Hàng xuất khẩu
Xuất nguyên Container-FCL
Cont 20' DC 1.950.000 VNĐ/cont 1.900.000 VNĐ/cont 1.900.000 VNĐ/cont Cont 40' HC 2.950.000 VNĐ/cont 2.500.000 VNĐ/cont 2.700.000 VNĐ/cont
Xuất hàng lẻ-LCL
Loại hàng thơng thường
Dưới 2.50 m3 : 300.000 VND/m3 280.000 VND/m3 300.000 VND/m3 2.60 m3– 4.90 m3 : 200.000 VND/m3 200.000 VND/m3 200.000 VND/m3 5.00 m3– 9.90 m3 : 180.000 VND/m3 180.000 VND/m3 190.000 VND/m3 10.00 m3– 16.00 m3 : 1.980.000 VND/Lơ 1.950.000 VND/Lơ 1.960.000 VND/Lơ
Hàng nhập khẩu
Nhập nguyên Container-FCL
Loại hàng thơng thường
Cont 20' DC 1.950.000 VNĐ/cont 2.300.000 VNĐ/cont 1.900.000 VNĐ/cont Cont 40' HC 2.950.000 VNĐ/cont 2.900.000 VNĐ/cont 3.000.000 VNĐ/cont
Nhập hàng lẻ-LCL
Loại hàng thơng thường
Dưới 3.99 m3 : 800.000 VNĐ/Lơ 1.200.000 VNĐ/Lơ 780.000 VNĐ/Lơ 4.00 m3– 9.90 m3 : 200.000 VNĐ/m3 200.000 VNĐ/m3 250.000 VNĐ/m3 10.00 m3– 16.00 m3 : 2.000.000 VND/Lơ 1.800.000 VND/Lơ 1.950.000 VND/Lơ
(Nguồn: P.Kinh doanh)
Bên cạnh đĩ chiến lược giá hiện thời của cơng ty gặp rất nhiều khĩ khăn, v ì giá bị ảnh hưởng bới rất nhiều yếu tố, cơng ty ít cĩ sự chủ động trong việc quyết
định giá cho khách hàng. Điều này cĩ thể ảnh hưởng rất nhiều đến lợi nhuận của cơng ty khi thị trường cĩ sự biến động như trong thời gian qua.
Ban lãnh đạo cơng ty FDI biết rằng giá khơng phải l à thế mạnh của mình, và nguồn lực của cơng ty khơng cho phép theo đuổi chiến l ược “chi phí thấp”, nên cơng ty đã chọn chất lượng làm mũi nhọn cho mình.
2.2.2.6Dịch vụ
Cơng ty hiện thời đang tập trung tạo nên sự khác biệt thơng qua đội ngũ nhân viên và văn hố cơng ty.
Cơng ty hiện đang cĩ hơn 260 nhân viên trẻ, giỏi nghiệp vụ, chuyên nghiệp và làm việc theo Qui trình nghiệp vụ chuẩn (Standard Operation Procedure – SOP) Đội ngũ nhân viên của cơng ty đều ý thức rằng khách h àng là yếu tố rất quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của cơng ty, chính vì vậy cơng tác chăm sĩc khách hàng luơn được nhân viên cơng ty quan tâm, các yêu cầu của khách hàng luơn được đáp ứng kịp thời với chất lượng tốt nhất mà cơng ty cĩ thể cung cấp. Do vậy cơng ty luơn được khách hàng đánh giá cao trong hoạt động kinh doanh.
2.2.2.7Cơng tác tiếp thị, nghiên cứu thị trường
Vì là một cơng ty nhỏ, cĩ sự hạn chế rất nhiều về vốn nên cơng tác tiếp thị, nghiên cứu thị trường của cơng ty hiện nay rất yếu. Cơng ty ch ưa cĩ bộ phận chuyên về Marketing nên việc tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của khách h àng gặp rất nhiều khĩ khăn. Mặt khác, khi khách h àng muốn tham khảo các dịch vụ của c ơng ty nhiều khi gặp nhiều trở ngại. Hiện thời chỉ cĩ 2 k ênh để biết được thơng tin về cơng ty là thơng qua việc gọi điện trực tiếp để trao đổi hoặc thơng qua website của cơng ty nhưng nhiều khi các thơng tin này cũng khơng cập nhật thường xuyên và chính xác. Điều này gây trở ngại trong việc tìm kiếm khách hàng mới của cơng ty.
2.2.2.8Uy tín, hình ảnh cơng ty
Uy tín thương hiệu hiện đang là ưu thế lớn của cơng ty so với đối thủ cạnh tranh. Cơng ty luơn tập trung phục vụ khách hàng bằng chất lượng và uy tín của mình trong hơn 07 năm phát triển. Để bảo vệ uy tín của mình trên thị trường, cơng ty sẵn sàng từ chối những đơn hàng quá nguy hiểm, cĩ nhiều mập mờ từ phía khách
hàng. Năng lực của mỗi khách hàng sẽ được các nhân viên kinh doanh xem xét đánh giá trước khi ký kết hợp đồng vận chuyển với cơng ty.
