Trung bình
của thang đo nếu loại biên
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Thành phần Đáp ứng (DU) Alpha= .886 DU1 10.85 5.594 .694 .875 DU3 10.89 5.598 .730 .861 DU4 11.12 5.016 .809 .831 DU5 10.99 5.242 .774 .845
Thành phần Năng lực (NL) Alpha= .860 NL1 15.34 9.327 .684 .829 NL2 15.33 9.039 .740 .814 NL3 15.38 9.539 .680 .830 NL5 14.99 10.467 .637 .842 NL6 15.38 9.526 .653 .837
Thành phần đáp ứng có 04 biến quan sát DU1, DU3, DU4, DU5 cả 04 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.886 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần đáp ứng đƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích theo.
Thành phần năng lực có 05 biến quan sát NL1, NL2, NL3, NL4, NL5 cả 05 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.860 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần năng lực đƣợc chấp nhận đƣa vào phân tích theo.
b. Phân tích EFA- biến phụ thuộc trong mơ hình
Thành phần chất lƣợng dịch vụ đƣợc đo bằng 04 biến quan sát. Sau khi kiểm tra mức độ tin cậy bằng Cronbach Alpha, thì 04 biến đảm bảo độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA đƣợc sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ của các biến quan sát.
Kiểm định KMO và Bartlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO cao (bằng 0.791 > 0.5) giá trị kiểm định Bartlett‟s có mức ý nghĩa (Sig. =0.000 <0.05) cho thấy phân tích nhân tố EFA rất thích hợp.