2004, tr,12 (tài liệu đã dẫn)
3.3 Hồi quy tuyết tính 1 Phân tích tương quan
3.3.1 Phân tích tương quan
Kết quả phân tích tương qua cho thấy sự thỏa mãn của nhà đầu tư đối với dịch vụ kiểm toán của A & C có mối quan hệ t ương quan chặt với nhóm nhân tố “ Sự tin cậy”, có hệ số tương quan là: 0,685. Ngoài ra, sự hài lòng của nhà đầu tư có mối tương quan tương đối cao với nhóm nhân tố “Sự đáp ứng” có hệ số t ương quan là: 0,546. Nhóm nhân tố “Sự cảm thơng”, “Yếu tố giá cả”, “Năng lực phục vụ” và “Phương tiện hữu hình” có hệ số tương quan lần lượt tương ứng là 0,448, 0,357, 0,325, 0,278 cho thấy mối tương quan thấp đối với sự thỏa mãn của nhà đầu tư. (Xem phần 4.1 Kết quả phân tích t ương quan PHỤ LỤC D)
Mối tương quan giữa sự thỏa mãn của nhà đầu tư với sự trung thành của nhà đầu tư có hệ số tương quan cao là 0,616 cho phép kết luận hơn 50% nhà đầu tư thỏa mãn với dịch vụ thì trung thành với A & C.
3.3.2 Phân tích hồi qui ảnh hưởng của từng yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của
nhà đầu tư.
Phân tích được thực hiện thông qua 7 biến mới là REL (Sự tin cậy), RES (Sự đáp ứng), TAN (phương tiện hữu hình), ASS (Năng lực phục vụ), PPV (Yếu tố giá cả), EMP (Sự cảm thông) và 1 biến phụ thuộc SAT (Sự hài lòng của nhà đầu tư). Giá trị của các yếu tố được dùng để thưc hiện phân tích hồi qui là giá trị trung bình của các biến quan sát đã được kiểm định, các biến mới n ày đãđược nhóm lại từ các biến độc lập trong khi phân tích nhân tố EFA. Phân tích hồi qui đ ược thực hiện bằng ph ương pháp hồi qui tổng thể các biến (Phương pháp enter) với phần mềm SPSS 11.5. (Xem phần 4.2 Phân tích hồi qui - PHỤ LỤC D)
Giá trị Sig.F change bằng 0,000 nhỏ h ơn 0,05, ta thấy các bước đưa vào đều có ý nghĩa về mặt thống kê với mức ý nghĩa 5%. Nh ư vậy các biến độc lập trong mô hình có mối quan hệ với biến phụ thuộc SAT.
Kết quả hồi quy cũng cho thấy tất cả 6 biến độc lập đều có ảnh h ưởng đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư đối với dịch vụ kiểm toán của A & C vì tất cả các hệ số Sig. đều nhỏ hơn 0,5
Hệ số adjusted R square hiệu chỉnh trong mơ hình này là 68,1% hay nói cách khác là 68,1% sự thay đổi của biến thỏa mãn của nhà đầu tư đối với dịch vụ kiểm tốn được giải thích chung bởi 6 biến nêu trên.
Phân tích ANOVA cho thấy thơng số F có Sig. là 0,000 chứng tỏ rằng mơ hình hồi qui xây dựng được là phù hợp với dữ liệu thu thập được.
-> Mơ hình hồi quy tuyến tính sẽ là:
SAT = 3,83 + 0,476REL + 0,322RES + 0,234EMP + 0,209PPV + 0,176ASS + 0,09TAN
Theo phương trình hồi qui này thì sự tin cậy, sự đáp ứng, sự cảm thông, yếu tố giá cả, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư khi sử dụng dịch vụ kiểm toán BCTC của A & C.
Đối với hoạt động kiểm tốn BCTC thì sự tin cậy là yếu tố quan trọng hàng đầu đối vớicác nhàđầu tư. Yếu tố quan trọng này được thể hiện ở điểm:
KTV và CTKT có giữ vững nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp khi thực hiện dịch vụ kiểm tốn khơng? Đạo đức nghề nghiệp của dịch vụ kiểm toán chủ yếu thể hiện nguyên tắc độc lậpcủa KTV và CTKT. Nghĩa là, trong q trình kiểm tốn, KTV và CTKT phải thực sự không bị chi phối hoặc tác động bởi bất kỳ lợi ích vật chất hoặc tinh thần nào làmảnh hưởng đến sự trung thực, khách quan v à độc lập nghề nghiệp của mình.
