Định nghĩa: là dịch vụ giỳp số mỏy của khỏch hàng khụng hiển thị trờn mỏy di động khỏc khi gọi đến số đú
Lợi ớch: Nếu vỡ lý do nào đú mà KH khụng muốn cho mọi người nhận biết được số thuờ bao của KH khi KH gọi điện đến cho họ thỡ dịch vụ cấm hiển thị số thuờ bao gọi đến sẽ giỳp cho KH được như ý.
- Dịch vụ chờ cuộc gọi – Call Waiting.
Định nghĩa: Dịch vụ chờ cuộc gọi là dịch vụ cho phộp KH cú thể nhận được tớn hiệu cuộc gọi 2 khi đang đàm thoại với người thứ nhất.
Lợi ớch:Dịch vụ này đảm bảo cho KH dự đang bận đàm thoại bạn cũng khụng bao giờ bỏ lỡ bất cứ 1 cuộc gọi đến nào.
- Dịch vụ giữ cuộc gọi – Call Hold.
Định nghĩa: Dịch vụ giữ cuộc gọi là dịch vụ cho phộp KH thiết lập 02 cuộc gọi cựng một lỳc. Khi đang đàm thoại KH cú thể giữ cuộc gọi 1 ở chế độ chờ và thiết lập cuộc gọi thứ 2 sau đú vẫn cú thể quay lại tiếp tục đàm thoại với cuộc gọi 1.
Lợi ớch: Dịch vụ này giỳp cho KH cú thể đàm thoại luõn phiờn với 02 cuộc gọi cựng lỳc.
- Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi Call Forward - CF.
Thuờ bao MobiFone cú thể chuyển tiếp cỏc cuộc gọi đến sang 1 số mỏy khỏc ( di động , cố định ), hoặc hộp thư thoại trong nhiều tỡnh huống( bận, khụng trả lời, tắt mỏy, hoặc tất cả) nhằm mục đớch giữ liờn lạc.
Thuờ bao MobiCard, Mobi4U cú dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi nhưng chỉ được chuyển vào hộp thư thoại trong trường hợp tắt mỏy chứ khụng được chuyển đến bất cứ số nào khỏc.
Dịch vụ này rất thuận tiện khi mỏy di động của khỏch hàng bị hư, hoặc đang ở những vựng khụng cú súng, trong những thời điểm hội họp, hoặc khụng tiện trả lời mỏy v.v.
- Dịch vụ hộp thư thoại Voice Mail.
Là dịch vụ trả lời tự động, giỳp KH trả lời cuộc gọi, ghi lại tin nhắn bằng lời của người gọi đến khi KH khụng tiện trả lời hoặc khụng thể trả lời điện thoại.
Đăng ký tự động (khụng cần liờn hệ CH)
Sau 28 ngày nếu khụng sử dụng hệ thống sẽ tự cắt dịch vụ, để sử dụng lại KH gọi vào hệ thống để đăng ký.
Hiện chưa cú chức năng nhận Fax.
Cú hai loại hộp thư : Tiếng Việt và Tiếng Anh.
HTT trực tiếp giỏn tiếp để gửi tin
1 940 941 090.4222222 942
2 980 981 090.8222222 982
3 940 941 090.5222222 942
- Dịch vụ Fax.
éõy là một dịch vụ giỏ trị gia tăng của MobiFone, thuờ bao MF cú thể dựng mỏy di động kết hợp với mỏy vi tớnh xỏch tay để gửi và nhận Fax thụng qua mạng điện thoại di động.
- Dịch vụ Data – dịch vụ truyền số liệu.
Đõy là một dịch vụ giỏ trị gia tăng của MobiFone, thuờ bao MF cú thể dựng mỏy di động kết hợp với mỏy vi tớnh xỏch tay để gửi và nhận file dữ liệu (data), truy nhập vào Internet, Intranet để lấy thụng tin thụng qua mạng điện thoại di động.
- Dịch vụ chuyển vựng trong nước.
Dịch vụ Chuyển vựng (Roaming) trong nước là dịch vụ được thiết lập giữa hai nhà khai thỏc mạng GSM tại Việt nam là Mobifone và Vinaphone . Sử dụng dịch vụ này, thuờ bao của MobiFone cú thể sử dụng súng của Vinaphone và ngược lại.
Lợi ớch của dịch vụ
Mở rộng vựng phủ súng
Mang lại lợi ớch cho cả hai nhà khai thỏc Hiệu quả đầu tư cao
Phục vụ khỏch hàng tốt hơn
- Dịch vụ chuyển vựng quốc tế.
Dịch vụ chuyển vựng quốc tế là dịch vụ cho phộp thuờ bao MobiFone sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) của mỡnh để gọi và nhận cuộc gọi tại tất cả cỏc nước cú thỏa thuận chuyển vựng Quốc tế với MobiFone mà khụng cần thay đổi thẻ SIM và số mỏy ĐTDĐ.
