Nếu bạn có thành kiến với một ai đó, bạn nên tìm hiểu về họ kỹ hơn.
- Abraham Lincoln
Thời học đại học, tôi từng thực tập hè tại bộ phận quản lý giấy của công ty Procter and Gamble (P&G). Công việc của tôi là đảm bảo cho các cửa hàng tạp hóa trên tuyến của tơi ln được cung ứng đầy đủ các loại sản phẩm khăn lau, giấy vệ sinh, tã giấy.
Mỗi tuần, tơi phải tìm kiếm thêm những cách thức mới để gia tăng lượng hàng bán ra. Thỉnh thoảng, tôi đề nghị các siêu thị dành thêm kệ trống để trưng bày sản phẩm của chúng tôi. Tôi cũng yêu cầu cửa hàng trưng bày một lượng lớn sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt của P&G dọc các lối đi.
Lúc này, khả năng xây dựng mối quan hệ với người quản lý là yếu tố quyết định sự thành bại cho kỳ thực tập của tôi. Tôi phải thuyết phục người quản lý cửa hàng chấp thuận các yêu cầu của hãng, cũng như các ý tưởng bán hàng của tơi. Là một thực tập sinh, tơi cịn phải học hỏi rất nhiều điều. Song song với việc tích lũy kinh nghiệm từ mơi trường thực tế, tơi cịn hồn thành tốt nhiệm vụ tại chuỗi cửa hàng thuộc tuyến của tơi. Nói chung, quan hệ của tơi với những người quản lý khá tốt, ngoại trừ một người.
Người quản lý ở cửa hàng số 10
Người quản lý ở cửa hàng số 10 tỏ ý khơng muốn hợp tác. Ơng ta tìm mọi cách tránh mặt tơi. Ngày đầu tiên, khi tơi một mình đến cửa hàng của ơng, ơng nhìn tơi, rồi quay lưng đi ra phía sau các quầy hàng. Tơi nghe ơng nói với viên trợ lý: “Nói với thằng nhóc đó là tôi sẽ bận họp cả tuần”. Một lần khác, tơi chủ động tiến về phía ơng. Trước khi tơi kịp mở lời, ông đi lướt qua tôi nhưng vờ như không không thấy. Mấy tuần tiếp theo, ông vẫn không cho tôi cơ hội tiếp cận ơng.
Mỗi lần ghé vào cửa hàng đó, tơi chỉ ước mình có thể tránh mặt ơng. Nhưng trách nhiệm của tơi là phải nói chuyện được với người quản lý của tất cả cửa hàng. Tơi khơng cịn lựa chọn nào khác. Tơi hiểu rằng mình khơng thể tiếp tục cơng việc này nếu khơng vượt qua “cửa ải” đó.
Một tuần nữa trơi qua, tơi trở lại cửa hang số 10. Như mọi lần, việc tìm cách bắt chuyện với người chủ cửa hàng khiến tôi lo lắng. Nhưng tơi biết mình phải làm được việc này. Tơi đảo mắt quanh quất tìm ơng.
Tuần đó, hãng tung ra một chương trình đặc biệt cho sản phẩm giấy vệ sinh. Nhiệm vụ của tôi là thuyết phục ông dành không gian đủ lớn trong cửa hàng để trưng bày sản phẩm nhằm đáp ứng được kỳ vọng về doanh số bán ra của chúng tơi. Tơi đi khắp các gian hàng tìm ơng mà khơng thấy. Thì ra ơng đang trao đổi với một khách hàng ngay tại dãy trưng bày sản phẩm của công ty tơi. Ơng đang đứng quay lưng về phía tơi. Tơi ý tứ đứng lại ở cuối dãy chờ ông.
Điều chưa biết
Trong thời gian chờ đợi, tôi tranh thủ quan sát cách người quản lý giải thích với khách hàng về một trong các sản phẩm của chúng tôi. Tôi chợt nhận ra rằng người quản lý cửa hàng số 10 rất thân thiện và nhiệt tình với khách hàng - đây là một khía cạnh khác trong con người ơng mà tơi chưa từng biết đến. Trước đó, tơi vẫn cho rằng ơng là một “chiếc xe rác” thực sự.
Lát sau, người khách bỏ hàng vào xe đẩy, cảm ơn rồi bước sang quầy bên cạnh. Tôi tiến đến bên cạnh vừa lúc ông quay lại. Khơng bỏ lỡ cơ hội, tơi nói ngay: “Tơi vừa chứng kiến ơng nói chuyện với vị khách hàng kia. Tôi thấy ơng rất quan tâm đến cửa hàng của mình. Tơi biết ơng vốn chỉ coi tơi như một kẻ làm vướng chân, làm mất thì giờ của ơng. Vậy nên tôi cam kết với ông rằng tôi sẽ làm mọi việc - từ dỡ thùng hàng, xếp sản phẩm lên giá đến sắp đặt, trưng bày. Để công việc kinh doanh của ông thuận lợi hơn, tôi cũng sẽ chăm sóc khách hàng của ơng thật chu đáo. Chỉ cần cho tôi một cơ hội, tơi sẽ chứng minh với ơng điều đó”.
viên đến đây đều khơng quan tâm đến cửa hàng này, kể cả ơng chủ của nó — là tơi đây. Tôi biết tổng là các sinh viên thực tập hè chỉ cần vài dòng nhận xét trong bản lý lịch và một con dấu xác nhận để mang về trường. Cậu thì khác. Tơi đánh giá cao thái độ làm việc của cậu. Giờ thi hãy lấy hàng trong thùng ra và thực hiện như những gì cậu vừa nói đi”.
Một mối quan hệ tốt đẹp hơn
Tôi đã không bỏ lỡ “cơ hội vàng” này để trình bày quan điểm với người quản lý cửa hàng số 10. Tơi nói với ơng những điều tốt đẹp tôi cảm nhận được về ông và thể hiện thiện chí của tơi. Sau đó, tơi nỗ lực làm đúng cam kết của mình. Chúng tơi đã phối hợp với nhau rất ăn ý trong công việc ở đây. Trong mùa hè ấy, cửa hàng ông đã đặt mua lượng hàng nhiều hơn bất cứ cửa hàng nào khác trên tồn tuyến do tơi phụ trách.
Có lẽ bạn cũng từng có kinh nghiệm làm việc với những người được cho là khó tính như người quản lý cửa hàng số 10 trong câu chuyện của tôi. Rõ ràng là thật khơng dễ mà có được mối quan hệ hịa hợp với những người như thế. Tuy nhiên, nếu đó là những người có ý nghĩa quan trọng trong cuộc sống của bạn, bạn phải bằng mọi cách cải thiện mối quan hệ đó
.