Cucre.vn không phục vụ giao hàng tại các địa chỉ sau thuộc Quận/Huyện thuộc Hà Nội
Quý khách hàng vui lòng xem kỹ danh sách, mọi yêu cầu hay thắc mắc vui lòng liên hệ : 04.7309.9988- 04.7308.5627
Quận Hoàng Mai
• Từ 264 Ngọc Hồi (Quận Thanh Trì) • Từ 595 Lĩnh Nam (Cuối Lĩnh Nam) • Ngũ Nhạc, Tứ Hiệp (Thanh Trì) • Từ Metro Hoàng Mai (Tam Trinh) • Từ Hồ Yên Sở
• Nguyễn Khoái từ nhà máy sứ thanh trì ko nhận
• Lấy Nguyễn Xiểm , Pháp Vân làm đường bao – Phía ngoài đường bao không nhận Quận Long Biên
• Ngô Gia Tự cắt Đức Giang trở đi • Ngọc Thuỵ từ Học viện Logistics trở đi
• Nguyễn Văn Linh chỉ nhận số chẵn ,cắt đến Phúc Đồng • Tư Đình (Cầu Vĩnh Tuy)
• Thượng thanh không nhận trong tổ, xóm Huyện Từ Liêm
• Ngã tư Cổ Nhuế trở đi
• Từ Đại học Công Nghiệp trở đi ..
• Ko nhận các tổ và ngõ … chỉ nhận trên trục chính • Phú đô chỉ nhận đầu làng ko nhận trong làng.. • Đến Lilama 10 Lê Văn Lương kéo dài
Quận Hà Đông
• Trung Văn (Từ viện máy mỏ)
• Viện Quân y 103 (Phùng Hưng)
• Ngã tư Lê Văn Lương kéo dài nối với Vạn Phúc. • Nguyễn Xiển cắt ra ngoài trung tâm …
Quận Tây Hồ
• Cuối Lạc Long Quân
• An Dương Vương không hỗ trợ • Ciputra không hỗ trợ
2.3 Kết quả đạt được
Là một dự án mới được thành lập vào năm 2010 tuy nhiên website cucre.vn cũng có được những thành công nhất định, quy mô ngày càng được mở rộng, chất lượng của sản phẩm ngày càng đảm bảo và nâng cao, và website ngày càng trở thành địa chỉ tin cậy để mua sắm của mọi người.
Bằng việc liên tục tăng cường thêm các gian hàng mới, mở rộng kênh phân phối rộng lớn và tập trung chủ yếu vào thị trường Hà Nội để hình thành lên một mạng lưới phân phối đã giúp cho cucre.vn đạt được nhiều thành công nhất định như:
Di chuyển hàng hóa và dịch vụ đến khách hàng: Thời gian thực hiện đơn hàng, chi phí thời gian mua hàng ít nhất(đảm bảo giao hàng chỉ trong vòng 24 – 72 giờ). Tạo ra giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm
Số hợp đồng sai sót, nhầm lẫn vận chuyển thiếu, dư thừa được giảm xuống đáng kể Phát triển doanh số trên cơ sở cung cấp dịch vụ khách hàng có tính chiến lược Mức độ tăng trưởng mô hình mua theo nhóm của Cucre.vn đã đạt được
• Số lượng thành viên tăng 50%
• Lượng giao dịch thanh công tăng 43% • Tổng giá trị giao dịch thành công tăng 38% • Tổng doanh thu tăng 38%
(Thông tin do doanh nghiệp tự cung cấp năm 2012 lấy gốc là năm 2011)
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2012)
Năm 2012 cucre.vn đã lọt vào top 10 sàn giao dịch TMĐT đạt thị phần doanh thu cao nhất
STT Sàn giao dịch TMĐT Thị phần 1 Chodientu.vn 23% 2 Solo.vn 17% 3 Vietnamnay.com 14% 4 Nhommua.com 8% 5 Az24.vn 7% 6 Enbac.com 7% 7 Vatgia.com 1% 8 Remoingay.com 1% 9 Cucre.vn 1% 10 Lingo.vn 1%
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2012)
2.4 Hạn chế
- Vẫn chưa thể bao quát được tất cả các vị trí địa lí trên khu vực tập trung.
- Sắp xếp lịch, thời gian giao hàng chưa hiệu quả như mong đợi của khách hàng.
Do kinh phí dành cho logistic của cucre.vn còn thấp dẫn tới chất lượng dịch vụ vận chuyển giao hàng chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng từ khâu tổ chức đến đội ngũ giao hàng, hỗ trợ trong việc giải đáp thắc của khách hàng,việc hỗ trợ trực tuyến vẫn chưa chính xác và kịp thời cho khách hàng, chưa thỏa mãn được tối đa khách hàng. Điều này tạo cho khách hàng cảm giác chưa được phục vụ tận tình và không chuyên nghiệp đối với hình thức kinh doanh trực tuyến của website.