Mở rộng khả năng liờn lạc của cỏc thuờ bao GSM trờn toàn thế giới. Luụn giữ được liờn lạc.
Tiện lợi và dễ sử dụng. Sử dụng cỏc dịch vụ phụ. Thanh toỏn đơn giản.
Cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng cung cấp khi chuyển vựng quốc tế:
Ngoài cỏc dịch vụ cơ bản, TB MF chuyển vựng ra nước ngoài: cú thể sử dụng một số dịch vụ giỏ trị gia tăng khỏc như:
SMS
Giữ chờ cuộc gọi Chuyển tiếp cuộc gọi
Fax, data … (phụ thuộc vào mạng khỏch – nước mà khỏch hàng đang Roaming đến)
Thuờ bao nước ngoài chuyển vựng đến VN được sử dụng cỏc dịch vụ phụ như: Hiển thị số gọi đến.
Chuyển tiếp cuộc gọi. Giữ chờ cuộc gọi. Hộp thư thoại. Gọi số tắt. Fax, data. SMS …
- Dịch vụ gọi quốc tế.
Định nghĩa: là dịch vụ cho phộp KH thực hiện gọi đến cỏc nước trờn thế giới
Lợi ớch: Đảm bảo cho KH cú thể liờn lạc ra cỏc số điện thoại nằm ở ngoài nước Việt Nam, làm rỳt ngắn khoảng cỏch giữa cỏc nước trờn thế giới.
- Dịch vụ nhắn tin quảng bỏ.
Cung cấp cỏc thụng tin miễn phớ được phỏt trờn toàn mạng dưới dạng tin nhắn cho cỏc thuờ bao MobiFone
STT Nội dung quảng bỏ Mó số kờnh
Thời gian phỏt tin
1 Bản tin tỷ giỏ vàng và Đụ-la 010 9h45' - 9h55' 2 Bản tin về thể thao 024 7h00' - 7h15' 3 Bản tin về dự bỏo thời tiết 040 7h30' - 7h45' 4 Bản tin về quảng cỏo khuyến
mại của MobiFone 058 -
- Dịch vụ Wap.
MobiFone Wap là một dịch vụ gia tăng giỏ trị cụng nghệ mới cho phộp thuờ bao MF, MC và Mobi4U truy cập thụng tin trờn mạng Internet và Intranet (chi truy cập được cỏc site cú hỗ trợ Wap-Wml), gửi, nhận email, và nhiều dịch vụ khỏc trờn trang chủ của của MobiFone Wap như tin tức, thị trường chứng khoỏn, phim, ca nhạc, lịch bay, .trờn màn hỡnh cỏc mỏy điện thoại di động cú hỗ trợ Wap.
WAP viết tắt từ chữ Wireless Application Protocol là một chuẩn mở toàn cầu cho phộp người dựng điện thoại, mỏy nhắn tin hay cỏc thiết bị cầm tay cú hỗ trợ WAP truy nhập vào cỏc WAP site ttrờn Internet/Intranet.
Bản chất của hai hệ thống Wap và Internet là tương tự nhau, kể cỏc cỏc mức ứng dụng và cỏc lớp mạng, thụng thường để hiển thị thụng tin trờn màn hỡnh mỏy vi tớnh cỏc browser sử dụng dạng HTML (Hyper Text Markup Language) nhưng để hiển thị thụng tin trờn mỏy điện thoại di động cỏc browser sử dụng dạng WML(Wireless Markup Language) là một ngụn ngữ mở dựa trờn chuẩn XML (Extensible Markup Language).
- Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện – MMS.
Viết tắt của từ: MultiMedia Service - Tạm dịch là Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện
Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện:
Là một dịch vụ của mạng GSM-GPRS
Là dịch vụ tin nhắn tớch hợp và đồng bộ hai hoặc nhiều hơn cỏc dịch vụ (phương tiện) khỏc như văn bản, hỡnh ảnh, õm thanh, đọan video ngắn...
- Dịch vụ GPRS – Internet.
GPRS viết tắt từ chữ General Packet Radio Service, là dịch vụ phi thoại giỏ trị gia tăng mới của mạng GSM, cho phộp người sử dụng truyền và nhận thụng tin thụng qua mạng di động GSM dưới dạng chuyển mạch gúi.
GPRS đỏp ứng khả năng truyền dữ liệu tốc độ lớn cho người sử dụng, chẳng hạn nú sẽ đỏp ứng cho người sử dụng duyệt WEB cú hỡnh ảnh, truyền dữ liệu nhanh, thực hiện cỏc dịch vụ tiếng núi và hỡnh ảnh ở thời gian thực.
