* Marketing Mix :
6.1/ Chính sách sản phẩm ( Product ):
Với sự cạnh tranh khốc liệt với 6 nhà mạng khác trên thị trường viễn thông Việt Nam, là một tân binh và 2 gói cước trước Big Zero và
Big&Cool chưa mang lại thị phần đáng kể cho Beeline, và khách hàng vẫn còn hờ hững với các gói cước của Beeline. Chúng ta cần đưa ra sản phẩm mới để cải thiện vị trị của Beeline trong tâm trí người tiêu dùng đặc biệt là khách hàng mục tiêu_tuổi teen. Sản phẩm này đặt biệt chú trọng đến việc cải tiến những điểm yếu của 2 gói cước trước và đề cao sự khác biệt
6.1.1/ Giới thiệu sản phẩm mới:
- Slogan : Thật sự khác biệt - Hình tượng : “Thỏ heo”
- Sim được trán lớp dạ quang ở bề mặt ngoài - Chất lượng sóng tốt
- Gia tăng nhiều dịch vụ kèm theo Chi tiết :
- Cước tin nhắn : 250đ/nội mạng, 350đ/ngoại mạng
- Cước điện thoại : cước thiết lập cuộc gọi 199đ/cuộc, nội mạng : 990đ/phút, ngoại mạng : 1.099đ/phút
- Trong 1 ngày : nhắn được 19 tin thì miễn phí 900 tin trong 1 ngày hoặc cứ 5 tin nhắn sẽ được khuyến mãi 35 giây gọi miễn phí. - Cho phép khách hàng đổi từ tiền nội mạng sang ngoại mạng và
ngược lại
Cụ thể : + khách hàng gởi tin nhắn theo cú pháp : số
tiền_noimang_ngoaimang (chuyển từ nội mạng sang ngoại mạng) hoặc số tiền_ngoại mạng_nội mạng (chuyển từ ngoại mạng sang nội mạng) đến số xxx
+ Khi đó với 100.000 đ nội mạng = 79.000 đ ngọai mạng + Khi đó với 100.000 đ ngoại mạng = 100.000đ nội mạng - Không giới hạn thời gian thuê bao sử dụng số tiền trong tài khoản,
cũng như thời hạn gọi và nghe nhưng với điều kiện trong 1 ngày khách hàng phải sử dụng sim beeline ít nhất 1 lần ( bao gồm gọi, tin nhắn, hoặc sử dụng dịch vụ )_ Nếu không thỏa mãn điều kiện thì lập tức bị khóa 2 chiều
- 1 ưu đãi trong sinh nhật của khách hàng : được gọi miễn phí 60 phút nội mạng hoặc 30 phút ngoại mạng
- Gia tăng một số dịch vụ : + Dịch vụ cơ bản :
* Dịch vụ Chuyển cuộc gọi
Dịch vụ này cho phép chuyển hướng cuộc gọi tới số máy khác khi số máy nhận đang không sẵn sàng (ngoài vùng phủ sóng, bận,...)
* Dịch vụ Chờ/ Giữ cuộc gọi
Với dịch vụ này bạn sẽ không bỏ lỡ bất cứ một cuộc gọi quan trọng nào, ngay cả khi cuộc gọi đó xuất hiện trong lúc bạn đang đàm thoại hay đang nghe các tin nhắn trong hộp thư thoại của mình.
Khi đó cùng một lúc bạn có thể nói chuyện với nhiều người (đáp ứng nhu cầu thích nói chuyện của tuổi teen )
Khi bạn muốn đàm thoại cùng lúc với nhiều người hãy sử dụng dịch vụ Cuộc gọi hội nghị. Dịch vụ này hỗ trợ tới 6 thuê bao đồng thời đàm thoại với nhau.
* Dịch vụ Roaming quốc tế
Dịch vụ Roaming cho phép thuê bao Beeline di chuyển ra nước ngoài vẫn sử dụng được các dịch vụ viễn thông bình thường thông qua sóng của các mạng khách.
* Cuộc gọi khẩn cấp
Dịch vụ này cho phép bạn thực hiện cuộc gọi trong những trường hợp khẩn cấp
* Dịch vụ hiển thị số gọi đến (CLIP)
Dịch vụ này cho phép hiển thị tên hoặc số máy của người đang gọi trên màn hình điện thoại của bạn nếu người gọi không sử dụng dịch vụ Cuộc gọi dấu số (CLIR - Calling Line Identification Restriction).. + Dịch vụ giải trí :
• Dịch vụ tra cứu danh mục :
Không cần phải nhớ hết các lệnh sử dụng dịch vụ của Beeline, bạn chỉ cần bấm: *123# để nhận ngay danh sách những dịch vụ thú vị và hữu ích nhất từ Beeline
• Tải nội dung Beeline cho ĐTDĐ và máy tính + Dịch vụ luôn kết nối :
* Dịch vụ Gọi lại tôi
Với dịch vụ Gọi lại tôi, bạn có thể thông báo cho thuê bao bạn cần gọi hãy gọi lại cho bạn
* Dịch vụ Hộp thư thoại
Kích hoạt dịch vụ Hộp thư thoại, các cuộc gọi đến số máy của bạn sẽ được tự động chuyển tới hộp thư thoại của bạn trong trường hợp bạn không nghe máy hoặc ngoài vùng phủ sóng.
