• Điển hình là các cửa hàng đại diện Apple Store, thống kê có khoảng hơn 500 cửa hàng đại diện được đặt tại nhiều quốc gia, cùng với đó là trang web chính thức
www.apple.com/iphone/.
• Apple còn sử dụng các kênh phân phối trung gian như các hệ thống bán lẻ Sprint,
AT&T, Verzion tại Mỹ, T – mobile tại châu Âu… Và tại Việt Nam, iPhone có
các kênh phân phối đại lý ủy quyền như FPT Shop, Thế giới di động…
3.5.4 Giai đoạn thiết kế kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm
➢ Tên sản phẩm: iPhone X. Chữ X là biểu tượng cho hành trình 10 năm trên hành
trình smartphone của Apple.
➢ Đặc tính sản phẩm: iPhone X có những đặc tính mang tính đột phá: chip Apple A11 Bionic, loại bỏ nút Home” thay Touch ID bằng Face ID, cụm Notch, màn hình OLED, nhận biết sự có mặt của chủ nhân iPhone X.
➢ Thiết kế sản phẩm:
‒ Màu sắc của sản phẩm: iPhone X có mẫu mã và màu sắc sang trọng với 3 gam
màu cơ bản là trắng đen –- vàng.
‒ Kích thước của sản phẩm: iPhone X có kích thước 143.6 x 70.9 x 7.7mm, nặng 174g, màn hình 5.8 inch.
‒ Bao bì của sản phẩm: iPhone X sở hữu hai mặt kính cường lực, kết hợp với viền thép không gỉ thay thế cho viền nhôm trước kia. Hộp đựng điện thoại với chất liệu giấy, được thiết kế tối giản nhưng lại tinh tế, sang trọng.
3.5.5 Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm
‒ Thử nghiệm trong doanh nghiệp: Trước khi được tung ra thị trường iPhone X đã phải trải qua nhiều khâu kiểm định gắt gao về chất lượng, khả năng chống nước IP67, thời lượng pin, thử nghiệm thả rơi…
‒ Trên thị trường: iPhone X được người dùng đánh giá rất c aovề chất lượng, hiệu năng cũng như độ bền sản phẩm.
3.5.6 Giai đoạn triển khai sản xuất, tung sản phẩm mới ra thị trường
Sau thời gian ấp ủ, nghiên cứu phát triển thì cuối cùng, Apple đã tổ chức sự
kiện ra m t iPhone X v o l c 10 s ng ng y 12/9/2017 theo gi M (0h ng y 13/9/2017 ắ à ú á à ờ ỹ à
theo giờ Việt Nam) t i kh n ph ng Steve Jobs trong khuôn viên tr s m i Apple ạ á ò ụ ở ớ Park, bởi CEO Tim Cook. Ngoài iPhone X, Apple cịn có thể trình làng iPhone 8 và 8 Plus, Apple Watch 3…
Qua đó có thể nhận thấy, Apple đã có một chiến lược phát triển sản phẩm mới (cụ thể là iPhone X) đầy mới lạ, khôn khéo và táo bạo. Và sau cùng Apple đã thành công trong việc để lại ấn tượng mạnh mẽ mang tên iPhone X trong lịng hàng tỷ người trên tồn thế giới.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Nội dung của chương 3 chính là đi vào phân tích một chiến lược sản phẩm cụ
thể, đó là chiến lược sản ph m c a cơng ty Aẩ ủ pple đối v i dịng s n ph m smartphoneớ ả ẩ , dựa trên nền t ng lý thuyả ết đã ở chương 1 và ị lch sử h nh th nh cì à ủa Apple, các dòng
sản ph m, ẩ đặt biệt là l ch s hình thành và phát tri n c a iPhone ị ử ể ủ ở chương 2. Chương này đã cung cấp cho chúng ta một số thông tin về thị trường mục tiêu của dòng điện thoại iPhone, các chiến lược b tr cho chiổ ợ ến lược s n ph m ả ẩ như chiến lược giá, chiến lược phân ph i, chiố ến lược chiêu th trong hoị ạt động marketing - mix của Apple. Nội
dung quan tr ng cọ ủa chương tập trung vào vi c phân tích các chiệ ến lược s n phả ẩm
của dịng điện tho i thơng minh iPhoneạ : kích thước tập h p, các quyợ ết định liên quan
để s n ph m, và t ả ẩ ừ đó lấy nó làm cơ sở để đưa ra những đánh giá góp phần hồn thiện
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY APPLE ĐỐI VỚI
DỊNG S N PH M SMARTPHONEẢ Ẩ
4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm đối với dịng điện thoại thơng minh iPhone c a Appleủ
