a) Giới thiệu dịch vụ Money order:
“Lệnh chuyển tiền” là một dịch vụ của một tổ chứ đứng ra chuyển tiền cho bên giao và bên nhận để thực hiện một số công việc của bên giao và bên nhận, công việc mà bên giao tiền không thể trực tiếp thực hiện với bên nhận tiền. Ví dụ: khi bạn có nhu cầu mua hàng của một công ty ở nước ngoài (trong nước cũng được), thay vì bạn sẽ nhờ ngân hàng thanh toán tiền cho bên bán hoặc chuyển tiền qua Bưu Điện bạn sẽ mua một Money order và nơi cung cấp Money order sẽ thay bạn thanh toán cho bên bán, tiền của bạn sẽ không phải thông qua một ngân hàng nào. Một ví dụ khác: du học sinh có thể mua Money order thực hiện việc mua bảo hiểm khi sang nước ngoài thay vì trực tiếp mua và báo cáo lại với Đại sứ quán, hoặc nợp phạt cho Kho bạc nhà nước, thay vì bạn phải đến kho bạc nợp tiền, lấy giấy xác nhận xong trình lại với cơ quan công an thì ở đây bạn chỉ cần mua Money order là có thể thực hiện được,.v.v…
b) Xác định nhu cầu dịch vụ Money order:
So với 10 năm trước đây thì không chỉ kinh tế, giáo dục mà cả băn hóa và xã hội của Việt Nam cũng phát triển. Sự phát triển đó thể hiện bằng GDP, cách thức mua hàng (các bà nội trợ bắt đầu thích vào siêu thị hơn là cửa hàng, chưa kể mua hàng qua mạng), cách chi tiêu và cách thưởng thức nghệ thuật. Nói chung, nhận thức của người dân ngày một cao thì nhu cầu sẽ cao theo, đặt biệt là nhu cầu về dịch vụ.
Các ngân hàng đang hoạt động mạnh không chỉ ở Việt Nam mà còn cả các quốc gia khác trên thế giới. Ở Việt Nam hiên nay hoạt động với rất nhiều loại hình dịch vụ: tín dụng, chuyển tiền, chứng khoán, tư vấn, bảo hiểm,… Song, các ngân hàng không thực hiện việc chuyển tiền đối với hai đối tượng đều không mở tài khoản, không thực hiện việc nợp phạt cho công dân có nhu cầu, không phổ biến việc chuyển tiền tài trợ, hổ trợ cho các tổ chức, cá nhân hay đơn vị khác, ngân hàng không phổ biến việc mua bảo hiểm dùm cho du học sinh hay các đối tượng trong nước.
Có hay không khi không phải lúc nào thanh toán qua ngân hàng hoặc chuyển tiền qua ngân hàng (nói chung là các giao dịch liên quan đến tiền đều thông qua ngân hàng) là tiện ích? Khi người ta luôn nói tiện lợi khi không sử dụng tiền mặt, và nó sẽ trở nên bất ổn nếu mọi thứ đều được giải quyết bằng thẻ tín dụng.
Ở khu vực miền Tây Nam Bộ đang dần dần phổ biến các thông tin về thị trường chứng khoán, và đang dần xuất hiện các công ty chứng khoán thành viên xuống tỉnh lẽ.
Tóm lại, Money order có thể hổ trợ rất nhiều các hoạt động trong đời sống, sinh hoạt và cả trong kinh doanh chỉ bằng hình thức chuyển tiền. Đối với Bưu Chính An Giang thì đây là một hình thứ nâng cao tín năng của dịch vụ, mang lại hiệu quả hơn cho công ty và tiện ích hơn cho khách hàng.
c) Lợi ích dịch vụ mang lại:
- Đa dạng hóa hình thức chuyển tiền, mang lại hiệu quả cho các hoạt động của cá nhân, tập thể,… những nhười có nhu cầu chuyển tiền, giúp họ rút ngắn thủ tục, thời gian và công sức đi lại.
Giang
Svth: Trần Tố Loan
38 - Có thể nói dối với dịch vụ chuyển tiền thì đây là một dịch vụ giúp dịch vụ chuyển tiền tồn tại và phát triển, tức là dịch vụ thực hiện không đơn thuần là chuyển tiền, mà hầu hết các giao dịch đều thông qua chuyển tiền để thực hiện một giao dịch khác đa dạng về hình thức, đa dạng về lĩnh vực, phạm vi và ngành giao dịch, không bị giới hạn như các ngân hàng thực hiện chuyển tiền. đồng thời dịch vụ cũng được xem là tận dụng các “khoảng trống” trên thị trường chuyển
tiền hiện tại.
