầu đánh giá rất cao về sản phẩm, nguồn gốc chuẩn Châu Âu như 100% bột sữa và đạm Whey Organic được nhập khẩu từ New ZealaNội dung và châu Âu; Omega 3, Omega 6 từ dầu hướng dương Organic hỗ trợ phát triển não bộ,...được chứng nhận an toàn cho trẻ nhỏ bởi FDA (Cục quản lý thực phẩm và dược phẩm Hoa Kỳ).
Tuy vậy, năm 2021 gần đây Vinamilk lại khiến người tiêu dùng khá thất vọng khi liên tiếp gặp phải những vấn đề, sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm của Vinamilk như nấm, mốc... ngay cả khi cịn hạn sử dụng. Thêm vào đó, thay vì trực tiếp lên tiếng xin lỗi vì hành động đã xảy ra, Vinamilk đã đổ lỗi cho bên cung cấp sản phẩm, quá trình vận chuyển. Tuy rằng các sản phẩm của Vinamilk từ đó đến nay đều khơng có dấu hiệu bị suy giảm. Tuy nhiên, điều này hoàn tồn khơng phù hợp với vấn đề đạo đức giữa các bên liên quan, đặc biệt là khách hàng. Do vậy, về vấn đề này, Vinamilk vẫn chưa thật sự giải quyết triệt để và còn gây hoang mang cho một nhóm cộng đồng người tiêu dùng.
3.3.2.c. Quan hệ với ngành: Cạnh tranh trung thực
Xét về tính thương hiệu, Vinamilk dường như chiếm trọn lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, việc xuất hiện những đối thủ cạnh tranh trong ngành sữa cũng là điều dễ hiểu. Điển hình như các thương hiệu có tiếng gần đây, chẳng hạn như Dutch Lady, TH True Milk, Nutifood,....Mặc dù vậy nhưng Vinamilk luôn cạnh tranh công bằng và trung thực. Hầu hết các chiến dịch cạnh tranh của Vinamilk đều tập trung vào sản phẩm, quảng cáo mang tính giáo dục cho trẻ em. Điều này không chỉ giúp Vinamilk giữ vững được định vị trong ngành hàng mà còn nâng cao đạo đức trong kinh doanh của doanh nghiệp.
3.4. Xây dựng đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp3.4.1. Bản sắc văn hóa của Vinamilk trong thời điểm hiện 3.4.1. Bản sắc văn hóa của Vinamilk trong thời điểm hiện
tại
Vinamilk xây dựng rất rõ ràng các giá trị và chính sách dành cho nhân viên trong văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk. Đặc biệt thái độ và tinh thần của nhân viên, doanh nghiệp đều được thể hiện rất rõ.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: “Nỗ lực mang lại lợi ích vượt
trội cho các cổ đông, trên cơ sở sử dụng hiệu quả và bảo vệ mọi nguồn tài nguyên của Vinamilk.”
25
Đối với nhân viên: “Đối xử tôn trọng, công bằng với mọi nhân viên. Vinamilk
tạo cơ hội tốt nhất cho mọi nhân viên để phát triển sự bình đẳng, xây dựng và duy trì mơi trường làm việc thân thiện, an toàn và cởi mở.”
Đối với khách hàng: “Vinamilk cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng.
Vinamilk cam kết chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung thực với mọi giao dịch.”
Ngồi ra, Vinamilk cịn xây dựng thêm 6 nguyên tắc văn hoá mà mỗi nhân viên cần có, bao gồm:
Trách nhiệm: Khi sự việc xảy ra, nguyên nhân đầu tiên là do tơi Hướng kết quả: Hãy nói chuyện với nhau bằng lượng hóa
Sáng tạo và Chủ động: Đừng nói khơng, ln tìm kiếm 2 giải pháp Hợp tác: Người lớn không cần người lớn hơn giám sát
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Xuất sắc: Tôi là chuyên gia theo tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực của tơi
Đồng thời, Vinamilk cịn cho biết 7 hành vi lãnh đạo cần có trong bản sắc văn hố doanh nghiệp, bao gồm:
Làm việc có KPIs, kế hoạch và báo cáo Quan tâm và động viên đúng lúc Quan sát năng lực và đào tạo ngay
Tạo môi trường tốt và kết nối tốt cả bên trong và bên ngồi Khối/Phịng Cần biết “tán xương”- đưa hướng dẫn, không làm thay
Là “người lớn” trong mọi hành xử Là huynh trưởng và là người phục vụ
3.4.2. Phong cách lãnh đạo
Dựa theo phong cách lãnh đạo dân chủ nhưng vẫn có hơi hướng “nhạc trưởng” khi chỉ huy một dàn nhạc công xuất sắc, sáng tạo, với hơn 40 năm dẫn dắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), bà Mai Kiều Liên được xem là linh hồn của công ty sữa lớn nhất Việt Nam khi đã đưa doanh nghiệp trở thành một trường hợp thành cơng điển hình nhất của khối doanh nghiệp Nhà nước trong thời kỳ đổi mới. Bà Mai Kiều Liên từng chia sẻ phong cách lãnh đạo của bản
26
thân gồm ba trụ cột: Quyết đoán, dân chủ và tuân thủ. Quy tắc này đã giúp bà đưa Vinamilk trở thành công ty sữa số một của Việt Nam xét theo doanh thu lẫn lợi nhuận và hướng đến top doanh nghiệp sữa lớn nhất thế giới. Bí quyết của bà chỉ đơn giản là ln tạo ra sức mạnh tập thể, tình đồn kết và sự sáng tạo hướng về lợi ích chung.