+ Dịch vụ tài khỏan tiền :
* Dịch vụ Chuyển tiền cho tôi
Với dịch vụ này, đừng lo lắng khi tài khoản của bạn hết tiền. Vì ngay lập tức, bạn sẽ được bạn bè và người thân “giải cứu”.
* e-Top up
Nếu bạn không muốn dùng Thẻ cào hay chỉ muốn nạp tiền đúng số tiền mình mong muốn, bạn nên dùng e-Top up. Top-up mỗi lần tối thiểu là 5.000 vnd hoặc số tiền theo bội số của 1.000 vnd.
6.1.2/ Phân tích sản phẩm Big2:
( 2 thể hiện trong gói cước này luôn có sự song hành ) 1/ Tạo sự khác biệt về sản phẩm và phong cách
2/ Đổi mới so với 2 gói cước trước ở 2 điểm : nâng cao chất lượng và cải tiến sản phẩm dịch vụ
3/ Cải tiến sản phẩm ở bên ngoài (sim dạ quang) và bên trong 4/ Cải tiến bên trong sản phẩm :cả dịch vụ điện thoại và tin nhắn 5/ Phân phối sản phẩm : khách hàng có thể mua sim rời hoặc mua sim kèm điện thoại 2sim
a/ Slogan: Thật sự khác biệt vì chúng tôi mong muốn sản phẩm mới Big2 này sẽ thực sự tạo nhiều khác biệt để thu hút khách hàng đặc biệt là tuổi teen ham thích mới lạ.
b/ Hình ảnh về sản phẩm sim dạ quang:
+ Nếu tạo trên bề ngoài sim một lớp dạ quang như thế này ta có thể dễ dàng nhận thấy sim Beeline ở bất cứ nơi đâu và điều này thật sự khác biệt đối với sim của các mạng khác rất phù hợp với sở thích mới lạ của tuổi teen.
+ Hơn nữa đối với khách hàng là tuổi teen nói riêng và các khách hàng sử dụng nhiều sim điện thoại nói chung thì các sim điện thoại luôn được thay ra thay vào, với lớp ngoại dạ quan như thế này thì Beeline sẽ nhanh chóng đập vào mắt người tiêu dùng khi tìm kiếm + Về giá cả để tạo nên chiếc sim này thì không đáng kể
Vì : theo giá thị trường hiện này Giá sỉ: 49K/lọ (50ml) ( điều kiện mua 50 lọ trở lên) hoặc 39k/lọ (50ml) ( 100 lọ trở lên ) mà một lọ 50ml thì ta có thể tạo dạ quang cho hàng ngàn chiếc sim giá không đáng kể đặc biệt là đối với một công ty có tiềm lực về tài chính như Beeline
c/ Hình tượng “thỏ heo”:
Sở dĩ chúng tôi lựa chọn “thỏ heo” một con vật không có thật thay vì “gà con” hay “cá” như Big Zero và Big&Cool vì
+ Như đã nói ở trên chúng tôi mong muốn tạo được càng nhiều sự khác biệt trong sản phẩm Big2 này càng tốt nên chọn hình tượng con vật không có thật, cho thấy sự sáng tạo mới mẻ của Big2
+ Bên cạnh đó, “thỏ heo” là sự kết hợp của thỏ và heo_rất đồng nhất với tình chất luôn song hành của Big2
+ Hơn nữa, “thỏ heo” đã được xuất hiện trong bộ phim Hàn Quốc khá nổi tiếng hiện này “You’re beautiful” mà tuổi teen Việt Nam bây giờ rất thần tượng các bộ phim Hàn, nên chúng tôi tin rằng với hình tượng mới này Big2 sẽ thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng mục tiêu là tuổi teen
d/ Việc tặng nhiều tin nhắn trong ngày:
Trong 1 ngày : khách hàng nhắn được 19 tin thì miễn phí 900 tin trong 1 ngày hoặc cứ 5 tin nhắn sẽ được khuyến mãi 35 giây gọi miễn phí.
