. 123 Tình hình hoạt động kinh doanh của VietnamAirlines tại sân bay Liên
2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ hàng khơng tại sân bay Liên Khương –
huy những dịch vụ sau: Đánh giá về thái độ của nhân viên trong việc phục vụ hành, sự sạch sẽ và tiện lợi của các thơng tin, chất lượng của dịch vụ đậu xe, thủ tục trước khi bay, kiểm tra hộ chiếu, kiểm tra an ninh, dịch vụ hành khách đi với trẻ em, dịch vụ dành cho những người khuyết tật, sự sạch sẽ của khu vực sân bay, sự sạch sẽ của nhà ga; đây là những dịch vụ được khách hàng đánh giá tốt, cần phải quan tâm để giữ vững và phát triển
2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ hàng khơng tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt – Đà Lạt
2.3.1 Ưu điểm
Với phần trình bày ở trên, ta thấy sân bay Liên Khương – Đà Lạt cĩ những ưu điểm nhận thấy như sau:
Thái độ phục vụ của nhân viên nĩi chung là tốt, thể hiện qua các khâu đánh giá của khách hàng về nhân viên phục vụ tại các phịng bán vé và sân bay, nhân viên làm thủ tục kiểm tra an ninh được đánh giá tốt, vệ sinh trong nhà ga tốt, tất cả những vấn đề này gĩp phần khơng nhỏ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, và ảnh hưởng khơng nhỏ đến dây chuyền dịch vụ. Ban giám đốc sân bay và văn phịng đại diện cần quan tâm và phát huy hơn nữa những yếu tố trên.
2.3.2 Nhược điểm :
Bên cạnh những ưu điểm sẵn cĩ thì sân bay Liên Khương - Đà Lạt cịn tồn đọng nhiều yếu tố cần phải khắc phục như:
Một là chất lượng lịch bay hiện nay là khơng tốt nên dẫn đến việc các chuyến bay chậm hủy nhiều làm cho hành khách khơng hài lịng và bất bình do thời gian đi lại khơng đúng
Hai là nguồn nhân lực hiện nay tại sân bay Liên Khương cịn thiếu và trình độ hạn chế nên khi cĩ tình huống bất thường xảy ra, các nhân viên xử lý cịn lúng túng nên khơng làm hài lịng hành khách.
Ba là thủ tục cho hành khách trước chuyến bay cịn chưa được thơng suốt đối với những hành khách cĩ chuyến bay nối chuyến, hành khách cịn phải chờ đợi lâu tại quầy làm thủ tục và nhân viên làm thủ tục chưa cĩ thái độ niềm nở trong đĩn tiếp, các hành khách cĩ chuyến bay nối chuyến tiếp theo thường bị trục trặc trong khâu gửi hành lý thơng suốt.
Bốn là phương tiện giải trí trong thời gian chờ đợi chuyến bay và trong thời gian bay cịn nghèo nàn làm ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ, hành khách khơng cĩ nhiều lử chọn trong khi chờ đợi chuyến bay nên cảm thấy rất nhàm chán.
Năm là nhà vệ sinh trong khu vực sân bay cịn chưa sạch sẽ gây ảnh hưởng rất lớn trong dây chuyền dịch vụ. ..
Những vấn đề trên cần được sự quan tâm nhiều hơn nữa của các cấp lãnh đạo để cải thiện tình hình chất lượng dịch vụ tại sân bay Liên Khương được đồng bộ hơn, nhằm ngày một nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực phục vụ và cạnh tranh của mình.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
HÀNG KHƠNG TẠI SÂN BAY LIÊN KHƯƠNG - ĐÀ LẠT
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHƠNG TẠI SÂN BAY LIÊN KHƯƠNG - ĐÀ LẠT
3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng khơng tại sân bay Liên Khương – Đà Lạt và mục tiêu phát triển đến năm 2015.