Sự kết nối gần như tức thời là một ưu việt của GPRS so với GSM-CSD, thụng tin được gửi hay nhận ngay lập tức khi cú nhu cầu mà khụng cần dial qua modem, đặc tớnh này được mụ tả như là "always connected", Always connected là một đặc tớnh rất quan trọng cho cỏc ứng dụng đũi hỏi khắt khe về thời gian, chẳng hạn ứng dựng mà cần sự nhận thực từ xa và cấp phộp cỏc tài khoản, ứng dụng này khụng cho phộp bắt buộc khỏch hàng phải chờ quỏ 30 giõy.
- Dịch vụ chặn cuộc gọi.
Thuờ bao trả trước, trả sau cú thể thao tỏc tự chặn cuộc gọi trờn mỏy
Dịch vụ này giỳp khỏch hàng cú thể chủ động tự hạn chế cước gọi, trỏnh cỏc cuộc gọi đi và đến khụng mong muốn (trong cỏc thời điểm tựy ý)
- Dịch vụ USSD.
USSD (Unstructured Supplementary Service Data) là 1 tớnh năng cú sẵn của CAMEL pha 2 triển khai trờn mạng MobiFone.
Với tớnh năng này, chỳng ta cú thể triển khai rất nhiều cỏc ứng dụng tiện ớch. Dự kiến trong năm 2004 sẽ triển khai cỏc ứng dụng sau:
Kiểm tra tài khoản Nạp tiền vào tài khoản
Thụng bỏo bằng SMS cho cỏc thuờ bao khi hết hạn tài khoản hoặc hết hạn sử dụng
Thụng bỏo số tiền cũn lại sau khi kết thỳc cuộc gọi, sau khi nạp thẻ Tiết kiệm được tài nguyờn mạng lưới > phục vụ tốt hơn cho cỏc cuộc gọi
cú phỏt sinh cước
Giảm được cỏc thắc mắc về số tiền và thời gian khi KH nghe chưa rừ từ 900, 901
Khỏch hàng vẫn cú thể nạp được tiền khi đó tự chặn cuộc gọi trờn mỏy (barring), bị refill
Đặc biệt được ứng dụng để truy xuất tài khoản mạng chủ khi thực hiện roaming (trong nước và quốc tế - dự kiến triển khai 2005)
- Dịch vụ nhắn tin ngắn SMS và cỏc dịch vụ trờn nền SMS.
Thuờ bao MobiFone, MobiCard, Mobi4U cú thể gửi và nhận tin nhắn với cỏc thuờ bao khỏc của mạng MobiFone, Vinaphone và cỏc mạng cú thỏa thuận chuyển vựng quốc tế với MobiFone.
Sử dụng dịch vụ SMS rất thuận tiện, tiết kiệm... khi bạn cần cỏc thụng tin chớnh xỏc, hoặc khụng tiện núi qua điện thoại, thuờ bao kia đang tắt mỏy..
Cỏc dịch vụ điển hỡnh trờn nền SMS bao gồm: Dịch vụ MobiChat Dịch vụ MobiMail Dịch vụ MobiFun Dịch vụ MobiFunLive Dịch vụ Mobilist Dịch vụ Livescore
Dịch vụ xem điểm thi Đại Học Dịch vụ tra cứu Lịch õm dương Dịch vụ tra cước điện thoại
Dịch vụ chuyển đổi giữa cỏc hỡnh thức sử dụng trả trước Dịch vụ MobiEZ
- Dịch vụ gúi cước.
Là loại hỡnh thuờ bao trả sau. Khỏch hàng đăng ký sử dụng thay vỡ trả cước thuờ bao thỏng sẽ trả mức giỏ của gúi cước/thỏng và được sử dụng một số lượng block 1s liờn lạc trong nước và SMS miễn phớ theo từng gúi cước tương ứng.
Tất cả cỏc thuờ bao trả sau đang hoạt động trờn mạng và thuờ bao hũa mạng mới đều cú thể đăng ký sử dụng dịch vụ này.
Cỏc gúi cước được liệt kờ trong bảng sau:
TT Tờn Gúi Cước Số block 1s cam kết SMS miễn phớ
Giỏ mua gúi cước Chưa VAT Cú VAT
1 G1 5.000 block 50 186.102 204.712 2 G2 10.000 block 100 294.703 324.173 3 G3 15.000 block 150 405.810 446.391 4 G4 20.000 block 250 506.919 557.611 5 G5 25.000 block 350 615.532 677.085 6 G6 30.000 block 350 720.964 793.060 - Dịch vụ gọi số tắt.
a) Cỏc số tắt tớnh theo bảng cước hiện hành:
Gọi Taxi: 777
Bỏn hàng trực tiếp: 888 Hàng khụng Việt Nam: 320 b) Cỏc số gọi miễn phớ:
Tổng đài giải đỏp MobiFone: 18001090 Tổng đài giải đỏp Vinaphone 18001091: D/v hỗ trợ giải đỏp Quốc tờ: 18001001 Dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng của VDC: 18001260 Dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng của VASC: 18001255 Dịch vụ bỏo hỏng mỏy mạng cố định: 04119
c) Gọi khẩn cấp miễn phớ (nếu bấm thờm mó vựng sẽ bị tớnh cước): Khụng mở hướng này khi thuờ bao bị khúa 01 chiều hoặc 02 chiều.
