6. Kết cấu của đề tài:
2.3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
2.3.2 Đánh giá các yếu tố cấu thành thương hiệu TRUSTBank
Biểu đồ 2.7:Các yếu tố nhận biết thương hiệu TRUSTBank
Tên ngân hàng ấn tượng Mạng lưới rộng khắp cả nước Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi
Tham gia nhiều hoạt động xã hội
lệ 15,7%; 20 người nghĩ ngay đến TRUSTBank, chiếm tỷ lệ 12%. Các ngân hàng trung bình và nhỏ khác như SCB, DaiAbank, Saigonbank, Tinnghiabank … chiếm tỷ lệ thấp.
Bên cạnh đó, với việc hỏi người dân có biết đến các ngân hàng này khơng thì có đến 138 người trả lời biết ACB, 131 người trả lời biết VCB, 136 người biết Agribank, 130 người biết Sacombank, 113 người trả lời biết TRUSTBank, 83 người biết SCB, 49 người biết DaiABank, 69 người biết Saigonbank, 51 người biết Tinnghiabank và 33 người biết các ngân hàng khác các ngân hàng trên.
Đối chiếu 02 cột số liệu khảo sát, ta thấy mặc dù người dân đã biết đến khá nhiều ngân hàng tuy nhiên chỉ những ngân hàng lớn như VCB, Agribank, ACB, Sacombank có thành tích hoạt động tốt mới được người dân nghĩ đến trước tiên khi nói đến ngân hàng. Đồng thời các ngân hàng trung bình và nhỏ như TRUSTBank, SCB, DaiABank… thì mặc dù tỷ lệ người dân biết vẫn khá cao nhưng để được là ngân hàng đầu tiên khi người dân nghĩ đến thì cần phải cố gắng hơn nữa về nhiều mặt, nhiều lĩnh vực trong đó có lĩnh vực đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu. Điều này phản ánh tương đối đầy đủ và hợp lý vị thế các ngân hàng hiện nay trong thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam. Thương hiệu TRUSTBank đang ở mức trung bình trong khảo sát này phần nào cũng thể hiện đúng vị thế của TRUSTBank hiện tại trong tâm trí người dân và trong thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam.
2.3.2 Đánh giá các yếu tố cấu thành thương hiệu TRUSTBank Biểu đồ 2.7:Các yếu tố nhận biết thương hiệu TRUSTBank
18 14
0 10 20 30
Tên ngân hàng ấn tượng Lo go thiết kế đẹp Mạng lưới rộng khắp cả nước Trụ sở lớn, hiện đại Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi
Tham gia nhiều hoạt động xã hội
lệ 15,7%; 20 người nghĩ ngay đến TRUSTBank, chiếm tỷ lệ 12%. Các ngân hàng trung bình và nhỏ khác như SCB, DaiAbank, Saigonbank, Tinnghiabank … chiếm tỷ lệ thấp.
Bên cạnh đó, với việc hỏi người dân có biết đến các ngân hàng này khơng thì có đến 138 người trả lời biết ACB, 131 người trả lời biết VCB, 136 người biết Agribank, 130 người biết Sacombank, 113 người trả lời biết TRUSTBank, 83 người biết SCB, 49 người biết DaiABank, 69 người biết Saigonbank, 51 người biết Tinnghiabank và 33 người biết các ngân hàng khác các ngân hàng trên.
Đối chiếu 02 cột số liệu khảo sát, ta thấy mặc dù người dân đã biết đến khá nhiều ngân hàng tuy nhiên chỉ những ngân hàng lớn như VCB, Agribank, ACB, Sacombank có thành tích hoạt động tốt mới được người dân nghĩ đến trước tiên khi nói đến ngân hàng. Đồng thời các ngân hàng trung bình và nhỏ như TRUSTBank, SCB, DaiABank… thì mặc dù tỷ lệ người dân biết vẫn khá cao nhưng để được là ngân hàng đầu tiên khi người dân nghĩ đến thì cần phải cố gắng hơn nữa về nhiều mặt, nhiều lĩnh vực trong đó có lĩnh vực đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu. Điều này phản ánh tương đối đầy đủ và hợp lý vị thế các ngân hàng hiện nay trong thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam. Thương hiệu TRUSTBank đang ở mức trung bình trong khảo sát này phần nào cũng thể hiện đúng vị thế của TRUSTBank hiện tại trong tâm trí người dân và trong thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam.
