VIB ti khu vc TP .HCM
2.4. Phân tích t hc tr ng các nhâ nt chính tác 'ng nch t lư)ng d ch
2.4.1.2. M*t b5ng và b trí phịng ban ti các ơ nv kinh doanh ti TP HCM:
80% m)t b7ng các ơn v kinh doanh VIB là #c thuê l,i nhà dân.
Cách b trí phịng ban ph+c v+ bán l0 thơng th ng t,i VIB nh sau: Hi&n nay, t4ng di&n tích s= d+ng t,i TP. HCM c a t<ng ơn v kinh doanh khá l n (400m2 – 800
m2). Tuy nhiên, l,i chia thành nhi2u t1ng (4 - 6 t1ng) nên di&n tích t<ng s nh nh9 (100 m2). Vì v!y, tr+ s. VIB th ng thi u di&n tích sãnh giao d ch nh ng th<a di&n tích s= d+ng trên cao nên h& s s= d+ng di&n tích v"n phịng hi&n m i ,t trung bình 60%. Cách b trí ph4 bi n phòng làm vi&c và qu1y giao d ch t,i VIB nh sau: - T1ng tr&t: B trí các qu1y d ch v+ khách hàng, chuyên ph+c v+ các khách hàng
n giao d ch bán l0 v2 g=i ti2n ti t ki&m, giao d ch tài kho n. T,i ây, có các giao d ch viên và 1 ki(m sốt viên ho)c tr .ng phịng d ch v+ khách hàng qu n lý các qu1y giao d ch viên.
- T1ng 1: B trí các qu1y ngân hàng bán l0, chuyên ph+c v+ khách hàng n giao d ch bán l0 v2 tín d+ng nh giao d ch vay v n, b o lãnh, phát hành th0 tín d+ng cá nhân… T,i ây, có các chuyên viên qu n lý khách hàng chuyên bán hàng và các chuyên viên giao d ch tín d+ng x= lý h' sơ, gi y t .
- T1ng 2: B trí Phịng tr .ng ơn v kinh doanh là Tr .ng phòng giao d ch ho)c Giám c ngân hàng bán l0. T,i m t s m)t b7ng có di&n tích t1ng 1 l n thì phịng tr .ng ơn v kinh doanh có th( b trí t,i t1ng 1.
- T1ng 3, 4, 5: B trí phịng ban c a khách hàng bán sB (n u có) và các phịng h p. Quy trình m t khách hàng n ngân hàng nh sau: M t khách hàng n ngân hàng s: g)p nhân viên b o v& h ng d n gi3 xe. Sau ó, khách hàng s: t$ h9i nhân viên b o v& v2 phòng mu n g)p, ng i mu n g)p và n phịng mình mu n giao d ch. Nh!n xét: M)t ti2n và không gian ngân hàng bán l0 c a VIB nh trên có nh3ng
i(m b t c!p nh sau:
- Nhà dân không #c thi t k ph+c v+ v"n phịng, di&n tích s nh nh9 nên khơng thu!n l#i cho b trí phịng ban làm vi&c h#p lý. Ngồi ra, m)t ti2n th ng khơng 'ng nh t, khơng gian xung quanh khơng thơng thống, n4i b!t, khó b trí b ng hi&u, posters. i2u này làm cho m)t ti2n tr+ s. các ơn v kinh doanh VIB không 'ng nh t, khơng thu hút, khó nh!n bi t.
- Theo thi t k bán hàng c a VIB, chuyên viên qu n lý khách hàng s: là ng i bán toàn b các s n ph6m bán l0 c a VIB. Tuy nhiên, hi&n nay, phòng ngân hàng bán l0 l,i #c b trí trên t1ng 1. i2u này khi n cho khách hàng không th( g)p ngay chuyên viên qu n lý khách hàng khi n ngân hàng. Do v!y, khách hàng không #c ph9ng v n 1y v2 các nhu c1u c8ng nh t v n 1y v2 các s n ph6m d ch v+.
- Khơng có m t nhân viên chuyên trách h ng d n khách hàng vào qu1y giao d ch và i2u ti t dòng khách hàng h#p lý c8ng nh quan tâm khách hàng khi khách hàng ch lâu. Nhân viên b o v& không th( ki n th%c, nghi&p v+ ( h ng d n các khách hàng. Trong khi ó, giao d ch viên th ng ph i tác nghi&p liên t+c v2 gi y t . i2u này khi n cho vào gi giao d ch cao i(m trong ngày, khách hàng th ng c m th y “b b9 rơi”.
- V i )c i(m d ch v+ bán l0 t,i Vi&t Nam hi&n nay là ch y u giao d ch t,i qu1y ngân hàng nên, vi&c kinh doanh ph+ thu c nhi2u vào m,ng l i ơn v kinh doanh. Chính vì v!y, các ơn v kinh doanh bán l0 c a các ngân hàng nh ACB,
Techcombank, Dong A Bank, VIB… 2u có quy mơ nhân s$ trung bình 8 - 14
ng i t,i m t ơn v kinh doanh. V i quy mô nhân s$ nh v!y, nhân s$ qu n lý ch/ có 2 ng i (Tr .ng ơn v kinh doanh và 1 ki(m sốt viên/tr .ng/ phó phịng). Trong khi ó, giao d ch bán l0 diCn ra liên t+c òi h9i x= lý nhanh và ln #c ki(m sốt ( m b o ch t l #ng d ch v+. Vì v!y, ng i tr .ng ơn v kinh doanh c1n #c b trí ng'i t,i s nh chính giao d ch bán l0 ( ki(m soát ch t l #ng d ch v+ ngân hàng. Vi&c b trí tr .ng ơn v kinh doanh t,i VIB thông th ng là trên t1ng l1u nh hi&n nay ch a áp %ng #c yêu c1u này.