- Đây là một loại hình dịch vụ không mới trên thế giới, các quốc gia phát triển đã thực hiện dịch vụ này. Song, với Việt Nam nói chung và An Giang nói riêng nó vẫn còn mới mẽ, thậm chí chưa xuất hiện ở Long Xuyên.
- Đứng về phía Bưu Chính An Giang: Nếu chỉ với dịch vụ chuyển tiền thông thường thì không thể thu hút được đối tượng khách hàng rộng lớn và đa dạng, thậm chí nếu cứ tiếp tục kéo dài sẽ dẫn đến tụt hậu về tính hiện đại và phù hợp. Trong khi nhóm khách hàng cần sử dụng Money order lại phải dựa vào giao dịch khác để hoàn tất giao dịch này có thể tốn kém hơn, tốn thời gian hơn và thậm chí tốn chi phí hơn.
Giang
Svth: Trần Tố Loan
39
Chương 7: KẾT LUẬN
Nhìn chung, chuyển tiền là một hoạt động diễn ra ngày một phổ biến với số lượng nhiều và nhiều mục đích khác nhau, đồng thời nó cũng gắng liền với sự phát triển của kinh tế, của khoa học công nghệ, tức là vừa đa dạng, vừa hiện đại.
Dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang xuất hiện từ rất lâu, VNPT là nhà cung cấp dịch vụ bưu chính sơ khai của Việt Nam, một thời gian rất dài nắm giữ thế độc quyền trong ngành bưu chính. Giá trị thương hiệu và cơ cở hạ tầng là hai lợi thế rất lớn của Bưu Chính hiện tại.
Dịch vụ chuyển tiền là dịch vụ trọng tâm của Bưu Chính nói chung va Bưu Chính An Giang nói riêng bởi nó là SBU mang về doanh thu cao nhất, với hệ thống mạng lưới phân phối dày đặc có thể chuyển tiền đến các vùng xa xôi, hải đảo, biên giới,…
Song, hiện nay dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh là Đại Gia Ngân Hàng, bằng dịch vụ chuyển tiền thông qua máy chuyển tiền tự động và thẻ ATM không tốn phí, lại tiết kiện thời gian, nói chung là tiện lợi hơn tất nhiều so với chuyển tiền qua đường bưu điện. Chính vì vậy mà một lượng lớn khách hàng ở khu vực thành thị đã chuyển sang sử dụng thẻ ATM, khách hàng còn lại ở khu vực nông thôn hoặc các cá nhân chưa sử dụng thẻ hoặc một số ít khách hàng có thói quen chuyển tiền qua bưu điện và không có ý định thay đổi phong tục cũ. Về lâu dài, lượng khách hàng đó sẽ giảm dần do sự tiến bộ về nhận thức và có nhiều dịch vụ cung cấp tiện lợi hơn.
Nhu cầu của thị trường chuyển tiền ngày một cao, mục đích chuyển tiền đa dạng, và cách thức chuyển tiền hiện đại có thể tiết kiêm được thời gian, chi phí và công sức do sự phát triển của khoa học công nghệ.
Dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính đang trong giai đoạn “Con Bò Sữa”, buột phải có sự đổi mới hoặc chuyển hướng mở rộng tính năng dịch vụ. Nếu không, trong khoản thời gian ngắn nữa “con bò sữa” sẽ trở thành “Con Chó” và bưu điện sẽ phải uổng phí với những gì Bưu Điện đã bỏ ra.
Dịch vụ Money Order và Môi giới hàng hóa trực tuyến là một giải pháp tôi đưa ra để cải thiện tình hình hiện tại và tương lai của lĩnh vực chuyển tiền.
