Khái niệm Ký hiệu Biến quan sát
Môi trường làm việc
MT1 Không gian làm việc và môi trường làm việc thỏai mái MT2 Khối lượng công việc phù hợp
MT3 Chính sách quản lý minh bạch/ chính trực MT4 Có các hoạt động tập thể gắn kết nhân viên
Chính sách đào tạo và phát triển
DT1 Tiến trình định hướng phát triển nghề nghiệp DT2 Chính sách đào tạo kỹ năng nghiệp vụ trong nội bộ
ngân hàng
DT3 Cơ hội được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ của ngân hàng
DT4 Chất lượng các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ của ngân hàng
DT5 Chính sách hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học bên ngồi
Lương thưởng & đãi ngộ
LT1 Lương của bản thân công bằng so với đồng nghiệp có cùng một cơng việc.
LT2 Ngân hàng có một hệ thống lương thưởng khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn.
LT3 Chế độ phúc lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác. LT4 Chính sách ưu đãi, khen thưởng dành cho nhân viên
thành tích xuất sắc có động lực khuyến khích. LT5
Chính sách lương, thưởng, phụ cấp, chế độ phúc lợi hấp dẫn hơn so với đồng nghiệp của những ngân hàng khác.
LT6 Mức lương của Tơi phù hợp với giá trị Tơi đóng góp cho ACB
LT7 Chính sách chia lương hồn thành cơng việc của ACB
Bản chất công việc
CV1 Bảng mô tả công việc rõ ràng
CV2 Khối lượng công việc phù hợp với khả năng của Anh/Chị
CV3 Là một cơng việc địi hỏi Anh/Chị phải có trách nhiệm cao
CV4 Là công việc mà Anh/Chị yêu thích
CV5 Đem đến cho Anh/Chị nhiều cơ hội học hỏi và tích lũy kinh nghiệm
Khái niệm Ký hiệu Phát biểu đo lường khái niệm
Cấp quản Lý trực tiếp
QL1 Có kiến thức và trình độ chun mơn cao
QL2 Ghi nhận và đánh giá thành tích của nhân viên dưới quyền chính xác và cơng bằng
QL3 Có khả năng giải quyết vấn đề tốt QL4 Có khả năng quản lý sự thay đổi QL5 Có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt QL6 Có khả năng đào tạo và phát triển nhân viên
Đồng nghiệp
DN1 Tinh thần hỗ trợ lẫn nhau để cùng hồn thành cơng việc được giao
DN2 Tinh thần làm việc vì mục tiêu chung của đơn vị
DN3 Tinh thần làm việc theo nhóm giúp cho cơng việc hồn thành đúng tiến độ và chỉ tiêu đề ra
Uy tín thương hiệu
TH1 Là một ngân hàng TMCP hàng đầu ở VN
TH2 Được biết đến một cách rộng rãi trên lãnh thổ VN TH3 Sản phẩm đa dạng với nhu cầu khách hàng
TH4 Chất lượng dịch vụ cao
TH5 Thông tin về sản phẩm luôn được cập nhật kịp thời đến khách hàng
TH6 ACB chiếm vị thế cao trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh
Sự thỏa mãn chung
TM1 Tôi cảm thấy khá hài lịng với cơng việc hiện tại TM2 Tơi nhiệt tình với cơng việc của mình suốt mọi ngày TM3 Mỗi ngày tại nơi làm việc, Anh/Chị muốn công việc
khơng kết thúc
TM4 Tơi tìm thấy sự thích thú thực sự trong cơng việc TM5 Tơi tìm thấy niềm vui thực sự trong cơng việc
Sự cam kết tình cảm
CK1 Niềm tin mạnh mẽ vào mục tiêu và giá trị của tổ chức CK2 Mong muốn mạnh mẽ là thành viên trong tổ chức CK3 Sẵn sàng nổ lực vì mục tiêu của tổ chức
3.5. Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu
Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên việc đánh giá các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc và tác động của sự thỏa mãn dẫn đến sự cam kết của nhân viên tại ngân hàng.
H1: Bản chất công việc được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với mức độ thỏa mãn chung của nhân viên
H2: Đào tạo và thăng tiến được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với mức độ thỏa mãn chung của nhân viên
H3: Lương thưởng và đãi ngộ được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với mức độ thỏa mãn chung của nhân viên
H4: Đồng nghiệp được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với mức độ thỏa mãn chung của nhân viên
H5: Cấp quản lý trực tiếp được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với mức độ thỏa mãn chung của nhân viên
H6: Môi trường làm việc được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với mức độ thỏa mãn chung của nhân viên
H7: Uy tín thương hiệu được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với mức độ thỏa mãn chung của nhân viên
H8: Sự thỏa mãn chung được tăng hay giảm tương quan cùng chiều với mức độ cam kết tình cảm của nhân viên
Tóm tắt chương 3
Chương này trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính để đưa ra mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh và xây dựng thang đo các yếu tố của mơ hình nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng được thực hiện dựa trên mẫu khảo sát 300 nhân viên của ngân hàng ACB. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm phân tích số liệu thống kê SPSS 18.0 để kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương này trình bày các kết quả nghiên cứu thu được thơng qua phân tích và kiểm nghiệm mơ hình nghiên cứu. Nội dung chương này gồm 5 phần chính: (1) mơ tả dữ liệu thu được (2) đánh giá độ tin cậy thang đo (3) phân tích nhân tố (4) phân tích hồi quy đa biến (5) kiểm định giả thuyết nghiên cứu (6) kiểm định sự khác biệt về mức độ cam kết của nhân viên theo các đặc điểm cá nhân (7) cuối cùng là kết quả thống kê về mức độ thỏa mãn theo từng nhóm yếu tố
4.1. Mơ tả dữ liệu thu được
Tính đến tháng 6/2013, tác giả thu nhận được 312 bảng câu hỏi khảo sát nhân viên đang làm việc tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Trong số 312 mẫu thu về có 12 mẫu khơng hợp lệ do thiếu thơng tin. Kết quả là có 300 mẫu hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.
Thông tin về nhân khẩu của đối tượng mẫu thu thập là (a) kinh nghiệm làm việc (b) trình độ học vấn (c) tình trạng hơn nhân gia đình. Tác giả không khảo sát về thông tin nhân khẩu về giới tính, do tính chất đặc thù của Ngân hàng ACB có đến 82% giới tính nữ. Bảng 4.1 trình bày dưới đây là bảng mơ tả những thơng tin nhân khẩu của các đối tượng trả lời liên quan đến nghiên cứu dựa trên thống kê tần suất và phần trăm có giá trị.