Nhìn bề ngoài thì nhiều người cho rằng chúng tôi sẽ lỗ khi cho miễn phí đến hàng trăm tin nhắn, nhưng thực sự đây chỉ là mẹo mà Big2 đánh vào tâm lý tuổi teen:
+ Vì thực sự trong một ngày bạn không thể nào nhắn hết được 900 tin nhắn, tối đa các bạn chỉ có thể nhắn được 100 tin
+ Chúng ta thử so sánh một chút với gói cước Q-teen của Mobifone:
• Bạn sẽ được hưởng 100 tin nhắn miễn phí trong ngày khi bị trừ 3.000đ trong tài khoản để kích hoạt dịch vụ của
Mobifone
• Khi đập vào mắt tuổi teen thì con số 900 tin nhắn miễn phí hấp dẫn hơn nhiều so với 100 tin nhắn của Mobifone mà tiền Big2 thu được lại nhiều hơn : 19 x 250 = 4.750đ
Ở đây người tiêu dùng vừa có lợi và Big2 vừa có lợi, chỉ mất 4.750đ họ có thể nhắn tin thỏa thích ( hơn 100 tin so với
Mobifone) và thực sự thì họ chỉ nhắn khoảng 100 tin nên số tiền thực sự thu về của Beeline cao hơn Mobifone
e/ Cho phép khách hàng chuyển từ nội mạng sang ngoại mạng và người lại:
+ Khi gói cước Big Zero và Big&Cool tung ra thị trường, sau thời gian sử dụng thì người tiêu dùng than phiền rằng số tiền nội mạng quá lớn nhưng bạn bè họ lại toàn là ngoại mạng, tiền nội mạng thì không biết để làm gì còn tiền ngoại mạng thì không có để thực hiện
Vậy nên Big2 cho phép người tiêu dùng chuyển đổi từ nội mạng sang ngoại mạng để tiêu dùng được số tiền nhàn rỗi của họ. + Đối với những khách hàng trung thành và khách hàng muốn nói chuyện nội mạng nhiều như tuổi teen chẳng hạn thì việc sử dụng ngoại mạng tốn kém nhiều so với nội mạng
Khi đó khách hàng có thể chuyển tiền từ ngoại mạng sang nội mạng để sử dụng một cách tiết kiệm hơn.
6.2/ Chính sách giá ( Price ):
6.2.1/ Những yếu tố ảnh hưởng đến sự nhạy cảm về giá:
Nhiều cá nhân nhạy cảm ở những mức độ khác nhau đối với giá cước mạng viễn thông
- Tác động của giá trị độc đáo : Người mua ít nhạy cảm với giá hơn khi sản phẩm đó càng độc đáo
Khi Big2 độc đáo thì chúng có thể chủ động hơn về giá
- Tác động của tổng số tiền chi tiêu : Người mua ít nhạy cảm hơn với giá khi số tiền chi tiêu càng nhỏ so với thu nhập của họ
Ở đây khách hàng mục tiêu của Beeline là tuổi teen còn sống phụ thuộc kinh tế gia đình nên thường ưa chuộng giá rẻ hơn
- Tác động của giá-chất lượng : Người mua ít nhạy cảm với giá hơn khi sản phẩm được xem là có chất lượng hơn, sang trọng hơn hay độc đáo Big2 nâng cao chất lượng và tính độc đáo thì giá cước như thế nào cũng khó làm người tiêu dùng thay đổi ý định mua sản phẩm
6.2.2/ Cạnh tranh ảnh hưởng đến quyết định giá
Là tân binh trên thị trường viễn thông Việt Nam, khi bước vào thị trường này Beeline phải đối mặt với không ít đối thủ cạnh tranh và chủ yếu là 3 đại gia : Mobifone, Viettel và Vinaphone đã chân đứng cố cựu trên thị trường này. Vì vậy việc cạnh tranh và tranh giành khách hàng cũng như gia tăng thị phần đối với Beeline là vô cùng khó khăn
Tuy có tiềm lực kinh tế tốt nhưng giờ đây Beeline không sử dụng chiến lược dẫn đạo về giá mà chủ yếu là gia tăng chất lượng mạng và tạo sự khác biệt lớn. Sản phẩm Big2 này được tạo ra và tung ra vào thị trường viễn thông Việt Nam vào thời điểm này là nhằm mục đích đó Nên giá cước của Beeline sử dụng chỉ rẻ ở một số lĩnh vực để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng
(Trong 1 ngày : nhắn được 19 tin thì miễn phí 900 tin trong 1 ngày hoặc cứ 5 tin nhắn sẽ được khuyến mãi 35 giây gọi miễn phí)
* Trong việc bán sim cùng điện thoại: Vì nhận định khách hàng tuổi teen thích những điều mới lạ nên Beeline kết hợp với công ty điện thoại trung quốc Wellcom đưa sang Việt Nam những mẫu điện thoại độc nhưng giá cả hợp lý : từ 400 500 khách hàng có thể sở hữu được 1 chiếc điện thoại cực cool cùng với chiếc sim Big2 độc đáo
Bảng 8: Bảng giá sim Big2 kèm điện thoại wellcom
Sim 1 Sim 2 Sim 3
Giá 401.990đ 451.990đ 501.990đ
Tài khoản và cơ chế