Tuy nhiên, trọng tâm vẫn là dịch vụ thực hiện chuyển tiền, hai dịch vụ trên chỉ mang tính chất hổ trợ cho dịch vụ chuyển tiền phát triển và mở rộng thị trường cũng như phạm vi hoạt động, mang về hiệu quả hơn cho doanh nghiệp, và dịch vụ đó cũng chỉ phát triển khi bản thân công ty hoàn tất việc khắc phục những điểm yếu của mình và không ngừng nâng cao chất lượng dịch
vụ chuyển tiền, từ chất lượng có thể đo lường được (thời gian, chi phí,…) cho đến chất lượng không đo lường được (uy tín, cách phục vụ của nhân viên, giá trị cảm nhận của khách hàng,…) và nên áp dụng tính hiện đại của khoa học công nghệ vào hoạt động của dịch vụ chuyển tiền.
Điều quan trọng trên hết vẫn là yếu tố con người. Nhân lực là yếu tố hàng đầu đối với ngành
kinh doanh dịch vụ. Để khắc phục hạn chế và mở ra thêm dịch vụ mới đòi hỏi không chỉ có quản lý, mà cả nhân viên cũng không ngừng nổ lực và có sự phù hợp để đáp ứng đúng yêu cầu của công việc và nâng cao uy tín thương hiệu.
Trên là nội dung của bài tiểu luận. Do hạn chế về thời gian và pham vi nghiên cứu nên tôi không thể đi sâu một số lĩnh vực như: phân tích thị trường, dự báo thị trường chuyển tiền trong
Giang
Svth: Trần Tố Loan
40 tương lai và một số hạn chế do không phải là thành viên chính thức của doanh nghiệp nên đề tài chỉ dừng lại ở đây và mong có sự góp ý của Giáo Viên.
41
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sử Dụng Thang Đo SERVPERF Để Đánh Giá Chất Lượng Đào Tạo Đại Học Tại Trường Đại Học AN Giang, 2006, Trường Đại Học An Giang, Nguyễn Thành Long.
Bài giảng: Quản trị chất lượng, Khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang, Nguyễn Thị Ngọc Lan.
Bài giảng: Chiến lược Kinh Doanh, Ths Huỳnh Phú Thịnh. Bài Giảng: Nghiên Cứu Marketing, Lưu Thanh Phước Hải Các webside:
www.agu.edu.vn www.vnpt.com.vn www.vnexpress.net
42 Phụ Lục1:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD BẢNG CÂU HỎI ---***--- Code:………. Ngày phỏng vấn:……… Phỏng vấn viên: Trần Tố Loan I. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: Họ và tên:………. Giới tính:……….. Địa chỉ:………. Nghề nghiệp:……… II. NỘI DUNG: Câu 1: Anh (chị) đã bao giờ sử dụng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang? a) Có b) Không Câu 2: Anh (chị) đã sử dụng dịch vụ bao nhiêu lần trong 6 tháng gần đây? a) 1 đến 3 lần b) 4 đến 6 lần c) 7 đến 10 lần d) Trên 10 lần Câu 3: Anh (chị) thực hiện giao dịch ởđâu? a) Bưu Điện TP Long Xuyên b) Bưu Điện Mỹ Long c)Các đại lý Bưu Điện gần nhà d) Khác Câu 4: Hiện nay có nhiều dịch vụ chuyển tiền, tại sao anh (chị) chọn chuyển tiền ở Bưu Điện? a) Chất lượng dịch vụ b) Uy tín thương hiệu c) Thói quen d) Lý do khác: Câu 5: Anh (chị) vui lòng nhận xét ưu/khuyết điểm của các dịch vụ chuyển tiền sau: Dịch vụ chuyển tiền Ưu điểm Khuyết điểm ATM ………. ………. ………. ………. ………. ………. Xe khách ………. ………. ………. ………. ………. ………. Người quen ………. ………. ………. ………. ………. ……….
43
Câu 6: Đối với việc chuyển tiền, anh (chị) có kỳ vọng dịch hổ trợ thêm?
a) Money order b) Thanh toán hoá đơn dịch vụ
c) Chuyển đổi ngoại tệ d) Khác:………
Sau đây là một số câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu
Chính An Giang. Anh (chị) vui lòng cho điểm các ý kiến dưới đây, thang điểm từ 1
đến 7, với 7 là hoàn toàn đồng ý, 1 là hoàn toàn không đồng ý.
stt Nội dung 1 2 3 4 5 6 7
1 Dịch vụ Chuyển tiền của BCAG luôn thực hiện lời hứa với khách hàng.
2 Nếu khách hàng gặp trở ngại khi Chuyển tiền, BCAG luôn sẵn sàng giải quyết giúp bạn. 3 Dịch vụ Chuyển tiền của BCAG làm bạn hài lòng ngay từ lần chuyển tiền đầu tiên.