Bảng 4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm điện thoại thông minh iPhone của Apple
Chiến lược Ưu điểm Nhược điểm
Kích thước tập hợp sản phẩm
-Danh mục sản phẩm đa dạng về chiều dài, có nhiều dịng sản phẩm
-Các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng mục tiêu
-Chưa có nhiều sản phẩm cho các phân
khúc khác nhau -Việc tập trung vào
phân khúc giá rẻ
hiệu quả kém
Nhãn hiệu
-iPhone là thương hiệu nổi tiếng và có giá
trị thương mại l n ớ
-Tên sản iPhone 7, iPhone 8, iPhone X…
dễ đọc, dễnhận d ng và d nh , ạ ễ ớ ấn tượng và khác bi t ệ (so với đối th ) ủ
-Tạo s ự liên tưởng hoàn hảo đến s n phả ẩm
của họ Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm (chất lượng, đặc tính, thiết kế)
-Dịng điện thoại thơng minh cao cấp
-Ln đầu tư nghiên cứu để nâng cấp chất lượng, cải tiến thường xuyên để đáp ứng nhu c u ngày càng cao cầ ủa khách hàng
-Đặt tính hồn tồn khác biệt so các sản phẩm khác -Thiết kế mớ ạ, sáng t o, i l ạ ấn tượng và sang trọng -Một số dịng sản phẩm có thời lượng pin khá ngắn -Những sản phẩm được áp dụng cơng nghệ mới cịn một số sai sót Thiết kế bao bì sản phẩm
-Thiết kế tối giản với sự ng nhđồ ấ ềt v logo, màu sắc, thiế ế nhưng lại rất tinh tế sang t k
trọng, mang lại ấn tượng cho khách hàng
-Thiết kế thân thiện với môi trường
-Thiết kế bị đóng
khung, thiếu tính đa dạng
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
-Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hàng đầu (dịch vụ ph n c ng, hầ ứ ỗ trợ kỹ thuật) thông qua
kênh web, h ỗtrợ qua điện thoại, cửa hàng
đại diện -Cần nâng cấp hỗ trợ dịch vụ đa dạng, đa quốc gia Phát triển sản phẩm mới -Có nhiều s n phả ẩm mới
-Có sự nghiên cứu kĩ càng trước khi đưa
sản ph m ra thẩ ị trường
-Nâng cấp chất lượng, cải tiến thường
xuyên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Đôi khi chưa có sự
tiên phong, đi đầu về cơng nghệ mới
- Thiếu tính đột phá
Chu kì sống của sản phẩm
- Có các quyết định phù h p cho t ng giai ợ ừ đoạn mang lại hi u quả ệ cao
- Sản phẩm nhanh bị
thay thế bởi các sản phẩm mới
4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm
4.2.1 Phân tích ma trận SWOT của dịng sản phẩm iPhone
Bảng 4.2 Phân tích ma trận SWOT của dòng sản phẩm iPhone
SWOT
S - STRENGTHS
1.Thương hiệu iPhone hàng
đầu và quen thuộc đối với
khách hàng
2.Thiết kế tinh tế, thẩm mỹ 3.Hệ sinh thái sản phẩm
hồn thiện và ln được nâng cấp (iPhone, iPab, Airpob…)
4.Đội ngũ kỹ sư có chuyên
môn cao, sử dụng công nghệ tiên tiến
5.Mạng lưới phân phối rộng rãi, bao trùm
6.Lòng trung thành của
khách hàng có được từ thương hiệu và thái độ luôn lắng nghe
7.Steve Jobs - Nhà lãnh đạo, và truyền cảm hứng tuyệt
vời
W - WEAKNESSES
1.Thiếu hoạt động
marketing và khuyến mãi Chưa thực sự cạnh tranh với đối thủ
3. Khơng tương thích với các phần mềm khác 4. Khó đáp ứng sự kỳ vọng quá lớn từ khách hàng 5. Sự phụ thuộc lớn vào một số sản phẩm nhất định 6. Một số lỗi trên các sản phẩm, đặc biệt là iPhone 7. Giá cả khá cao so với thị trường
O - OPPORTUNITIES
1. Khách hàng u thích
cơng nghệ
2. Công nghệ thiết bị đo
thông minh, sớm thống ĩnh l
thị trường
5. Sử dụng trí tuệ nhân tạo hiệu quả
6. Thị trường quảng cáo di
động hiện đại, hiệu quả 7.Thị trường tiêu thụ rộng lớn và ngày càng mở rộng
1. Luôn tăng cường
marketing thương hiệu 2. Cải tiến, nâng cấp sản