Cơng ty luơn cam kết và thực hiện đúng như những cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là về thời gian vận chuyển hàng hố và độ an tồn cho hàng hố của khách hàng.
Để nâng cao uy tín làm ăn của mình trên thương trường, cơng ty hiện nay đang ngày càng hồn thiện qui trình phục vụ của mình, đặc biệt là ngày càng nâng cao chuyên mơn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên.
* * *
Qua việc phân tích các yếu tố mơi trường nội bộ của Cơng ty TNHH FDI, chúng ta nhận diện được các điểm mạnh cũng như các điểm yếu chính ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hĩa của cơng ty TNHH FDI như sau:
Điểm mạnh:
- Đội ngũ nhân viên của FDI trẻ năng động, sáng tạo nhiệt tình trong cơng việc, mơi trường làm việc trong cơng ty luơn vui vẻ, đo àn kết. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Vị trí đặt trụ sở của cơng ty thuận lợi cho cơng việc kinh doanh. - Cơng ty rất linh hoạt trong việc chào giá đối với khách hàng. - Mạng lưới đại lý rộng khắp trên hơn 70 nước.
- Trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh luơn được đầu tư mới. - Sự điều hành sáng suốt của ban lãnh đạo cơng ty.
- Cơng ty dễ dàng thích nghi với sự thay đổi của mơi trường kinh doanh. - Uy tín của cơng ty đã được khách hàng cơng nhận.
- Cĩ nhiều khách hàng truyền thống, ổn định.
Điểm yếu:
- Năng lực tài chính của cơng ty cịn nhiều hạn chế.
- Cơng ty chưa cĩ đội xe chuyên chở riêng, kho bãi phải đi thuê của các đơn vị khác. - Hoạt động Marketing của cơng ty c ịn rất yếu.
- Đội ngũ nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics nĩi chung cũng như dịch vực giao nhận hàng hĩa nĩi riêng.
Qua trao đổi, tham khảo ý kiến chuyên gia, dựa vào phương pháp focus group, em đã xây dựng được ma trận các yếu tố mơi trường bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận h àng hĩa của cơng ty TNHH FDI. Thể hiện ở bảng 2.11:
Bảng 2.11: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE).
CÁC YẾU TỐ MỨC ĐỘQUAN
TRỌNG
PHÂN
LOẠI TỔNGĐIỂM
1.Đội ngũ nhân viên của FDI trẻ năng động, sáng tạo nhiệt tình trong cơng việc, mơi trường làm việc trong
cơng ty luơn vui vẻ, đồn kết. 0,025 3 0,075
2.Vị trí đặt trụ sở của cơng ty thuận lợi cho cơng việc
kinh doanh 0,075 3 0,225
3.Cơng ty rất linh hoạt trong việc chào giá đối với khách hàng. 0,095 3 0,285
4. Mạng lưới đại lý rộng khắp trên hơn 70 nước. 0,100 4 0,400
5.Uy tín của cơng ty đã được khách hàng cơng nhận. 0,100 4 0,400
6.Trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh luơn đ ược
đầu tư mới. 0,055 3 0,165
7.Sự điều hành sáng suốt của ban lãnh đạo cơng ty. 0,100 4 0,400
8.Cơng ty dễ dàng thích nghi với sự thay đổi của mơi
trường kinh doanh. 0,065 3 0,195
9.Cĩ nhiều khách hàng truyền thống, ổn định. 0,095 3 0,285 10.Năng lực tài chính của cơng ty cịn nhiều hạn chế. 0,100 3 0,300
11.Cơng ty chưa cĩ đội xe chuyên chở riêng, kho bãi phải
đi thuê của các đơn vị khác. 0,045 2 0,009
12.Hoạt động Marketing của cơng ty c ịn rất yếu. 0,085 2 0,170 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
13.Hoạt động kinh doanh của cơng ty chịu ảnh h ưởng lớn
của yếu tố mùa vụ. 0,025 1 0,025
14.Đội ngũ nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics nĩi chung cũng nh ư dịch vực giao nhận
hàng hĩa nĩi riêng. 0,035 2 0,070
Nhận xét: Với số điểm là 3,004 cĩ thể thấy được cơng ty TNHH FDI tương đối tốt về các yếu nội bộ; tuy nhiên cũng cần khắc phục các yếu tố nh ư nguồn nhân lực, hoạt động Marketing …
2.3Đánh giá năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ giao nhận h àng hĩa của Cơng ty TNHH FDI:
Như đã trình bày ở chương 1, chúng ta cĩ thể đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp thơng qua việc đánh giá các lĩnh vực chất l ượng sau:
2.3.1Chất lượng sản phẩm:
Đặc thù của ngành Logistics nĩi chung cũng như ngành giao nhận hàng hĩa nĩi riêng là sản phẩm, ở đây khơng phải là sản phẩm cụ thể mà là dịch vụ cơng ty cung cấp cho khách hàng, nĩ mang tính trừu tượng và rất khĩ nhận biết. Chất lượng ở đây được xem là chất lượng của dịch vụ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng. Theo quá trình thực tập của em tại cơng ty cho thấy dịch vụ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng khơng cĩ gì đặc biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên với sự lãnh đạo sáng suốt của đội ngũ lãnh đạo, tiềm lực về nguồn nhân lực… thì trong lĩnh vực này nếu tập trung giải quyết, Cơng ty TNHH FDI cĩ thể sớm tạo ra đ ược những sự khác biệt trong dịch vụ, nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của mình thơng qua việc áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001:2000, cĩ như vậy thì thương hiệu của cơng ty mới cĩ thể nhanh chĩng định vị trong tâm trí của khách hàng.