4 Thời gian BCAG thực hiện Chuyển tiền đúng nhưđã hứa. 5 Mức độ sai sót của BCAG đối với dịch vụ Chuyển tiền là rất ít.
6 Nhân viên Chuyển tiền thông báo cho bạn biết khi thời gian người nhận nhận tiền gửi. 7 Nhân viên Chuyển tiền nhanh chóng hoàn tất thủ tục cho bạn.
8 Bạn luôn hài lòng với cách tiếp đón của nhân viên Chuyển tiền. 9 Cách cư xử của nhân viên gây niềm tin cho bạn.
10 Bạn luôn cảm thấy an toàn khi thực hiện dịch vụ Chuyển tiền của BCAG.
11 Nhân viên Chuyển tiền có đủ hiểu biết để trả lời các thắc mắt của bạn về nghiệp vụ. 12 Nhân viên luôn niềm nở khi nhận ra sự trở lại thực hiện giao dịch của bạn.
13 Bạn luôn hài lòng về giờ giấc làm việc của dịch vụ.
14 Bạn luôn thấy thoải máy với không gian nơi bạn thực hiện giao dịch. 15 Nhân viên Chuyển tiền của BCAG ăn mặt rất tươm tất.
16 Trang thiết bị và cơ sở hạ tầng nơi thực hiện giao dịch hiện đại.
17 Các thông báo, báo, ảnh liên quan đến dịch vụ Chuyển tiền giúp bạn hiểu hơn về dịch vụ. 18 Thủ tục chuyển tiền luôn gọn nhẹ.
19 Địa điểm bưu điện luôn làm bạn hài lòng. 20 Quy định thời gian hoàn tất dịch vụ rất hợp lý
44 Phụ lục 2: Các Biểu đồ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ:
Luon thuc hien loi hua voi khach hang
7 6 5 4 3 F re q u e n c y 30 20 10 0
Luon thuc hien loi hua voi khach hang
Lam ban hai long ngay lan chuyen tien dau tien
7 6 5 4 3 2 F r e q u e n c y 20 15 10 5 0
Lam ban hai long ngay lan chuyen tien dau tien
Thoi gian thuc hien dung nhu da hua
7 6 5 4 3 2 1 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Thoi gian thuc hien dung nhu da hua
Muc do sai sot rat it
7 6 5 4 3 2 F re q u e n c y 25 20 15 10 5 0
45
Thong bao cho khach hang biet thoi gian hoan tat dich vu
7 6 5 4 3 2 1 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Thong bao cho khach hang biet thoi gian hoan tat dich vu
Ban luon thay an toan khi thuc hien giao dich
7 6 5 4 3 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Ban luon thay an toan khi thuc hien giao dich
Nhan vien du hieu biet tra loi tat ca cac cau hoi cua ban
7 6 5 4 3 2 1 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Nhan vien du hieu biet tra loi tat ca cac cau hoi cua ban
Nhan vien luon niem no khi nhan ra su tro lai cua ban
7 6 5 4 3 2 1 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Nhan vien luon niem no khi nhan ra su tro lai cua ban
Ban luon hai long ve gio giac lam viec cua Buu Dien
7 6 5 4 3 1 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Ban luon hai long ve gio giac lam viec cua Buu Dien
Thoai mai voi khong gian noi thuc hien giao dich
7 6 5 4 3 2 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
46
Nhan vien chuyen tien an mat rat tuom tat
7 6 5 4 3 2 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Nhan vien chuyen tien an mat rat tuom tat
Trang thiet bi hien dai
7 6 5 4 3 1 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Trang thiet bi hien dai
Thong bao, anh, bao lien quan den dich vu giup ban hieu hon ve dich vu
7 6 5 4 3 2 1 F re q u e n c y 12.5 10.0 7.5 5.0 2.5 0.0
Thong bao, anh, bao lien quan den dich vu giup ban hieu hon ve dich vu
Thu tuc chuyen tien luon gon nhe
7 6 5 4 3 1 F re q u e n c y 20 15 10 5 0
Thu tuc chuyen tien luon gon nhe
Dia diem Buu Dien luon lam ban hai long
7 6 5 4 2 1 F re q u e n c y 15 10 5 0