2.4.9. Thang đo chất lượng quan hệ
Chất lượng quan hệ, đánh giá chất lượng mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng, hệ thống phân phối và với chính quyền có liên quan. Theo Homburg & ctg (2007), Porter (1980) và Wu & Cavusgil (2006), thang đo này gồm có bốn biến quan sát; kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, chúng ta cần nhấn mạnh đến vai trò của ngân hàng đại lý trên tồn thế giới, vì vậy, thang đo có sẵn cần được điều chỉnh cho phù hợp với bố cảnh nghiên cứu mới. Thang đo này gồm có ba biến quan sát (Bảng 2.10).
Bảng 2.10: Thang đo chất lượng quan hệ
Chúng tôi:
1. Thường xuyên thu thập thông tin về môi trường vĩ mô (pháp luật, biến động kinh tế, …)
2. Thường xun phân tích các thơng tin về mơi trường vĩ mô phòng chức năng
3. Thông tin về môi trường vĩ mô luôn được trao đổi và thảo luận bởi các phòng ban chức năng
4. Thông tin về mô trường vĩ mô luôn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
5. Phản ứng nhanh nhạy với những gì quan trọng xảy ra đến với khách hàng 6. Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch kinh doanh liên quan đến sự thay đổi môi trường vĩ mô
7. Luôn điều chỉnh các hoạt động kinh doanh liên quan đến sự thay đổi môi trường vĩ mô
Chúng tôi:
1. Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng
2.5. THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH
2.5.1. Thu thập dữ liệu
Mục đích của q trình thu thập dữ liệu thị trường này là thu thập và tổng hợp thông tin sơ cấp theo bảng câu hỏi được trả lời bởi những đối tượng tham gia phỏng vấn. Từ đó, những thơng tin này là dữ liệu cơ sở dùng cho các phân tích nghiên cứu tiếp theo. Dữ liệu được điều chỉnh trong và sau quá trình phỏng vấn trước khi đưa vào xử lý và phân tích thống kê.
Ngồi ra, luận văn cịn thực hiện thu thập các thơng tin về kết quả hoạt động kinh doanh từ các báo cáo của các TCTD để tổng hợp và phân tích nhằm đánh giá thực trạng các nguồn lực của các TCTD trong thời gian qua.
2.5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Các dữ liệu thị trường sau khi thu thập sẽ được làm sạch và xử lý thống kế bằng phần mềm phân tích SPSS 16.0. Cụ thể, một số phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu này là:
Bước 1: Lập bảng thống kê mẫu Bước 2: Phân tích Crobach Alpha Bước 3: Phân tích nhân tố EFA Bước 4: Phân tích hồi quy bội
Như đã trình bày, các giải thuyết nghiên cứu đề ra trong nghiên cứu này, được suy diễn từ lý thuyết nguồn lực và năng lực động của doanh nghiệp nên chúng ta có mục tiêu là kiểm định lý thuyết. Vì vậy, phân tích hồi qui tuyến tính bội sử dụng phương pháp đồng thời (phương pháp ENTER trong SPSS) để kiểm định các giả thuyết.
Phương pháp thống kê Durbin – Watson được hin để kiểm định hiện tượng tự tương quan. Mặt khác, kiểm định White trong phần mềm EVIEW 4.0 được sử dụng để kiểm định mơ hình hồi quy có hoặc khơng tồn tại hiện tượng phương sai của sai số thay đổi.
CHƯƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Nội dung Chương 3 này trình bày kiểm định mơ hình thang đo và mơ hình nghiên cứu cùng với các giải thuyết nghiên cứu đưa ra trong mơ hình. Nội chính của phần này gồm có: (1) Kiểm định thang đo; (2) Kiểm định mơ hình cũng như các giải thuyết nghiên cứu đã đề ra; và (3) Kết quả nghiên cứu.
3.1. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
3.1.1. Mẫu nghiên cứu
Mẫu khảo sát hin trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện, kích thước mẫu chọn theo tiêu chuẩn tỷ lệ 5:1 (05 mẫu cho 1 biến quan sát). Như vậy, nghiên cứu này có 48 biến quan sát nên kích thước mẫu được xác định tối thiểu phải đạt được là: 485 = 240.
Để đạt được kích thước mẫu thích hợp cho nghiên cứu này, thì 400 bảng câu hỏi đã được phát ra và số bảng hỏi thu về là 330 bảng. hin hi thu hồi, có 73 bảng hỏi khơng hợp lệ nên bị loại, trong đó: 41 bảng hỏi do đối tượng trả lời không phù hợp và 32 bảng câu hỏi bị bỏ trống. Cuối cùng, 257 bảng hỏi hoàn toàn hợp lệ và được hin để phân tích trong nghiên cứu định lượng (n=257).
3.1.2. Thông tin mẫu
Đặc điểm của mẫu theo loại hình sở hữu của TCTD (NH TMQD hay NH TMCP), gồm có: 88 người làm việc ở NH TMQD (chiếm 34%), và 169 người làm việc ở NH TMCP (chiếm 66%).
Đặc điểm của mẫu theo vị trí cơng tác, gồm có: 10 người là giám đốc điều hành, 36 người là trưởng phòng quản lý rủi ro thuộc Hội sở chính, 42 Giám đốc chi nhánh, 78 trưởng phịng giao dịch, 46 chun viên phân tích thị trường, 45 người là chuyên viên giao hệ khách hàng.
Đặc điểm của mẫu theo trình độ học vấn, gồm có 38 người có trình độ trên đại học (chiếm 15%), và 219 người là trình độ đại học (chiếm 85%).
3.1.3. Kiểm định thang đo
Như đã trình bày ở phần nghiên cứu định tính, nghiên cứu này có hin khái niệm đơn hướng, bao gồm: (1) Kết quả kinh doanh, (2) Năng lực chủ động, (3) Năng lực sáng tạo, (4) Định hướng đào tạo, (5) Phản ứng cạnh tranh, (6) Đáp ứng khách hàng, (7) Chất lượng quan hệ, (8) Thích ứng mơi trường, (9) Năng lực mạo hiểm. Các khái niệm này đều được xây dựng các thang đo tương ứng dựa trên những nghiên cứu trước đó và được điều chỉnh cho phù hợp với bố cảnh nghiên cứu mới thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm. Và trong phần này các thang đo đã đề cập sẽ được đánh giá độ tin cậy và giá trị của chúng bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA dựa trên dữ liệu nghiên cứu có kích thước mẫu n = 257.
Các chỉ tiêu đánh giá, gồm có: (1) hệ số Crobach alpha, (2) giá trị hội tụ, (3) giá trị phân biệt, và (4) hệ số Eigenvalue & tổng phương trích.
3.1.3.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha
Kết quả Cronbach alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy. Các hệ số tương quan biến-tổng đều cao. Cụ thể: Crobach alpha của thang đo Kết quả kinh
doanh là .924; thang đo Định hướng học hỏi là .874; thang đo Chất lượng quan hệ là .889; thang đo Năng lực sáng tạo là .905; thang đo Năng lực chủ động là .962; thang đo Năng lực mạo hiểm là .823; thang đo Đáp ứng khách hàng là .963; thang đo Phản ứng cạnh tranh là .962 và thang đo Thích ứng mơi trường là .904 (xem chi tiết tại Bảng 3.1). Vì vậy, tất cả các quan sát đều đáp ứng yêu cầu và sẽ tiếp tục được sử dụng phân tích nhân tố EFA ở phần tiếp theo.