Tiêu chí Phần trăm mức độ đánh giá mean Giá
trị Sig. 1 2 3 4 5 Anh/chịsửdụng mạng FPT vì đây là mạng đầu tiên sửdụng 3.3 16.7 30.8 27.5 21.7 3.475 0.000 Anh/chị sử dụng mạng FPT vì
người thân cũng đang sử dụng mạng của công ty
0.0 6.7 34.2 27.5 31.7 3.842 0.071
Anh/chị sử dụng mạng FPT vì đã
quen với các dịch vụcủa công ty
0.8 25.8 19.2 38.3 15.8 3.425 0.000
(Nguồn: xửlý sốliệu spss)
Từ kết quả kiểm định One-Sample T-test thu được, yếu tố “khách hàng sử dụng mạng FPT vì người thân cũng đang sửdụng” có giá trịSig.= 0.071, lớn hơn 0.05 vì vậy chưa
đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0, đánh giá của khách hàng về yếu tố này bằng 4, tức là
đồng ý với nhận định này, khách hàng lựa chọn mạng FPT phần lớn vì có người thân
cũng đang sửdụng mạng của cơng ty.
Với 2 nhận định cịn lại cóa giá trị Sig. cho ra bằng 0.000, nhỏ hơn 0.05, đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1, đánh giá của 2 nhận định này khác 4 và nhỏ
hơn 4 với giá trị mean có được xấp xỉ 3.5ởcảhai yếu tốcịn lại.
2.3.4. Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốchất lượng dịch vụ
Với nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ, các quan sát có giá trị mean nằm trong khoảng từ3.0 - 3.3 nên ở nhóm yếu tốnày sẽtiến hành kiểm định One-Sample T-test với giá trị kiểm định bằng 3
H1: Đánh giá của khách hàng vềnhóm nhân tốchất lượng dịch vụkhác 3