Ngồi ra, yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự tin cậy của BCTC đã được kiểm toán thể hiện ở chỗ: “BCTC đã được KT khơng cịn chứa đựng các sai sót trọng yếu”. Trọng yếu là thuật ngữ dùng để thể hiện tầm quan trọng của một thông tin (một số liệu kế tốn) trong BCTC. Thơng tin được coi là trọng yếu có nghĩa là nếu thiếu thơng tin đó hay thiếu chính xác của thơng tin đó sẽ ảnh h ưởng đến các quyết định của người sử dụng BCTC. Mức độ trọng yếu tùy thuộc vào tầm quan trọng của thơng tin hay của sai sót đ ược đánh giá trong hồn cảnh cụ thể. Tính trọng yếu của thơng tin phải xem xét cả trên tiêu chuẩn
định lượng và định tính. Do vậy, nếu nhà đầu tư có sự tin cậy cao đối với BCTC được kiểm tốn bởi A & C thì khả năng trung thành của họ sẽ rất cao.
Yếu tố đáp ứng cũng cho thấy tầm quan trọng trong việc đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư. Yếu tố này được thể hiện ở điểm BCTC đãđược KT đảm bảo cho sự đưa ra quyết định đúng đắn của nhà đầu tư và các thông tin trên BCTC rõ ràng và đáp ứng được u cầu phân tích.
“Sự cảm thơng” thể hiện ở chỗ trong quá trình kiểm tốn, bên cạnh trình bày ý kiến của KTV trên BCKT do CTKT phát hành thì các ý kiến trao đổi về vấn đề quản trị doanh nghiệp, các vấn vấn đề liên quan đến tài chính, kế tốn để giúp cho đơn vị được kiểm tốn ngày càng hồn thiện về hệ thống kế toán, tài chính và hệ thống kiểm sốt nội bộ là rất quan trọng với đơn vị được kiểm toán; Những gi ải trình của A & C về BCTC đãđược KT cho các cơ quan chức năng và các nhà đầu tư là hợp lý.
“Yếu tố giá cả” cho biết sự chấp nhận của nh à đầu tư về mức phí dịch vụ kiểm tốn, thể hiện ở mức phí A & C là phù hợp với chất lượng dịch vụ cung cấp. Thông qua cuộc nghiên cứu này cũng cho thấy nhà đầu tư cho rằngmức phí dịch vụ kiểm tốn của A & C là thấp hơn so với các CTKT nước ngoài (Big 4: KPMG, Ernst and Young, PWC, Deloitte) và so với các Cơng ty kiểm tốn khác trong n ước thì mức phí dịch vụ do A & C cung cấp cao hơn. Kết quả nghiên cứu này là phù hợp với tình hình thực tiễn về mối tương quan giữ mức phí và chất lượng dịch vụ mà A & C cung cấp khi so sánh với các Công ty kiểm tốn hàng đầu thế giới đã có mặt tại Việt Nam (Big 4) và các Cơng ty kiểm tốn khác trong nước.
Ngồi các yếu tố ảnh hưởng trên thì hai yếu tố “Năng lực phục vụ” v à “Phương tiện hữu hình” cũng góp phần tạo nên sự thỏa mãn cho nhà đầu tư. Trong đó “Năng lực phục vụ” thể hiện Kiểm toán viên phải thực hiện công việc kiểm toán với đầy đủ n ăng lực chuyên môn cần thiết, với sự thận trọng cao nhất và tinh thần làm việc chuyên cần. Kiểm tốn viên có nhiệm vụ duy trì, cập nhật và nâng cao kiến thức trong hoạt động thực tiễn, trong môi trường pháp lý và các tiến bộ kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu công việc. Đối với yếu tố “Phương tiện hữu hình” cho thấy rằng bên cạnh dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính, CTKT có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ phụ trợ khác nh ư thực hiện dịch vụ tư vấn cho khách hàng trong các lĩnh vự tư vấn về đầu tư, tài chính, kế tốn, thuế, cổ phần hóa, quản lý kinh doanh và các lĩnh vực có liên quan đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp tại Việt Nam; Dịch vụ bồi d ưỡng, cập nhật kiến thức tài chính, kế
tốn, kiểm tốn, thuế, quản lý kinh doanh, đầu t ư xây dựng cơ bản và các chương trình có liên quan trong lĩnh vực kinh tế thị tr ường., Sản xuất phần mềm, tư vấn ứng dụng công nghệ thông tin… Đây là những dịch vụ tư vấn mà thời gian qua A & C đã cung cấp với mức độ hài lòng cho các nhà đầu tư.