Mức độ chính xác của hàng hóa, dịch vụ được giao hàng vẫn chưa cao dẫn tới sự nghi ngờ của khách hàng. Điều này làm giảm lòng tin của khách hàng đối với website: cucre.vn có thể lấy ví dụ dẫn chứng như:
Các vấn đề chính được người tiêu dùng phản hồi tiêu cực chia ra làm 3 nội dung chính:
- Thứ nhất là chất lượng sản phẩm bao gồm sản phẩm không giống trong mô tả, sản phẩm xuất xứ không đúng như quảng cáo hay hàng chất lượng thấp.
- Thứ hai là về việc vận chuyển hàng hóa gồm có thời gian chuyển hàng quá lâu (so với cam kết về chính sách), giá vận chuyển đắt đỏ, tăng giá vận chuyển vô lý và không báo trước, không nhất quán giữa thực tế và thông tin trên website khoảng
- Thứ ba là về dịch vụ khách hàng. Những phàn nàn về thái độ nhân viên phục vụ kém, việc đổi trả hàng lỗi khó khăn, khó liên lạc với tổng đài hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
Tại webtretho có 26 bài nhận xét mà thành viên gửi về một chủ đề phàn nàn về chất lượng việc mua hàng trực tuyến tại cucre.vn. Nhan đề là: “ web bán hàng online lừa đảo khách hàng”. Có khoảng 16 trong số 26 phản hồi mang ý nghĩa tiêu cực về thương hiệu. Số lượng phàn nàn về chất lượng sản phẩm như là 7 phản hồi. Về việc vận chuyển hàng hóa, có 3 phàn nàn tiêu cực. Dịch vụ khách hàng chịu 4 phản hồi về việc kém chất lượng. Các phản hồi còn lại tuy mang tính chất tiêu cực nhưng không chỉ ra được cụ thể là 2 phản hồi.
Tại vn-zoom có 96 bài nhận xét về cucre.vn trong đó có 29 nhận xét tiêu cực về trang web. Số nhận xét tích cực không quá 10 nhận xét và hầu hết các nhận xét còn lại về các trang khác hoặc chỉ mang tính chất nêu ý kiến chứ không hề đưa ra quan điểm của mình về trang web này. Có khoảng 20 nhận xét về việc vận chuyển hàng, 8 nhận xét về dịch vụ khách hàng tồi tệ (không trả lời điện thoại vào các ngày thứ 7, CN; thái độ nhân viên phục vụ không phù hợp) và 7 nhận xét về chất lượng sản phẩm không đảm bảo.
2.5 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp
Quản trị đơn đặt hàng
Đây là khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất trong quá trình hoạt động quản trị logistics đầu ra. Nó quyết định rất nhiều đến việc khách hàng có mua hàng tại công ty hay không, Các bước trong quản trị đơn đặt hàng là nhập đơn hàng, kiểm tra và bán hàng cần được thực hiện kết hợp vơi nhau, tránh gây nhầm lẫn.
Mở rộng kênh phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn chuyển, phân phối. Giảm thiểu thời gian giao hàng hóa dịch vụ cũng như việc mở rộng khoảng cách vùng địa lí giao hàng
Dịch vụ sau bán
Chú trọng đầu tư vào hoạt động Logistic ngược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng như đổi hàng, trả lại,…
Tăng cường và cải tiến nguồn nhân lực về Logistic
Nhân lực của công ty còn thiếu và yếu, Công ty cần phải nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này, đầu tư cho nhân viên đi học thêm các lớp chuyên sâu về logistic, mời giảng viên về đào tạo tại chỗ…. Bên cạnh đó, Công ty cần tuyển chọn người có trình độ cả về quản trị và kiến thức về mảng Logistic.
Mặc dù vai trò của chuỗi cung ứng là một đóng góp đáng kể để đạt được các mục tiêu kinh doanh chiến lược, nhưng thực tế đang diễn ra tình trạng thiếu nhân lực quản lý chuỗi cung ứng hoàn hảo, để bước vào các vị trí quản lý chủ chốt. Điều này có thể được khắc phục bằng cách phát triển chương trình quản lý tài năng, mạnh mẽ hệ thống quá trình kết nối, chiến lược kinh doanh rõ ràng cũng được xác định để duy trì, tuyển dụng và phát triển tài năng.
Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng
Cơ sở Hạ tầng của công ty còn thấp nên việc phát triển hoạt động Logistic chưa thực sự được chú trọng. Các hệ thống chuỗi cung ứng, kho bãi của công ty cần được đầu tư, đổi mới thêm
Đầu tư thêm các phần nền quản lý thống tin giao hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế toán…. Cũng như hệ thống thông tin của các đối tác để tăng hiệu quả ứng dụng Logistic trong kinh doanh.
Tài liệu tham khảo
1. Quản trị Logistics 2006 – Đoàn Thị Hồng Vân – NXB Thống Kê 2006 2. Slide bài giảng: Logistics thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2008. 3. Website: cucre.vn