2.3.2 Đánh giá các yếu tố cấu thành thương hiệu TRUSTBank Biểu đồ 2.7:Các yếu tố nhận biết thương hiệu TRUSTBank
55 36
33 35
Trong 113 người khảo sát đã biết đến TRUSTBank thì có 55 người cho rằng tên TRUSTBank là có ấn tượng mạnh, chiếm tỷ lệ 48,7 %; có 36 người cho rằng logo TRUSTBank được thiết kế đẹp, chiếm tỷ lệ 31,9%. Về mạng lưới rộng khắp cả nước cũng được nhiều người đồng tình. Bên cạnh đó, ta cũng thấy số người cho rằng TRUSTBank thường xun có các chương trình khuyến mại là rất thấp, chỉ có 14 người và chiếm tỷ lệ 12,5% và yếu tố trụ sở giao dịch hiện đại có 18 người, chiếm tỷ lệ 15,9%. Điều này cho thấy, TRUSTBank cần xem lại các chương trình khuyến mại hiện tại và việc thiết kế trụ sở giao dịch có hiện đại chưa để nhằm đáp ứng cao hơn nữa mức độ nhận diện thương hiệu TRUSTBank.
Bảng 2.6:Ý kiến đánh giá các yếu tố hữu hình của thương hiệu TRUSTBank
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn toàn đồng ý Logo đẹp, ấn tượng 0 7 24 50 32 Logo dễ nhận biết, dễ phân biệt 0 4 18 50 41
Thiết kế quảng cáo
dễ tạo ấn tượng 2 8 37 52 14
Trụ sở giao dịch
đẹp, hiện đại 2 6 35 54 16
Đồng phục đẹp, có
bản sắc riêng 4 8 48 35 18
Với số liệu thống kê ý kiến đánh giá các yếu tố hữu hình của thương hiệu TRUSTBank cho thấy, khá nhiều người đồng ý với nhận định về logo của TRUSTBank là đẹp, ấn tượng, dễ nhận biết và dễ phân biệt với tỷ lệ hơn 70% người dân đồng ý. Bên cạnh đó, yếu tố các thiết kế quảng cáo và đồng phục của TRUSTBank chưa được đánh giá cao với 46% người dân đồng ý với nhận định “đồng phục đẹp, có bản sắc riêng” và 58% đồng ý với nhận định “thiết kế quảng cáo
dễ tạo ấn tượng”. Các yếu tố cần lưu ý nhiều hơn là đồng phục, là các thiết kế quảng cáo và tính hiện đại của trụ sở giao dịch.
Kết quả khảo sát và đánh giá kênh nhận biết thương hiệu TRUSTBank Bảng 2.7:Kênh nhận biết thương hiệu TRUSTBank
Báo, tạp chí Truyền hình Internet Người thân, bạn bè Khác
30 23 36 51 23
Theo khảo sát các kênh thông tin truyền thơng thương hiệu thì TRUSTBank được mọi người biết đến nhiều nhất thông qua người thân và bạn bè với 51 phiếu; tiếp đến là internet 36; báo, tạp chí 30; truyền hình 23; các kênh khác 23. Qua đó cho thấy, hoạt động quảng bá thương hiệu của ngân hàng trên kênh báo chí và truyền hình cần được tăng cường hơn nữa về cả chiều sâu và chiều rộng: tần suất xuất hiện nên thường xuyên hơn, trên nhiều loại báo – đài hơn và nên có các chương trình đặc biệt nhằm thu hút lượng lớn đọc giả, khán giả.
Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá các chương trình quảng bá thương hiệu của TRUSTBank Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhiều hoạt động tài trợ chương trình
truyền hình 3 8 45 34 23
Nhiều hoạt động tài trợ chương trình từ
thiện vì cộng đồng 1 7 26 38 41 Quảng cáo nhiều
trên truyền hình,
báo, tạp chí 3 17 41 42 10
Có nhiều chương trình khuyến mại
Bảng khảo sát đánh giá mức độ đồng ý với các nhận định về các chương trình truyền thơng thể hiện rõ hơn về các kênh truyền hình và báo chí cũng như các chương trình khuyến mại của TRUSTBank chưa được người dân đánh giá cao. Có khá nhiều ý kiến trung hịa và khơng đồng ý đối với nhận định TRUSTBank có nhiều hoạt động tài trợ chương trình truyền hình và quảng cáo nhiều trên truyền hình, báo, tạp chí và các chương trình khuyến mại. Bên cạnh đó, khảo sát cũng cho thấy TRUSTBank được đánh giá cao các chương trình từ thiện vì cộng đồng. Điều này tương đồng với các hoạt động truyền thông của TRUSTBank giai đoạn hiện tại: tập trung nhiều ở các hoạt động từ thiện vì cộng đồng và cũng phù hợp với nhận định TRUSTBank được biết nhiều qua việc tham gia nhiều hoạt động xã hội.