ABP 4,0357 4,6471 4,85 5,2339 6,0517 0 1 2 3 4 5 6 7 Dưới 3 triệu đồng/tháng từ 3.1 đến 5 triệu đồng/tháng từ 5.1 đến 7 triệu đồng/tháng từ 7.1 đến 10 triệu đồng/tháng Trên 10 triệu đồng/tháng d. Kiểm định ANOVA với nhân tố lòng trung thành (LOY)
Bảng 4.11 Kết quả kiểm định ANOVA của mức thu nhập hàng tháng đối với lòng trung thành (LOY)
Descriptives
LOY
N Mean Std. Deviation Error Std.
95% Confidence
Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Bound Upper 1 29 5,7069 1,10411 ,20503 5,2869 6,1269 2,50 7,00 2 93 4,7097 1,20082 ,12452 4,4624 4,9570 2,00 7,00 3 80 4,2031 1,28039 ,14315 3,9182 4,4881 1,50 7,00 4 34 3,9191 ,85882 ,14729 3,6195 4,2188 2,75 6,50 5 14 3,3571 1,34706 ,36002 2,5794 4,1349 1,25 6,00
LOY
Levene Statistic df1 df2 Sig. 2,375 4 245 ,053
ANOVA
LOY
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 83,039 4 20,760 14,775 ,000 Within Groups 344,236 245 1,405 Total 427,275 249
Post Hoc Tests
Multiple Comparisons
Dependent Variable: LOY Dunnett t (2-sided)
(I) INC (J) INC Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Bound Upper 1 5 2,3498(*) ,38576 ,000 1,4432 3,2563 2 5 1,3525(*) ,33981 ,000 ,5540 2,1511 3 5 ,8460(*) ,34340 ,038 ,0390 1,6530 4 5 ,5620 ,37641 ,287 -,3226 1,4466 * The mean difference is significant at the .05 level.
a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it.
Kết quả kiểm định tại bảng 4.11 cho thấy, có sự khác nhau giữa những nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau khi đánh giá mức độ trung thành của họ đối với thương hiệu điện thoại di động đang sử dụng. Với độ tin cậy 95%, kiểm định ANOVA có Sig của F là 0.000 đạt mức có ý nghĩa và Post Hoc chỉ ra rằng:
- Có sự khác nhau về lịng trung thành giữa những khách hàng có mức thu nhập dưới 3 triệu đồng/tháng và có thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng, với Sig = 0.000.
thu nhập từ 3.1 đến 5 triệu đồng/tháng và những khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng, với Sig = 0.000.
- Có sự khác nhau về lịng trung thành giữa những khách hàng có mức thu nhập từ 5.1 đến 7 triệu đồng/tháng và có thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng, với Sig = 0.038.
Nhìn vào phần Descriptives của bảng 4.11, có thể thấy lòng trung thành của khách hàng giảm dần khi mức thu nhập bình quân tăng dần. Để thấy rõ điều này, chúng ta có thể theo dõi đồ thị dưới đây.