phẩm, thậm chí là đi trước thời đại 3. Đẩy mạnh khả năng mở rộng hệ thống phân phối 4. Nâng cao dịch vụ CSKH để mở rộng thị trường, giữ khách hàng cũ, tăng lượng khách hàng mới, trung thành 5. Tối đa hóa nguồn vốn kinh doanh, đầu tư cải tiến sản phẩm
6. Mở rộng mối quan hệ, cộng tác với nhiều nhân tài cơng nghệ trên tồn thế giới 7. Đơn giản hoá đồng thời tăng năng suất lao động, đổi mới, phù hợp
1. Rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm
2. Tăng cường kiểm tra,
theo sát kỹ thuật sản phẩm,
hạn chế tối đa sự cố lỗi trên sản phẩm trước khi tung ra thị trường
3. Nâng cao tính kiểm sốt giá, tránh hiện tượng lệch giá quá cao trên thị trường 4. Tăng cường đăng ký sở hữu trí tuệ cho những phát minh, sản phẩm mới
T - THREATS
1. Tính gia tăng cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ bởi các đối thủ 2. Thị trường bị thâm nhập và chiếm lĩnh bởi các sản phẩm thay thế 3. Các vụ kiện thường xuyên diễn ra gây áp lực
lên Apple
4. Sự phát triển của công nghệ không dây (wireless) là mối đe doạ với Apple 5.Chi phí lớn cho các dịch vụ của Apple
6.Vụ kiến với HTC
1. Đẩy mạnh quảng cáo và khuyến mại để hấp dẫn 2. Đào tạo nguồn nhân lực
có chun mơn, nâng cao
chất lượng nhân sự 3.Chú trọng và phát triển, đổi mới kỹ thuật, tránh mẫu mã phổ biến, dễ sao chép 5. Giải quyết êm đẹp những vụ kiện khơng đáng có, gây ảnh hưởng tới thương hiệu 6. Tăng cường các hoạt động lan truyền kiến thức về các sản phẩm như iPhone,
iPab…để nâng cao tính nhận
biết, tránh nạn hàng giả,
hàng nhái
1. Cố gắng duy trì mức giá ngang bằng với đối thủ 2. Kích thích sáng tạo trong nội bộ bằng nhiều phương
pháp khác nhau
3. Tạo lòng tin tuyệt đối với khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và hạn chế tối đa những vụ việc tiêu cực khơng đáng có
4.2.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm điện thoại thông minh iPhone của Apple iPhone của Apple
4.2.2.1. Mục tiêu đề xuất
Đứng trước thị trường điện thoại di động đã bắt đầu bão hòa, trong tương lai Apple nên làm gì để sản phẩm iPhone của họ có thể đứng vững và ngày càng phát
triển và chiếm lĩnh thị trường?
4.2.2.2. Đề xu t gi i pháp hoàn thi n chiấ ả ệ ến lược s n phả ẩm điện tho i thông ạ
minh iPhone c a Appleủ
Thông qua những điểm mạnh, điểm yếu, cũng như cơ hội và thách thức của Apple thì việc đưa ra các đề xuất hồn thiện cho sản phẩm iPhone với mục đích khắc phục nhược điểm, phát huy thế mạnh, nắm bắt được các cơ hội trên thị trường và đẩy lùi các thách thức là vô cùng thiết yếu.
Họ nên thu hút thêm khách hàng mới hay giữ chân những khách hàng trung thành và khiến cho họ mua những sản phẩm mới? Dù là hướng nào đi nữa, thì điều Apple cần làm là tạo những thiết kế sáng tạo và đột phá cũng như nâng cấp sản phẩm iPhone của mình.
➢ Đối với kích thước tập hợp sản phẩm
‒ Mở rộng thêm dòng sản phẩm: dành cho đối tượng khách hàng đã biết đến iPhone
nhưng chưa có nhu cầu hoặc chưa có điều kiện sở hữu, thỏa mãn nhu cầu của các đối tượng khách hàng tiềm năng.
‒ Hiện đại hóa dịng sản phẩm: loại trừ những sản phẩm lạc hậu, cải tiến và giới
thiệu những sản phẩm mới hơn
‒ Loại bỏ các dòng sản phẩm đã cũ trên thị trường
➢ Đối với đặc tính sản phẩm
‒ Khắc phục những sự cố, lỗi kỹ thuật thường gặp ở các dòng sản phẩm của iPhone
như tụt pin nhanh chóng, khơng thể kết nối với Wifi,, khơng thể bật/tắt máy, hiện tượng treo máy, FaceID không hoạt động…
‒ Nâng cấp, cải tiến hệ điều hành iOS mang đến cho người dùng điện thoại các trải
nghiệm tốt hơn; Linh hoạt trong việc cho phép người dùng cài đặt các ứng dụng, phần mềm từ bên thứ 3.
