Thang đo “Kiến thức người tiêu dùng”
Thang đo “Kiến thức người tiêu dùng” dựa trên thang đo của Isa KoKoi (2011), Nguy$n Th椃 Qu'nh Nga, Lê Đạng Như Qu'nh (2020), Nguy$n Ngọc Đan Thùy (2014) ) gồm 05 biến quan sát được mã hóa từ KT1 đến KT5.
Kí hiệu
Biến quan sát Nguồn
KT1 Sản phẩm chăm sóc da có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng/ chứa thành phần thiên nhiên, lành tính sẽ ngăn ngừa nguy cơ giúp tránh khỏi nguy cơ có hại cho sức khỏe
Isa KoKoi (2011),
Nguy$n Th椃 Qu'nh Nga, Lê Đạng Như Qu'nh (2020), Nguy$n Ngọc Đan Thùy (2014)
KT2 Việc sử dụng sản phẩm chăm sóc da mạt đang là nhu cầu chăm sóc sức khỏe thiết yếu
chất bên trong tốt hơn và giúp tiết kiệm liều lượng sử dụng
KT4 Sản phẩm chăm sóc da sẽ quyết đ椃nh một phần vẻ đẹp của làn da
KT5 Sản phẩm chăm sóc da giúp cho làn da khỏe mạnh từ bên trong
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Thái độ người bán”
Thang đo “Thái độ người bán hàng” dựa trên thang đo của Isa Kokoi (2011), Phạm Nhật Vi (2020), Nguy$n Ngọc Đan Thùy (2014) gồm 04 biến quan sát được mã hóa từ TD1 đến TD4.
Kí hiệu
Biến quan sát Nguồn
TD1 Người bán có thái độ hịa nhã, lắng nghe và
thấu hiểu. Isa Kokoi (2011),
Phạm Nhật Vi (2020), Nguyễn Ngọc Đan Thùy (2014)
TD2 Người bán có thái độ tự hào về cơng việc mình
đang làm.
TD3 Người bán có thái độ phục vụ chuyên nghiệp,
chuẩn mực.
TD4 Người bán có thái độ gần gũi, thân thiết với
khách hàng.
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Thương hiệu”
Thang đo “Thương hiệu” dựa trên thang đo của Phạm Hùng Cường và Trần Th椃 Hậu (2019), Đạng Th椃 Thảo Hiền (2017), Lassar và cộng sự (1995) gồm 04 biến quan sát được mã hoá từ TH1 đến TH4
Kí hiệu
Biến quan sát Nguồn
TH1 Nhận đ椃nh, suy nghĩ, cảm xúc của người tiêu dùng về một thương hiệu.
Nguy$n & cộng sự
(2020), Đạng Th椃 Thảo Hiền (2017)
Lassar và cộng sự (1995)
TH2 Hình ảnh trong tâm trí của người tiêu dùng về một thương hiệu, khiến nó trở nên khác biệt so với các thương hiệu khác.
TH3 Sự tín nhiệm, lịng trung thành người tiêu dùng đạt trong một thương hiệu hơn trong các đối thủ cạnh tranh.
TH4 Mức độ sẵn lòng người tiêu dùng trả giá cao cho thương hiệu.
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Nhóm tham khảo”
Thang đo “Nhóm tham khảo” dựa trên thang đo của Isa Kokoi (2011), Nguy$n Th椃 Qu'nh Nga, Lê Đạng Như Qu'nh (2020) gồm 05 biến quan sát được mã hoá từ TK1 đến TK5
Kí hiệu
Biến quan sát Nguồn
TK1 Sản phẩm được người thân, bạn bè sử dụng. Isa Kokoi (2011), Nguy$n Th椃 Qu'nh Nga, Lê Đạng Như Qu'nh (2020)
TK2 Sản phẩm được nhiều người tin dùng.
TK3 Gợi ý, khuyến cáo từ bạn bè và những người nổi tiếng.
TK4 Các phương tiện thơng tin đại chúng có ảnh hưởng đến quyết đ椃nh mua sản phẩm chăm sóc da mạt.
TK5 Sản phẩm được nhân viên bán hàng giới thiệu.
TK6 Mua sản phẩm theo chỉ dẫn của bác sĩ.
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Chất lượng sản phẩm”
Thang đo “Chất lượng sản phẩm” dựa trên thang Isa KoKoi (2011), Nguy$n Th椃 Qu'nh Nga, Lê Đạng Như Hu'nh (2020), Đạng Th椃 Thảo Hiền (2017) gồm 04 biến quan sát được mã hóa từ CL1 đến CL3:
Kí hiệu
Biến quan sát Nguồn
CL1 Sản phẩm chăm sóc da mạt có chứa các thành phần tự nhiên.
Isa KoKoi (2011), Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Lê Đặng Như Huỳnh (2020), Đặng
Thị Thảo Hiền (2017), Nguyễn Ngọc Đan Thùy
(2014)
CL2 Sản phẩm chăm sóc da có hiệu quả và cải thiện được sức khỏe của da.
CL3 Phương thức bảo quản của các sản phẩm.
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Giá cả sản phẩm”
Thang đo “Giá cả sản phẩm” dựa trên thang đo Isa Kokoi (2011), Đạng Th椃 Thảo Hiền (2017) gồm 04 biến quan sát được mã hóa từ G1 đến G4:
Kí
hiệu Biến quan sát Nguồn
nhập
Th椃 Thảo Hiền (2017)
G2 Giá sản phẩm phù hợp với giá tr椃 và chất lượng mà sản phẩm mang lại.
G3 Giá cả sản phẩm càng cao thì chất lượng sản phẩm càng tốt.
G4 Sản phẩm giảm giá thường thu hút hơn các sản phẩm ở giá gốc.
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Xúc tiến bán hàng”
Thang đo “Xúc tiến bán hàng” dựa trên thang đo của Isa Kokoi (2011), Nguy$n Th椃 Qu'nh Nga, Lê Đạng Như Qu'nh (2020), Phạm Nhật Vi (2020) gồm 03 biến quan sát được mã hóa từ XT1 đến XT3.
Kí hiệu
Biến quan sát Nguồn
XT1 Các sản phẩm dưỡng da có nhiều chương trình khuyến mãi.
Isa Kokoi (2011), Nguy$n Th椃 Qu'nh Nga, Lê Đạng Như Qu'nh (2020), Phạm Nhật Vi (2020)
XT2 Các sản phẩm dưỡng da được quảng cáo rộng rãi.
XT3 Cửa hàng cung cấp d椃ch vụ hỗ trợ khi mua mỹ phẩm chăm sóc da.