- L/C nhập L/C xuất
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN PHƯƠNG THỨC TDCT TẠI CHI NHÁNH NHCT BÌNH DƯƠNG
TỪ TẠI CHI NHÁNH NHCT BÌNH DƯƠNG.
3.2.1. Chế ựộ tuyển dụng, ựào tạo, ựãi ngộ và bố trắ sắp xếp nhân sự:
để có thể nâng cao chất lượng hoạt ựộng thanh tốn quốc tế thì chế ựộ tuyển
dụng, ựào tạo nguồn nhân lực và chắnh sách đãi ngộ nhân tài cần phải ựược ựặc biệt quan tâm, cụ thể như sau:
Cần tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn ựúng với lĩnh vực ngân
hàng quan tâm, vắ dụ ựể tuyển dụng nhân viên thanh toán quốc tế cần tuyển những sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học ngoại thương hoặc các trường có ngành học phù hợp với chun mơn đó. điều này một phần giúp cho ngân hàng bớt ựược kinh phắ ựào tạo hoặc ựào tạo lại, mặt khác với kiến thức chuyên mơn phù hợp, những
nhân viên này sẽ có khả năng tiếp thu kiến thức mới có liên quan được nhanh hơn, sâu sắc hơn từ đó khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng sẽ tốt hơn.
Tăng trưởng, trẻ hóa ựội ngũ cán bộ, nhân viên tài trợ thương mại ựáp ứng các tiêu chuẩn cán bộ-nhân viên làm nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu và có kế hoạch quy hoạch, chăm sóc, ựào tạo, bồi dưỡng cán bộ có tâm huyết với nghề, với NHCTVN để khơng ngừng thu hút, nâng cao trình ựộ cán bộ chun mơn nghiệp vụ cũng như chất lượng cán bộ quản trị ựiều hành và những nhân viên, cán bộ giỏi biết kinh doanh dịch vụ ngân hàng.
Phải thường xuyên mở các lớp ựào tạo ngắn hạn hoặc cử nhân viên ựi học ựể giúp họ nắm bắt những thông tin mới ựược cập nhật, kịp thời. Không ngừng nâng
cao trình ựộ chun mơn, ngoại ngữ cho ựội ngũ nhân viên làm cơng tác thanh tốn quốc tế.
Cần có chắnh sách ựãi ngộ hợp lý như: xét nâng lương, quy hoạch vào những vị trắ chủ chốt hoặc ựội ngũ kế thừa sau này, chế ựộ khen thưởng kịp thời nhằm ựộng viên họ ở lại làm việc với tinh thần hăng say. Cần phải nắm bắt ựược tâm tư
69
nghĩ gì, quan tâm gì, nguyện vọng của họ như thế nào?. . .có như thế mới giữ chân
ựược những nhân viên giỏi, giúp họ cảm thấy an tâm, lạc quan hơn trong cơng việc,
góp phần nâng cao chất lượng cơng việc chun mơn của mình. Bên cạnh việc ựãi ngộ hợp lý thì vấn ựề kỷ luật cũng phải ựược ựặt lên hàng đầu, có cơng thì thưởng
có tội phải trừng, làm ựược như thế mới tạo tâm lý an tâm, tạo sự bình ựẳng giữa
người lao ựộng với nhau. Từ ựó hiệu quả, chất lượng cơng việc mới ựược cải thiện.
Cần có sự bố trắ, sắp xếp nhân sự sao cho mỗi khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về hoạt ựộng thanh toán quốc tế ựều ựược giải ựáp thỏa ựáng. để làm ựược ựiều này ựòi hỏi ựội ngũ nhân viên làm công tác tiếp thị hoặc tiếp xúc trực tiếp
khách hàng phải có kiến thức chuyên môn vững vàng, ựã qua ựào tạo. Bên cạnh đó, các mảng nghiệp vụ khác như tắn dụng, kế tốn tuy khơng trực tiếp thực hiện nghiệp vụ thanh tốn quốc tế những địi hỏi cũng phải có kiến thức tổng quát về nghiệp vụ này ựể khi khách hàng có thắc mắc hay có nhu cầu biết thêm thơng tin có thể giải thắch, tư vấn cho khách hàng.
3.2.2. Cung cấp các phương tiện hỗ trợ kỹ thuật, ựồng thời tăng cường
công tác quảng cáo, thông tin tuyên truyền trên các phương tiện thông tin ựại chúng:
để ựội ngũ làm công tác thanh tốn quốc tế có thể cập nhật ựầy đủ thơng tin,
chắnh xác, kịp thời ựòi hỏi các phương tiện hỗ trợ như các tạp chắ chuyên ngành,
bản tin thị trường, hệ thống máy tắnh nối mạng Internet, máy móc hiện ựại cần phải
ựược trang bị tốt. Bên cạnh đó cũng phải kể ựến các máy fax, máy scan chứng từ
bởi vì với mức ựộ cạnh tranh cao như hiện nay, khơng thể cứ ựịi hỏi khách hàng
phải ựem chứng từ ựến ngân hàng ựể nhân viên ngân hàng kiểm tra xem có sai sót gì khơng? Nếu sai lại phải ựem về chỉnh sữa, ựiều này vừa gây mất thời gian, vừa
tốn chi phắ cho khách hàng. Vì vậy, xu hướng sắp tới là khách hàng chỉ việc scan hoặc fax chứng từ ựến ngân hàng và ngân hàng kiểm tra, trả lời cho khách hàng
biết.
Quảng cáo ngày càng chiếm vai trò rất quan trọng, là một khâu trong chiến lược phát triển của các ngân hàng. để thông tin của ngân hàng ựến ựược với khách
70
hàng, báo chắ, các phương tiện truyền thông khác tivi, ựài phát thanh là công cụ rất hiệu quả. Vì vậy, ựể tăng doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của chi nhánh cần
phải có chiến lược quảng bá sản phẩm một cách sâu rộng ựến khách hàng nhất là ựối tượng khách hàng nằm trong khu công nghiệp, khu chế xuất, khu kinh tếẦ
thơng qua các hình thức như ựến tận nơi giới thiệu về sản phẩm thanh toán quốc tế của chi nhánh, phát các tờ rơi, ựặt quan hệ với ban quản lý các khu công nghiệp,
khu chế xuất ựể từ ựó xúc tiến tiếp xúc, làm việc với các doanh nghiệp ựóng trong
đó.
3.2.3. Chiến lược trong việc thu hút khách hàng mới và giữ khách hàng
truyền thống:
Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ựang diễn ra nhanh chóng, ngày càng có
nhiều hơn các Hiệp ựịnh, Hiệp ước ựược ký kết giữa ta và các nước trong khu vực và trên thế giới trong ựó có việc cho phép thành lập các ngân hàng 100% vốn nước ngồi. Bình Dương là một ựịa bàn khá năng ựộng nằm trong tứ giác:Thành phố Hồ Chắ Minh, đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Dương. Hiện nay, trên ựịa bàn ựã có trên
dưới 20 ngân hàng thương mại ựược thành lập và còn một số ngân hàng khác vẫn ựang trong quá trình xin giấy phép thành lập. Cạnh tranh giữa các ngân hàng vì thế
cũng trở nên gay gắt hơn. Các ngân hàng mới ra sức thu hút khách hàng của các ngân hàng cũ cịn các ngân hàng cũ tìm mọi cách ựể giữ chân khách hàng của mình.
để làm ựược ựiều đó cần phải:
Khơng ngừng nghiên cứu thị trường, nghiên cứu chắnh sách, quy trình nghiệp vụ, tình hình hoạt ựộng kinh doanh và thanh tốn xuất nhập khẩu của các ngân hàng thương mại là các ựối thủ cạnh tranh trên ựịa bàn để hồn thiện kỹ năng tư vấn, xử lý nghiệp vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu và phục vụ thỏa mãn mọi nhu cầu ngày một cao của khách hàng xuất nhập khẩu.
Không ngừng ựào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho ựội ngũ nhân
viên hiện có, làm tốt cơng tác tuyển dụng mới những nhân viên có trình ựộ chuyên mơn cao, có thâm niên cơng tác trong cùng lĩnh vực. Bố trắ ựúng người ựúng việc,
71
Có chiến lược rõ ràng cho từng nhóm khách hàng về lãi suất, về ưu đãi tắn
dụng, về dịch vụ và phắ....để có thể thu hút ựược khách hàng. Có thể áp dụng những
ưu ựãi thêm cho khách hàng có thực hiện thanh toán xuất nhập khẩu qua ngân hàng
như:giảm hoặc không thu phắ thơng báo L/C, kiểm tra bộ chứng từ qua Fax cho khách hàng trước khi xuất trình bản gốc ựể tránh cho khách hàng khỏi phải ựi lại
nhiều lần,. . . .
đối với những khách hàng có chu kỳ sản xuất kinh doanh theo thời vụ như các
doanh nghiệp ngành nông sản, bên cạnh vấn ựề cấp vốn dưới hình thức tắn dụng,
cần chú trọng áp dụng những chắnh sách chiết khấu hợp lý như nâng mức ựược
phép chiết khấu lên, chiết khấu bộ chứng từ nhờ thu để giúp khách hàng có ựủ vốn ựể quay vịng, ựồng thời giúp doanh nghiệp có thêm nguồn ựể thu mua hàng dự trữ,
phục vụ cho vụ mùa sau.
3.2.4. Tư vấn khách hàng trong việc lựa chọn loại ngoại tệ trong thanh
tốn:
Xu hướng chung khơng chỉ ựối với khách hàng trong nước mà cả khách hàng quốc tế ựều muốn sử dụng ựồng đô là Mỹ trong việc mua bán, thanh tốn lẫn nhau.
đây khơng phải là ựiều mới mẽ bởi vì nước Mỹ là một nước có tiềm lực tài chắnh
hùng mạnh nhất thế giới, ựồng tiền của nó đã ựược sử dụng như là ựồng tiền thanh toán trong nhiều thập kỷ qua. Tuy nhiên, trong những năm trở lại ựây nền kinh tế
của Mỹ có dấu hiệu rơi vào suy thối, giá trị ựồng tiền vì thế cũng trở nên bấp bênh hơn. Tỷ giá USD/VNđ biến ựộng khơng lường trước được. Vì thế cần phải tư vấn
cho các doanh nghiệp thuyết phục khách hàng của họ nên chuyển sang thanh toán bằng ựồng tiền khác như EUR, GBPẦ. ựể hạn chế những tổn thất có thể xảy ra do biến ựộng tỷ giá USD.
3.3. KIẾN NGHỊ đỐI VỚI NHCTVN