‒ Cải tiến chất lượng điện thoại: thường xuyên cải tiến và cập nhật hệ điều hành mới cho Apple, hiệu năng, cấu hình, thời lượng pin
‒ Đầu tư nghiê cứu, ứng dụng công nghệ mới vào các sản phẩm với những tính n
năng đột phá, thu hút được khách hàng, đúng với định vị dòng sản phẩm điện thoại chất lượng cao.
‒ Đột phá trong thiết kế sản phẩm: cần có thiết kế đột phá, tránh đi vào lối mịn của
những sản phẩm trước đó.
‒ Có các hoạt động hỗ trợ khách hàng tốt nhất, từ đó giữ chân khách hàng trung
thành với sản phẩm
➢ Để chiến lược sản phẩm đạt hiệu quả cao nhất thì cần có những chiến lược hỗ trợ
‒ Chiến lược giá:
• Cẩn thận với chiến lược giá hớt váng quá đà, việc giảm giá quá nhanh và nhiều
như Apple đã gây tác dụng ngược, gây ra sự nghi ngại trong tâm lý người tiêu dùng, họ nghi ngờ về chất lượng và giá trị thực của iPhone; cần thận trọng khi đưa ra giá ban đầu cũng như thời gian giảm giá tránh gây những phản ứng tiêu cực đối với người tiêu dùng, đặc biệt là khách hàng trung thành
• Cần có những chiến lược phù hợp hơn, nhằm cạnh tranh với các đối thủ hiện
nay, khi mà họ đang ngày càng gia tăng chất lượng sản phẩm và đưa ra mức giá thành rất cạnh tranh.
‒ Chiến lược phân phối: Apple cần tiếp tục mở rộng và kiểm soát chặt chẽ hệ thống
phân phối sản phẩm để tiếp cận được các đối tượng khách hàng tiềm năng trên nhiều quốc gia trên thế giới
• Mở rộng hệ thống cửa hàng đại diện trên thế giới và đảm bảo cung cấp linh kiện,
thiết bị chính hãng của iPhone đầy đủ và dịch vụ hồn hảo nhất
• Liên kết hợp tác với nhiều nhà phân phối trung gian để hạn chế chi phí dịch vụ.
‒ Chiến lược chiêu thị: Tăng cường hoạt động marketing cho thương hiệu, các chiến
lược xúc tiến, khuyến mãi.
• Tạo lịng tin tuyệt đối với khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và hạn chế
• Xây dựng chiến lược xúc tiến, khuyến mãi đổi mới nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, và sự quay lại của khách hàng trung thành.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 đã có những phân tích và chỉ rõ những điểm yếu, điểm mạnh của
dịng sản phẩm iPhone nói riêng Apple nói chung, đồng thời, nêu sơ lược những cơ
hội và thách thức mà doanh nghiệp gặp phải khi hoạt động trên thị trường Để hoàn .
thiện chiến lược sản phẩm của điện thoại iPhone, chúng tôi đưa ra các đề xuất và giải pháp cụ thể cho từng mục trong chiến lược sản phẩm và các chiến lược bổ trợ như chiến lược giá, phân phối, và chiêu thị. Trong đó có thể khái quát một số biện pháp
nổi bật như iPhone cần phải đưa ra nhiều nỗ lực hơn nữa trong việc cải tiến và phát
triển các dòng sản phẩm mới. Đồng thời, thay đổi thiết kế nhằm giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, thơng qua đó tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường
KẾT LU N Ậ
Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, để có thể trở thành một thương hiệu uy tín hàng đầ xu hướu ng qu không phả ải điều d dàng. V y mà trong suễ ậ ốt th p ậ kỷ qua, Apple đã đang và ngày càng khẳng định rõ vị trí của mình trong thị trường cơng ngh tồn c u r ng l n. Không th ph ệ ầ ộ ớ ể ủnhận chiến lược marketing c a Apple là ủ
hồn tồn khơn khéo, độc đáo, phù h p và hi u qu cho t ng s n phợ ệ ả ừ ả ẩm và đặc bi t là ệ
dịng smartphone iPhone đang có th h ng cao trên b ng doanh s toàn c u th i gian ứ ạ ả ố ầ ờ
vài năm trở ại đây. Qua đó có thể ấy để l th chiếm ưu thế hay thậm chí là vấn đề sống