1.3 KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ INTERNET
1.3.3 Mơ hình nghiên cứu của đề tài
Sự tương thích Chấp nhận sử dụng Nhận thức hữu ích Nhận thức dễ dàng sử dụng
Đặc điểm trang web
Rủi ro Hình ảnh ngân hàng Chuẩn chủ quan Các yếu tố nhân khẩu học Các yếu tố nhân khẩu Sử
1 hữu ích (Perceived Usefulness – PU)
2. Tơi cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng Internet Banking
3. Internet Banking giúp tơi hồn thành nhanh chóng các cơng việc liên quan đến ngân hàng
2
Nhận thức dễ dàng sử dụng
(Perceived Ease of Use - PEU)
1. Tôi dễ dàng học cách sử dụng Internet Banking của ngân hàng 2. Thực hiện các giao dịch trên Internet Banking là đơn giản và dễ hiểu.
3.Tơi có thể dễ dàng sử dụng Internet Banking một cách thuần thục. 4.Sử dụng Internet Banking tôi thấy dễ dàng hơn nhiều khi giao dịch với ngân hàng.
3
Sự tương thích (Compatibility -
C)
1. Sử dụng Internet Banking phù hợp với tình hình tài chính hiện tại. 2. Sử dụng Internet Banking phù hợp với cách quản lý tài chính. 3. Sử dụng Internet Banking phù hợp với lối sống của tôi.
4
Đặc điểm của trang web
(Features of the web site-
FWS)
1. Trang web của ngân hàng sẵn sàng truy cập khi cần thiết – 24 giờ / ngày, 7 ngày / tuần.
2. Trang web của ngân hàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Thơng tin hiển thị trên trang web của ngân hàng là rõ ràng, sắp xếp khoa học, và dễ đọc.
4. Thông tin, dữ liệu trên trang web được cập nhật thường xuyên.
5 Rủi ro
(Risk – R)
1. Giao dịch trên Interenet Banking có thể khơng được bảo mật. 2. Có thể bị gian lận hoặc thất thốt tiền khi sử dụng Internet Banking.
3. Sử dụng Internet Banking có thể khơng đảm bảo tinh riêng tư.
6
Hình ảnh ngân hàng (Bank image - BI)
1. Ngân hàng cung cấp đầy đủ hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ trực tuyến về Internet Banking.
2. Ngân hàng có đầu nhiều tư chi phí phát triển kênh giao dịch Internet Banking .
3. Ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt.
4. Ngân hàng có hình ảnh tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
7
Chuẩn chủ quan (Subjective norm
- SN)
1. Việc sử dụng Internet Banking chịu ảnh hưởng của gia đình. 2. Việc sử dụng Internet Banking chịu ảnh hưởng của bạn bè.
3. Việc sử dụng Internet Banking chịu ảnh hưởng của phương tiện truyền thông.