Cụng an: 113
Cứu hỏa: 114
Y tế: 115
- Một số dịch vụ khỏc.
Mobiportal: là dịch vụ MobiFone trực tuyến hay Hệ thống Thụng Tin Chăm Súc Khỏch Hàng.
Dịch vụ SIM hai số:
Dịch vụ SIM HAI SỐ là dịch vụ mà khỏch hàng cú thể sử dụng 2 số thuờ bao trờn cựng một SIMCARD.
Dịch vụ SuperSIM. Dịch vụ này cung cấp cho khỏch hàng một loại SIM mới cú dung lượng lớn gấp 4 lần dung lượng loại SIM cũ (SIM 16k), đú là Super SIM. Super SIM cho phộp lưu trữ 750 số điện thoại (gấp 3 lần SIM cũ) và được cài sẵn nhiều dịch vụ tiện ớch như “Super Danh bạ”, “tiện ớch”, “gửi SMS nhúm”. Khi kớch hoạt SIM , KH cú thể sử dụng ngay cỏc tớnh năng tiện lợi mà hầu như khụng cần phải thao tỏc cài đặt phức tạp.
Dịch vụ thanh toỏn tiền cước qua ATM
Dịch vụ FunRing: - Dịch vụ Nhạc chuụng cho người gọi - FunRing là dịch vụ giỏ trị gia tăng cho phộp khỏch hàng là thuờ bao di động của mạng MobiFone cú thể lựa chọn đoạn nhạc hay những hiệu ứng õm thanh ưa thớch thay cho hồi chuụng chờ thụng thoại. Cỏc thuờ bao của cỏc mạng cố định và di động khỏc khi gọi đến số cỏc số mỏy thuờ bao của mạng Mobifone (thuờ bao đó đăng ký đăng ký sử dụng dịch vụ) sẽ nghe được những đoạn nhạc hay cỏc hiệu ứng õm thanh do thuờ bao Mobifone lựa chọn thay vỡ phải nghe hồi chuụng chờ thụng thoại "tỳt, tỳt" đơn điệu. Dịch vụ bỏo cuộc gọi nhỡ MCA: MCA là dịch vụ thụng bỏo cuộc gọi nhỡ
khi khỏch hàng tắt mỏy hoặc ngoài vựng phủ súng, sau khi bật mỏy sẽ cú tin nhắn thụng bỏo cỏc cuộc gọi nhỡ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. PGS.TS Trương Đỡnh Chiến (2008) - Quản trị marketing - Khoa Marketing - Trường Đại học Kinh tế quốc dõn
2. PGS. TS Trương Đỡnh Chiến (2008)– Quản trị kờnh phõn phối – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dõn.
3. PGS.TS Vũ Trớ Dũng (2007) - Marketing cụng cộng - NXB Đại học Kinh tế Quốc Dõn.
4. PGS.TS. Vũ Thế Phỳ (2000) – Quản trị marketing – NXB Đại học Quốc Gia 5. PGS.TS Ngụ Kim Thanh, PGS.TS Lờ Văn Tõm (2009) - Giỏo trỡnh Quản trị
chiến lược - Đại học Kinh tế Quốc Dõn.
6. Trần Thị Ngọc Trang & Trần Văn Thi(08-2008) – Quản trị kờnh phõn phối - NXB Thống kờ
TIẾNG ANH
1. Ashok Ranchhod - Marketing Strategies : a twenty -first century approach. 2. Jeanne W.Ross - Peter Weill & David C.Robertson - Chiến Lược Kiến Trỳc
Doanh Nghiệp - NXb Đại Học Kinh Tế Quốc Dõn
3. Rich Delbridge, Lynda Graton & Gerry Jonhson (2006)- USINESS & MARKETING - Oxford University Press,.The Exceptional Manager - Making the Difference.
TRANG WEB
1. Website của Cụng ty thụng tin di động: http://www.mobifone.com.vn 2. Website nội bộ Trung tõm thụng tin di động khu vực V: https://126.30.6.54 3. Website Tạp chớ cụng nghệ thụng tin – viễn thụng – truyền thụng: