Cơ sở lý thuyết
Định tính (thảo luận nhĩm. Gồm ba nhĩm, n=15) Định lượng sơ bộ ( lấy mẫu , n=78 người)
Định lượng chính thức (n=183)
Loại câc biến cĩ hệ số tương quan biến tổng (<0.3), kiểm tra hệ số alpha (≥0.7)
Loại câc biến cĩ trọng số EFA (<0.5), kiểm tra yếu tố phương sai trích được (≥50%)
Cronbach alpha vă EFA
Mê hĩa dữ liệu vă Lăm sạch dữ liệu
Loại câc biến cĩ hệ số tương quan biến tổng (<0.3)
Kiểm tra hệ số alpha (Cronbach Alpha >0.6)
loại câc biến cĩ trọng số EFA (< 0.5)
Kiểm tra yếu tố phương sai trích được (≥50%)
Thang đo nhâp I
Thang đo nhâp II
Thang đo hoăn chỉnh
3.2.1 Xđy dựng thang đo
Thang đo được xđy dựng dựa văo qui trình do Sin vă ctg (2006) âp dụng cho ngănh khâch sạn ở Hong Kong. Thang đo được xđy dựng trín cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ logistics vă hiệu quả kinh doanh (xem phục lục 1). Cĩ 8 khâi niệm nghiín cứu được sử dụng trong nghiín cứu năy, đĩ lă Niềm tin (TR), Mối răng buộc (BO), Truyền thơng (CO), giâ trị chia sẽ (SV), sự cảm thơng (EM) vă trao đổi lẫn nhau (RE), Chất lượng dịch vụ logistics (LSQ) vă Hiệu quả kinh doanh (BP). Trín cơ sở năy một tập biến quan sât (thang đo nhâp 1) được xđy dựng để đo lường câc khâi niệm nghiín cứu.
3.2.2 Nghiín cứu sơ bộ
Trước khi tiến hănh âp dụng thang đo định hướng marketing quan cho ngănh logistics tại thị trường Việt Nam, tập thang đo được điều chỉnh vă bổ xung thơng qua phương phâp thảo luận nhĩm (nghiín cứu sơ bộ định tính ). Với số người tham gia thảo luận lă 15 người, chủ yếu lă những nhđn viín cĩ nhiều kinh nghiệp lăm việc tại bộ phận xuất nhập khẩu, quản lý đơn hăng ở câc cơng ty. Kết quả thảo luận nhĩm cho thấy chúng phù hợp với thị trường Việt. Thơng qua kết quả nghiín cứu thang đo nhâp 1 được điều chỉnh thănh thang đo nhâp 2.
Tiến hănh nghiín cứu định lượng sơ bộ với một mẫu n=78 khâch hăng. Câc thang đo năy được điều chỉnh thơng qua hai kỹ thuật chính, (1) phương phâp hệ số tin cậy Cronbach alpha vă (2) phương phâp phđn tích yếu tố khâm phâ EFA (Exploratory Factor Analysis).
Trước tiín, câc biến quan sât cĩ hệ số tương quan giữa biến vă tổng dưới 0.3 trong phđn tích Cronbach alpha sẽ bị loại bỏ. Tiếp theo câc biến quan quan sât cĩ trọng số nhỏ hơn 0.5 trong EFA sẽ tiếp tục bị loại bỏ vă kiểm tra tổng phương trích phải ≥50% ( Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Câc biến cịn lại sẽ được đưa văo bảng cđu hỏi dùng cho nghiín cứu định lượng chính thức.
3.2.3 Nghiín cứu định lượng chính thức
Thang đo chính thức dùng cho nghiín cứu định lượng chính thức với kích thức mẫu n= 183. Nghiín cứu năy dùng để kiểm định thang đo vă mơ hình nghiín cứu. Câc thang đo năy được kiểm định lại bằng hệ số Cronbach alpha vă phđn tích yếu tố khâm phâ EFA. Câc biến quan sât cĩ trọng số < 0.5 sẽ tiếp tục bị loại. Sau khi kiểm định thang đo, câc biến quan sât cịn lại sẽ được sử dụng để kiểm định mơ hình lý thuyết.