2.3.2Chất lượng thời gian:
Với uy tín hiện cĩ trên thị trường đã mang lại rất nhiều thuận lợi cho cơng ty trong quá trình kinh doanh. Như chúng ta đã biết trong hoạt động xuất nhập khẩu gần đây đã xảy ra rất nhiều tiêu cực, những vụ xuất nhập hàng hĩa trái với quy định của nhà nước, mà gần đây nhất là việc phát hiện lơ hàng nhập bình Ácquy cũ từ nước ngồi về Cảng Hải Phịng đã làm cho việc kiểm tra hàng hĩa của ngành hải quan trở nên gay gắt hơn, thời gian bị giữ hàng của doanh nghiệp bị kéo dài, nhưng cũng chính vì thế mà cơng ty đã cĩ điều kiện tận dụng lợi thế của mình, đã cĩ rất nhiều lơ hàng của cơng ty đã được miễn kiểm tra, hàng hĩa của khách hàng nhanh chĩng được giải phĩng, qua đĩ tiết kiệm đ ược rất nhiều chi phí, thời gian…cho
khách hàng lẫn cơng ty. Nhìn chung thời gian mà cơng ty hồn thành dịch vụ cho khách hàng là khá nhanh so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng chất lượng của dịch vụ vẫn đảm bảo. Điều này rất lợi thế đối với cơng ty bởi vì hiện nay sự cạnh tranh giữa các cơng ty diễn ra rất gay gắt, yếu tố thời gian l à vấn đề hết sức quan trọng, nếu doanh nghiệp nào tung sản phẩm, chiếm lĩnh thị trường trước thì khả năng thu được lợi nhuận lớn là rất cao. Vì vậy cĩ thể xem đây là lợi thế kinh doanh của cơng ty.
2.3.3Chất lượng khơng gian:
Nội dung này muốn đề cập đến địa điểm kinh doanh của cơ ng ty, nhân viên cơng ty: Cơng ty TNHH FDI cĩ đ ịa điểm kinh doanh thuận lợi rất gần sân bay, trung tâm thành phố nơi tập trung trụ sở của nhiều cơng ty xuất nhập khẩu tuy nhi ên hình ảnh cơng ty chưa cĩ sự nổi bật, hình thức trang trí, màu sắc quầy giao dịch, nơi giữ xe cho khách hàng… cho đến trang phục của nhân viên cơng ty cịn khá sơ sài. Cĩ thể đánh giá về năng lực cạnh tranh ở nội dung n ày của cơng ty TNHH FDI cịn rất hạn chế.
2.3.4Chất lượng dịch vụ:
Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hĩa chính là mọi sự thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng, dịch vụ tốt khi năm lĩnh vực sau tốt: (1). Sự chắc chắn: Nghĩa là doanh nghiệp hứa điều gì thì thực hiện tốt điều đĩ; (2). Sự tin tưởng: Cĩ được từ năng lực thật sự nhìn thấy ngay từ đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp; (3).Sự cụ thể
: cĩ được từ việc trang bị đầy đủ cơ sở vật chất để phục vụ khách hàng; (4). Sự cảm thơng: Thơng hiểu tâm lý khách hàng; (5). Sự nhanh nhẹn: Phục vụ nhanh gọn đúng theo yêu cầu của khách hàng.
Trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hĩa tại Cơng ty TNHH FDI thì:
(1). Sự chắc chắn: Hạn chế duy nhất trong vấn đề n ày là sự khĩ khăn trong việc triển khai, đầu tư các phương tiện vận tải, kho bãi hàng hĩa…..
(2). Sự tin tưởng: Nhìn chung khách hàng khá tin tưởng khi giao dịch với Cơng ty TNHH FDI và khi sử dụng dịch giao nhận hàng hĩa do Cơng ty TNHH FDI cung cấp.
