Cách thức đảm bảo việc sử dụng thông tin hợp pháp, hợp lẽ: Doanh nghiệpchỉ được sử

dụng thông tin thu thập trực ti฀Āp từ khách hàng cho một mục đích duy nhất là trị chuyện vớkhách hàng, không được bán cho công ty khác hoặc sử dụng cho mục đích khác trừ khi được khách hàng, khơng được bán cho công ty khác hoặc sử dụng cho mục đích khác trừ khi được sự đồng ý của khách hàng. N฀Āu doanh nghiệp thất bại trong việc đánh giá và sử dụng thông tin, họ sẽ bị đối thủ tấn cơng. Bên cạnh đó cũng cn đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái khi chia sẻ thơng tin của mình, n฀Āu họ cảm thấy bị xâm phạm tất sẽ gây chia rẽ trong mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp cũng khơng nên phơ trương thơng tin mà mình bi฀Āt n฀Āu khơng khách hàng sẽ cảm thấy mình khơng được tơn trọng sự riêng tư khi những nhân viên họ chưa từng gặp lại bi฀Āt rõ về việc giao dịch của mình

Câu 13. Mục tiêu chính của một chương trình khách hàng thân thiết là gì? Mụctiêu nào cung cấp lơ฀i thế cạnh tranh mạnh nhất? Các công ty c漃Ā đươ฀c hưởng tiêu nào cung cấp lơ฀i thế cạnh tranh mạnh nhất? Các công ty c漃Ā đươ฀c hưởng từ việc vận hành các chương trình khách hàng thân thiết khơng? Tại sao?

  

 Mục tiêu chính của chương trình khách hàng thân thiết:

 Xây dựng lòng trung thành thực sự của khách hàng đối với doanh nghiệp

 Muốn bi฀Ān từ người mua hàng thành khách hàng và khách hàng trung thành củadoanh nghiệp doanh nghiệp

 Phục vụ khách hàng tốt hơn

 Muốn khách hàng chi trả nhiều hơn cho doanh nghiệp

23

Mục tiêu cung cấp lợi th฀Ā cạnh tranh nhất là muốn khách hàng chi trả nhiều hơn cho doanhnghiệp. Vì n฀Āu khách hàng mua hàng nhiều ln và chi trả nhiều tiền cho doanh nghiệp thì có nghiệp. Vì n฀Āu khách hàng mua hàng nhiều ln và chi trả nhiều tiền cho doanh nghiệp thì có thể khẳng định được với các khách hàng mục tiêu hay khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là tốt, đáng để chi tiền vào nó, đồng thời giúp khẳng định giá trị của bản thân đối với các công ty chung ngành hoặc khác.

Câu 14. Sự thành cơng của một chương trình khách hàng thân thiết c漃Ā phụ thuvào loại ngành nghề kinh doanh của họ không? Tại sao? vào loại ngành nghề kinh doanh của họ khơng? Tại sao?

C漃Ā. Tại vì mỗi ngành nghề sẽ có các nhóm khách hàng khác nhau,các ngành nghề kin

doanh cũng có các nhu cu tiêu thụ khác nhau

Ví dụ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thời trang( của hàng thời trang nữ MARCfashion), họ thực hiện chương trình khách hàng thân thi฀Āt của họ như sau: fashion), họ thực hiện chương trình khách hàng thân thi฀Āt của họ như sau:

 Thành viên Sliver