6. Kết cấu của luận văn
2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trong hoạt động cho vay
2.4.6 Về quy trình tác nghiệp
Để đánh giá chiến lược quy trình tác nghiệp của SCVN sâu hơn và khách quan, tác
giả đã phát 100 phiếu điều tra khách hàng: với đối tượng là các giám đốc các DNVVN đang có quan hệ với ngân hàng SCVN (gồm Hà N
ộ ph
STT Các câu hỏi khảo sát khách hàng Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5
1 Quy trình duyệt hồ sơ vay tại SCVN nhanh chóng 2 Hồ sơ yêu cầu cho thủ tục vay vốn là quá nhiều 3 Các câu hỏi trong quá trình thẩm định duyệt vay là hợp
và không nhiều
Bảng 2.15: Bảng câu hỏi chuyên gia và nhân viên về quy t ìn tá n iệr h c gh p
STT Các câu hỏi khảo sát chuyên gia và nhân viên Mứ đ đc ộ ồng ý 1 2 3 4 5
1 Quy trình cho vay mới của ngân hàng là tinh gọn hơn nhiều so với trước đây
2 Quy trình mới này vẫn bảo đảm an toàn trong việc xem xét
rủi ro cho vay
3 Số lượng nhân viên phê duyệt tín dụng là vừa đủ với khối lượng hồ sơ vay
4 Khách hàng cung cấp thơng tin nhanh chóng, chính xác Sau khi khảo sát và tổng hợp ý kiến ta có kết quả như sau (tham khảo phụ lục 4.6): - 100% ý kiến cho thấy rằng quy trình duyệt vay đã nhanh hơn và tinh gọn hơn.
- 72% ý kiến hài lòng với thời gian duyệt vay nhưng phần lớn cho rằng SCVN hỏi quá n sự phê duyệt tín
ánh giá chiến lược dịch vụ khách hàng của SCVN sâu hơn và khách quan, tác hách hàng: với đối tượng là các giám đốc các DNVVN
ang c
nhiều câu hỏi và yêu cầu hồ sơ nhiều. 87% ý kiến cho rằng số lượng nhâ
dụng DNVVN là không đủ. 96% ý kiến cho rằng quy trình vẫn bảo đảm sự an tồn trong việc xem xét rủi ro khi cho vay vốn.