(3).Sự cụ thể : Cơng ty TNHH FDI thực hiện khá tốt nội dung này, tất cả nhân viên, tuỳ theo lĩnh vực hoạt động của mình đều được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, cơng cụ làm việc phục vụ cho nhiệm vụ được giao.
(4).Sự cảm thơng:Thái độ phục vụ, sự quan tâm đến khách h àng ngày càng gia tăng từ phía các thành viên cơng ty.
(5). Sự nhanh nhẹn: Nhìn chung nhân viên luơn tận tâm, nhiệt tình phục vụ khách hàng, tuy nhiên do các quy trình ph ối hợp giữa các bộ phận, giữa các đ ơn vị cịn nhiều bất cập nên ảnh hưởng khá 1ớn đến cơng tác phục vụ khách h àng.
Nhìn chung năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ của Cơng ty TNHH FDI cịn hạn chế; chưa thật sự làm thỏa mãn khách hàng, đặc biệt là các khách hàng lớn. Vấn đề quan trọng nhất trong giai đoạn hiện nay l à cơng ty khơng được thỏa mãn với những thành quả mà mình đạt được mà phải luơn tự đổi mới, cạnh tranh chính với bản thân mình.
2.3.5Chất lượng thương hiệu:
Khái niệm “thương hiệu” phát triển thương hiệu cịn khá mới mẻ đối với Cơng ty TNHH FDI, cũng cĩ thể do quy mơ của cơng ty ch ưa lớn nên mức độ quan tâm về thương hiệu cịn khá sơ sài. Nhìn chung khả năng cạnh tranh về thương hiệu của cơng ty cịn kém.
2.3.6Chất lượng giá cả:
Hiện nay trong lĩnh vực giao nhận hàng hĩa giá cả khơng cịn đĩng vai trị quá quan trọng trong việc cạnh tranh. Nhiều khi giá cả của cơng ty cao nh ưng khách hàng vẫn chọn vì uy tín trên thương trường. Do vậy rõ ràng giá cả chỉ là một trong những yếu tố tác động đến lợi thế cạnh tranh của cơng ty, nĩ khơng cịn mang tính quyết định đến việc thành bại của cơng ty trong quá trình kinh doanh nữa. Vì thế để nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực này thì chỉ cĩ cách duy nhất là tìm mọi cách để“tăng giá trị khách hàng, tạo sự khác biệt trong dịch vụ” thơng qua việc nâng cao khả năng phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chương 3:
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH GIAO NHẬN HÀNG HĨA CỦA (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.1Định hướng chiến lược kinh doanh của Cơng ty TNHH FDI
Qua nội dung trình bày ở chương 1 và 2 của khĩa luận cho phép chúng ta khẳng định rằng, vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh tro ng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hĩa của Cơng ty TNHH FDI là rất cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh cơng ty đang bước vào giai đoạn hội nhập kinh tế, cạnh tranh. Sau khi phân tích, nhận định các điểm mạnh, điểm yếu, c ơ hội cũng như nguy cơ tại cơng ty TNHH FDI, ta cĩ bảng ma trận SWOT như bảng 3.1:
Bảng 3.1: Ma trận SWOT S W O T Điểm mạnh (S)
S1.Đội ngũ nhân viên của FDI trẻ năng động, sáng tạo nhiệt tình trong cơng việc, mơi trường làm việc trong cơng ty luơn vui vẻ, đồn kết.
S2.Vị trí đặt trụ sở của cơng ty thuận lợi cho cơng việc kinh doanh.
S3.Cơng ty rất linh hoạt trong việc chào giá đối với khách hàng.
S4.Mạng lưới đại lý rộng khắp trên hơn 70 nước.
S5.Trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh luơn được đầu tư mới.
S6.Sự điều hành sáng suốt của ban lãnh đạo cơng ty.
S7.Cơng ty dễ dàng thích nghi với sự thay đổi của mơi trường kinh doanh.
S8.Uy tín của cơng ty đã được khách hàng cơng nhận.
S9.Cĩ nhiều khách hàng truyền thống, ổn định.
Điểm yếu (W)
W1.Năng lực tài chính của cơng ty cịn nhiều hạn chế.
W2.Cơng ty chưa cĩ đội xe chuyên chở riêng, kho bãi phải đi thuê của các đơn vị khác.
W3.Hoạt động Marketing của cơng ty cịn rất yếu.
W4.Hoạt động kinh doanh của cơng ty chịu ảnh hưởng lớn của yếu tố mùa vụ.
W5.Đội ngũ nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics nĩi chung cũng như dịch vực giao nhận hàng hĩa nĩi riêng.
Cơ hội (O) O1.Việt Nam là thành viên của các tổ chức kinh tế lớn làm cho khả